聚焦315|老板、蘇泊爾燃?xì)庠钤佻F(xiàn)“爆炸門(mén)” 屢遭消費(fèi)者投訴拷問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量

　　春節(jié)期間，家人本該歡聚一堂，享受美食和難得的假期時(shí)光，然而有消費(fèi)者卻在做飯時(shí)遭遇驚魂一刻。

　　黑貓投訴平臺(tái)上有消費(fèi)者發(fā)布投訴稱(chēng)，于2018年11月買(mǎi)了一臺(tái)老板燃?xì)庠�，大年初一早上煮餃子的時(shí)候，燃?xì)庠畈Ａ�面板突然爆炸！給該消費(fèi)者和其家人造成了很大的心理陰影，該消費(fèi)者給客服打電話(huà)，客服回復(fù)稱(chēng)只更換玻璃面板，并表示不影響使用。該消費(fèi)者表示這么大的安全隱患不好再用他們家產(chǎn)品了，實(shí)在是不敢用，并認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，要求退款并做出賠償。

　　另有消費(fèi)者發(fā)布投訴稱(chēng)，2020年8月份購(gòu)買(mǎi)蘇珀?duì)柸細(xì)庠畈虐肽瓴坏剑�于大年初三煮�?0鐘左右嘣一聲，燃?xì)庠畋砻驿摶�玻璃全碎，幸好無(wú)人受傷。

　　目前該消費(fèi)者的投訴已經(jīng)處理完成，但其對(duì)處理過(guò)程很不滿(mǎn)意。

　　還有消費(fèi)者發(fā)布投訴稱(chēng)，質(zhì)保期三年的蘇泊爾燃?xì)庠钣昧艘荒甓嗖Ａ�面板炸裂，打電�?huà)給售后卻一直沒(méi)人接聽(tīng)。

   這已經(jīng)不是消費(fèi)者第一次投訴蘇泊爾和老板燃?xì)庠钫�裂的�?wèn)題，早在2020年9月5日，就有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)布投訴稱(chēng)，其兩年前在某電商頻臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的蘇泊爾燃?xì)庠�，在其母親做飯時(shí)，燃?xì)庠钿摶�玻璃突然炸裂，該消費(fèi)者的父親在取燃?xì)庠畹臅r(shí)候劃傷了手部。由于擔(dān)心玻璃碎片對(duì)家人造成二次傷害，無(wú)奈之下，在家人拍了照片留作證據(jù)后，消費(fèi)者只能將玻璃碎片扔掉，然而當(dāng)時(shí)蘇泊爾客服卻表示玻璃碎片扔掉就無(wú)法核實(shí)處理。

　　而老板燃?xì)庠畋�炸事件更可以追溯�?年前，2017年12月，上海一對(duì)夫妻所購(gòu)買(mǎi)的由杭州老板電器(002508,股吧)生產(chǎn)的燃?xì)庠畛霈F(xiàn)故障，報(bào)修之后被告知未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，之后在使用中發(fā)生燃?xì)獗�炸事故造成人員受傷和財(cái)產(chǎn)損失，一審法院判決老板電器賠償財(cái)產(chǎn)損失10.45萬(wàn)元、租金15.73萬(wàn)元、鑒定費(fèi)15000元、評(píng)估費(fèi)1萬(wàn)元、公證費(fèi)4000元，共計(jì)29.08萬(wàn)元。

　　2019年10月26日下午，陳先生在陪孩子讀繪本，愛(ài)人在廚房準(zhǔn)備晚餐，準(zhǔn)備做些好吃的慶祝陳先生出差歸來(lái)�！皬N房突然傳來(lái)‘嘭’的一聲，我愛(ài)人慌張地跑出來(lái)，告訴我灶具面板炸了，手也被炸裂飛出來(lái)的玻璃劃傷了�！�

　　在與老板電器北京區(qū)域的客服馮經(jīng)理電話(huà)溝通的過(guò)程中，陳先生反復(fù)詢(xún)問(wèn)這是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，“他（指馮經(jīng)理，工號(hào)6801）跟我說(shuō)玻璃有自爆率，這屬于正�，F(xiàn)象，之前也有發(fā)生過(guò)，不是老板電器的質(zhì)量問(wèn)題。而且解決方案只能是重新?lián)Q一塊玻璃面板，希望維修師傅盡快為我更換，不要耽誤我吃飯，簡(jiǎn)直讓人哭笑不得�！标愊壬�說(shuō)。

　　據(jù)陳先生回憶，10月26日晚9點(diǎn)左右，前來(lái)維修的師傅表示，售后只說(shuō)是玻璃面板開(kāi)裂，讓他來(lái)檢查更換新的玻璃面板，但現(xiàn)場(chǎng)情況的確比較嚴(yán)重，慶幸沒(méi)有人員傷亡。10月28日和29日，老板電器杭州總部和北京區(qū)域客服分別聯(lián)系陳先生。陳先生表示，他對(duì)老板電器不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的態(tài)度不滿(mǎn)。

　　10月31日下午，老板電器再次致電陳先生，約定當(dāng)天晚上到陳先生家里查看具體情況，“他們跟我說(shuō)，當(dāng)面溝通一下，可以給我換新的不銹鋼的灶臺(tái)，并賠償1000元�！钡�陳先生直接拒絕，并表示已經(jīng)對(duì)老板電器的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，換新的還是不敢用，而且出了問(wèn)題之后，他們的反饋機(jī)制太慢了，很多天沒(méi)有人來(lái)正式處理，之后肯定是要把所有老板電器的廚具換掉。

　　據(jù)陳先生稱(chēng)，10月31日晚，在社區(qū)調(diào)解人員在場(chǎng)的情況下，老板電器給出了新的解決方案“可以幫拆除所有老板電器產(chǎn)品，然后按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格退款�！钡�11月1日，對(duì)方增加要求“刪掉與此事相關(guān)的微博”作為前提條件。對(duì)此陳先生再次拒絕。

　　按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，燃?xì)庠钿摶�玻璃面板確實(shí)存在一定的自爆幾率，但作為知名品牌的老板和蘇泊爾，其產(chǎn)品屢次因?yàn)楸�炸被消費(fèi)者投訴，到底是屬于自爆幾率范圍內(nèi)，還是存在質(zhì)量問(wèn)題，這更需要企業(yè)的重視，排查生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的弊端。

（文中圖片源自：黑貓投訴）