又是一年旺季臨近，一輪新的難題正在挑撥著賣家們的神經(jīng)：海運(yùn)費(fèi)飆升，庫存異常頻發(fā)，運(yùn)力、倉儲(chǔ)資源異常緊張；今年的利潤(rùn)率也在持續(xù)下滑，一位寵物用品賣家透露，在7月份剛剛結(jié)束的Prime Day，盡管銷量還算不錯(cuò)，但利潤(rùn)率卻始終未能達(dá)到2021年以前的水平。
旺季期間，大量貨物在短時(shí)間內(nèi)涌入，不可避免地會(huì)出現(xiàn)庫存丟失、損壞問題，會(huì)進(jìn)一步對(duì)賣家的利潤(rùn)造成損傷。第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜FBA庫存管理和收費(fèi)的差異率約在1%-3%，這個(gè)數(shù)字到旺季還要有所上升——從頭程到入倉，整個(gè)物流鏈路的人手都相當(dāng)緊張，出錯(cuò)率高，出錯(cuò)的數(shù)量也在大大增加。
與此同時(shí)，一個(gè)新的變數(shù)出現(xiàn)：亞馬遜宣布了最新的FBA退款政策——自2024年10月23日起，多種退款場(chǎng)景（包括貨物丟失損壞、FBA顧客退款、FBA移除庫存）的可受理有效期限將大幅縮短，從原本的18個(gè)月縮短至2個(gè)月左右；另外，亞馬遜還計(jì)劃擴(kuò)大其主動(dòng)賠付的范圍，以覆蓋因貨物丟失、損壞而產(chǎn)生的損失。
FBA退款政策的調(diào)整，對(duì)商家來說意味著什么？面對(duì)旺季即將到來的挑戰(zhàn)，如何在利潤(rùn)率普遍下滑的情況下尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)？如何解決旺季期間困擾賣家的庫存丟失、賠付問題？為此，億邦動(dòng)力特別對(duì)話亞馬遜FBA差異退款服務(wù)商Getida（給利達(dá)），以期找到問題背后的答案。
01
旺季備戰(zhàn)：
FBA退款政策更新，如何應(yīng)對(duì)？
FBA退款，簡(jiǎn)而言之，即是亞馬遜針對(duì)其FBA服務(wù)過程中商品可能遭遇的損壞、丟失等情形，向賣家提供的賠償措施，該政策涵蓋了多達(dá)40余種不同的場(chǎng)景。據(jù)Getida（給利達(dá)）中國(guó)區(qū)總經(jīng)理Echo向億邦動(dòng)力介紹，通常情況下，亞馬遜的主動(dòng)賠付率能夠達(dá)到50%以上。
換句話說，通過亞馬遜的FBA賠付機(jī)制，賣家能夠挽回因貨物丟失或損壞而產(chǎn)生的物流成本損耗，這部分賠付金額可以視為凈利潤(rùn)的一部分，從而幫助賣家將物流損耗轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)收入，使賣家拿到更多的資金，用于擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、探索新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。Getida（給利達(dá)）數(shù)據(jù)顯示，從亞馬遜FBA拿到的退款，金額甚至可以高達(dá)年銷售額的1%-3%。在利潤(rùn)率普遍下滑的如今，如此可觀的利潤(rùn)，無疑是一針強(qiáng)心劑。
不過，面對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)和賠付流程，亞馬遜顯然無法做到百分百賠付，依然會(huì)出現(xiàn)賠付出現(xiàn)差錯(cuò)的局面，諸如FBA收費(fèi)錯(cuò)誤、庫存錯(cuò)誤銷毀、庫存丟失、庫存損壞、顧客退貨錯(cuò)誤等，都是這種情況的高發(fā)場(chǎng)景。一些情況下，賣家可以自行梳理數(shù)據(jù)、申請(qǐng)賠付。比如，在FBA入庫時(shí)出現(xiàn)的數(shù)量差異，這種情況比較容易被運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)，但是其他場(chǎng)景通常隱蔽在冰山之下。
在更多的場(chǎng)景里，賣家要面臨更為復(fù)雜的局面。要在浩如煙海的審計(jì)數(shù)據(jù)中找到出現(xiàn)紕漏的情況，并不是一件省心活；再加上旺季本就忙亂，追溯期大大縮短，使成功申請(qǐng)賠付的難度再上一層樓。一位杭州賣家曾如此評(píng)價(jià)申請(qǐng)賠付的過程：“這簡(jiǎn)直不是人做的事情！”
“這次政策的變動(dòng)，要求賣家們更迅速、更及時(shí)地做出反應(yīng)。如果一個(gè)公司背后沒有專業(yè)的與亞馬遜溝通的人員，即便是找到了差異點(diǎn)，拿到賠付的概率也相對(duì)較低。”Echo對(duì)億邦動(dòng)力解釋道。
