選擇成立高爾夫俱樂部，平安人壽有其獨到的考量與深遠(yuǎn)的布局。
在壽險改革的航道上，具備前瞻視野的險企并未滿足于單一產(chǎn)品或服務(wù)的精進(jìn)，正著力構(gòu)建有活力、有溫度的客戶活動生態(tài)，持續(xù)滿足人們對高品質(zhì)健康生活的想象。
日前，平安人壽重磅推出高爾夫俱樂部，旗下客戶生態(tài)版圖再擴(kuò)容。中國平安(601318)集團(tuán)聯(lián)席CEO兼副總經(jīng)理郭曉濤在發(fā)布會遠(yuǎn)程致辭中表示，中國平安(601318)聚焦客戶需求，整合多方優(yōu)質(zhì)資源，重磅推出平安人壽高爾夫俱樂部，提供權(quán)威的指導(dǎo)、專業(yè)的高爾夫賽事、豐富的權(quán)益與活動，希望客戶能夠暢享省心服務(wù)、暢玩綠茵球場。俱樂部將秉承“省心、省時、又省錢”的服務(wù)理念，努力讓每一位會員享受高爾夫的樂趣，以及中國平安帶來的有溫度的服務(wù)。
高爾夫俱樂部的推出，正是平安人壽順應(yīng)運動熱潮，以“三省”工程為服務(wù)坐標(biāo)，豐富完善客戶生態(tài)體系的一項重要舉措，體現(xiàn)了公司踐行“金融為民”的長期主義，以及領(lǐng)跑壽險改革的創(chuàng)新力與行動力。
暢享揮桿時刻，全鏈路覆蓋客戶需求
選擇成立高爾夫俱樂部，平安人壽有其獨到的考量與深遠(yuǎn)的布局。
早在2016年，國家體育總局發(fā)布的《競技體育“十三五”規(guī)劃》中，就對高爾夫球等體育項目“走職業(yè)化道路，逐步提高職業(yè)體育的成熟度和規(guī)范化水平”表示鼓勵與支持；2024年發(fā)布的《“十四五”體育發(fā)展規(guī)劃》，也明確提及“推進(jìn)籃球、網(wǎng)球、馬術(shù)、冰球、高爾夫球、圍棋等項目職業(yè)化發(fā)展”。近年來，乘著政策東風(fēng)、伴隨市場發(fā)展，高爾夫球運動逐漸擺脫高端小眾的標(biāo)簽，走向大眾化和年輕化，成為一項不可忽視的潮流運動。根據(jù)中國高爾夫球協(xié)會數(shù)據(jù)，2020年末，中國注冊高爾夫球員已超過300萬人，賽事從30余場增加到817場，國內(nèi)高爾夫球運動在不斷地發(fā)展壯大。
市場規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時，行業(yè)服務(wù)卻難以滿足日益高漲且多元化的需求。國內(nèi)高爾夫運動的發(fā)展仍面臨資源、成本、教育、人才及市場服務(wù)等多個維度的制約，廣大球友主要有三大痛點：一是缺乏權(quán)威專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)，二是國際化賽事的準(zhǔn)入門檻較高，三是市場上的高爾夫俱樂部質(zhì)量參差不齊、服務(wù)體驗有待提升。
不難發(fā)現(xiàn)，高爾夫作為一項時尚、優(yōu)雅的運動，其愛好者往往具備較高的消費能力，不少中產(chǎn)家庭也將青少年高爾夫作為子女興趣教育的重要選擇之一，這些人士都與險企的重要客戶群體高度契合。順應(yīng)國內(nèi)高爾夫球市場蓬勃發(fā)展態(tài)勢，平安人壽聚焦客戶所想所需，憑借強大的資源整合能力，適時推出平安人壽高爾夫俱樂部，希望借助權(quán)威指導(dǎo)、專業(yè)賽事運作、豐富權(quán)益活動這三大優(yōu)勢，全鏈路覆蓋球友多元化需求，為客戶帶來卓越的“揮桿”體驗。
一是權(quán)威的指導(dǎo)。
高爾夫是一項具有較高門檻的運動，無論是業(yè)余球友還是志在打職業(yè)賽的球友，都離不開專業(yè)、權(quán)威的指導(dǎo)。
有鑒于此，平安人壽整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，聯(lián)合國際知名機構(gòu)，為俱樂部提供具有國際認(rèn)可度的權(quán)威指導(dǎo)；同時，邀請在國際舞臺上屢獲殊榮的高爾夫球星梁文沖，擔(dān)任平安高爾夫名譽顧問，旨在為會員帶來高品質(zhì)的體驗。
梁文沖表示，對孩子們來說，高爾夫運動不僅是一項能夠幫助他們強身健體的體育活動，更是一個有助于他們?nèi)嫠茉炱犯�、提升綜合素質(zhì)的絕佳平臺�！扒嗌倌旮郀柗蛸愂碌呐d起，也為年輕選手們提供了更多展示自我、實現(xiàn)夢想的機會。”
二是專業(yè)的賽事運作。
據(jù)悉，俱樂部打造青少年與成人兩類專業(yè)賽事，提供國際化的賽事交流平臺，助會員體驗專業(yè)賽事魅力。
