未保法三周年，實測10款熱門手游，冒用身份新難題如何破

　　今年6月1日，首次將網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)內(nèi)容納入的《未成年人保護法》修訂版迎來正式實施第三周年。三年來，隨著細化監(jiān)管政策陸續(xù)出臺和游戲企業(yè)的落實，網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域未成年人保護問題已有較大改善。

　　《2023年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，游戲行業(yè)總體上從業(yè)者遵規(guī)自律，未成年人保護工作步入常態(tài)化�！�2023中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護進展報告》研究顯示，社會輿情對“未成年人游戲時長”關(guān)注度下降70%，28.86%未成年人游戲消費減少，未成年人游戲消費保持下降趨勢。

　　與此同時，相關(guān)研究和用戶在各類平臺的實際反饋也顯示，游戲企業(yè)不斷升級技術(shù)手段防止未成年人沉迷游戲的同時，未成年人也開始使用各種手段冒用成年人身份繞過防沉迷系統(tǒng)，成為未保工作新挑戰(zhàn)。

　　結(jié)合游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護工作新趨勢，今年“六一”前，南都灣財社以未成年人冒用身份為測評重點，對時下10款熱門手機游戲進行實測。通過對注冊和實名認證、充值環(huán)節(jié)、家長監(jiān)護等場景進行實測，結(jié)果顯示，當(dāng)前熱門手游對監(jiān)管的基本要求落實情況普遍達標(biāo)，主要差異在于基礎(chǔ)要求之上，如何用更多手段防范冒用身份問題。

　　值得肯定的是，網(wǎng)易等游戲大廠正通過運用AI技術(shù)，加碼注冊、充值限制以及強化家長、企業(yè)共同管理多元手段，為行業(yè)共同解決未成年人冒用身份問題，提供了一些新思路。

　　實測10款熱門游戲

　　監(jiān)管要求普遍遵守，游戲大廠未保舉措更全面

　　自國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》發(fā)布以來，南方都市報持續(xù)跟蹤未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷議題，曾多次組織大規(guī)模游戲評測并發(fā)布研究報告，受到行業(yè)高度關(guān)注。在監(jiān)管進一步具體細化、從業(yè)者遵規(guī)自律及未成年人保護工作步入常態(tài)化的背景下，南都此前測評發(fā)現(xiàn)的一些問題是否有所改進？當(dāng)下熱門游戲在保護未成年人防沉迷上有哪些新手段？針對這些方面，南都灣財社記者近日對10款熱門手機游戲進行了實測。

　　通過對實名認證、充值環(huán)節(jié)、監(jiān)護人模式等方面進行評測，結(jié)果顯示，網(wǎng)易系游戲《蛋仔派對》和騰訊系游戲《王者榮耀》等在監(jiān)管要求基礎(chǔ)上針對防沉迷進行了更多主動探索，整體表現(xiàn)位于第一梯隊。其他游戲均符合監(jiān)管對于未成年人游玩模式時長限制、充值限制等強制要求，但對于今年施行的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》中關(guān)于游戲應(yīng)提供監(jiān)護人管理相關(guān)功能的要求實現(xiàn)程度整體較低。

　　《地鐵跑酷》和《貪吃蛇大作戰(zhàn)》由于在游戲開始階段均會彈出購買消費彈窗，有可能造成使用成年人手機的未成年人誤操作付費，以及《地鐵跑酷》在商城充值頁面沒有理性消費提示，兩款游戲在充值環(huán)節(jié)有所失分。《戀與深空》在游戲中提示僅供18歲以上的成年人游玩，也在實名注冊環(huán)節(jié)禁止未成年人注冊通過，相當(dāng)于較監(jiān)管要求主動提高了用戶門檻。但游戲在默認用戶都是成年人的情況下，如果被未成年人冒用身份登錄，相應(yīng)在適齡提示、冒用身份檢測、監(jiān)護人模式等方面功能相比有所缺失，因此在本次評測中得分不占優(yōu)勢。

　　實測中發(fā)現(xiàn)，未成年人使用父母、家中老人手機或身份證來玩游戲，或者通過租號買號平臺乃至黑灰產(chǎn)方式實現(xiàn)冒用身份仍較為容易。對此，實測中一些頭部游戲主動探索的強化手段值得更多游戲借鑒：

