近期，北京市生成式人工智能服務(wù)新增已備案信息正式公布。其中，北京力拓飛遠(yuǎn)科技有限公司（心言集團(tuán)，旗下主要產(chǎn)品為測(cè)測(cè)App）的情感疏導(dǎo)與陪伴領(lǐng)域大模型“心元”在此次獲批名單之列，也是情感疏導(dǎo)與陪伴領(lǐng)域唯一獲批大模型，為測(cè)測(cè)App用戶提供更智能、溫暖、優(yōu)質(zhì)的AI泛心理服務(wù)。
心言集團(tuán)成立于2011年，十余年踔厲奮發(fā)，現(xiàn)已發(fā)展成為亞洲AI泛心理在線社區(qū)的引領(lǐng)者。心言集團(tuán)旗下明星產(chǎn)品測(cè)測(cè)App自2013年正式上線以來，持續(xù)為用戶提供基于科學(xué)量化而又溫暖有趣的泛心理服務(wù)，幫助用戶在人生的各個(gè)階段解決情感問題和心理疑惑，從中獲得療愈和慰藉，從而讓用戶能夠“遇見更好的自己”。
心言集團(tuán)自2019年起就開始進(jìn)行AI嘗試 ，集團(tuán)的使命始終秉持為用戶創(chuàng)造溫暖而有趣的產(chǎn)品，為行業(yè)確立AI驅(qū)動(dòng)的良好實(shí)踐。心言集團(tuán)在測(cè)測(cè)App上先后推出了“AI與人工相結(jié)合”的心理科普、心理測(cè)評(píng)及報(bào)告、情緒疏導(dǎo)、社區(qū)互動(dòng)交流、3D心理沙盤等服務(wù)及替代型心理服務(wù)工具。據(jù)了解，測(cè)測(cè)App目前擁有3500萬注冊(cè)用戶，與超過25000名達(dá)人及專業(yè)咨詢師簽約合作，為用戶提供涵蓋泛心理咨詢、情感療愈、心理疏導(dǎo)及趣味測(cè)試等在內(nèi)的定制化服務(wù)。
心言集團(tuán)構(gòu)建了全閉環(huán)、高頻率實(shí)時(shí)互動(dòng)的文字、語音在線測(cè)評(píng)、咨詢等線上服務(wù)場(chǎng)景，旗下運(yùn)營的在線產(chǎn)品主要包括測(cè)測(cè)App（面向個(gè)人客戶）、 測(cè)測(cè)心理師App（面向合作咨詢師）和快樂測(cè)測(cè)App（面向行業(yè)客戶）等。
隨著社會(huì)生產(chǎn)、生活水平的提高，人們對(duì)心理健康的重視程度也不斷提升，國內(nèi)心理服務(wù)需求出現(xiàn)了高速增長。此外，大模型等新技術(shù)的發(fā)展也給泛心理領(lǐng)域帶來了新的機(jī)遇，心言集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO任永亮曾表示，泛心理服務(wù)的核心是基于語言和對(duì)話技術(shù)，AIGC的發(fā)展勢(shì)必引起泛心理領(lǐng)域的巨大變革。而近兩年來，測(cè)測(cè)App的研發(fā)重點(diǎn)也已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了AI上。
日益增長的用戶需求和AIGC在泛心理服務(wù)各個(gè)場(chǎng)景的深入應(yīng)用，以及心言集團(tuán)本身正在推進(jìn)的全球化進(jìn)程，都讓測(cè)測(cè)App在技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定運(yùn)行上面臨著新的挑戰(zhàn)，例如，面對(duì)高速增長的用戶需求、產(chǎn)品服務(wù)的快速迭代以及業(yè)務(wù)的全球化拓展，測(cè)測(cè)App亟需一種能夠穩(wěn)定、靈活、按需提供的云計(jì)算資源和服務(wù)解決方案，以確保高效利用并避免資源浪費(fèi)和線路中斷風(fēng)險(xiǎn)；隨著在線社區(qū)用戶量的激增，如何在不同的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下都能以低延時(shí)、高品質(zhì)、穩(wěn)定的音視頻技術(shù)來為用戶提供實(shí)時(shí)在線的語音測(cè)評(píng)服務(wù)；大模型訓(xùn)練領(lǐng)域，對(duì)GPU算力的需求呈指數(shù)級(jí)增長，如何解決自研情感大模型“心元”訓(xùn)練和運(yùn)行需要的大規(guī)模的GPU 算力問題等等。
