近日，中高端品牌HAZZYS哈吉斯與微盟達(dá)成合作。基于HAZZYS哈吉斯精細(xì)化、規(guī)模化、系統(tǒng)化提升客戶運(yùn)營與服務(wù)能力的訴求，微盟通過零售解決方案，助力HAZZYS哈吉斯打造官網(wǎng)小程序，重塑線上線下一體化的服務(wù)體驗(yàn)，并最終通過數(shù)字化升級推動品牌的可持續(xù)增長。
HAZZYS哈吉斯&微盟 智慧零售項(xiàng)目啟動
HAZZYS哈吉斯正式創(chuàng)建于2000年，2007年起全面推進(jìn)中國市場的經(jīng)營。多年來，結(jié)合國內(nèi)市場需求，HAZZYS哈吉斯陸續(xù)在中國32個省級行政區(qū)布局，截至目前全國已布局400多家門店。
根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，HAZZYS哈吉斯正展現(xiàn)強(qiáng)勁的增長勢頭。在產(chǎn)品層面，HAZZYS哈吉斯面向25至45歲的中產(chǎn)階級消費(fèi)者，推出休閑、通勤、HRC皇家俱樂部和YOUNG四大服裝系列，以及鞋子、包包等配飾商品線，其標(biāo)志性的ICONIC單品與HRC、“黑標(biāo)”高端系列產(chǎn)品廣受市場好評。
在客戶服務(wù)與溝通層面，HAZZYS哈吉斯與微盟達(dá)成合作，以數(shù)字化能力賦能于客戶的精細(xì)化運(yùn)營。據(jù)了解，HAZZYS哈吉斯不僅門店數(shù)量多，且不同渠道門店間的需求差異較大。如何精準(zhǔn)洞察會員的線上行為、探索線下線上融合的服務(wù)體驗(yàn)、基于IP開展會員互動，是HAZZYS哈吉斯當(dāng)下探索和努力的方向。
“過去，HAZZYS哈吉斯已經(jīng)在品牌內(nèi)容傳播、會員服務(wù)上做了很多工作，并逐步搭建了CRM系統(tǒng)、品牌宣傳矩陣。接下來，隨著會員的深度運(yùn)營，我們需要一個可以在前端與會員互動的陣地、品牌內(nèi)容傳播的陣地以及融合線上線下賦能銷售的陣地�；谶@些戰(zhàn)略考量，我們準(zhǔn)備重塑HAZZYS哈吉斯官網(wǎng)小程序，激活和運(yùn)用更全面的數(shù)字化能力來服務(wù)客戶。微盟是數(shù)字化領(lǐng)域的頭部服務(wù)商，因此雙方合作也是水到渠成”，哈吉斯VIP部門總監(jiān)于奉志表示。
下一步，結(jié)合微盟數(shù)字化工具，HAZZYS哈吉斯將從基礎(chǔ)體驗(yàn)、會員服務(wù)、會員互動等方面入手，做好會員價(jià)值，提升會員體驗(yàn)與黏性。這將為HAZZYS哈吉斯直接帶來三方面的正向影響：其一提升品牌官網(wǎng)小程序功能，豐富會員互動體驗(yàn)；其二優(yōu)化會員服務(wù)，增加線上線下互動形式；其三通過數(shù)字化手段賦能銷售，助力品牌增長。
此次，與微盟建立合作，不僅是HAZZYS哈吉斯推進(jìn)數(shù)字化升級的關(guān)鍵一步，也是微盟大客化戰(zhàn)略深化落地的體現(xiàn)。微盟（2013.HK）財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023 年微盟零售服務(wù)商戶數(shù)量達(dá)到6,826家，其中品牌商戶達(dá)1,306家。財(cái)年內(nèi)，微盟智售收入約為人民幣6.13億元，同比增長19.5%，同比內(nèi)生增長32.2%；占訂閱解決方案收入的45.5%。在宏觀經(jīng)濟(jì)影響下，微盟集團(tuán)大客化戰(zhàn)略仍然成功落地，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。
在此基礎(chǔ)上，微盟還全面深化“行業(yè)解決方案”，在鞋服時尚、食品快消、商超購百等行業(yè)率先取得顯著成效。在鞋服時尚行業(yè)，微盟持續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，此前已經(jīng)與太平鳥集團(tuán)、特步集團(tuán)、匹克集團(tuán)、斯凱奇kids等建立了穩(wěn)定合作關(guān)系。針對食品快消行業(yè)，微盟以品牌直營模式（DTC）、渠道賦能模式（BC一體化）幫助食品快消行業(yè)構(gòu)建數(shù)字化模式，并吸引了行業(yè)頭部如香飄飄、華潤怡寶等標(biāo)桿客戶。在商超購百行業(yè)，微盟與聯(lián)華、名創(chuàng)優(yōu)品、泡泡瑪特等知名連鎖品牌建立長期互信的合作關(guān)系，并協(xié)助優(yōu)質(zhì)品牌積極拓展海外市場。
微盟集團(tuán)副總裁凌蕓表示，經(jīng)過2023的“消費(fèi)提振年”，當(dāng)前企業(yè)更多開始談?wù)撊绾谓柚鷶?shù)字化技術(shù)沉淀企業(yè)的私域用戶，開展用戶的全方位洞察與差異化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)的增長。如今2024“消費(fèi)促進(jìn)年”，數(shù)字化升級更進(jìn)一步成為企業(yè)效率與競爭力的關(guān)鍵，微盟作為國內(nèi)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選服務(wù)商，將基于多年沉淀的行業(yè)know-how，加速進(jìn)行能力建設(shè)，提升服務(wù)深度。
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