眾多賣家傾向于選擇Getida（給利達(dá)）這類專業(yè)的退款服務(wù)提供商，旨在高效省時(shí)并最大化其利益回報(bào)�！拔覀儼缪葜p重服務(wù)的角色，既服務(wù)于賣家，也間接服務(wù)于亞馬遜�！盓cho強(qiáng)調(diào)，“行業(yè)里很多賣家會(huì)覺得退款索賠像是打官司，實(shí)際上我們并沒有要去跟誰對(duì)立，我們是賣家和亞馬遜之間的中間角色，為亞馬遜賣家守護(hù)更多的利潤(rùn)，也為亞馬遜FBA官方服務(wù)提供更有力的售后保障。”
02
破除FBA退款迷思：
如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，建立賣家信譽(yù)？
受制于過于繁瑣的操作流程，以及過往失敗帶來的風(fēng)險(xiǎn)，很多賣家對(duì)FBA賠付始終抱著既害怕、又想做的心態(tài)�！熬褪且�?yàn)檫^去有太多的不專業(yè)，導(dǎo)致了大家對(duì)這個(gè)行業(yè)的誤解。”Echo表示，負(fù)責(zé)申請(qǐng)賠付的團(tuán)隊(duì)人員不夠?qū)I(yè)，甚至?xí)o賬號(hào)帶來風(fēng)險(xiǎn)。
“如果涉及到一些比較大的金額，或者是比較復(fù)雜的情況，都需要人工處理。在這種情況下，一個(gè)賣家開的case清清楚楚，有理有據(jù)；另外一個(gè)賣家開的case永遠(yuǎn)都是混亂的，而且提供的信息都會(huì)有問題，如果你是亞馬遜工作人員，你會(huì)愿意賠給誰？”Echo指出，“賣家在銷售平臺(tái)上的信譽(yù)是最為寶貴的資產(chǎn)。它在關(guān)鍵時(shí)刻往往會(huì)幫助賣家們規(guī)避潛在的大問題。”
如今，即將踏入旺季的節(jié)骨眼上，跨境賣家們面臨著更為復(fù)雜的情況。
今年8月，亞馬遜接連對(duì)FBA旺季費(fèi)用進(jìn)行上調(diào)，非服裝類的小號(hào)標(biāo)準(zhǔn)件上漲約0.19-0.22美元，大號(hào)標(biāo)準(zhǔn)件上漲約0.24-0.41美元；服裝類商品小號(hào)標(biāo)準(zhǔn)件上漲0.23-0.29美元，大號(hào)標(biāo)準(zhǔn)件上漲0.31至0.46美元。
另外，近年來，越來越多的玩家進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域，開始使用FBA的賣家也逐漸增多，F(xiàn)BA的架構(gòu)、產(chǎn)品變得更為繁多，收費(fèi)場(chǎng)景愈發(fā)復(fù)雜，疊加旺季費(fèi)用變動(dòng)，導(dǎo)致旺季FBA庫存管理出錯(cuò)率進(jìn)一步上升，商家往往也面臨更為復(fù)雜的賠付難題。
Echo告訴億邦動(dòng)力，面對(duì)賠付問題，一般會(huì)出現(xiàn)三種類型的賣家：
1、完全不了解FBA賠付的賣家，除非面臨明顯的庫存差異問題，不會(huì)主動(dòng)去查賬、申請(qǐng)賠付；
2、由運(yùn)營(yíng)兼職完成，在日常工作之外，基本1-2個(gè)月做一次查賬，借助一些ERP工具等申請(qǐng)賠付；
3、一些體量較大的賣家，會(huì)專門設(shè)置團(tuán)隊(duì)來處理賠付相關(guān)事宜，有些賣家每年追回的金額甚至可以達(dá)到上百萬美金。
總的來說，有意識(shí)、有體量專門設(shè)置團(tuán)隊(duì)的賣家，畢竟是少數(shù)。
然而，事實(shí)是：即便是那些擁有專職人員處理賠付事宜的賣家，也往往遺漏了許多潛在的退款機(jī)會(huì)。這群賣家因自認(rèn)為已投入大量時(shí)間處理所有可能情況，反而更容易錯(cuò)失獲取更多賠付的良機(jī)�！耙虼�，每當(dāng)Getida（給利達(dá)）介入時(shí)，他們總是對(duì)我們所帶來的大量額外收益感到驚訝不已�！盓cho向億邦動(dòng)力介紹道。
更多的賣家則傾向于將這類工作直接交由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理�！耙H自操作、親自審核，還要進(jìn)行對(duì)賬，并且需要跟亞馬遜賠付團(tuán)隊(duì)反復(fù)來回溝通，等待回復(fù)和提交各種文件�！盓cho向億邦動(dòng)力轉(zhuǎn)述了部分賣家的心聲，“雖然很多賣家會(huì)認(rèn)真對(duì)待，但面對(duì)如此龐大的工作量，有時(shí)確實(shí)感到力不從心。”