　　1、實名注冊階段，可對身份證號認證加強管理，例如實測中《蛋仔派對》和騰訊系游戲均可對重復(fù)認證身份證號實現(xiàn)識別并阻止認證。

　　2、實名注冊階段，可對一些疑似冒用身份注冊的高風(fēng)險賬號進行人臉識別。例如《蛋仔派對》針對70歲以上老人不擅長操作手機、容易被孫輩冒用身份注冊的情況加入了人臉驗證機制，實測認證不通過無法進行游戲。

　　3、在游戲過程中，可加入二次巡檢功能。如，騰訊游戲和網(wǎng)易游戲通過引入了“AI巡邏員”功能，可識別疑似未成年人冒用身份即啟動人臉識別驗證。該手段對于使用租、買號等沒有真人在身邊而登錄的未成年人冒用身份登錄問題有較好效果。

　　4、應(yīng)在游戲中設(shè)置監(jiān)護人模式或者該功能入口，并將入口放置在游戲界面的醒目位置，盡量降低家長操作門檻。例如“網(wǎng)易未成年人護航平臺”和“騰訊成長守護平臺”均可實現(xiàn)家長在游戲外一次綁定賬號后，對孩子用該賬號玩多款游戲可進行統(tǒng)一管理設(shè)置。

　　5、游戲方可根據(jù)自身情況，針對高風(fēng)險用戶，在充值階段設(shè)置一些門檻。例如《蛋仔派對》面對所有用戶設(shè)置充值限制，實測成年人賬號在每日累計充值超過328元時即觸發(fā)人臉識別；騰訊系游戲統(tǒng)一將未成年人禁止消費門檻從8歲提高至12歲，針對60歲以上老年人賬戶充值進行人臉識別限制；《戀與深空》不向未成年人提供服務(wù)等。

　　實名認證測試

　　有游戲針對老年人注冊觸發(fā)人臉識別

　　實名認證是網(wǎng)絡(luò)游戲判斷用戶是不是未成年人，進而展開防沉迷系統(tǒng)的基礎(chǔ)，從近年來相關(guān)政策回溯來看，不斷完善實名認證基礎(chǔ)設(shè)施、加強實名認證強制性要求是防沉迷主線工作的一大重點。同時游戲行業(yè)、企業(yè)也對此高度關(guān)注，探索通過AI等技術(shù)手段加強對未成年冒用身份信息進行實名認證的識別。

　　南都大數(shù)據(jù)研究院曾在2021年1月對國內(nèi)13家游戲企業(yè)旗下的20款熱門手游進行測評，彼時國家未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認證系統(tǒng)尚未建立，測評顯示當(dāng)時20款樣本手游雖都上線了實名認證系統(tǒng)，但對身份信息審核的嚴格程度不一，存在不少漏洞。同時調(diào)查顯示，當(dāng)時大部分游戲都可以通過網(wǎng)絡(luò)分享身份信息成功注冊，甚至有網(wǎng)站號稱可隨機生成能“騙過”實名認證系統(tǒng)的身份證號碼。

　　這些問題也是此次實測的重點。實測結(jié)果顯示，10款測試游戲均在一進入游戲后就強制進行實名認證，實名認證未通過無法進行任何游戲內(nèi)容。南都灣財社記者使用一當(dāng)時號稱能“騙過”實名認證系統(tǒng)的身份證信息進行測試，實測全部測試游戲均注冊失敗。且部分游戲提示如多次輸入無效身份信息將被禁止注冊。

　　同時，半數(shù)游戲通過技術(shù)手段，對網(wǎng)上能搜索到的真實身份信息進行判別，檢出率較此前南都測試有所提高。記者使用新公布的“老賴”身份信息進行實測發(fā)現(xiàn)，10款測試游戲中有5款實現(xiàn)成功注冊，4款騰訊系游戲顯示“證件號已綁定超過上限”拒絕注冊，網(wǎng)易系游戲“蛋仔派對”則直接顯示認證失敗。對此記者通過分析騰訊、網(wǎng)易游戲關(guān)于身份賬號的注冊認證規(guī)則發(fā)現(xiàn)，兩家公司對于身份證信息在認證基礎(chǔ)上都有更多的限制措施，比如限制一張身份證可以認證的賬號數(shù)量、限制認證后不得隨意解綁等。

