聚焦315|漏水漏電故障頻出 美的熱水器讓消費(fèi)者生熱水“氣”？

　　據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道稱(chēng)，重慶廣電總臺(tái)《第1眼》欄目近日?qǐng)?bào)道，大學(xué)城的居民陳師傅，三個(gè)月前給新家購(gòu)買(mǎi)并安裝了一臺(tái)美的牌新熱水器，可前不久，陳師傅和家人無(wú)意中發(fā)現(xiàn)：這個(gè)熱水器使用時(shí)竟然帶電，這讓一家人很是擔(dān)心。

　　陳師傅是在去年11月在京東商城買(mǎi)了一臺(tái)美的華凌燃?xì)鉄崴�器，隨后廠家工作人員上門(mén)安裝。前不久，家人在使用過(guò)程中突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)熱水器在使用的過(guò)程中竟然帶電。

　　“洗了20多分鐘，發(fā)現(xiàn)熱水器的手柄帶電，當(dāng)時(shí)刺手麻了一下，有疼痛感，就被嚇住了，小女兒嚇慘了”，陳師傅說(shuō)。

　　熱水器手柄帶電，起初陳師傅認(rèn)為只是暫時(shí)的，也就沒(méi)在意。之后家人發(fā)現(xiàn)，只要打開(kāi)熱水器，用濕手去拿手柄，就有觸電的刺痛感。記者在現(xiàn)場(chǎng)也進(jìn)行了嘗試，發(fā)覺(jué)的確如此，“有麻手針刺的感覺(jué)”。

　　為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，陳師傅還找來(lái)小區(qū)電工王師傅查看，檢查電路之后，王師傅表示，熱水器手柄雖然用電筆測(cè)無(wú)法顯示，但確實(shí)有漏電現(xiàn)象。

　　為什么新買(mǎi)的熱水器在使用中竟然帶電了，而電筆卻測(cè)不出呢？

　　隨后，記者跟王師傅一起向美的品牌全國(guó)客服中心反映了此事，工作人員表示，會(huì)立刻安排人員上門(mén)檢查處理。

　　“你的熱水器是2020年11月安裝的，售后師傅也上門(mén)檢查過(guò)了，沒(méi)有任何漏電的情況”，工作人員回應(yīng)。然而，記者現(xiàn)場(chǎng)試了仍有帶電的問(wèn)題，該客服人員表示，會(huì)再次安排人員上門(mén)處理。

　　美的廠家方面表示，如果再次上門(mén)的維修人員不能處理這個(gè)問(wèn)題，公司會(huì)考慮給陳師傅換貨。目前，陳師傅已經(jīng)把問(wèn)題反映給了銷(xiāo)售方京東和生產(chǎn)方美的廠家。

　　熱水器是重要的家用電器，若出現(xiàn)問(wèn)題或者故障，對(duì)日常生活會(huì)造成諸多不便。不過(guò)除了上述消費(fèi)者提到的漏電，美的燃?xì)鉄崴�器還存在其他問(wèn)題。例如黑貓投訴平臺(tái)上有消費(fèi)者表示，于2020年1月7日在京東購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)燃?xì)鉄崴�器�?月21日發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重漏水情況，使用不超過(guò)2個(gè)月。購(gòu)買(mǎi)時(shí)美的京東店贈(zèng)送只換不修服務(wù)，在京東以及美的官方反饋，給予換新。但是目前為止美的官方依舊沒(méi)有給予更換。期間打美的售后電話不下十次，依舊沒(méi)有處理。

　　從該消費(fèi)者上傳的視頻可以看到，由于熱水器水管處有滲漏，消費(fèi)者只能臨時(shí)用塑料瓶接水，等水接滿后倒掉繼續(xù)接。

　　目前黑貓投訴顯示該投訴處理仍然沒(méi)有完成。

　　另一位消費(fèi)者也投訴稱(chēng)，冬天晚上洗澡，熱水器頻繁出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼E1，不出熱水，要區(qū)重啟機(jī)器，經(jīng)常洗個(gè)澡要來(lái)回開(kāi)關(guān)熱水器10幾次，冷得都感冒了。第一次打美的客戶保修，上門(mén)師傅白天來(lái)，確實(shí)沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，就說(shuō)98%是控制器壞了，問(wèn)我要不要換。我說(shuō)既然你確定是控制器的問(wèn)題，就換。結(jié)果換了控制器一共花了268元。當(dāng)天晚上，一開(kāi)熱水器就出現(xiàn)E1錯(cuò)誤代碼，似乎沒(méi)有解決任何問(wèn)題。第二天，我跟師傅反饋，師傅說(shuō)“奇了怪了 ...見(jiàn)了鬼了，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么奇葩的問(wèn)題”，一嘴牢騷，我還沒(méi)牢騷，他倒反還牢騷了，搞的像是我的問(wèn)題似的。

　　不過(guò)目前該投訴已經(jīng)處理完畢，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果也比較滿意。

　　隨著“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日越來(lái)越近，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)再次成為廣大消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，和訊網(wǎng)也將對(duì)知名家電品牌的產(chǎn)品問(wèn)題持續(xù)關(guān)注。

　　(文中圖片源自：黑貓投訴)