對(duì)此，心言集團(tuán)與騰訊云展開了深度合作，騰訊云憑借全棧的云產(chǎn)品能力和豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為之制定了針對(duì)性的解決方案。
對(duì)于心言集團(tuán)最關(guān)心的用云成本和效率兼顧的問題，騰訊云TKE容器服務(wù)，能在幾分鐘內(nèi)完成測(cè)測(cè)App的部署，徹底解決了因需求快速變化帶來的部署問題。相比之前虛擬機(jī)部署方案，速度提升約50%，通過TKE智能調(diào)度算法和qGPU技術(shù)，資源利用率提升至90%以上，同時(shí)平均成本節(jié)約達(dá)20%，并輕松應(yīng)對(duì)千萬級(jí)用戶的高并發(fā)訪問。
針對(duì)核心的語音測(cè)評(píng)場(chǎng)景，測(cè)測(cè)App依托騰訊云TRTC實(shí)時(shí)音視頻解決方案，平均端到端延時(shí)低于300毫秒，確保了實(shí)時(shí)互動(dòng)的流暢性，為用戶提供了超低延時(shí)的互動(dòng)體驗(yàn)。通過無縫對(duì)接云直播，提供低成本的觀看體驗(yàn)，并借助即時(shí)通信IM打造卓越的聊天互動(dòng)環(huán)境。
訓(xùn)練和應(yīng)用成本是AIGC時(shí)代需要考量的重點(diǎn)問題，為解決心言集團(tuán)自研情感大模型“心元”對(duì)于GPU算力的需求缺口和成本壓力，騰訊云提供了GPU共享技術(shù)和GPU在離線混部能力，訓(xùn)練成本相比傳統(tǒng)方案降低了30%，并且優(yōu)化了訓(xùn)練框架，訓(xùn)練速度提升50%。依托騰訊云星脈網(wǎng)絡(luò)，提升數(shù)據(jù)傳輸效率40%，助力測(cè)測(cè)App實(shí)現(xiàn)如健康咨詢、心理評(píng)測(cè)、趣味互動(dòng)等核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，支持千萬用戶高并發(fā)訪問。
此外，騰訊云大數(shù)據(jù)平臺(tái)為測(cè)測(cè)App提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析能力，每秒處理上億條數(shù)據(jù)記錄，確保了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析的高效性。結(jié)合人工智能推薦算法，數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，助力測(cè)測(cè)App挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值提升50%，為測(cè)測(cè)用戶提供更個(gè)性化的咨詢服務(wù)。
“AI技術(shù)在提升心理健康服務(wù)方面擁有巨大的潛能，我們希望通過努力逐步將線下咨詢系統(tǒng)和服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，通過AI來實(shí)現(xiàn)更高效、更專業(yè)以及娛樂化的泛心理服務(wù)，例如將用戶喜愛的虛擬形象運(yùn)用于泛心理服務(wù)、結(jié)合VR設(shè)備為用戶提供更加沉浸式的體驗(yàn)等�！毙难约瘓F(tuán)創(chuàng)始人兼CEO任永亮表示，“騰訊在社交娛樂業(yè)務(wù)方面擁有深厚積累，能更好地理解用戶需求；技術(shù)路線上，騰訊云自身的音視頻能力、產(chǎn)品的穩(wěn)定性在豐富的游戲、社交文娛等產(chǎn)品、場(chǎng)景上已經(jīng)得到了豐富驗(yàn)證。在騰訊云的技術(shù)助力下，相信我們可以更好地抓住AIGC時(shí)代泛心理服務(wù)的時(shí)代機(jī)遇�！�
未來，心言集團(tuán)將會(huì)和騰訊云持續(xù)深度合作，以AIGC技術(shù)為基礎(chǔ)持續(xù)提升相關(guān)服務(wù)，在保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上增加更多泛心理服務(wù)供給，讓技術(shù)進(jìn)步惠及更多用戶。
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