　　此外，“蛋仔派對”游戲還在近期公告顯示，為了防止未成年人使用家里老人身份信息注冊，專門針對老年人注冊出臺了新規(guī)定，70歲以上的用戶，在游戲注冊環(huán)節(jié)將強制進行人臉識別驗證。對此記者使用家中76歲老人的身份信息嘗試進行注冊，在輸入信息點擊確認登記后，系統(tǒng)彈出人臉識別驗證，稱“檢測到賬號存在安全隱患，需進行人臉識別�！蓖瑫r還指出在該過程中將保護信息安全。經(jīng)人臉識別實測，無對應(yīng)人臉確實無法完成實名認證。 

　　從實測結(jié)果來看，在未保法實施和“830新規(guī)”實施后，熱門手游的實名認證系統(tǒng)規(guī)范化程度有一定提升。但未成年人冒用身份和游戲廠商的“斗智斗勇”還在持續(xù)。

　　租號平臺雖要求實名但驗證手段不足

　　有賣號平臺明確標(biāo)注“可改實名”“無防沉迷”

　　為限制未成年人利用租號買號平臺使用成年人身份繞開防沉迷系統(tǒng)，在今年1月施行的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》中明確要求，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者不得為未成年人提供游戲賬號租售服務(wù)。但在實際中，未成年人租用賬號繞開游戲防沉迷模式的案例仍屢屢發(fā)生。

　　記者在搜索引擎輸入“游戲租號”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，可以輕易搜索到多家平臺提供手機游戲租號服務(wù)。而實測進入多家游戲租號平臺后，均提示“不向未成年人提供服務(wù)”，且注冊賬號需要進行成年人身份實名認證。

　　不過，相比頭部游戲內(nèi)往往有一些冒用身份認證檢測機制，租號平臺的實名認證要容易很多，也不會在后續(xù)使用中觸發(fā)驗證機制。而且，未成年人只需使用父母或老人身份信息注冊一次租號平臺賬號，后續(xù)就可以“神不知鬼不覺”地繞開防沉迷系統(tǒng)登錄各種游戲。

　　除租號平臺外，記者實測過程中還發(fā)現(xiàn)，在蘋果商店中，有多款名字不同的“套殼”上架應(yīng)用，打開后均導(dǎo)入到某界面類似于二手交易平臺的游戲賬號買賣平臺。記者在該平臺中搜索某款本次測試的游戲發(fā)現(xiàn)，平臺有不少該游戲賬號出售，而且在銷售頁面明確標(biāo)注“可改實名”“無防沉迷”等“參數(shù)”，可見該平臺有明確針對未成年人購買冒用賬號的設(shè)計意圖。

　　據(jù)了解，目前為進一步防止未成年人冒用賬號進行游戲，部分頭部游戲廠家在游戲過程中加入AI巡檢系統(tǒng)，對疑似未成年人操作的風(fēng)險賬號進行人臉識別等再驗證。

　　例如，《蛋仔派對》引入了“AI巡邏員”功能，實現(xiàn)全天24小時對于游戲環(huán)境的持續(xù)監(jiān)控，當(dāng)AI系統(tǒng)檢測到未成年人可能使用了成年人身份進行游戲時，即啟動人臉識別驗證，而租號平臺無法進行驗證。騰訊系游戲也有相關(guān)舉措，其曾針對疑似未成年人使用成年人賬號或手機在半夜偷玩游戲的行為上線“零點巡航”功能，并也在之后升級為全天24小時AI巡航，通過在游戲中的系統(tǒng)檢測為租號行為“打補丁”。

　　充值環(huán)節(jié)測試

　　監(jiān)管要求執(zhí)行到位，部分廠商主動讓利設(shè)置消費限制

　　除了游戲時長限制，游戲充值消費一直是防沉迷監(jiān)管政策的主要內(nèi)容，早在2019年監(jiān)管就對未成年人游戲充值進行了嚴格的金額限制。在最新的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》中，也再次強調(diào)網(wǎng)絡(luò)游戲應(yīng)當(dāng)采取措施，合理限制不同年齡階段未成年人付費。