其中，平安人壽青少年高爾夫賽（AJGA國際系列賽），將采用國際競賽標(biāo)準(zhǔn)，邀請優(yōu)秀青少年球員同場競技。分站賽已于8月底啟動，總決賽將于11月舉辦。未來，俱樂部還將引入更多知名賽事機構(gòu)，攜手專業(yè)裁判團(tuán)隊，打造高水準(zhǔn)的俱樂部成人賽事，為廣大球友提供更多參與高水平競技的平臺與機會。
三是豐富的權(quán)益活動。
高爾夫除了是一項職業(yè)競技賽事，還是一項具備多重屬性，球友群體的范圍廣、跨度大，折射出業(yè)余與職業(yè)、個人與家庭、休閑與商務(wù)等不同鏈路的多元化“揮桿”需求。
對此，平安人壽高爾夫俱樂部通過提供豐富的會員權(quán)益，讓客戶深度體驗省心暢玩服務(wù)。具體而言，一是場地預(yù)定，俱樂部提供超300個果嶺球場及100個室內(nèi)外練球場的預(yù)定權(quán)益，覆蓋全國60多個城市，助力會員隨時隨地暢打暢玩；二是教學(xué)課程，俱樂部提供覆蓋全國20多個城市、超90個高爾夫精英學(xué)院的職業(yè)教練授課權(quán)益，幫助會員享受個性化、高質(zhì)量的教學(xué)體驗；三是周邊特惠，會員還可享有國際知名品牌球具的購買折扣權(quán)益。
此外，自9月起，俱樂部活動將在全國20家分會陸續(xù)啟動，具體包括入門級的趣味體驗沙龍、進(jìn)階級的訓(xùn)練教學(xué)沙龍，更有兩天一夜百佳球場探秘、品質(zhì)球敘活動等。
三大客戶生態(tài)，解鎖高品質(zhì)健康生活
對平安人壽而言，高爾夫俱樂部不僅是廣大球友暢享揮桿時刻的高端交流平臺，更是在“三省”理念指引下著力打造的客戶生態(tài)體系新成員，標(biāo)志著公司在深化客戶服務(wù)、拓展服務(wù)邊界方面再次取得新的突破。
“客戶喜歡，客戶需要，我們就想辦法為客戶來提供。”在高爾夫俱樂部成立發(fā)布活動上，平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
這映射出平安人壽以客戶需求為中心的服務(wù)理念。
最近幾年，平安人壽依托平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”生態(tài)圈，整合內(nèi)外部資源，不斷拓寬保險“產(chǎn)品+服務(wù)”的內(nèi)涵和外延，構(gòu)建“保險+醫(yī)療健康”“保險+居家養(yǎng)老”“保險+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)”模式，目的就在于服務(wù)客戶多元化需求。
與此同時，圍繞客戶在子女教育、家庭醫(yī)療、運動健康等方面的需求，平安人壽整合各領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建了教育、醫(yī)療、體育三大客戶生態(tài)，以豐富的活動與權(quán)益，幫助客戶省心、省時、又省錢，解鎖高品質(zhì)健康生活。
聚焦教育生態(tài)，平安人壽針對客戶在子女教育方面的困惑與難題，通過整合篩選名企、名校、名師等優(yōu)質(zhì)資源，為客戶及子女提供走進(jìn)名企、名校游學(xué)、升學(xué)及就業(yè)咨詢等服務(wù)。以今年7月推出的“平安專場張雪峰全國巡回升學(xué)主題講座”為例，千人會場座無虛席，助力不同地區(qū)家長客戶鏈接專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的教育資源。截至8月底，活動已在13個城市落地，累計吸引2萬余客戶參與。
聚焦醫(yī)療生態(tài)，平安人壽幫助客戶解決掛號難、就醫(yī)難的痛點，依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)布局，持續(xù)升級“平安臻享RUN健康服務(wù)計劃”，為客戶打造一系列的醫(yī)療服務(wù)與權(quán)益，讓客戶就醫(yī)更省心、更便捷。
聚焦體育生態(tài)，平安人壽圍繞國民熱衷的體育運動，持續(xù)打造全方位的客戶體育權(quán)益。例如，2022年，平安人壽推出以滑雪為主題的“雪友俱樂部”，與吉林省北大湖滑雪度假區(qū)聯(lián)合打造多項滑雪權(quán)益，為廣大會員提供尊貴滑雪體驗。平安客戶加入雪友俱樂部后，可享受VIP快速通道、專屬休息室、管家以及酒店、雪票、教練折扣等一系列權(quán)益，體驗美妙冰雪之旅。經(jīng)過兩個雪季的成功運營，雪友俱樂部現(xiàn)已擁有6萬名會員。而本次成立的高爾夫俱樂部，則是平安人壽匯集優(yōu)質(zhì)資源，為客戶打造的又一項體育類重磅權(quán)益。
