積極開展對客服務(wù)一體化試點(diǎn)工作

在“智改數(shù)轉(zhuǎn)”推動企業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮下，農(nóng)發(fā)行四川武勝縣支行積極開展對客服務(wù)一體化創(chuàng)新試點(diǎn)，通過優(yōu)化勞動組合、再造業(yè)務(wù)流程、明晰職能定位、完善考核評價(jià)等方式，組建柔性服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)5名客戶經(jīng)理與3名柜面人員“人員互通、職能互補(bǔ)、流程互聯(lián)”，有力推動基層網(wǎng)點(diǎn)“三化”建設(shè)，全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對客服務(wù)質(zhì)效。

一是通過拆除防彈玻璃、打造開放式柜臺，客戶經(jīng)理輪值式聯(lián)合辦公等方式實(shí)現(xiàn)了空間區(qū)域融合，為提升支行“對客服務(wù)一體化”水平提供場地支撐，方便與客戶“面對面”深入溝通交流。二是客戶經(jīng)理與柜面人員相互開放系統(tǒng)查詢權(quán)限，熟練掌握使用相關(guān)交易，進(jìn)一步提升工作人員綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，有效提升基層網(wǎng)點(diǎn)“基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化”。三是擬對營業(yè)大廳燈光、座椅、填單臺等區(qū)域設(shè)施進(jìn)行智能改造，增添打復(fù)印一體機(jī)、碎紙機(jī)，采購智能廣告機(jī)等電子設(shè)備，有效提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“運(yùn)營設(shè)施數(shù)智化”。

試點(diǎn)工作開展以來，該行開戶流程整體縮短約1個小時(shí)，部分客戶經(jīng)理和柜面人員實(shí)現(xiàn)“雙持證”（即同時(shí)擁有信貸上崗資格證和運(yùn)營上崗資格證），人員綜合素質(zhì)和專業(yè)水平顯著提高，有效提升基層網(wǎng)點(diǎn)對客服務(wù)質(zhì)效，獲得客戶群體一致好評。（譚蕊）

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