實行對客服務(wù)一體化改革是農(nóng)發(fā)行人力資源體制改革、以客戶為中心服務(wù)體系改革在基層的重要實踐，農(nóng)發(fā)行四川岳池縣支行作為一體化改革試點行，主動提高政治站位，嚴(yán)格按照“深化對客服務(wù)一體化試點工作推進會”工作要求，結(jié)合支行工作實際，開展了一系列試點推進工作，現(xiàn)階段已初顯成效。
一是進行了營業(yè)廳辦公環(huán)境優(yōu)化改造，拆除了玻璃隔斷，進行營業(yè)室燈光改造，清理舊宣傳海報，購置了全新的多媒體宣傳設(shè)備及客戶服務(wù)設(shè)施，營業(yè)廳堂煥然一新，提升了支行形象及硬件設(shè)施水平；二是打造一體化辦公場所，打破部門間辦公壁壘，將客戶經(jīng)理和柜面人員集合在營業(yè)廳統(tǒng)一辦公，增強了兩部門人員的溝通學(xué)習(xí)、配合協(xié)作，有利于促進業(yè)務(wù)融合順利開展；三是一體化辦公為客戶提供了一站式業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，使得客戶、柜員、客戶經(jīng)理三方之間溝通更加方便，減少客戶跑上跑下的次數(shù)，讓客戶體驗到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)；四是通過合理調(diào)配人員，充分發(fā)揮了員工的主觀能動性，提升了工作效率。
通過前期的試點工作，支行更加充分的認(rèn)識到對客服務(wù)一體化對落實全行改革和高質(zhì)量發(fā)展的必要性，支行將繼續(xù)扎實推進一體化試點工作，及時梳理試點中遇到的問題，積極協(xié)調(diào)改進工作方式方法，全面提升對客服務(wù)質(zhì)效。（熊嘉）
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