“記��！手機(jī)上出現(xiàn)的任何不明鏈接，都不要隨意點(diǎn)擊！一旦打開，隨時都可能落入金融詐騙的陷阱�！币粓鲆浴皺�(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險(xiǎn)”為主題的金融知識宣傳普及活動正在如火如荼的開展中。日前，廈門國際銀行在監(jiān)管部門的指導(dǎo)和支持下，啟動了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融知識宣傳普及工作，共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。

　　近年來，廈門國際銀行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各個環(huán)節(jié)，不斷完善消保工作體制機(jī)制，優(yōu)化全流程管控，加大培訓(xùn)、宣教力度，以實(shí)際行動保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

　　完善工作機(jī)制，提升消保質(zhì)效

　　廈門國際銀行始終堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)作為消保工作的“根”和“魂”，認(rèn)真落實(shí)人民銀行、銀保監(jiān)會關(guān)于消保工作的各項(xiàng)要求，壓實(shí)消保工作主體責(zé)任，并構(gòu)建了較為完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公司治理及組織架構(gòu)體系。據(jù)了解，該行通過在董事會下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、調(diào)整成立服務(wù)質(zhì)量管理與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、設(shè)立總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心及分行工作小組等舉措，持續(xù)強(qiáng)化消保工作的“頂層設(shè)計(jì)”。經(jīng)過多年的人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，廈門國際銀行已擁有一支超過200人、專業(yè)背景多元的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作隊(duì)伍。

　　 “我們以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》為總綱，制定了投訴管理、消保工作考評、公眾宣傳教育、突發(fā)事件應(yīng)急管理、個人信息保護(hù)等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)制度，形成了完整的消保工作機(jī)制，并通過加強(qiáng)全行宣導(dǎo)，確保消保理念入腦入心�！睆B門國際銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該行還持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全流程管控機(jī)制，在事前審查、事中管控、事后監(jiān)督等方面強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提升金融消保工作質(zhì)效。

　　堅(jiān)持金融為民，創(chuàng)新宣教方式

　　廈門國際銀行高度重視金融知識宣傳教育工作，積極探索金融知識普及工作新載體、新渠道、新模式。該行在運(yùn)用銀行官網(wǎng)、微信公眾號、手機(jī)銀行等線上新媒體渠道推出特色消保主題活動的同時，充分組織各分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)社區(qū)、校園、工廠等地，開展有特色的線下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

宣傳志愿者積極向市民群眾宣傳普及防詐騙知識

　　值得一提的是，廈門國際銀行還積極聯(lián)合主流媒體，通過電視、廣播、直播、報(bào)刊等媒介向消費(fèi)者進(jìn)行消保理念宣傳和金融知識普及。例如在地鐵移動電視推出“財(cái)經(jīng)知識大考驗(yàn)”等系列節(jié)目，寓教于樂；通過中央廣播電視總臺“經(jīng)濟(jì)之聲”欄目采訪，助推提升活動宣傳成效；參與錄制《蜜蜂計(jì)劃》金融3·15專題特別節(jié)目，通過紀(jì)錄片、情景劇、小品等形式普及金融知識……2022年以來，廈門國際銀行先后獲頒 “3·15”活動“優(yōu)秀組織單位”、金融聯(lián)合宣傳活動“優(yōu)秀組織單位”，以及海西晨報(bào)“廈門金融業(yè)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳優(yōu)秀單位”等獎項(xiàng)，收獲了廣大金融消費(fèi)者及社會群眾的認(rèn)可。

　　聚焦重點(diǎn)客群，宣教更接地氣

　　 “沒想到在村里面就可以學(xué)到這么多金融知識�！苯�日，廈門國際銀行推動廈門軍營村農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)改造升級，成為首批獲授牌的“金融消保驛站”，把“金融學(xué)堂”開到了鄉(xiāng)民們的家門口。在“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來臨之際，該行攜手同安區(qū)公安局反詐中心、蓮花派出所，全程使用閩南語向村民講解消費(fèi)者八大權(quán)益、識別違法金融銷售、保護(hù)個人金融信息等金融知識，并以真實(shí)案例為切入點(diǎn)講解不同類型的詐騙手段，幫助農(nóng)村老年群體提升消費(fèi)者權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，自覺遠(yuǎn)離和抵制非法網(wǎng)絡(luò)詐騙，切實(shí)守好“錢袋子”。

警銀聯(lián)動開展主題宣傳教育活動，助力村民守住“錢袋子”

　　同時，廈門國際銀行積極配合公安機(jī)關(guān)、屬地監(jiān)管部門工作部署，全力筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控壁壘，成功攔截多起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，幫助客戶避免經(jīng)濟(jì)損失，為金融安全及社會穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念 提供暖心服務(wù)

　　一直以來，廈門國際銀行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深耕“卓越服務(wù) 暖心伴您”服務(wù)文化內(nèi)涵，致力于為客戶提供“溫馨、準(zhǔn)確、高效”的高品質(zhì)服務(wù)。以總行客服中心為例，該行一方面推進(jìn)服務(wù)智能化發(fā)展布局與全媒體客服中心建設(shè)，為金融消費(fèi)者提供實(shí)時、高效、便捷的跨時空智能化服務(wù)；另一方面，保障傳統(tǒng)客服渠道服務(wù)暢通，持續(xù)提升金融適老化服務(wù)質(zhì)效。

　　在服務(wù)品牌建設(shè)方面，廈門國際銀行組織開展“卓越服務(wù) 暖心伴您”品牌成長計(jì)劃2.0，進(jìn)一步推廣特色服務(wù)品牌明星活動“暖心課堂”落地到更多分支行，致力從服務(wù)、產(chǎn)品等方面給客戶帶來良好體驗(yàn)，為廣大客戶提供溫馨、便捷、安全、專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。

　　在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，廈門國際銀行結(jié)合業(yè)界先進(jìn)服務(wù)理念和機(jī)構(gòu)屬地特色，因地制宜推動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施和智慧化服務(wù)水平升級。同時，推出“廳堂服務(wù)七步走”線下對客服務(wù)流程規(guī)范、深化網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)分級分策管理，有效提升對客服務(wù)效能和服務(wù)溫度,打造個性化品質(zhì)金融服務(wù)體驗(yàn)。

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