管理式醫(yī)療模式下企業(yè)健管業(yè)務(wù)已經(jīng)成為平安健康成長最快的增長引擎。
從2021年10月22日平安健康正式宣布啟動戰(zhàn)略升級，打造“中國版管理式醫(yī)療樣本”以來，平安健康在這條引領(lǐng)國內(nèi)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新模式之路已經(jīng)探索了接近三年。
這三年并非一片坦途，先后經(jīng)歷了疫情之下的醫(yī)療資源考驗、人口老齡化的日益增長，以及社會醫(yī)療服務(wù)體系的深度變革，然而平安健康的管理式醫(yī)療模式之路卻越走越扎實。從8月20日晚間公布的2024年中期業(yè)績來看，平安健康在管理式醫(yī)療模式下拿到了真正的業(yè)績結(jié)果。
根據(jù)財報顯示，報告期內(nèi)平安健康實現(xiàn)營收20.9億元，其中最值得關(guān)注的是，經(jīng)過持續(xù)的戰(zhàn)略調(diào)整，平安健康已經(jīng)于本次報告期首次實現(xiàn)了半年度扭虧為盈，盈利數(shù)據(jù)超6000萬，經(jīng)調(diào)整后的凈利潤為近9000萬，這比先前市場普遍預(yù)期的2025年時間表大為提前。平安健康董事長李斗在中報致辭中特別提到：“業(yè)績的標(biāo)志性大逆轉(zhuǎn)展現(xiàn)了戰(zhàn)略2.0深化成果顯著�！�
平安健康戰(zhàn)略升級的核心便是踐行管理式醫(yī)療模式，顧名思義就是通過提供主動式醫(yī)療健康養(yǎng)老管理服務(wù)，推動醫(yī)療健康服務(wù)從“治療”向“管理”轉(zhuǎn)變，來為用戶達到“省心、省時、省錢”的核心價值，這也體現(xiàn)了平安健康一直以來以“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫(yī)生，讓每一位用戶擁有平安健康”的核心企業(yè)價值愿景。
《巴倫周刊》中文版認為，平安健康早于市場預(yù)期拿到盈利的業(yè)績結(jié)果，充分證明了管理式醫(yī)療模式在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場競爭中具備強大生命力。在管理式醫(yī)療模式下，平安健康率先敏銳洞察到了對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)意識先行喚醒的B端企業(yè)群體所蘊含的巨大商業(yè)機遇，企業(yè)健管已經(jīng)成為了平安健康最大的業(yè)務(wù)亮點，也是成長最快的增長引擎。為B端企業(yè)客戶提供線上加線下、醫(yī)療加健康、院內(nèi)加院外的一站式全面管理式醫(yī)療健康服務(wù)已經(jīng)成為平安健康在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場中的一張獨特名片。
管理式醫(yī)療下的企業(yè)健管：平安健康的成長引擎
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療近些年方興未艾，處于滲透率翻倍的快速增長趨勢中，這其中不同的參與者以不同的商業(yè)角度切入進來。不同于已是一片紅海的線上問診、醫(yī)藥電商等模式，平安健康果斷轉(zhuǎn)變過去以C端為主的同質(zhì)化商業(yè)模式，走出了一條在市場中獨特且具有創(chuàng)新性的新型管理式醫(yī)療商業(yè)模式之路。
這其中的轉(zhuǎn)變從深層次的邏輯來看，基于平安健康原生于大股東平安集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的強大資源稟賦和基因。對于平安集團來說，綜合金融是現(xiàn)在時，醫(yī)療養(yǎng)老則是未來時，醫(yī)療養(yǎng)老賦能綜合金融主業(yè)已是大勢所趨。同時，美國聯(lián)合健康HMO管理式醫(yī)療模式在海外市場的大獲成功也為平安健康帶來了很好的借鑒意義，這些都驅(qū)使平安健康在中國市場走出了自己的“中國版管理式醫(yī)療”模式樣本。
