隨著消費(fèi)市場(chǎng)回暖，實(shí)體商家對(duì)生意確定性增長(zhǎng)的需求愈發(fā)迫切。1月5日，美團(tuán)舉辦麗人行業(yè)峰會(huì)，與美業(yè)上下游共商復(fù)蘇之策，多舉措助力商家提升長(zhǎng)期經(jīng)營能力，穿越周期穩(wěn)健成長(zhǎng)。
美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2022年，消費(fèi)者變美的需求依舊旺盛，以美容、美發(fā)、美甲美睫等為代表的中國生活美容市場(chǎng)規(guī)模約為8000億元，內(nèi)容化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化是行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。數(shù)字經(jīng)營能力，正在為商家抵抗不確定性注入更強(qiáng)韌性，加速行業(yè)復(fù)蘇回暖。
▲會(huì)上，中國美發(fā)美容協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會(huì)正式成立 攝影：曹立斌
市場(chǎng)供給加速細(xì)分，美業(yè)活力不減
從街頭巷尾的美甲小鋪，到商場(chǎng)樓宇中的標(biāo)準(zhǔn)化連鎖美容店，美業(yè)已成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，預(yù)計(jì)在2025年生活美容市場(chǎng)將突破“萬億”規(guī)模，供需兩端持續(xù)旺盛。
更年輕的消費(fèi)客群，更潮流的生活方式，帶動(dòng)美業(yè)消費(fèi)頻次和客單價(jià)雙雙增長(zhǎng)。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2022年一個(gè)顯著趨勢(shì)是男性消費(fèi)者比例穩(wěn)步上升，以復(fù)古油頭為代表的男士理發(fā)需求，年同比增長(zhǎng)110%。年輕消費(fèi)群體成為推動(dòng)美業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)的新生力量，從2019年到2022年，25歲以下的美業(yè)消費(fèi)人群占比從19%增長(zhǎng)到35%。據(jù)了解，Z世代男性消費(fèi)者對(duì)燙染接受度遠(yuǎn)超其他麗人品類，染潮色的頻次也更高。
越來越多創(chuàng)新服務(wù)涌現(xiàn)，美業(yè)市場(chǎng)持續(xù)提質(zhì)增效、活力四射。隨著消費(fèi)者對(duì)頭皮養(yǎng)護(hù)關(guān)注度的提升，頭皮護(hù)理已成為防脫發(fā)人群的新選擇。細(xì)分的解壓新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，以頭部SPA按摩為代表的創(chuàng)新服務(wù)，搜索熱度年同比增長(zhǎng)143%。效率型美業(yè)服務(wù)受熱捧，主打面部清潔的“沉浸式洗臉”和“一口價(jià)、款式任選”的自助美甲服務(wù)在2022年迎來逆勢(shì)增長(zhǎng)。
深耕行業(yè)精細(xì)運(yùn)營，用確定性助力長(zhǎng)期增長(zhǎng)
突如其來的新冠疫情，讓高汰換率的美業(yè)市場(chǎng)意識(shí)到經(jīng)營“確定性”的重要性。精細(xì)運(yùn)營，通過確定性的經(jīng)營邏輯持續(xù)深耕，成為美業(yè)人長(zhǎng)期增長(zhǎng)的重要引擎，助力逆勢(shì)求存、穿越周期。
2016年5月，藤野造型首家門店落地廣州，短短六年時(shí)間，全國60多座城市開設(shè)了460多家直營門店。從深耕廣深到全國擴(kuò)張，藤野造型高速增長(zhǎng)背后，離不開“流水線上化”的長(zhǎng)期經(jīng)營策略。
一方面，藤野造型通過信息線上化改造，在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)構(gòu)建“線上店”，上線30多個(gè)不同類型不同價(jià)位的團(tuán)單供給，滿足不同消費(fèi)者的在線交易需求。另一方面，藤野造型全面升級(jí)線上會(huì)員服務(wù)體系，既給了消費(fèi)者開卡充值的安全感和全國門店通用的便利性，又將會(huì)員數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等資產(chǎn)沉淀在線上，通過美團(tuán)真正實(shí)現(xiàn)從線上到線下，再從線下回到線上的完整鏈路，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)營的“流量正循環(huán)”。
藤野造型相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)已成為品牌守住用戶決策、長(zhǎng)期可運(yùn)營的關(guān)鍵陣地。借助美團(tuán)完善的數(shù)字化經(jīng)營工具和成熟的用戶心智，品牌專注于線下的服務(wù)與管理就能持續(xù)獲得流量與生意增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，像藤野造型這類使用美團(tuán)數(shù)字化經(jīng)營工具進(jìn)行精細(xì)運(yùn)營的美業(yè)商家，門店的交易規(guī)�？杀葍�(yōu)化前上漲20%以上。
