拉卡拉支付：被多家銀行拉黑、遭大量用戶投訴

　　因涉嫌信用卡違法套現(xiàn)被多家銀行“拉黑”，遭大量用戶投訴的拉卡拉(300773,股吧)支付最近有點(diǎn)不太如意。

　　據(jù)悉，被列入黑名單后，由第三方支付機(jī)構(gòu)受理的交易將不再累計(jì)積分，這意味著第三方支付公司旗下的POS機(jī)將不再適合套現(xiàn)養(yǎng)卡、積累信用卡積分等。對(duì)于拉卡拉支付來說，這些影響將慢慢顯現(xiàn)。

　　同時(shí)，在第三方投訴網(wǎng)站上，由于推廣POS機(jī)拉卡拉支付也遭到了不少用戶的投訴，投訴內(nèi)容主要是辦理POS機(jī)的押金不退回的問題，被用戶指其虛假宣傳。

　　四家銀行更新黑名單，拉卡拉支付在列

　　此前有報(bào)道稱，華夏銀行(600015,股吧)調(diào)整信用卡積分規(guī)則，將包括拉卡拉支付在內(nèi)的19家第三方支付公司“拉黑”，由這些支付公司受理的交易將不再累計(jì)積分。華夏銀行還表示“不累計(jì)積分的支付機(jī)構(gòu)將不定期更新”。

　　對(duì)此，拉卡拉方面回應(yīng)稱，主管部門的相關(guān)規(guī)定，合法合規(guī)開展POS機(jī)業(yè)務(wù)。對(duì)于冒用拉卡拉名義進(jìn)行違規(guī)操作的行為，我們一向嚴(yán)查不怠。

　　在此之前，拉卡拉支付已經(jīng)被民生、廣發(fā)、光大銀行(601818,股吧)列入黑名單中。

　　6月，民生銀行(600016,股吧)發(fā)布公告稱，自2020年8月1日起，將對(duì)信用卡積分累計(jì)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，其中部分第三方支付公司受理的交易將不再累計(jì)積分，拉卡拉支付的編碼前三位“822”就在黑名單。

　　隨后，廣發(fā)銀行也發(fā)布公告，自2020年8月2日起，為保障客戶用卡安全、鼓勵(lì)規(guī)范用卡，廣發(fā)將新增加不累積積分商戶名單，拉卡拉支付同樣在列。

　　9月，光大銀行信用卡中心發(fā)布了《關(guān)于光大銀行信用卡不累積積分商戶的公告》，部分第三方支付公司受理的交易將不再累計(jì)積分，又一家銀行將拉卡拉支付列入了黑名單。

　　近年來，部分持卡人通過第三方支付交易套現(xiàn)，利用較低費(fèi)率POS機(jī)刷出高額積分，從中“薅羊毛”套利等行為屢禁不止，所以銀行才會(huì)祭出黑名單等手段。

　　此前，銀保監(jiān)會(huì)向各大銀行通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)檢查的問題中，信用卡套現(xiàn)，套積分等問題被重點(diǎn)提及。監(jiān)管要求有效監(jiān)測(cè)識(shí)別套現(xiàn)行為，關(guān)注套取積分、通過第三方支付機(jī)構(gòu)套現(xiàn)、一人為多人代還欠款等行為風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化管控措施力度。加強(qiáng)信用卡境外交易行為管控。并且，監(jiān)管要求嚴(yán)格交易規(guī)則。正確設(shè)置收單商戶識(shí)別碼，不得以信用卡為通道發(fā)放經(jīng)營(yíng)性貸款，杜絕員工利用職務(wù)便利獲取不當(dāng)利益。

　　不過有資深養(yǎng)卡人表示，絕大部分的POS機(jī)都是拿來套現(xiàn)的，只要不跳低費(fèi)率，一般來說銀行都是睜一只眼閉一只眼的。

　　大規(guī)模推廣POS機(jī)，引發(fā)用戶大量投訴

　　2019年4月25日，拉卡拉支付在深交所敲鐘上市，因此拉卡拉支付也被稱為“A股支付第一股”。

　　財(cái)報(bào)披露，2020年前三季度，拉卡拉支付錄得營(yíng)收41.2億元，同比增長(zhǎng)11.65%；歸屬上市公司股東凈利潤(rùn)7.35億元，同比增長(zhǎng)19.35%。

　　拉卡拉支付表示，報(bào)告期內(nèi)公司持續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)迭代的力度，通過投放電簽POS等新型小微收單終端，鞏固公司商戶拓展和市場(chǎng)占有率方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；正式落地推廣手機(jī)POS產(chǎn)品，進(jìn)一步打開市場(chǎng)空間。

　　在半年報(bào)中，拉卡拉曾表示，公司于上半年啟動(dòng)了新一輪市場(chǎng)擴(kuò)張計(jì)劃，加速新型小微收單終端投放，截至2020年6月末累計(jì)新增投放終端數(shù)量超過700萬臺(tái)，約占行業(yè)新增同類終端數(shù)量的30%。

　　擴(kuò)張計(jì)劃同樣也帶來了更多的投訴。在第三方投訴網(wǎng)站上，針對(duì)拉卡拉支付的投訴多了起來，不少用戶投訴拉卡拉支付“虛假宣傳”。

　　一名用戶稱，拉卡拉商戶通市場(chǎng)人員虛假宣傳，辦理時(shí)承諾免費(fèi)，卻在過程中欺騙其支付199元，現(xiàn)在業(yè)務(wù)人失聯(lián)，拉卡拉方面推諉，讓聯(lián)系服務(wù)商，然而服務(wù)商也無法聯(lián)系。

　　這樣類似的投訴還有很多，都是以免費(fèi)開通，過程需要繳納激活費(fèi)用，然而這筆錢最終也無法返還。有用戶稱，需要在POS機(jī)刷滿15萬元才能退還，如果刷不夠業(yè)務(wù)員則表示會(huì)在三個(gè)月后自動(dòng)退還，然而后來業(yè)務(wù)員又改口稱刷不到限額就不會(huì)返還，該用戶認(rèn)為這是惡意誘導(dǎo)，忽悠消費(fèi)者。

　　除了不返還押金，還有不少用戶投訴拉卡拉支付不予結(jié)算資金，據(jù)拉卡拉支付客服回應(yīng)，不予結(jié)算是由于用戶的交易存在異常，交易資金被暫緩結(jié)算，公司需要進(jìn)一步核實(shí)用戶的相關(guān)信息。用戶按照需求提交以后，仍然未能結(jié)算資金，多宗投訴均為類似的情況，發(fā)稿時(shí)并未有客服人員做進(jìn)一步回應(yīng)。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，銀行拉黑拉卡拉支付POS機(jī)的影響會(huì)在未來逐漸顯現(xiàn)，不能累計(jì)積分與套現(xiàn)養(yǎng)卡對(duì)于用戶來說，競(jìng)爭(zhēng)力將大打折扣，這勢(shì)必將影響到終端POS機(jī)的銷量，而且未來會(huì)不會(huì)有其他銀行更新黑名單也尚未可知。

　　作者：王梓旭

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