一位蘇州賣家曾對(duì)Echo表示，他們的賠付申請(qǐng)經(jīng)由Getida（給利達(dá)）全權(quán)代理，至少節(jié)省了80%的精力�！斑@不只是時(shí)間成本的問題，更多關(guān)乎專業(yè)性。我們作為專業(yè)的審計(jì)公司，可以幫助賣家找到更多可以支持賠付的差異點(diǎn)�！盓cho談道，“我們可以讓亞馬遜更快地感知到，該賠不該賠，從亞馬遜的角度來說，也幫他們解決了問題，減少了雙方來回溝通的成本。”
Echo舉例稱，“我們的某用戶分享說，Getida（給利達(dá)）幫助其凈利率提高了超過0.6%——這是一個(gè)在短期內(nèi)通過其他途徑難以輕易實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng)�！�
03
憑借技術(shù)、合作與服務(wù)優(yōu)勢(shì)
Getida幫助賣家最大化利潤(rùn)
事實(shí)上，Getida（給利達(dá)）的優(yōu)勢(shì)不僅在于其專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和高效的服務(wù)，更在于其強(qiáng)大的技術(shù)支持和與亞馬遜的深度合作。
作為全球退款服務(wù)商的佼佼者，Getida（給利達(dá)）利用先進(jìn)的算法和大數(shù)據(jù)技術(shù)，基于對(duì)亞馬遜FBA運(yùn)行邏輯和賠付政策的充分了解上，對(duì)FBA交易進(jìn)行深度審計(jì)，確保每一筆交易都能得到精確的分析。這種技術(shù)優(yōu)勢(shì)使得Getida在給賣家提供退款服務(wù)時(shí)，能夠更快速、更準(zhǔn)確地識(shí)別出問題和準(zhǔn)確的賠付金額，從而提高退款成功率。
同時(shí)，Getida（給利達(dá)）與亞馬遜的緊密合作關(guān)系也為其服務(wù)提供了有力保障。Getida（給利達(dá)）是唯一被亞馬遜獲準(zhǔn)，內(nèi)嵌亞馬遜賣家后臺(tái)通知的服務(wù)商。 賣家通過亞馬遜后臺(tái)推送的Getida通知提醒，實(shí)現(xiàn)賠付信息的實(shí)時(shí)同步和更新，這使得賣家獲得賠付的過程更加便利、高效。
寵恒電商愿意采用Getida（給利達(dá)）的重要原因之一，便是在亞馬遜后臺(tái)收到了Getida（給利達(dá)）的推送通知，“這會(huì)讓我們很有信任感。在賣家后臺(tái)收到了Getida的通知，相當(dāng)于亞馬遜釋放了退款這件事是合規(guī)的一個(gè)信號(hào)�！鼻安痪�，歐蕾電商已經(jīng)通過Getida（給利達(dá)）拿回了3萬多美金的退款金額，“在這個(gè)過程里，我甚至只做了接入賬號(hào)和一些簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)設(shè)置�！倍鴮�(duì)于一些體量更大的賣家，Getida曾經(jīng)為其拿回一年上百萬美金的退款。
億邦動(dòng)力獲悉，從2015年開始，Getida（給利達(dá)）在全球積累了上萬家活躍的優(yōu)質(zhì)用戶群體，2023年更是被北美賣家票選為最受歡迎的亞馬遜服務(wù)商， 因此被亞馬遜納入到首批“亞馬遜賣家后臺(tái)通知“項(xiàng)目中�！拔覀兘�(jīng)歷了亞馬遜和德勤9個(gè)月的層層審核，2023年成為了全球前十家獲得‘亞馬遜賣家后臺(tái)通知’資格的服務(wù)商之一�！盓cho對(duì)億邦動(dòng)力表示，亞馬遜賣家后臺(tái)通知”的API對(duì)接，直到今天都是邀請(qǐng)制，門檻相對(duì)較高，Getida（給利達(dá)）目前也是全球唯一入選的FBA審計(jì)和退款服務(wù)商。這展示了Getida（給利達(dá)）在FBA審計(jì)和退款領(lǐng)域的顯著成就。
除了Getida（給利達(dá)）的產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)力過硬，Echo認(rèn)為，Getida的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也極其關(guān)鍵。
一位接觸過Getida（給利達(dá)）的跨境賣家表示，在與Getida（給利達(dá)）合作的過程中，他們發(fā)現(xiàn)Getida（給利達(dá)）的語言風(fēng)格和亞馬遜官方的表達(dá)方式高度相似，“我們嘗試過其他工具提供的模板，但Getida和亞馬遜溝通的語言、對(duì)話風(fēng)格，包括模式都很不一樣。”