何謂平安健康的中國版管理式醫(yī)療？即通過整合支付方與醫(yī)療健康服務(wù)供給方，圍繞多元化、差異化的需求，落實到需求周期的每個環(huán)節(jié)，從治“已病”到防“未病”，實現(xiàn)線上+線下、院內(nèi)+院外、醫(yī)療+健康的閉環(huán)服務(wù)鏈條，通過“家庭醫(yī)生”和“養(yǎng)老管家”兩大核心樞紐為用戶提供主動式醫(yī)療健康養(yǎng)老管理服務(wù)。
管理式醫(yī)療的核心價值，在以醫(yī)保為主體的中國醫(yī)療市場不僅能夠達到“省錢”控費的目的，更重要的是為用戶在看病就醫(yī)中“省心”及“省時”的價值體現(xiàn)，只有真正的價值才會在市場中被用戶買單，實現(xiàn)商業(yè)邏輯的閉環(huán)。同時從社會公共利益的角度看，管理式醫(yī)療也在一定程度上抹平了國內(nèi)醫(yī)療資源分布不均衡的鴻溝，幫助實現(xiàn)真正的“普惠醫(yī)療”。
在平安特色的中國版管理式醫(yī)療模式下，金融端（F端）、企業(yè)端（B端）和個人端（C端）是三大主要支付方，其中F端與B端被稱為平安健康的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，也是收入增長的核心驅(qū)動力。從平安健康2024中期業(yè)績數(shù)據(jù)來看，F(xiàn)端客戶的收入及用戶數(shù)實現(xiàn)了雙增長，付費用戶數(shù)達到了1480萬，同比增長約7%，實現(xiàn)收入11.2億元，同比增長3.4%�？梢钥闯觯桨步】翟谂c集團金融客戶的滲透融合仍在持續(xù)深化，截至2024年3月末，使用平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個人綜合金融客戶，其客均合同數(shù)、客均AUM分別為其他個人客戶的1.6倍和3.6倍。
在已是平安健康固有優(yōu)勢的F端之外，B端企業(yè)健康管理正在成為平安健康特色管理式醫(yī)療模式下最大的業(yè)務(wù)亮點，也是成長最快的增長引擎，這體現(xiàn)在了報表數(shù)據(jù)端持續(xù)強勁的業(yè)務(wù)增長。
根據(jù)平安健康2024中期業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，B端企業(yè)健管業(yè)務(wù)錄得收入7.1億元，同比大幅增長58.8%，企業(yè)客戶數(shù)亦快速增長，累計服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)達1748家，較去年同期增長46%，牢牢占據(jù)著企業(yè)健管市場的主導(dǎo)地位。平安健康總裁吳軍在2024中期業(yè)績說明會上表示：平安健康企業(yè)健管業(yè)務(wù)規(guī)模數(shù)和收入未來繼續(xù)實現(xiàn)雙位數(shù)的大幅增長還是非常有機會和空間的。顯然，率先敏銳洞察到企業(yè)健康管理服務(wù)意識先行喚醒的平安健康抓住了中國企業(yè)健管市場所蘊含的巨大商業(yè)機遇。
如何深耕潛力十足的企業(yè)健管市場？
中國企業(yè)健康管理市場其實一直以來存在諸多行業(yè)痛點，不少企業(yè)對員工的健康問題提供的僅僅是一項“斷頭”的年度體檢，沒有檢前，也沒有檢后。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)健康隱患后如何協(xié)助就醫(yī)等問題并沒有被企業(yè)所充分考慮到。而從實際來看，企業(yè)往往為員工的健康問題付出的成本并不低，與之矛盾的是員工的福利獲得感卻并不高，一旦員工出現(xiàn)重大健康問題時，往往會對企業(yè)形象造成損害。
