2024世界人工智能大會（WAIC）上發(fā)布，騰訊助力深圳市寶安區(qū)打造的多模態(tài)大模型服務(wù)與應(yīng)用項目被評為2024年AI賦能新型工業(yè)化創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀案例。同時，本次大會上，騰訊混元大模型也入圍“AI大模型工業(yè)應(yīng)用潛力服務(wù)商榜單”，根據(jù)大模型工業(yè)應(yīng)用測評體系，從基礎(chǔ)性能、場景應(yīng)用、行業(yè)賦能等多個維度得到肯定。
中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院在工信部科技司指導(dǎo)下，發(fā)起了本次評選，旨在推動人工智能與實體經(jīng)濟融合發(fā)展，獲評案例為“創(chuàng)新程度高、應(yīng)用價值大、示范效應(yīng)強、市場前景好的人工智能應(yīng)用場景”的代表。此次“寶安區(qū)多模態(tài)大模型服務(wù)與應(yīng)用項目”能夠從5類場景的100 多個項目中脫穎而出，入圍本次優(yōu)秀案例，充分體現(xiàn)了該項目在 AI 政務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的標(biāo)桿價值。
寶安區(qū)加速數(shù)字政務(wù)建設(shè)，以數(shù)字治理體系助力高質(zhì)量發(fā)展
在政務(wù)數(shù)字化升級方面，深圳市寶安區(qū)堅持創(chuàng)新探索，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，為企業(yè)和群眾提供更多泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政務(wù)服務(wù)。
目前，寶安區(qū)人口超過 540萬，商事主體總數(shù)達(dá)94萬戶。為支撐寶安區(qū)海量政務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理和高效應(yīng)用，深圳市寶安區(qū)與騰訊公司合作，基于騰訊混元大模型、騰訊云TI平臺、騰訊云大模型知識引擎等產(chǎn)品在政務(wù)云環(huán)境下的私有化部署，構(gòu)建起寶安區(qū)政務(wù)大模型服務(wù)體系框架，形成了一個從基礎(chǔ)設(shè)施算力資源，到數(shù)據(jù)治理、工具平臺、能力支持，再到具體應(yīng)用的完整政務(wù)大模型服務(wù)體系。
寶安區(qū)借助騰訊的模型能力，不斷升級寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)效能，以大模型為核心的“人工智能+政務(wù)服務(wù)”體系，不僅能高效提煉政府服務(wù)共性環(huán)節(jié)，打造標(biāo)準(zhǔn)化的工具和服務(wù)功能，便于全區(qū)共享和統(tǒng)一服務(wù)，同時可以通過模型訓(xùn)練，為市民、企業(yè)提供智能化服務(wù)。此外，數(shù)字底座將有助于寶安區(qū)在政府決策、資源配置、過程監(jiān)測等關(guān)鍵流程中提高效率，加快數(shù)字政府建設(shè)進(jìn)程。
政務(wù)大模型支撐多項興業(yè)惠民應(yīng)用，提高政務(wù)服務(wù)效率
在寶安區(qū)政務(wù)大模型服務(wù)體系框架支撐下，寶安區(qū)與騰訊公司加速推進(jìn)多項興業(yè)惠民應(yīng)用。如在寶安親清政企服務(wù)直達(dá)平臺，AI大模型可以準(zhǔn)確識別用戶意圖，通過“邊問邊辦”為企業(yè)用戶提供精準(zhǔn)高效的智能化服務(wù)。
在企業(yè)項目申報業(yè)務(wù)中，企業(yè)用戶只需在申報時上傳資料，系統(tǒng)通過OCR識別技術(shù)結(jié)合云表單系統(tǒng)，自動識別并生成申報材料，提升了用戶體驗和辦事效率。
在政策咨詢中，利用大數(shù)據(jù)、NLP等技術(shù)建立政策匹配推送模型，企業(yè)用戶只要登錄平臺就可以看到與自己匹配的政策，便于信息精準(zhǔn)觸達(dá)。
在民生訴求處理方面，大模型可以智能分析訴求，通過智能外呼獲取市民滿意度評價結(jié)果，自動將評價不滿意工單退回重辦；并通過寶安區(qū)城市運行和治理智能中樞平臺CIM時空數(shù)字底座，高效分析和直觀展示訴求處理進(jìn)展，實現(xiàn)訴求精準(zhǔn)匹配，專人跟進(jìn)，閉環(huán)督辦。
此外，寶安區(qū)正不斷深化“大模型+企業(yè)服務(wù)”和“大模型+民生訴求”等創(chuàng)新場景應(yīng)用，以海量數(shù)據(jù)和豐富的知識庫為基礎(chǔ)，依托騰訊混元大模型和騰訊云大模型知識引擎等先進(jìn)的工具產(chǎn)品，為政務(wù)服務(wù)的智能化和精準(zhǔn)化提供支撐。
作為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的助手，騰訊云也在不斷加大在 AI 大模型等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域投入，打造距離產(chǎn)業(yè)最近的 AI，助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、助力 AI 普惠。目前騰訊混元自研大模型已拓展至萬億參數(shù)規(guī)模，在600多個騰訊內(nèi)部業(yè)務(wù)和場景中落地測試，并結(jié)合行業(yè)場景打造了政務(wù)、金融、文旅、醫(yī)療、教育等行業(yè)大模型，加速AI技術(shù)落地，在工業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營和民生服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)揮更大的價值，為高質(zhì)量發(fā)展提供動能。
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