近期騎手“進門難”痛點備受社會關(guān)注，8月23日，伴隨著一行一行美團騎手的通行記錄在萬物云武漢數(shù)字運營中心大屏幕上滾動起來，美團與萬科物業(yè)攜手，正式發(fā)布“騎手友好社區(qū)通行解決方案”。兩家頭部企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，騎手可在小區(qū)入口處使用微信掃描物業(yè)小程序碼，實現(xiàn)一鍵登記、即時驗證，通行全過程僅需數(shù)秒。雙方合作成果將于本月內(nèi)上線3000余個萬科物業(yè)在管小區(qū)。
該解決方案此前已在部分小區(qū)先行測試，來到武漢光谷匯景小區(qū)送餐的騎手小王對新產(chǎn)品豎起了大拇指，“進小區(qū)門是騎手配送訂單的一道檻，特別是新騎手經(jīng)常遇到溝通問題�，F(xiàn)在手機掃一掃幾秒鐘就完成自動識別，不再需要與門崗做登記。”小區(qū)物業(yè)李經(jīng)理提前參與了產(chǎn)品測試，他的關(guān)鍵詞是省心：“過去我們要督促騎手登記各種信息，現(xiàn)在新的產(chǎn)品更輕便、更規(guī)范，外賣平臺和物業(yè)公司各自都為這次上線做過培訓(xùn)，減少很多溝通誤解�！�
▲騎手進小區(qū)前掃碼僅需5秒即生成通行碼，憑碼可通過門禁（攝影：文鳴）
湖北省委社會工作部高度重視騎手“進門難”問題，著力從小切口突破，按照先把服務(wù)做進去、再把作用帶出來的要求，把解決“進門難”作為服務(wù)凝聚外賣小哥等新就業(yè)群體的著力點，運用共同締造理念，加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，探索解決問題的具體路徑。對于此次美團和萬科物業(yè)的跨界合作共建，省委社會工作部表示，解決外賣小哥進門難這個實際問題，要充分發(fā)揮“三方聯(lián)動”機制作用，廣泛征求業(yè)主意見，協(xié)商解決物業(yè)管理和外賣服務(wù)的不同關(guān)切，提升基層治理效能。美團和萬科物業(yè)兩家行業(yè)頭部企業(yè)聚焦于基層治理難題，在外賣平臺與物業(yè)之間建立溝通協(xié)調(diào)機制，在解決騎手進門難問題上做出了積極有益的嘗試，既為騎手提供更加便利的工作環(huán)境，也為物業(yè)管理拓展新的管理方式，有利于共同為居民提供更加精準和高效的服務(wù)，實現(xiàn)多方共贏。
萬物云副總經(jīng)理、萬科物業(yè)首席合伙人楊光輝表示，這一解決方案背后，是雙方公司技術(shù)的配合，基于“最小必要”的數(shù)據(jù)收集，提供“最大可能”的雙向支持，既滿足了騎手通行的效率，也保障了小區(qū)訪客登記的秩序，將行業(yè)痛點變?yōu)榉⻊?wù)亮點。萬科物業(yè)也充分感受到美團對騎手權(quán)益的高度關(guān)注，例如“騎手友好社區(qū)”項目，萬科物業(yè)也將積極參與共建，持續(xù)改進配送最后一百米體驗，共同為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。站在萬物云的角度，也愿意幫助更多物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)與美團的對接。
美團配送總經(jīng)理章若愚表示，物業(yè)管理方是解決小區(qū)送餐配送最后一百米難題的關(guān)鍵力量，與萬科物業(yè)的合作過程，充分展現(xiàn)了這家龍頭物企的數(shù)字化能力，雙方科技團隊從對接開始就快速推進，不到一個月時間即可以一次性在3000余小區(qū)落地成果。美團接下來將與萬科物業(yè)深入合作，并與更多品牌物管企業(yè)接洽，加快推廣騎手友好社區(qū)通行解決方案，幫助更多大型小區(qū)做好外賣配送員出入管理，兼顧居民生活便利和社區(qū)秩序。
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