隨著六一到來(lái)，游戲產(chǎn)業(yè)的防沉迷機(jī)制建設(shè)迎來(lái)新一輪“摸底測(cè)驗(yàn)”。
近日，長(zhǎng)期關(guān)注青少年權(quán)益保護(hù)的南財(cái)合規(guī)科技研究院，連續(xù)第四年發(fā)布研究報(bào)告：《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測(cè)評(píng)(2024)》，評(píng)估了國(guó)內(nèi)主流游戲廠商在未成年人保護(hù)機(jī)制建設(shè)方面的表現(xiàn)，為未成年人保護(hù)工作的后續(xù)開(kāi)展提供重要的行業(yè)洞察。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，各家平均分為79.1分，較去年升高3.5分，整體得分呈進(jìn)步態(tài)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護(hù)機(jī)制正在向好發(fā)展。
20款手游平均79.1分，游戲行業(yè)防沉迷建設(shè)穩(wěn)中有進(jìn)
綜合來(lái)看，79.1的平均分顯示手游行業(yè)已接近高等級(jí)的未成年人保護(hù)程度，這也與目前國(guó)內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)的防沉迷機(jī)制整體建設(shè)成果形成呼應(yīng)。
游戲工委此前發(fā)布的《2023中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示，未成年人游戲消費(fèi)量及消費(fèi)水平進(jìn)一步降低，28.86%的未成年人游戲用戶消費(fèi)減少。在“休息時(shí)間會(huì)做哪些事情”的調(diào)查中，“玩網(wǎng)絡(luò)游戲”僅排在第六位，低于觀看網(wǎng)絡(luò)視頻等行為。
具體來(lái)看，今年高等級(jí)的游戲共有9款，較去年增加2款，其中《王者榮耀》《元夢(mèng)之星》以95分并列榜首，《原神》《崩壞：星穹鐵道》等游戲則從去年的中等級(jí)“升級(jí)”至高等級(jí)行列。得分落在中等級(jí)的產(chǎn)品數(shù)量最多，共計(jì)10款。
聚焦事前、事中、事后，守護(hù)游玩全過(guò)程
具體到游玩的事前、事中、事后三大階段，參與測(cè)評(píng)的多數(shù)游戲表現(xiàn)與去年相比有所提升。
實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)平臺(tái)對(duì)監(jiān)護(hù)人的告知?jiǎng)幼鞣矫�，今年仍然只有騰訊游戲等頭部廠商在這一工作上提前布局，在實(shí)名認(rèn)證后進(jìn)一步獲取監(jiān)護(hù)人同意。
事中環(huán)節(jié)從“限時(shí)、限玩、限充”、創(chuàng)新舉措等角度，分析防沉迷系統(tǒng)的有效性。結(jié)果顯示，當(dāng)前所測(cè)的20款游戲均嚴(yán)格落實(shí)時(shí)間及充值限制，多數(shù)游戲會(huì)直接將8歲以下未成年人攔截在充值環(huán)節(jié)之外，《王者榮耀》《元夢(mèng)之星》還主動(dòng)拉高充值門檻，12歲以下用戶無(wú)法充值。
在落實(shí)防沉迷規(guī)定的同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)新手段為未成年人保駕護(hù)航，也成為游戲廠商建設(shè)的一大方向。今年，8款游戲在防沉迷模式下對(duì)未成年人可見(jiàn)內(nèi)容做出篩選或提供外部成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)入口，而去年僅有3款游戲在這一項(xiàng)中得分。
如《元夢(mèng)之星》，在“設(shè)置”-“隱私”界面上線了“星寶防護(hù)設(shè)置”功能，可以執(zhí)行一鍵屏蔽陌生人組隊(duì)邀請(qǐng)、禁止公共聊天、禁止陌生人拜訪星家園等設(shè)置。
在《王者榮耀》充值界面，未成年人用戶點(diǎn)擊查詢充值限額時(shí)，也會(huì)直接引導(dǎo)用戶至外部的騰訊游戲成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)。家長(zhǎng)可以使用“游戲管理”“消費(fèi)管理”、“一鍵禁玩”“一鍵禁充”等功能，并查看孩子每天、每周的游戲時(shí)長(zhǎng)(含微信小游戲及小程序)。
網(wǎng)游防沉迷工作，除了做好事前的實(shí)名認(rèn)證和事中的流程監(jiān)督，同時(shí)也需完善未成年人在游戲內(nèi)誤充值后的事后補(bǔ)救機(jī)制。
在退款處理方面，僅有8款游戲可實(shí)現(xiàn)在游戲平臺(tái)直接退款，其中《王者榮耀》《元夢(mèng)之星》具備完整的退款路徑，《原神》《崩壞：星穹鐵道》的站內(nèi)客服則會(huì)直接提供退款申請(qǐng)方式，均較為便捷；另有9款游戲雖然無(wú)法在游戲內(nèi)直接受理未成年人充值退款，但可以通過(guò)外部渠道處理。
渠道服問(wèn)題愈演愈烈，填補(bǔ)防沉迷漏洞迫在眉睫
該報(bào)告強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)下行業(yè)的網(wǎng)游防沉迷機(jī)制建設(shè)的各個(gè)模塊中，由手機(jī)廠商運(yùn)營(yíng)的一眾應(yīng)用商店構(gòu)成的“渠道服”矩陣，成為了防沉迷系統(tǒng)中容易被突破的一大環(huán)節(jié)。
2023年9月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就曾指出，部分游戲存在未成年人消費(fèi)退款難、“快速游戲”“渠道服”等防沉迷漏洞。第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴中，也有近5千條與渠道服大額充值問(wèn)題相關(guān)。
從此次測(cè)評(píng)結(jié)果看，除了騰訊旗下游戲不設(shè)立渠道服，防沉迷可以實(shí)現(xiàn)“一插到底”，其余有多款游戲均設(shè)立渠道服。
有的渠道下，9款游戲沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證彈窗，未成年人可憑借已注冊(cè)的成年人手機(jī)信息直接進(jìn)入游戲。并且該渠道服充值頁(yè)面會(huì)不斷彈出“新人專享”“1折優(yōu)惠”等廣告，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行充值消費(fèi)。
也有渠道的游戲會(huì)彈出實(shí)名認(rèn)證窗口，但如果輸入未成年人的信息，則會(huì)顯示與手機(jī)賬號(hào)本人身份不一致，要求重新填寫(xiě)實(shí)名信息。研究員認(rèn)為，這是在變相鼓勵(lì)未成年人玩家使用成年人身份信息登錄以進(jìn)行游戲。
渠道服退款測(cè)評(píng)中，研究員同樣遇到了“踢皮球”的情況，部分渠道服表示無(wú)法處理退款。另外，有大量用戶反饋渠道服“找不到客服聯(lián)系方式”、“客服不接受退款申請(qǐng)”等。
未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)是全社會(huì)共同的責(zé)任，也是游戲產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基石。南財(cái)合規(guī)科技研究院呼吁，游戲廠商能夠積極作為，確保防沉迷系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，為未成年人的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。
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