工行衡水河?xùn)|支行積極開展上門延伸服務(wù)

近日，一客戶神色匆匆地來到工行衡水河?xùn)|支行營業(yè)室，稱其老伴生病住院著急取錢，但平時家里的儲蓄都是其老伴保管，所以自己并不知道取款密碼，希望銀行幫忙解決現(xiàn)階段面臨的取款困難。

該支行工作人員了解情況后，第一時間上報營業(yè)主管，為盡快解決客戶的實際困難，啟用了柜臺延伸服務(wù)。

該支行工作人員通過積極協(xié)助客戶與醫(yī)院進行溝通，與客戶核實上門服務(wù)時間，安排上門服務(wù)工作人員進行體檢，為上門延伸服務(wù)做好準備。該支行工作人員到達醫(yī)院完成上門服務(wù)后，又陪同客戶返回網(wǎng)點辦理了密碼重置及取款業(yè)務(wù)，貼心周到的服務(wù)給客戶留下了深刻印象。

接下來，工行衡水河?xùn)|支行將堅持做好延伸服務(wù)，并逐漸發(fā)展成為自己的特色，積極踐行延伸服務(wù)機制，完善業(yè)務(wù)流程，有效滿足特殊客戶的服務(wù)需求，以更加高效的服務(wù)、更加文明的禮儀、更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，全心全意、持之以恒服務(wù)好每一位客戶。（牛博冉）

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