國際人力資源咨詢公司美世咨詢（Mercer）在《2024全球人才趨勢報告》中指出，員工健康已成為企業(yè)關(guān)注的核心議題之一，全球已有50%的企業(yè)將員工健康納入到企業(yè)的績效評估指標(biāo)中，在人力資源領(lǐng)域，增強員工健康與福利，是全球CHRO（首席人力資源官）關(guān)注度第二高的話題。
對于員工一方來說，員工健康與福祉的重要度也大幅上升。根據(jù)美世的調(diào)研數(shù)據(jù)，2024年全球有46%的員工愿意放棄10%的加薪來換取更加完善的企業(yè)健康與福祉，對比2022年上升了14個百分點。
平安健康管理式醫(yī)療模式下的企業(yè)健管不僅對于企業(yè)員工健康本身具有直接的重要意義，從另一個角度看，也與企業(yè)的長遠發(fā)展利益一致。通過幫助企業(yè)改善員工健康狀況，打造幸福職場，可以極大地激發(fā)企業(yè)員工的工作效率，充分釋放人力資源潛力和生產(chǎn)力，從而幫助企業(yè)獲得更具市場競爭力的長遠發(fā)展。
因此企業(yè)方已成為醫(yī)療和健康支出除商業(yè)保險外的另一大主要支付方。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段中國企業(yè)員工健康相關(guān)費用包括占員工薪酬5%的補充醫(yī)療費用，占薪酬14%的員工福利費以及2%的員工工會費用，2023年達到了2600億元人民幣，從長期來看，中國企業(yè)健康管理市場預(yù)計潛在理論規(guī)模有望超3萬億元人民幣。
如何深耕潛力十足的企業(yè)健管市場？平安健康有一套獨特的打法：通過構(gòu)建一支由北大醫(yī)療認證的全科醫(yī)生所組建的專屬企業(yè)健康管理師團隊，以及保險+、服務(wù)+兩大業(yè)務(wù)模式，基于平安健康的醫(yī)療資源、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)員工專屬健康檔案，來提供“醫(yī)療服務(wù)、健康管理、安享生活、心靈關(guān)懷”四類服務(wù)體系，達到7*24小時實時咨詢、線上線下全程守護、醫(yī)療健康全面覆蓋。
這其中，“易企健康”被外界視為平安在企業(yè)健管市場中能夠持續(xù)獲客的拳頭產(chǎn)品。據(jù)了解，平安健康一直在不斷打磨“易企健康”企業(yè)健康管理產(chǎn)品體系建設(shè)，易企健康能夠在員工“檢前、檢中、檢后”為企業(yè)員工提供管家式的健康服務(wù)，實現(xiàn)從“健康檢測、風(fēng)險管理”到“健康干預(yù)、用藥就醫(yī)”的閉環(huán)健康管理，這極大的顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)員工“斷頭式”的年度體檢。
在企業(yè)健管市場，平安健康瞄準(zhǔn)的是健康管理預(yù)算充足、員工健康管理計劃明確、擁有較強支付能力及支付意愿的中大型企業(yè)。根據(jù)2024中期業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，截至報告期末，平安健康累積服務(wù)的“體檢+”企業(yè)客戶數(shù)達到了1070家，同比增長48.2%；累積服務(wù)的“健管+”企業(yè)客戶數(shù)達771家，同比增長38.9%。
《巴倫周刊》中文版認為：在管理式醫(yī)療模式下，企業(yè)健康管理市場顯然是平安健康未來長期價值的重要看點，平安健康率先洞察到了這一市場機遇，也為此精心打磨出能夠解決市場痛點的拳頭產(chǎn)品和服務(wù)體系，這使得平安健康在中國企業(yè)健管市場中牢牢占據(jù)著頭部地位。
平安健康為何能贏得企業(yè)健管商業(yè)口碑？
平安健康的企業(yè)健管服務(wù)體現(xiàn)在了一個個具體生動的服務(wù)案例，也收獲了來自客戶的一致好評。平安健康總裁吳軍在2024中期業(yè)績說明會上就介紹了一個真實的案例：在與華潤啤酒自2023年的企業(yè)健管合作中，平安健康為華潤啤酒提供了升級體檢套餐項目、增加可選體檢機構(gòu)、豐富健康主題活動、提供體檢滿意度等一系列服務(wù)成果。華潤啤酒行政管理部最終給平安健康反饋了這樣一個數(shù)據(jù)：2023年華潤啤酒公司員工的實際到檢率預(yù)計達到94%，為歷年來最高。
