2023網(wǎng)易經(jīng)濟學家年會于2022年12月28日上午在北京舉辦，中國平安集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生在線上參會并發(fā)表題為《踐行“金融為民”的高質(zhì)量發(fā)展》主題演講，以下為發(fā)言實錄。
大家好，很榮幸在2023網(wǎng)易經(jīng)濟學家年會與各位相聚，分享平安在踐行高質(zhì)量發(fā)展方面的實踐。
對于高質(zhì)量發(fā)展，平安具體做了什么？接下來，我想與大家分享平安對于高質(zhì)量發(fā)展命題的思考和答卷。
聚焦于人民的高質(zhì)量發(fā)展
平安創(chuàng)立于1988年，誕生在改革開放的前沿深圳蛇口，經(jīng)過三十四年發(fā)展，成長為《財富》世界500強第25位，資產(chǎn)規(guī)模超10萬億元的金融企業(yè)。
如果將今日平安視為一幅長卷，那么攤開這幅長卷可以發(fā)現(xiàn)：
2.28億的個人客戶數(shù)量，每7個中國人里，就有一位是平安的客戶；
39.6萬名平安員工、51.4萬保險代理人，每1500個中國人里就有一位平安員工；
2012年以來累計分紅21次，分紅總額2383.72億元；啟動兩次股份回購，金額超110億元；
身處大公司云集的深圳，平安是多年來當之無愧的深圳納稅冠軍。2021年，平安的納稅額達到了1114億元；
從服務客戶的廣度，到提供就業(yè)的深度，從回報股東的力度，到回饋社會的態(tài)度，平安履行了一家企業(yè)作為社會公民的全部職責。而從客戶、員工，到股東、公眾，這些有厚度的群體聚合在一起，所有的指向都可以聚焦為兩個字：人民。
在平安的心目中，人民的含義，包括了客戶、員工、股東及履行社會責任時所涉及的其他廣泛的利益相關者。
正是基于這樣的“人民”認知，平安才提出了自己的四大使命：為客戶創(chuàng)造價值，服務至上、誠信保障；為員工創(chuàng)造價值，生涯規(guī)劃、安居樂業(yè)；為股東創(chuàng)造價值，穩(wěn)定回報、資產(chǎn)增值；為社會創(chuàng)造價值，回饋社會、建設國家。
平安一直以四大使命作為金融工作的價值坐標，這四大使命不偏不廢，絕不傾斜于某一方面，而是全面履行、綜合平衡，追求全方位、可持續(xù)的價值最大化。34年不斷壯大的發(fā)展歷程就是不斷順應人民對美好及品質(zhì)生活的需要，實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，最終為客戶、股東、員工及社會創(chuàng)造更大而長遠的價值。
從創(chuàng)業(yè)初期打破傳統(tǒng)財產(chǎn)險市場壟斷局面，到啟蒙生命安全保障意識引入人身壽險；從逐步開拓“一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務”綜合金融模式，助力人民財富管理和風險保障的簡單、便捷、高效的綜合化服務；再到積極應對老齡化時代挑戰(zhàn)和機遇，探索中國版“管理式醫(yī)療模式”，平安前行的每一步都在踐行以人民為中心的發(fā)展理念，與時俱進、守正創(chuàng)新，用每一次變革共振時代的脈搏，回應人民對美好生活的向往。
構建“五位一體”的高質(zhì)量發(fā)展模式
1、持續(xù)深化綜合金融模式，讓客戶的金融生活“省心、省時、又省錢”
作為中國金融保險業(yè)的改革試點，平安很早便確立了一個戰(zhàn)略目標和規(guī)劃——建成中國人自己的、國際領先的綜合金融服務集團。
1988年，平安就作為國內(nèi)第一家股份制保險公司，在摸爬滾打中艱苦創(chuàng)業(yè)。
1993年，平安引入摩根、高盛等戰(zhàn)略投資者，陸續(xù)成立平安信托、平安證券。
2004年，平安成為國內(nèi)第一家在海外上市的金融保險集團，業(yè)務范圍涵蓋壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險、資產(chǎn)管理、信托、銀行、證券等全面金融領域。
2009-2012年，收購深發(fā)展并更名為平安銀行，平安的綜合金融平臺趨于完善。
在綜合金融生態(tài)建設方面，通過“1個客戶，多種產(chǎn)品，一站式服務”的綜合金融經(jīng)營模式，打造專業(yè)的金融服務顧問，精準洞察客戶需求。
平安的很多客戶，都是從購買一個金融產(chǎn)品開始，逐漸發(fā)展成為了擁有各種金融品類的長期客戶。綜合金融模式伸出了多個觸點與客戶連接，極大提升了客戶粘性。隨著綜合金融模式的不斷深化，平安的客戶群體也越來越龐大——個人客戶數(shù)近2.28億，客均合同數(shù)2.96個。
車險理賠最快30秒完成賠付、壽險保單享有80多項健康生活服務權益、平安好車住信用卡加油8折......這些用數(shù)字記錄溫暖服務的背后，體現(xiàn)的是平安綜合金融業(yè)務提供的一站式便捷服務，讓金融飛入尋常百姓家，讓客戶的金融生活“省心、省時、又省錢”。
2、響應健康中國戰(zhàn)略，積極投入醫(yī)療健康生態(tài)建設