　　在各款游戲已全面落實未成年人游戲時長限制的背景下，記者使用15歲未成年人身份信息注冊游戲賬號，在周末允許進行游戲的時間內(nèi)進行測試。經(jīng)實測，除《戀與深空》不向未成年人提供游戲服務(wù)外，其他9款游戲均在賬號點擊50元以上充值檔位時彈窗顯示超過充值限額。各款游戲?qū)τ谖闯赡晗�費限制的監(jiān)管要求均執(zhí)行到位。同時實測顯示，騰訊系游戲統(tǒng)一要求12歲以下禁止游戲內(nèi)消費，在8歲以下禁止充值的監(jiān)管要求基礎(chǔ)上進行了主動加碼。

　　雖然對于未成年人賬號登錄的消費限制各主流游戲都已執(zhí)行到位，但從部分投訴平臺關(guān)于手機游戲的相關(guān)投訴來看，用戶對于未成年人操作手機進行大額游戲消費的投訴仍時有發(fā)生，其中不少都稱是孩子操作了自己或家里老人的手機，從而進行大額消費。

　　為盡量防止上述情況的發(fā)生，一些頭部游戲廠商也開始探索將AI檢測、人臉識別等技術(shù)應(yīng)用到充值環(huán)節(jié)，對疑似未成年人操作的賬號消費限制進行加碼。例如，《蛋仔派對》在現(xiàn)有的防沉迷措施的基礎(chǔ)之上，進一步擴大AI人臉識別技術(shù)使用范圍，增設(shè)充值上限。具體舉措包括，針對已接入支付人臉識別的渠道，包括蘋果、安卓官服和部分安卓渠道，用戶在每日累計充值超過328元或每周累計充值超過1000元時，則新一筆充值需通過人臉識別驗證才可繼續(xù)流程。

　　對此記者進行了實測，在《蛋仔派對》安卓官服充值328元后，再點擊充值時彈窗提示：為確保賬號安全，本次充值需進行人臉驗證。驗證失敗后，無法進行充值，彈窗提示賬號存在安全隱患，賬號充值將受影響。

　　《王者榮耀》則對老年人賬號有針對性充值限制，在月充值超1000元時進行人臉識別。記者使用76歲老年人賬號注冊《王者榮耀》后實測，在充值648元、348元后，再充值6元即超過1000元限額，此時游戲確實彈出了人臉驗證窗口，顯示“為保證您的支付安全，請先進行人臉身份驗證”。

　　不管是《王者榮耀》整體提高未成年限制充值年齡下限、限制老年人充值，還是網(wǎng)易《蛋仔派對》面向所有年齡段用戶推出一系列消費限制舉措，可以看出，面對屢屢發(fā)生的未成年過度充值輿情事件和退款糾紛，頭部游戲廠商已開始通過主動讓利的方式進行額外加碼，顯示出對于防止未成年人冒用身份進行過度消費的決心。

　　監(jiān)護人參與支持測試

　　一半游戲在成年人注冊后可見“監(jiān)護人模式”

　　記者在此次實測期間也關(guān)注到，隨著監(jiān)管對統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)的建立和對網(wǎng)絡(luò)租號、售號等空間的擠壓，未成年人想要使用外部身份信息來冒用身份玩游戲越來越難，相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示此類比例明顯下降。但未成年人要使用家中成年人的身份信息卻相對容易，尤其是如果家長、家里親戚、家中老人等沒有相關(guān)意識，對防沉迷工作來說始終是一大漏洞。

　　今年1月1日起施行的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》明確提出，網(wǎng)絡(luò)游戲應(yīng)堅持融合、友好、實用、有效的原則，設(shè)置未成年人模式，以醒目便捷的方式為監(jiān)護人履行監(jiān)護職責(zé)提供時間管理、權(quán)限管理、消費管理等功能。對網(wǎng)絡(luò)游戲加強功能設(shè)計，便利監(jiān)護人履行監(jiān)護職責(zé)提出了新要求。

　　在該《條例》正式施行后，網(wǎng)易游戲率先宣布將積極落實《條例》要求，全線產(chǎn)品將在防沉迷系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，全面增設(shè)“未成年人模式”，為用戶提供一鍵內(nèi)容屏蔽、“網(wǎng)易未成年人護航平臺”管理、防網(wǎng)絡(luò)欺凌等防護功能選項。

