我國(guó)正在加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)的步伐,堅(jiān)定不移走中國(guó)特色金融發(fā)展之路,推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展。實(shí)現(xiàn)金融強(qiáng)國(guó)目標(biāo)要以更高覆蓋率、更強(qiáng)獲得感,下沉到更廣大的消費(fèi)群體和更豐富的交易場(chǎng)景中,切實(shí)做到金融為民、金融惠民、金融利民、金融便民、金融富民,為人民對(duì)美好生活的向往提供前進(jìn)動(dòng)力,為金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)打造牢固的底座。
作為國(guó)內(nèi)持牌消費(fèi)金融公司擴(kuò)大試點(diǎn)的首家開(kāi)業(yè)機(jī)構(gòu),作為現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)體系的重要成員之一,興業(yè)消費(fèi)金融公司響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,以普惠金融為主陣地,在建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)的道路上奮進(jìn)。
增強(qiáng)補(bǔ)位作用,拓寬受眾覆蓋范圍�，F(xiàn)階段,影響普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的因素包括金融產(chǎn)品、服務(wù)供給與需求不均衡等。其中,個(gè)體工商戶(hù)、新市民、農(nóng)村居民、收入較低者等人群的金融可得性仍偏低。要達(dá)到增量提質(zhì)的目標(biāo),“消阻降檻”是破題所在。興業(yè)消費(fèi)金融公司以服務(wù)傳統(tǒng)銀行體系之外的普惠客群為目標(biāo),聚焦居民消費(fèi)信貸需求,與傳統(tǒng)銀行補(bǔ)位發(fā)展,向“差異化”需求提供“專(zhuān)業(yè)化”服務(wù),以此謀求拓寬普惠金融服務(wù)的覆蓋范圍。
未來(lái)五年,我國(guó)將基本建成高質(zhì)量的普惠金融體系,加強(qiáng)推動(dòng)普惠金融服務(wù)“下沉”,重點(diǎn)領(lǐng)域金融服務(wù)可得性實(shí)現(xiàn)新提升。興業(yè)消費(fèi)金融一方面充分發(fā)揮線下優(yōu)勢(shì),用腳步去“丈量”大街小巷、田間地頭,在深入調(diào)研后,有針對(duì)性地為客戶(hù)送上純信用、無(wú)擔(dān)保的分期貸款服務(wù)及專(zhuān)屬的服務(wù)方案,同時(shí)各事業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立新市民客戶(hù)服務(wù)小組和鄉(xiāng)村服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)小組,指定客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)門(mén)對(duì)接,并建立日常聯(lián)絡(luò)微信群,力求真正做到“群眾有需求,興業(yè)消金就有行動(dòng)”。為更好提升“下沉用戶(hù)”服務(wù)精準(zhǔn)性,針對(duì)下沉用戶(hù)分散“點(diǎn)狀化”特點(diǎn),興業(yè)消費(fèi)金融全面推進(jìn)數(shù)智化建設(shè),以自研開(kāi)發(fā)手機(jī)APP應(yīng)用為起點(diǎn),逐步發(fā)力線上業(yè)務(wù),推動(dòng)線上線下融合發(fā)展,打破地域上的“最后一公里”。目前公司已形成了立足福建省,重點(diǎn)拓展長(zhǎng)三角區(qū)域和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶的核心區(qū)域布局,累計(jì)放款突破3300億元,服務(wù)客戶(hù)數(shù)超2100萬(wàn)戶(hù)。
發(fā)力服務(wù)創(chuàng)新,緊貼用戶(hù)消費(fèi)需求。興業(yè)消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“我們主要服務(wù)于銀行未覆蓋的長(zhǎng)尾客群,這些客群里有初入職場(chǎng)的年輕人,有遠(yuǎn)離城市的務(wù)農(nóng)人,有專(zhuān)注于創(chuàng)業(yè)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)主……他們對(duì)金融服務(wù)有需求,且需求多元。為了深挖需求潛力,有效促活消費(fèi),我們不斷提升自身專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力,創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù), 在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的道路上不斷邁進(jìn)”。
初入職場(chǎng)的曾女士感嘆道,興業(yè)消金的“立業(yè)計(jì)劃”緩解了我在大城市租房的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。大學(xué)生王同學(xué)介紹說(shuō),興業(yè)消金的“興才計(jì)劃”其最長(zhǎng)20年的超長(zhǎng)貸款期限、優(yōu)惠的貸款利率、在校期間只需還利息的靈活還款方式,使我在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)之憂(yōu)。這些僅是興業(yè)消費(fèi)金融萬(wàn)千用戶(hù)的縮影,但足以彰顯其以人民需求為導(dǎo)向的發(fā)心。據(jù)了解,興業(yè)消費(fèi)金融現(xiàn)有的“家庭消費(fèi)貸”、“興才計(jì)劃”、“立業(yè)計(jì)劃”三大產(chǎn)品體系,已充分覆蓋到民眾生活、教育、就業(yè)等方方面面。此外,興業(yè)消費(fèi)金融還依靠科技創(chuàng)新,應(yīng)用人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等金融科技技術(shù),增強(qiáng)各領(lǐng)域系統(tǒng)能力,賦能全業(yè)務(wù)流程,在貸前、貸中、貸后為用戶(hù)打造更安全、更有質(zhì)感的服務(wù)體驗(yàn)。
錨定權(quán)益保護(hù),打通消保多元渠道。當(dāng)前,消費(fèi)金融公司強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),壓實(shí)消費(fèi)金融公司的消保主體責(zé)任,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理,建立健全消保工作機(jī)制,加強(qiáng)消費(fèi)者適當(dāng)性管理,切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)悉,興業(yè)消費(fèi)金融已將持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司2021-2025年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,強(qiáng)調(diào)打造公司“大消�！备窬�,以高度的責(zé)任感持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與業(yè)務(wù)發(fā)展并駕齊驅(qū)。一方面,將消保工作全面嵌入公司運(yùn)營(yíng)全流程,提早介入相關(guān)產(chǎn)品、流程設(shè)計(jì),并針對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、貸后檢查等重要環(huán)節(jié)提前做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建設(shè),增強(qiáng)各層級(jí)的消保責(zé)任意識(shí)。另一方面,積極利用先進(jìn)金融科技手段,實(shí)現(xiàn)法院案件辦理與金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接,可以更好輔助溯源解紛機(jī)制的建設(shè),有效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)保護(hù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。與此同時(shí),公司下轄各地業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)人員充分利用日常展業(yè)觸客作為金融宣教工作的契機(jī),充分做到“一客一宣教”。另外積極開(kāi)拓多元化的線上消費(fèi)者教育宣傳途徑,結(jié)合當(dāng)下用戶(hù)的閱讀習(xí)慣,采用圖解、視頻等新媒體形式,讓線上教育宣傳更具創(chuàng)意、更接地氣。
以誠(chéng)相“貸”惠民生,興業(yè)消費(fèi)金融正堅(jiān)守惠民初心,精耕自作消費(fèi)金融,竭心盡力謀求人民幸福。
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