平安的“醫(yī)險協(xié)同”模式具體怎么做？“保險+醫(yī)療健康”再迎升級

　　“保險+醫(yī)療健康的模式，讓客戶更加省心、省時、省錢，客戶的體驗越來越好了。我們的客戶在金管家APP可以便捷管理名下所有家庭保單，如果出險，還可以享受‘一句話報案、一鍵傳資料、一分鐘審核’的111保險極速理賠體驗。在保險保障的基礎上，符合條件的客戶還擁有一個專屬的健康賬戶，可一鍵查詢和使用所有保單關聯(lián)的健康權益。再加上‘平安家醫(yī)’家庭醫(yī)生的主動服務，就可以輕松實現(xiàn)保單、權益、健康的一站式管理。”

　　在6月17日的“平安家庭醫(yī)生品牌升級大會”上，平安人壽銷售管理部總監(jiān)陳錚以平安人壽聯(lián)合平安健康打造的“平安臻享RUN健康服務計劃”為例，分享了平安在“保險+醫(yī)療健康”模式上的創(chuàng)新探索與實踐成效。陳錚表示，醫(yī)險協(xié)同的創(chuàng)新模式，將差異化的醫(yī)療健康服務與作為支付方的保險等金融業(yè)務無縫結合，為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的體驗，使金融更具人文關懷，讓保險更有溫度。

　　布局“保險+醫(yī)療健康”，助推“健康中國”建設

　　伴隨我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人民群眾對于健康的需求日益提升，更健康、長壽、更高品質(zhì)的生活成為人們的共同追求。與此同時，“健康中國”建設加速推進，政策鼓勵保險行業(yè)與醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)深度融合，構建多層次醫(yī)療保障體系，提高全民健康水平。憑借在資金給付、服務供給等方面的深厚積累，保險業(yè)在“健康中國”建設中的作用正在日益凸顯。

　　在此時代背景下，保險與醫(yī)療健康服務的結合，既符合國家戰(zhàn)略，也是響應客戶需求、順應行業(yè)發(fā)展趨勢之舉。以中國平安為代表的險企積極響應國家戰(zhàn)略號召，深度布局“保險+醫(yī)療健康”領域，為客戶提供更加全面、更有價值的健康保障和服務，助力提升人民健康福祉。

　　“保險+醫(yī)療健康”路徑如何實現(xiàn)？作為行業(yè)頭部險企，中國平安創(chuàng)新推出了中國版“管理式醫(yī)療模式”，將差異化的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務與作為支付方的金融業(yè)務無縫結合，代表支付方、整合供應方，旨在向廣大用戶提供性價比最佳的醫(yī)療健康養(yǎng)老解決方案。

　　此次發(fā)布會上升級的“平安家醫(yī)”是平安健康旗下王牌醫(yī)健服務品牌。據(jù)平安健康CEO李斗介紹，升級后的“平安家醫(yī)”，致力于通過一個專屬家庭醫(yī)生的入口，提供“省心、省時、又省錢”的一站式家庭健康管理服務體系，為用戶延長健康壽命，提高生命質(zhì)量。李斗表示，“平安家醫(yī)”構筑了1套“11312”主動健康管理服務體系，即1個專業(yè)的、擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院和世界家庭醫(yī)生組織(WONCA)雙重認證指導的家庭醫(yī)生團隊；1個由中華醫(yī)學會全科分會指導、澳大利亞醫(yī)學會RACGP認證的5A標準服務路徑；3套針對亞健康人群、慢病人群、疾病人群的主動健康管理服務，以及提供12項稀缺醫(yī)療資源。

　　?平安集團聯(lián)席CEO郭曉濤在發(fā)布會視頻致辭中指出，“平安家醫(yī)”作為中國平安醫(yī)療健康服務的核心樞紐，兼具醫(yī)生、健康導航員、客戶經(jīng)理三重角色，依托權威專業(yè)的家醫(yī)團隊、智能自動化的健康檔案、系統(tǒng)的主動健康管理服務，以及多項稀缺的醫(yī)療資源，可在診前、中、后病程各環(huán)節(jié)發(fā)揮主動管理能力，為用戶提供“到線、到店、到家”的“三到”服務。

　　洞察客戶所需，全新推出“平安臻享RUN”尊享版

　　“張先生您好，您的空腹血糖數(shù)值一直偏高，考慮到您的身體健康，我們?yōu)槟�提供就診寶典，并可由專職陪診員全程陪同您及時就醫(yī)�！苯�日，連續(xù)三年體檢指標異常的平安人壽客戶張先生，在專屬家庭醫(yī)生的指導下，及時前往就近醫(yī)院快速完成就診，并獲得為其量身定制的專屬康復指南。不僅如此，后續(xù)張先生通過線上復診開藥，省去了線下來回跑的麻煩，還享受到了“秒級問診、全程陪護”“超300種常用藥貴就賠、過期換”等優(yōu)質(zhì)服務。上述案例中的張先生，就是“平安家醫(yī)”服務升級后的獲益者。

　　近年來，平安人壽深入布局“保險+服務”，與平安健康緊密合作，持續(xù)創(chuàng)新探索，為客戶提供健康生活一站式解決方案——“平安臻享RUN健康服務計劃”。據(jù)介紹，該服務體系在滿足客戶風險保障需求的同時，為客戶提供覆蓋健康、慢病、醫(yī)療等全周期的健康管理服務。

