小天鵝被薅7000萬網(wǎng)店公布補(bǔ)償方案 賠付方式為10元現(xiàn)金紅包加100元無門檻優(yōu)惠券，店鋪承諾不會關(guān)店

9月3日，小天鵝東山專賣店發(fā)布公告，宣布小天鵝品牌將為該店鋪提供超過百萬元的專項資金支持，以補(bǔ)償因價格設(shè)置錯誤而受到影響的消費(fèi)者。

此次錯誤發(fā)生在8月28日凌晨，由于新開的運(yùn)營人員對平臺活動規(guī)則理解出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致全店洗衣機(jī)產(chǎn)品以遠(yuǎn)低于成本價的價格被售出。

該店鋪在發(fā)現(xiàn)問題后，于當(dāng)天中午12時20分進(jìn)行了下架處理，但在這短短的20多分鐘內(nèi)，已產(chǎn)生了近4萬單，下單金額近4000萬元，涉及貨值7000多萬元。對于這家縣城小店而言，這無疑是一次巨大的打擊。

事件發(fā)生后，店鋪迅速下架了所有商品鏈接，并在首頁發(fā)布了運(yùn)營人員的視頻致歉。視頻中，運(yùn)營人員表達(dá)了對此次錯誤的深刻自責(zé)，并請求消費(fèi)者同意退款。店鋪表示，由于訂單數(shù)量巨大，即使傾家蕩產(chǎn)也難以完成所有賠付。

為了緩解消費(fèi)者的不滿與損失，小天鵝品牌決定介入，提供專項資金支持。賠付方案包括向受影響的消費(fèi)者發(fā)放10元現(xiàn)金紅包和100元無門檻優(yōu)惠券。店鋪在公告中對所有主動退款的顧客表達(dá)了感謝，并承諾不會因此事件而關(guān)閉店鋪。

此次事件引發(fā)了公眾對于電商平臺價格設(shè)置、運(yùn)營人員培訓(xùn)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等問題的關(guān)注。同時，也展示了品牌方在面對危機(jī)時的積極應(yīng)對態(tài)度和對消費(fèi)者權(quán)益的重視。小天鵝東山專賣店的這一舉措，不僅為受影響的消費(fèi)者提供了補(bǔ)償，也為其他商家在面對類似情況時提供了參考。?

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