疫情加速消費決策線上化新氧科技CEO金星堅信垂直平臺價值

　　廣州整形美容市場的發(fā)展變化，被認為是廣東省醫(yī)美行業(yè)的風向標。

　　省會、改革開放前沿、華南第一大城市、常住人口1500萬、臨近香港和深圳……坐擁這些亮眼的要素為一身，對于中國沿海發(fā)達城市的醫(yī)美行業(yè)發(fā)展，廣州市場也是非常值得關(guān)注和學習的案例。

　　步入2020年的廣州醫(yī)美市場，在當前復雜多變的環(huán)境中，機構(gòu)的整體競爭實力、經(jīng)營者管理能力和市場操盤能力將會見底。

　　醫(yī)美是高門檻的醫(yī)療行為，不是簡單的“組局”游戲，更不是所謂的流量“買賣”。

　　誰才是風雨中的贏家？

　　“醫(yī)美是專業(yè)屬性極強的垂直產(chǎn)業(yè)，需要每一位醫(yī)美人在專注醫(yī)療本質(zhì)的前提下，去思考如何發(fā)展�，F(xiàn)在許多醫(yī)美機構(gòu)過于強調(diào)服務(wù)屬性，淡化醫(yī)療規(guī)則和醫(yī)療屬性，這是本末倒置的�！�6月15日，新氧科技CEO金星在“CEO面對面”廣州站上表示，將在新氧顧委會機制下，攜手機構(gòu)回歸醫(yī)療本質(zhì)，共建一個更加開放透明的行業(yè)新生態(tài)，促進醫(yī)美行業(yè)健康化、規(guī)范化運行。

　　日前，艾瑞咨詢發(fā)布了最新的《2020年中國醫(yī)療美容亂象行業(yè)白皮書》，根據(jù)中整協(xié)統(tǒng)計，醫(yī)美非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬以上;據(jù)艾瑞報告估算，2019年中國醫(yī)美從業(yè)醫(yī)師數(shù)量38343名，合規(guī)醫(yī)師僅占行業(yè) 28%。這對于正在蓬勃發(fā)展的醫(yī)美市場而言，無疑是一枚充滿“不確定性”的定時炸彈。

　　重構(gòu)健康發(fā)展的醫(yī)美生態(tài)，就要求行業(yè)“正規(guī)軍”必須把握行業(yè)“確定性”。

　　“新氧最近特別‘忙’�！苯鹦翘寡�，2020年，新氧推動行業(yè)共治共贏的步伐在逐步加快。在“全開放、新生態(tài)、共治理”戰(zhàn)略指導下，新氧于5月初就落地了“新氧顧問委員會”機制，推出中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)首個主打“參與感”的機構(gòu)平臺共創(chuàng)機制，為醫(yī)美機構(gòu)和用戶之間搭建了信息平權(quán)通路，從而讓仍處于“賣方市場”的醫(yī)美行業(yè)向“買方市場”過渡，消除消費者的顧慮與恐懼。

　　開放的關(guān)鍵，在于線上化的不斷完善，而并非廉價內(nèi)容堆砌出來的短期流量。

　　“我們可以看到，所有的行業(yè)都在逐漸線上化。越早實現(xiàn)線上化、線上化程度越深的企業(yè)就越獲益。”金星在現(xiàn)場強調(diào)，“線上化就是行業(yè)目前最大的確定性�！�

　　新氧科技CEO 金星

　　對此，金星進一步指出，線上化的本質(zhì)是消費決策行為的前置，是在更早階段影響并抓住消費者，其中，垂直平臺經(jīng)歷了行業(yè)從“野蠻生長”到“規(guī)范整治”的完整發(fā)展階段，因而對機構(gòu)痛點和消費者需求，有著更加成熟的長遠價值視野。從整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，用戶對于內(nèi)容的需求在持續(xù)增長，各內(nèi)容平臺的日活躍用戶規(guī)模、日均用戶時長均創(chuàng)歷史新高。在疫情過后，新氧能夠?qū)崿F(xiàn)快速反彈，背后依托的就是長期積累的海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，和強社區(qū)屬性下的高粘性流量。無論是產(chǎn)業(yè)“大環(huán)境”，還是平臺“小氣候”，新氧科技作為醫(yī)美垂直平臺的價值后勁，也在不同尋常的時刻再一次得以證明。