數(shù)字經(jīng)營的“復(fù)利”效應(yīng)，正在成為美業(yè)商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。十年激蕩，美麗田園、美聯(lián)社、絲域養(yǎng)發(fā)、克麗緹娜、安娜美甲等5000多個(gè)美業(yè)品牌，和美團(tuán)攜手探索美業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革之路，并帶動(dòng)越來越多新興美業(yè)品牌在美團(tuán)成長(zhǎng)起來。
美聯(lián)社創(chuàng)始人胡鵬國見證行業(yè)從線下走到線上的歷程，他表示，“經(jīng)營的本質(zhì)是一個(gè)循環(huán)，穩(wěn)健經(jīng)營是貫穿企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期價(jià)值。從2010年與美團(tuán)合作團(tuán)購開始，美聯(lián)社堅(jiān)定地把美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)作為長(zhǎng)期經(jīng)營的主場(chǎng)，通過沉淀千千萬萬消費(fèi)者的數(shù)字資產(chǎn)，在平臺(tái)上形成長(zhǎng)期的影響力，而這也成為品牌抵御不確定性、穿越短期波動(dòng)的重要支撐�！�
探索標(biāo)準(zhǔn)化，助力美業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“加速度”
數(shù)字化是美業(yè)進(jìn)階發(fā)展的關(guān)鍵路徑，也是解決行業(yè)痛點(diǎn)的重要舉措。美團(tuán)正通過系列標(biāo)準(zhǔn)化舉措，助力美業(yè)進(jìn)入數(shù)字化和連鎖化經(jīng)營的快車道，推動(dòng)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。
美團(tuán)推出的美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案，圍繞“店、貨、人”三大核心開展。其中，跨出標(biāo)準(zhǔn)化的第一步，從手藝人開始。為了助力手藝人在平臺(tái)上獲客增收實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，美團(tuán)在2020年啟動(dòng)了“S手藝人計(jì)劃”，截至2022年底，在美團(tuán)平臺(tái)上共有60萬手藝人獲得官方認(rèn)證。
其次是商品或者服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化改造。主打“一口價(jià)、款式任選”的自助美甲服務(wù)新形態(tài)，在疫情前還是難以想象的事情，如今在美團(tuán)上成為新爆款，帶動(dòng)平均交易轉(zhuǎn)化率翻倍上漲，并助推如武漢本地新銳品牌“UGIRL有個(gè)美甲”走向全國連鎖。在美容領(lǐng)域，“60分鐘面部清潔補(bǔ)水”的清潔服務(wù)流程，用8大服務(wù)步驟、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等清晰的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，打破傳統(tǒng)美容行業(yè)過度包裝、消費(fèi)不透明的現(xiàn)象。注入標(biāo)準(zhǔn)化基因的美容清潔服務(wù)，顯現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)能，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2022年，上海首批300多家美容商家落地該標(biāo)準(zhǔn)化流程，上線首月帶動(dòng)交易轉(zhuǎn)化率提升30%。
▲“60分鐘面部清潔補(bǔ)水”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，上線首月帶動(dòng)參與商戶交易轉(zhuǎn)化率提升30%，圖源：美團(tuán)App
隨著中國美發(fā)美容協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會(huì)的成立，美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)推進(jìn)，美團(tuán)加速供給端的精細(xì)化、差異化運(yùn)營，攜手美業(yè)商家提升供需匹配效率、擴(kuò)大交易規(guī)模，為消費(fèi)者提供更加透明的服務(wù)體驗(yàn)，降低決策和交易門檻，最終帶動(dòng)行業(yè)的突破創(chuàng)新。
“穿越疫情周期，美業(yè)服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了新的階段，美團(tuán)希望深入美業(yè)實(shí)體產(chǎn)業(yè)，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，助力行業(yè)降低交易摩擦成本，提升經(jīng)營效率，促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)期規(guī)�；l(fā)展。”美團(tuán)麗人業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李曉輝表示。
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