Echo解釋道，Getida（給利達(dá)）的賠付代理團(tuán)隊(duì)人員80%左右都來自于亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)，他們清楚地知曉亞馬遜官方一貫的溝通習(xí)慣，“這并不只是語種的問題，更是對(duì)亞馬遜內(nèi)部語言的熟練使用，和對(duì)賠付政策以及官方的自由裁量權(quán)的準(zhǔn)確拿捏�！�
“ 我們的團(tuán)隊(duì)大多數(shù)人來自于亞馬遜，他們知道如何跟官方溝通，如何準(zhǔn)確提出‘合理’的賠付。Getida的產(chǎn)品和技術(shù)部門跟亞馬遜FBA的產(chǎn)品和技術(shù)部門保持定期的溝通，確保我們API的實(shí)時(shí)更新，并幫助我們的賠付團(tuán)隊(duì)緊跟亞馬遜新政的改變。 老賣家都知道，亞馬遜有自己的一套語言，平臺(tái)的各項(xiàng)政策也一直在變。”
Getida（給利達(dá)）官方數(shù)據(jù)顯示，Getida（給利達(dá)）每日審計(jì)FBA交易金額超250億美元，歷史成功賠付率高達(dá)90%，獲得FBA退款成功率比普通賣家高出166%，曾幫助63%未曾成功的FBA案例獲得亞馬遜賠付。
“Getida有一個(gè)非常明確的目標(biāo)，就是幫助客戶最大化他們的利潤(rùn)，讓客戶不用停下腳步來做這些瑣碎的事情，而是拿著這些利潤(rùn)去再投資到推動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中�！盓cho解釋道，Getida（給利達(dá)）的美國(guó)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)也是賣家出身，開展FBA退款服務(wù)的初心，一開始是自己用，隨后順便幫助身邊的賣家朋友，深刻理解賣家處理FBA退款的復(fù)雜度和痛點(diǎn)。
彼得·蒂爾在《從0到1：開啟商業(yè)與未來的秘密》一書中強(qiáng)調(diào)，真正的進(jìn)步不僅僅是做不同的事情，更是以不同的方式做事，從而創(chuàng)造獨(dú)一無二的價(jià)值。Getida（給利達(dá)）正是這一理念的生動(dòng)實(shí)踐——它不僅識(shí)別出了跨境電商賣家在FBA退款領(lǐng)域的痛點(diǎn)，更通過技術(shù)創(chuàng)新、深度合作與專業(yè)服務(wù)，為賣家開辟了利潤(rùn)增長(zhǎng)的新路徑。
億邦動(dòng)力還獲悉，今年，Getida（給利達(dá)）已經(jīng)在中國(guó)成立了專門的客戶成功團(tuán)隊(duì)，并已經(jīng)服務(wù)了寵恒電商、歐蕾電商、欣維發(fā)等跨境賣家，客戶群體覆蓋3D打印、手機(jī)、珠寶、服裝、電動(dòng)工具、3C數(shù)碼等類目的亞馬遜頭部品牌賣家。
Echo也告訴億邦動(dòng)力，Getida（給利達(dá)）還在致力于為中國(guó)賣家提供超越利潤(rùn)增長(zhǎng)的價(jià)值。“很多賣家會(huì)好奇北美的品牌是如何成功的，也希望能及時(shí)了解到亞馬遜的政策變動(dòng)，”她說，“Getida在海外積累了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及FBA的政策理解，我們希望把海外的優(yōu)秀案例，以及有用的教育資源、信息本地化，讓中國(guó)的賣家從中受益。”
Getida（給利達(dá)）憑借其技術(shù)創(chuàng)新、專業(yè)服務(wù)以及與亞馬遜的深度合作，為跨境賣家提供了破解FBA賠付難題的有效方案。從高效省時(shí)的退款服務(wù)，到幫助賣家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、建立信譽(yù)的專業(yè)指導(dǎo)，Getida（給利達(dá)）不僅助力賣家在旺季中穩(wěn)住利潤(rùn)，更通過其獨(dú)特的價(jià)值創(chuàng)造，為賣家的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)開辟了新路徑。
“面對(duì)旺季的諸多挑戰(zhàn)，Getida（給利達(dá)）愿與中國(guó)賣家一同攜手并進(jìn)，共同探索新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。我們?cè)敢愿訉I(yè)的態(tài)度和創(chuàng)新的思維，迎接中國(guó)品牌出海的新未來�！盓cho談道，“我們也希望在利潤(rùn)之外，能夠與賣家共同成長(zhǎng)，創(chuàng)造更多的價(jià)值�！�
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