　　同醫(yī)美消費者的體驗一樣，機構(gòu)和平臺的關(guān)系也永遠不應該是“一錘子買賣”。在推進線上化進程中，作為鏈接平臺和消費者的醫(yī)美機構(gòu)，對于不同性質(zhì)流量的價值，也應當根據(jù)自身業(yè)務(wù)類型做出冷靜判斷。

　　“流量品依托的核心是它的價值，因為流量品幾乎沒有什么差異�！毙卵醺笨偛脛⑷卦诂F(xiàn)場一語道破。流量是把“雙刃劍”，對于機構(gòu)賴以生長發(fā)育的產(chǎn)業(yè)平臺來講，無論是垂直平臺還是綜合平臺，其在產(chǎn)業(yè)中的價值定位決定著不同的價值輸出，也決定著“流量”價值的不同。對于機構(gòu)來講，稍有不慎導致的短視行為，將會導致消費者信賴的缺失。

　　新氧科技副總裁 劉蓉

　　對此，新氧CEO金星也多次強調(diào)，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)線上化將促進機構(gòu)角色升級，作為垂直醫(yī)美平臺，新氧有足夠的價值后勁。針對消費者越來越喜歡通過深度、垂直、專業(yè)的內(nèi)容來獲得價值感，在B端服務(wù)機構(gòu)層面，新氧會推出越來越多的產(chǎn)品幫助機構(gòu)去實現(xiàn)信息線上化和服務(wù)線上化。新氧將繼續(xù)完善內(nèi)容生態(tài)，凈化行業(yè)生態(tài)，通過電商工具，以高價值感的內(nèi)容撬動更多消費行為，以消費者信賴推動新氧和機構(gòu)共同成功。

　　在行業(yè)線上化的趨勢下，如何通過“新打法”應對新形勢、提升機構(gòu)角色價值，則顯得尤為重要。

　　“上百家行業(yè)優(yōu)質(zhì)機構(gòu)齊聚在一個行業(yè)機制中，共同去推動行業(yè)生態(tài)進化，在整個醫(yī)美行業(yè)是第一次�！睆V州一家醫(yī)美機構(gòu)負責人（新氧首批顧委會成員）告訴記者。

　　據(jù)新氧副總裁劉蓉在現(xiàn)場透露，從5月13日新氧“顧委會”啟動至今，截至目前，新氧總計收集到機構(gòu)的明確需求有31個，其中已解決15個，待追進度7個，待明確需求9個。

　　這組數(shù)字背后，是新氧為行業(yè)帶來的高效解決方案的實力和效率。

　　對于部分機構(gòu)而言，流量上漲意味著投放成本增長，中小機構(gòu)缺乏競爭力，依然在打價格戰(zhàn)。而集團機構(gòu)已經(jīng)習慣于提供流水線服務(wù)，線下開發(fā)一直提升不起。

　　事實上，醫(yī)美是典型的分散市場，不僅大量的交易與服務(wù)發(fā)生在線下，交易鏈條冗長、層次分散，而且由于服務(wù)品類多、服務(wù)場景多，大多數(shù)機構(gòu)往往只專注于某一細分領(lǐng)域，彼此之間各自為戰(zhàn)。

　　新氧科技CEO面對面廣州站活動現(xiàn)場

　　而這次新氧為機構(gòu)帶來的“新打法”，將徹底改觀這一局面。

　　“經(jīng)典品靠技術(shù)、爆品靠案例、流量品靠價格�！毙卵鯊拿娣e、地理位置、主診醫(yī)生、日接診量、渠道、醫(yī)院人數(shù)等維度，對于醫(yī)美機構(gòu)而言，針對大、中、微小型的機構(gòu)，制定了不同的“新打法”，來匹配攻略黨、測評黨、探店黨、明星黨、達人黨等不同類型的用戶。