據(jù)了解，圍繞上述三大生態(tài)，平安人壽還自今年6月起特別推出"平安伴你行"大型活動，通過"線上活動+權(quán)益體系+線下場景"模式，打造一站式客戶權(quán)益生態(tài)閉環(huán)，向一直以來支持平安的客戶傳遞溫暖與守護(hù)。活動期間，平安人壽客戶可參與一系列線上互動領(lǐng)好禮，免費體驗各類權(quán)益服務(wù)，贏取演唱會、賽事門票等稀缺爆款資源�？蛻艨筛鶕�(jù)在教育、醫(yī)療、體育等方面的個性化需求，在線下加入子女升學(xué)營、留學(xué)營、研學(xué)營，體驗健康沙龍，或者入會各類體育運動俱樂部等。截至8月末，活動已累計觸達(dá)680萬人次，共送出百萬份驚喜好禮，以滿滿誠意回饋廣大客戶信任。
發(fā)力“三省”工程，創(chuàng)造可持續(xù)價值
在保險業(yè)這片深藍(lán)大海中，“金融為民”是引領(lǐng)行業(yè)前行的不熄燈塔。
在平安誕生地蛇口工業(yè)區(qū)，曾流行一句影響中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的標(biāo)語：時間就是金錢，效率就是生命，顧客就是皇帝，安全就是法律。以客戶為中心的經(jīng)營理念，從一開始就注入平安的成長基因，深度影響著這家企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向。
深耕行業(yè)36年，中國平安以深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”為戰(zhàn)略指引和業(yè)務(wù)支點，全面升級、深入推進(jìn)“省心、省時、又省錢”的“三省”工程。這一頭號工程，既是對傳統(tǒng)保險服務(wù)模式的一次深刻變革，也是對“金融為民”理念的生動詮釋與實踐。
中國平安董事長馬明哲在今年的中國平安半年報致辭中表示，讓客戶因為平安性價比最好的專業(yè)服務(wù)“省心、省時、又省錢”，最終在實現(xiàn)客戶價值的同時，實現(xiàn)平安的企業(yè)價值。
“三省”工程背后所蘊含的價值邏輯，是對客戶價值、商業(yè)價值乃至行業(yè)價值三者間和諧共生的追求。進(jìn)一步講，“三省”工程所創(chuàng)造的價值，并非是短期的經(jīng)濟(jì)效益，而是一種可持續(xù)的長期價值。
從這個角度看，打造客戶生態(tài)，是平安人壽發(fā)力“三省”工程的又一重要動作，能夠讓客戶及其家人子女真切體會到省心、省時、省錢的實際利益，對提升客戶體驗、深度綁定客戶及筑牢公司高質(zhì)量發(fā)展根基具有重要意義。
值得一提的是，平安壽險改革實施的“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，本質(zhì)也是讓客戶更省心、省時、省錢，正是“三省”工程的深度延伸。其中，渠道改革，旨在打造一支專業(yè)、高效、貼心的銷售隊伍，以更加個性化的服務(wù)滿足客戶的多元化需求；產(chǎn)品改革，則聚焦于探索“保險+健康管理”“保險+居家養(yǎng)老”及“保險+高品質(zhì)康養(yǎng)”等創(chuàng)新模式，力求為客戶提供一攬子、全方位、全周期的金融健康養(yǎng)老解決方案。
今年上半年，平安壽險改革價值釋放，有兩個指標(biāo)尤為突出。一是壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值達(dá)成223.20億元，同比增長11.0%，反映出在“三省”理念引領(lǐng)下，“保險+服務(wù)”模式不僅行之有效，而且愈發(fā)成熟；二是保單繼續(xù)率，平安壽險13個月保單繼續(xù)率升至96.6%，為平安壽險改革以來的最好水平，這意味著保單質(zhì)量的提高和客戶信任度的提升，也凸顯了“三省”理念帶來的可持續(xù)價值。
篤信長期主義，增厚客戶價值。平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，未來公司將繼續(xù)在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，持續(xù)落實三省工程，并將其作為業(yè)務(wù)指引、服務(wù)坐標(biāo)和長期承諾，完善客戶活動及權(quán)益體系，在提升客戶體驗和引領(lǐng)高品質(zhì)健康生活方式的同時，加速邁向高質(zhì)量發(fā)展。
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