聚焦客戶需求 前海人壽持續(xù)優(yōu)化升級(jí)保險(xiǎn)服務(wù)體系

　　堅(jiān)持“以客戶為中心”，前海人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“前海人壽”）持續(xù)優(yōu)化升級(jí)保險(xiǎn)服務(wù)體系，以科技賦能創(chuàng)新、以品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值，以客戶需求為基點(diǎn)拓展服務(wù)邊界，滿足客戶對(duì)美好生活的向往和追求。

　　科技賦能創(chuàng)新

　　“以往申請(qǐng)理賠要填一堆紙質(zhì)材料，現(xiàn)在通過(guò)微信公眾號(hào)、APP足不出戶便可自助申請(qǐng)，指引清晰明了，省時(shí)省力省心�！眲偼ㄟ^(guò)“前海人壽保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)成功辦理自助理賠服務(wù)的陳先生對(duì)該服務(wù)給予了肯定評(píng)價(jià)。

　　科技讓理賠“一觸即達(dá)”。早在2017年，前海人壽便推出移動(dòng)理賠服務(wù)，顛覆傳統(tǒng)紙質(zhì)單證作業(yè)的方式，大幅簡(jiǎn)化了用戶操作流程。經(jīng)過(guò)四年的迭代更新，前海人壽移動(dòng)理賠服務(wù)已實(shí)現(xiàn)多渠道覆蓋、自動(dòng)理算和實(shí)時(shí)結(jié)案。

　　智能服務(wù)體系建設(shè)日臻完善。自成立以來(lái)，前海人壽便緊抓科技創(chuàng)新機(jī)遇，大力探索大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的運(yùn)用場(chǎng)景，將科技創(chuàng)新運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投保、核保、理賠等各個(gè)核心環(huán)節(jié)，已成功構(gòu)建精細(xì)化、體系化和標(biāo)準(zhǔn)化的智能服務(wù)體系。

　　科技與服務(wù)加速融合。前海人壽客戶可通過(guò)前海人壽App、微信公眾號(hào)“前海人壽保險(xiǎn)”、“前海人壽掌上客服”、官網(wǎng)E服務(wù)等線上服務(wù)平臺(tái)，足不出戶體驗(yàn)投保、續(xù)期、保全、咨詢、回訪、理賠全流程服務(wù)。前海人壽線上服務(wù)日趨完善，數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐快速而穩(wěn)健。

　　品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值

　　高品質(zhì)服務(wù)既是客戶對(duì)前海人壽的期許，也是前海人壽健康發(fā)展的不竭動(dòng)力。

　　客戶服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。前海人壽堅(jiān)持深耕保險(xiǎn)保障，推出多款優(yōu)質(zhì)人身險(xiǎn)產(chǎn)品為消費(fèi)者提供多樣化的保險(xiǎn)解決方案，同時(shí)聚焦客戶需求，在客戶服務(wù)方面深耕細(xì)作，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　增值服務(wù)體系贏客戶口碑。目前，前海人壽已成功構(gòu)建覆蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、教育等生活場(chǎng)景的多維度增值服務(wù)體系，為客戶提供差異化、個(gè)性化的增值服務(wù)。前海人壽不僅通過(guò)自建自營(yíng)三級(jí)醫(yī)院、高端養(yǎng)老社區(qū)向客戶提供專屬的醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)，為客戶帶來(lái)高端醫(yī)養(yǎng)服務(wù)新體驗(yàn)，還通過(guò)整合外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，提供全球醫(yī)療服務(wù)、高端海外體檢以及留學(xué)教育服務(wù)通道等高端服務(wù)通道。前海人壽增值服務(wù)生態(tài)圈不斷完善，受到越來(lái)越多客戶的歡迎。

　　服務(wù)更暖心，覆蓋更全面。今年初，前海人壽將部分高端服務(wù)通道覆蓋范圍拓展至全體客戶，為客戶享受優(yōu)惠、稀缺的服務(wù)資源提供便捷。剛剛落幕的前海人壽第六屆客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)則通過(guò)“有特色、有溫度、有影響”的前海特色活動(dòng)把關(guān)愛(ài)送進(jìn)了千家萬(wàn)戶，精彩紛呈的200余場(chǎng)線上線下活動(dòng)吸引了逾5萬(wàn)名客戶參與。

　　通過(guò)高品質(zhì)的客戶服務(wù)，前海人壽正不斷加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)結(jié)，前海人壽不僅是保險(xiǎn)產(chǎn)品的提供者，還是客戶邁向美好生活的守護(hù)者和同路人。

　　拓展服務(wù)邊界

　　“因?yàn)楣ぷ鞯木壒�，我�?jīng)常奔波在全國(guó)各地，父母養(yǎng)老問(wèn)題一直是我的牽掛，直到我了解到前海人壽擁有旗下直屬的醫(yī)院和養(yǎng)老院。”作為前海榮華世家終身壽險(xiǎn)的保單客戶，蔣先生本人以及直系親屬均滿足入住前海人壽幸福之家深圳康養(yǎng)社區(qū)的條件。2021年初，蔣先生把在武漢的父母接到身邊，入住幸福之家深圳康養(yǎng)社區(qū)，蔣先生終于放下心頭大石，專注拼搏事業(yè)。

　　前瞻布局，前海人壽醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段。2014年起，前海人壽前瞻布局醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，將保險(xiǎn)服務(wù)鏈延伸至醫(yī)療、養(yǎng)老領(lǐng)域。2018年以來(lái)，前海人壽旗下的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型機(jī)構(gòu)相繼開(kāi)業(yè)，并逐步發(fā)展成為區(qū)域內(nèi)口碑卓絕的機(jī)構(gòu)。前海人壽醫(yī)養(yǎng)布局隨著這些機(jī)構(gòu)的落地運(yùn)營(yíng)，正快速步入高質(zhì)量發(fā)展階段。

　　保險(xiǎn)與醫(yī)養(yǎng)深度融合。前海人壽的這些醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)共享同一品牌與價(jià)值主張，一體化程度高，為客戶打造定制化的“保險(xiǎn)+醫(yī)療+養(yǎng)老”解決方案。滿足特定條件的前海人壽保單客戶不僅可獲得前海人壽旗下高端養(yǎng)老院的免費(fèi)入住體驗(yàn)資格、保證入住權(quán)以及入住折扣，還可以享受到由前海人壽廣州總醫(yī)院等旗下直屬醫(yī)院提供的直賠服務(wù)、體檢折扣、指定專家門(mén)診和手術(shù)等增值服務(wù)，尊享高品質(zhì)的會(huì)員式就醫(yī)體驗(yàn)。

　　醫(yī)養(yǎng)服務(wù)品牌化發(fā)展。未來(lái)，前海人壽將進(jìn)一步打造“保險(xiǎn)+醫(yī)療+養(yǎng)老”經(jīng)營(yíng)模式，逐步形成遍及全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)與壽險(xiǎn)主業(yè)相呼應(yīng)的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)規(guī)�；�、連鎖化、品牌化發(fā)展。

　　“守護(hù)美好生活”是前海人壽對(duì)客戶最堅(jiān)定的承諾。憑借豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品供給和日趨完善的保險(xiǎn)服務(wù)體系，前海人壽正在高質(zhì)量發(fā)展的道路上不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，全方位守護(hù)著客戶美好生活。

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