　　實測顯示，在使用成年人身份注冊進入游戲后，10款測試游戲有5款在游戲游玩界面有明顯的監(jiān)護人模式入口，可在其中設(shè)置游戲時長限制、游戲充值限制等。另5款游戲則在用成年人身份注冊后無法找到監(jiān)護人模式入口。其中，《開心消消樂》在游戲中有提示如未成年人游玩需要監(jiān)護人陪伴等，但沒有專門可控游戲時長、充值等的監(jiān)護人模式。

　　“網(wǎng)易未成年人護航平臺”可進行多項游戲管理設(shè)置。

　　在有專門監(jiān)護人模式的5款游戲中，網(wǎng)易《蛋仔派對》的模式入口最為醒目便捷，其設(shè)置在游戲主頁位置，監(jiān)護人可以快速找到并跳轉(zhuǎn)“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”進行相關(guān)設(shè)置。設(shè)置內(nèi)容也較為豐富，在管理孩子的游戲賬號下，可設(shè)置時長管理、消費管理，查詢游戲/消費記錄，賬號實名查詢等。平臺還考慮到用戶不知道孩子賬號的情況，提供手機關(guān)聯(lián)賬號查詢、手機健康模式等功能。頁面顯示網(wǎng)未成年人護航平臺累計服務(wù)家庭50萬次以上。

　　騰訊系4款游戲使用統(tǒng)一和賬號相綁定的“騰訊成長守護”平臺，其優(yōu)勢在于監(jiān)護人只需一次將自己的賬號綁定成長守護平臺賬號，讓孩子統(tǒng)一以該賬號登錄騰訊系游戲，既可以實現(xiàn)對不同游戲的統(tǒng)一管理，較為便捷易操作。

　　不過，在騰訊系4款游戲中成長守護平臺的入口醒目程度并不一致。其中，在《和平精英》游戲中，記者在游戲界面需要進行兩次點擊才能找到入口。其它3款游戲則在游戲界面需要點擊一次找到入口。家長進入游戲并不能第一時間發(fā)現(xiàn)“成長守護”平臺入口。

　　以已經(jīng)實施半年的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》要求來看，當(dāng)前熱門手游對“以醒目便捷的方式為監(jiān)護人履行監(jiān)護職責(zé)提供時間管理、權(quán)限管理、消費管理等功能”的實現(xiàn)程度整體仍然較低。

　　此外，多份相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)均顯示，雖然經(jīng)常有大比例的家長希望能直接監(jiān)測未成年人游戲時長或開發(fā)手機管理軟件，了解并控制孩子游戲狀態(tài)，但對于已有類似家長管理平臺的游戲來說，實際加入其中的家長比例并不高。嫌麻煩、不愿意主動去了解、直接禁止子女接觸游戲或完全放任不管等家長作法仍然較為普遍。

　　廣州市未成年人網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理基地主任、中國青少年宮協(xié)會媒介與教育工委會常務(wù)副主任張海波認為，對網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管是“堵”，對家長及青少年進行網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育是“疏”，疏堵結(jié)合、家校社共同發(fā)力有利于“治標(biāo)”又“治本”。家庭是網(wǎng)絡(luò)安全的第一道防線，孩子自由使用網(wǎng)絡(luò)的時間主要是在家里。未成年人的保護，是個社會的治理問題，不只是一個技術(shù)問題。技術(shù)是基礎(chǔ)，但是教育才是關(guān)鍵。

　　測試說明：為使測評具有一定的代表性和可比性，本次南都灣財社主要以第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)七麥數(shù)據(jù)發(fā)布的2024年1-3月中國區(qū)App Store iPhone 游戲類下載量排行榜前10名游戲應(yīng)用為備選庫。從中按多次上榜、盡量多覆蓋不同游戲公司為原則選取了10款當(dāng)前熱門游戲進行測試。測試游戲包括《蛋仔派對》、《地鐵跑酷》、《斗羅大陸：史萊克學(xué)院》、《和平精英》、《金鏟鏟之戰(zhàn)》、《開心消消樂》、《戀與深空》、《貪吃蛇大作戰(zhàn)-第二屆貪吃節(jié)》、《王者榮耀》、《元夢之星》。（按首字拼音排序。）測試中除測試租號平臺和額外充值限制環(huán)節(jié)使用相關(guān)游戲安卓版官服App測試外，其他場景均使用iOS平臺下載測試。

　　文章來源：南方都市報

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