　　通過與區(qū)域名醫(yī)診所合作，以醫(yī)療水平為核心競爭力，新氧從專業(yè)咨詢到營銷打法進行了多元創(chuàng)新，在拉升了消費者的綜合體驗的同時，也在源頭上保障了“醫(yī)療本質(zhì)”的水平。此外，還針對消費者個性化需求，開拓了新品小眾品類覆蓋，如下顎角和私密項目的打造。

　　新氧“1強3降2提升”的 “新打法”，正在幫助機構(gòu)降門檻、降難度、降風險，在從曝光到評價的業(yè)務(wù)漏斗每個環(huán)節(jié)中，強化降本增效，從而整體提升轉(zhuǎn)化和效率。

　　此外，劉蓉還強調(diào)，依托顧委會機制下的強溝通，“CEO面對面”也將成為新氧的固定動作，接下來，新氧也將走遍全國，走進各個城市，傾聽前線機構(gòu)委員的聲音，不斷提高新氧為機構(gòu)提供“新打法”、打造“新爆品”，高效及時地輸出解決方案的能力，為醫(yī)美機構(gòu)的發(fā)展增速。

　　后疫情時代的行業(yè)突圍，需要技術(shù)升級和提升體驗雙輪驅(qū)動。

　　醫(yī)美行業(yè)線上化，是信息線上化和服務(wù)線上化的集合。繼續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美滲透率，促進線上服務(wù)的商業(yè)轉(zhuǎn)化依然是醫(yī)美電商的重中之重。如何依托新氧技術(shù)工具提升機構(gòu)運營效率，這個問題也在CEO對話沙龍現(xiàn)場成為現(xiàn)場討論的重點。

　　新氧科技副總裁 蔡睿

　　經(jīng)過醫(yī)美電商前期的用戶積累和市場教育，醫(yī)美電商滲透率不斷提升。中商產(chǎn)業(yè)研究院預計2020年醫(yī)美電商市場規(guī)模達248.2億元，占2020年整體醫(yī)美行業(yè)市場規(guī)模8%，市場增長空間廣闊。

　　“新氧APP V8.0升級是顧問委員參與的第一個項目， 從V8.0開始，我們切身感受到了新氧在信息線上化與服務(wù)線上化邁出的第一步�！毙卵蹩萍几笨偛貌填Ｔ诂F(xiàn)場提到，“新氧希望通過產(chǎn)品煥新、后臺改版，更好聯(lián)接醫(yī)美用戶與機構(gòu)，使用戶體驗及機構(gòu)獲客能力全面提升，從而打造消費者、機構(gòu)、平臺三方共贏的新生態(tài)�！�

　　此外，蔡睿還對機構(gòu)廣泛關(guān)注的新氧商擎機制進行深入解讀。蔡睿稱，技術(shù)創(chuàng)新豐富了信息的承載量，用戶自主獲得多維醫(yī)美服務(wù)信息，并沉浸于交互中，用戶體驗的邊界將超越想象。新氧將擁有的行業(yè)大數(shù)據(jù)不斷向機構(gòu)輸出，持續(xù)反哺機構(gòu)的運營。例如新氧通商家運營服務(wù)評分機制即商擎機制，就是通過基礎(chǔ)維護、營銷推廣、服務(wù)能力三大維度對機構(gòu)評估并得出優(yōu)先級后，合理地為機構(gòu)分配商機，促進用戶與機構(gòu)之間的良性溝通。

　　在廣州某醫(yī)美機構(gòu)負責人看來，如今的醫(yī)美環(huán)境已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，從最初的不被認同，到現(xiàn)在很多人都已改變觀點，認為醫(yī)美也是生活中的愛美元素。新氧帶頭推動行業(yè)線上化水平，能夠在行業(yè)關(guān)鍵成長期，有效促進行業(yè)線上信息的規(guī)范，同時也幫助機構(gòu)“打法”進化，從而進一步提升服務(wù)效率和水平。

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