　　在陳錚看來，客戶對健康的期待是綜合、多樣性的：不僅要看好病，還要更健康；不僅要有充足的經(jīng)濟支持，還要有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源；不僅要服務便捷，還要體驗更好。“在服務客戶的過程中，我們進一步識別了不同客群差異化的健康需求。2024年，我們引入‘平安家醫(yī)’全新家庭醫(yī)生服務，推出平安臻享RUN尊享版�！�

　　陳錚進一步指出，引入“平安家醫(yī)”后，平安臻享RUN尊享版迎來三方面的升級突破：

　　一是服務客群進一步拓展,“現(xiàn)在客戶通過持有有效健康保險及指定人壽保險，就可獲得尊享版服務權益，而且全家共享”。

　　二是服務能力顯著提升，服務客戶的醫(yī)生從平安健康自有全職醫(yī)生，升級為北大國際家庭醫(yī)生，使用與國際接軌的5A標準服務，由響應式服務升級為主動連續(xù)健康管理服務模式。

　　三是服務維度再突破，保險+服務的解決方案由主要服務客戶個人、升級為服務客戶的家庭�！斑@更加契合中國傳統(tǒng)文化對家庭的重視，而且通過為家庭提供整體服務，還能幫助客戶更全面、系統(tǒng)地考慮各種健康、經(jīng)濟因素，從而針對性做好家庭財務規(guī)劃和健康計劃，建立和傳承良好生活習慣�！�

　　升級后的平安臻享RUN尊享版，如何通過守護客戶與家人的健康，為客戶省心、省時、省錢？陳錚對此作出了詳細解讀：在家庭醫(yī)生的主動管理呵護下，客戶和家人更長久地保持在健康狀態(tài)，同時享受保險產(chǎn)品提供保障，生存保險金、滿期保險金、養(yǎng)老保險金不斷累積。如果有家人得了慢病，需要長期用藥和定期治療，保險產(chǎn)品可以提供治療費用的保障，同時，家庭醫(yī)生提供慢病管理指導，特別是幫助家人建立良好的生活方式，有效降低并發(fā)癥的發(fā)生、讓慢病患者也能享受正常生活。在疾病和康復狀態(tài)下，保險產(chǎn)品提供輕中重癥賠付、治療康復費用支持，同時，家庭醫(yī)生主動為客戶提供專業(yè)醫(yī)療建議、聯(lián)結優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，幫助客戶安心康復，回歸健康生活。

　　醫(yī)險協(xié)同，讓保險更有溫度

　　業(yè)內(nèi)人士指出，保險產(chǎn)品與客戶健康有著天然關聯(lián)，保險公司通過布局“保險+醫(yī)療健康”領域，不僅有助于提升服務水平，還能夠帶來新的業(yè)務增長，從而實現(xiàn)客戶與企業(yè)的共贏。

　　以平安人壽為例，2023年，使用醫(yī)療健康服務的平安人壽客戶數(shù)超2000萬，同比實現(xiàn)雙位數(shù)增長，服務滿意度達99%。“醫(yī)療健康服務為我們的保險產(chǎn)品注入了更多溫度。我們主動引導客戶使用醫(yī)療健康服務，讓服務權益真正為客戶健康保駕護航。2023年平安人壽支付理賠金額達442億元，其中重疾理賠金額221億元，使用重疾專案服務客戶提升超過2倍，這些沉甸甸的數(shù)據(jù)，正是保險+服務為客戶帶來的價值�！标愬P表示。

　　“保險+醫(yī)療健康”服務模式還為平安人壽帶來業(yè)務模式的變革。2023年，平安人壽客戶累計使用醫(yī)療健康服務超8000萬次，更高頻的服務也帶來了客戶忠誠度的提升：使用了服務的客戶的加保率，較不使用客戶提升了3.9倍。同時，產(chǎn)品市場競爭力進一步增強，也為代理人隊伍的專業(yè)化轉型注入動能，推動他們主動提升專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，進而成為能夠深入分析需求、值得客戶信賴的解決方案專家。

　　陳錚指出，“保險+醫(yī)療健康”作為一個長期的系統(tǒng)性工程，需要產(chǎn)品、服務、隊伍、系統(tǒng)等全方位的協(xié)同配合。平安人壽始終以客戶為中心，用心聆聽客戶需求，創(chuàng)新服務能力，依托平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈，深入發(fā)展醫(yī)險協(xié)同模式，構建差異化競爭優(yōu)勢。

　　“健康是家事、更是國事�！标愬P表示，未來平安人壽將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，積極履行社會責任，深耕“保險+醫(yī)療健康”服務模式，為更多中國家庭送去“省心、省時、又省錢”高品質(zhì)的醫(yī)療健康服務，助力全民健康水平提升，以實際行動踐行金融為民初心。

　　【重要提示】：

　　平安臻享RUN健康服務計劃所涉服務由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、平安醫(yī)療科技有限公司提供；臻享RUN服務提供對象為指定產(chǎn)品的被保險人及約定的其他相關人員使用，服務詳情、服務使用規(guī)則等詳見平安臻享RUN服務手冊；中國平安人壽保險股份有限公司保留對服務內(nèi)容、服務提供對象、服務提供規(guī)則的調(diào)整權利。

   【免責聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風險請自擔。