在與某大型能源企業(yè)的員工健管合作中，針對能源化工行業(yè)職業(yè)危害程度高，健康意識卻相對薄弱，同時工作地點相對偏遠，就醫(yī)購藥不便等員工健管痛點。平安健康通過自身完善且龐大的醫(yī)療服務(wù)資源，為該能源化工集團提供了線上線下雙保障的健管服務(wù)。據(jù)該能源化工集團人力資源部提供的數(shù)據(jù)顯示，在平安健康的幫助下，該集團約95%的員工感受到公司對員工健康的重視，約75%的集團員工及其家屬使用了購藥抵扣服務(wù)，有效解決了購藥費用問題，同時中高層管理人員3年來就醫(yī)問診時間節(jié)約了近5000個小時。
平安健康為何能夠收獲來自客戶如此多的商業(yè)口碑和價值認可？這與平安健康長期堅定構(gòu)建的強大服務(wù)能力密不可分，可以說，醫(yī)療健康服務(wù)能力是平安健康的壓艙之石，也是核心競爭力。
總體來說，平安健康構(gòu)筑的醫(yī)療健康服務(wù)體系是建立在以家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家為核心的兩大服務(wù)樞紐基礎(chǔ)上，以此鏈接到線、到店、到家/到企的“三到”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，來為用戶提供全場景、全病程服務(wù)。
根據(jù)中期報告數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月末，平安健康建立了覆蓋29個科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，累計簽約近2900位專家醫(yī)生。到線實現(xiàn)7*24小時秒級問診，到家可享超300種常用藥品買貴就賠，到店合作醫(yī)院近4000家，實現(xiàn)全國百強醫(yī)院100%覆蓋，合作藥店達23.3萬家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商10.4萬家，合作體檢機構(gòu)近2500家。
此外，技術(shù)的賦能也成為平安健康強大醫(yī)療服務(wù)能力的重要支撐。自2014年至今，平安健康始終保持著對醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的敏感性，持續(xù)建設(shè)和提升醫(yī)療AI技術(shù)的應(yīng)用。在基于領(lǐng)先業(yè)界的5大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，平安健康打造了自己強大的“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型，能夠覆蓋約3.7萬種疾病、22萬種藥品說明、143萬醫(yī)生及14.2億次問診數(shù)據(jù)。據(jù)中期報告顯示，平安健康的AI能力幫助家醫(yī)服務(wù)效率大幅提升約30%，在線診療質(zhì)量安全檢測指標(biāo)電子病歷甲級率達99.8%，慢病管理改善率達90%等。
《巴倫周刊》中文版認為，平安健康自2014年成立以來，十年磨一劍，2024中期業(yè)績實現(xiàn)盈利上岸并不是終點，而是全新的起點。在潛在3萬億級別的中國企業(yè)健康管理市場面前，平安健康敏銳的商業(yè)洞察力、精心打磨的產(chǎn)品體系，以及極具競爭力的服務(wù)能力，都將幫助平安健康在管理式醫(yī)療模式下收獲更大的企業(yè)健管市場商業(yè)價值，這也是平安健康持續(xù)保持戰(zhàn)略收入增長和核心盈利能力的堅實底色。
文 | 《巴倫周刊》中文版撰稿人康德
編輯 | 喻舟
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