相信很多人都有一個疑問，平安作為一家金融企業(yè)，為什么做醫(yī)療和康養(yǎng)？
一是對中國社會發(fā)展和人民群眾需求變化的深刻洞察。當國民財富逐步增長，更加注重生活的健康與品質(zhì)，百姓對醫(yī)療健康及養(yǎng)老需求急劇提升。
二是醫(yī)療健康生態(tài)與綜合金融主業(yè)能夠產(chǎn)生高度協(xié)同。將差異化的醫(yī)療健康服務與作為支付方的金融業(yè)務無縫結合，深度賦能金融主業(yè)。
在醫(yī)療健康生態(tài)建設方面，平安創(chuàng)新推出以“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生+O2O”為核心的集團管理式醫(yī)療模式，匯聚了包括北大國際醫(yī)院在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，初步實現(xiàn)了“三個打通”：一是打通線上和線下的醫(yī)療資源；二是打通金融和保險；三是打通健康管理。從而形成醫(yī)療、保險、大健康閉環(huán)。
平安整體醫(yī)療板塊已累計服務 187 個城市，賦能超過 3.2 萬家醫(yī)療機構，惠及約 112 萬名醫(yī)生、服務 322 萬慢病患者，并與集團保險、金融生態(tài)進一步融合。
尤其是在平安壽險改革的設計和推進中，醫(yī)療健康生態(tài)為保險服務注入了新的效能。在產(chǎn)品端，以客戶健康和養(yǎng)老新需求為導向，依托醫(yī)療健康生態(tài)圈，打造“保險+服務”的創(chuàng)新業(yè)務模式，推出“保險+健康管理”、“保險+高端康養(yǎng)”、“保險+居家養(yǎng)老”的三大產(chǎn)品及服務，致力于為客戶提供全生命周期健康服務和一站式養(yǎng)老服務，以實際行動響應“健康中國”戰(zhàn)略，協(xié)力構建適老社會。
3、數(shù)字化賦能，提升客戶服務品質(zhì)
當金融插上科技的翅膀，將會產(chǎn)生怎樣的聚變反應？我想與大家分享兩個故事。
第一個故事是“車險查勘服務”。今年，平安車險推出“一鍵包辦”服務，車主出險報案后，可以隨時通過平安好車主APP頁面查看理賠員的位置和預計到達時間，行動軌跡清晰可視，這個體驗就像點外賣一樣方便，讓客戶心里有底，減少在事故現(xiàn)場等候的焦慮與不安。若遇到對方有人員受傷時，大多數(shù)車主是不知道該如何處理，為了避免糾紛，可在平安好車主app選擇“幫我談”服務，平安產(chǎn)險將有專人協(xié)調(diào)事故糾紛，替車主與傷者溝通賠償方案、協(xié)調(diào)傷者就醫(yī)，避免矛盾升級，讓車主更加省心、省時。
第二個故事是銀行“星云物聯(lián)平臺”。自2020年末，平安銀行已陸續(xù)發(fā)射了“平安1號”“平安2號”“平安3號”3顆衛(wèi)星。為什么一家銀行要發(fā)射衛(wèi)星？作為物聯(lián)網(wǎng)通信衛(wèi)星，實現(xiàn)衛(wèi)星與地面信號站之間的無線通信，收發(fā)地面衛(wèi)星物聯(lián)網(wǎng)設備終端的數(shù)據(jù)，解決微觀數(shù)據(jù)的采集、傳輸難題，精確到點狀，支持平安銀行的供應鏈金融服務。截至2022年9月末，星云物聯(lián)平臺接入物聯(lián)網(wǎng)終端設備超1,370萬臺，支持實體經(jīng)濟融資發(fā)生額累計超5,500億元，服務覆蓋更多中小微企業(yè)和偏遠地區(qū)。
如今，像這樣金融與科技的融合蝶變，已經(jīng)在平安的業(yè)務版圖上遍地開花，大幅提升了我們對客戶的服務質(zhì)效。
這高效服務的背后，得益于平安在科技上長期以往的積累。目前，平安擁有超3萬名科技開發(fā)人員、近3900名科學家的一流科技人才隊伍。專利申請數(shù)累計近4.5萬項，位居國際金融機構前列。
如果說金融處處有平安的身影，那么平安處處都有數(shù)字化的基因，而數(shù)字化的最終目的就是提升對客戶的服務品質(zhì)。
4、持續(xù)分紅，注重股東回報
作為滬港兩地的上市公司，平安一直非常注重股東回報，連續(xù)10年提高分紅絕對水平。
今年，平安發(fā)放2021年度分紅總金額431.74億元，派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金2.38元，同比增長8.2%；發(fā)放2022年上半年現(xiàn)金紅利合計98億元，每股派發(fā)現(xiàn)金紅利人民幣0.92元，同比增長4.5%，高于上半年營運利潤同比增速。在目前相對具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境下，平安的分紅依然穩(wěn)健增長，顯示出公司對股東帶來持續(xù)豐厚的分紅回報。高分紅之外，平安還大力回購股票。基于對公司持續(xù)發(fā)展的信心和內(nèi)在投資價值的認可，進一步建立健全公司長效激勵機制，為股東創(chuàng)造長遠持續(xù)的價值，平安在2018年、2021年先后制定了兩次股份回購計劃并實施，累計回購本公司A股股份近1.73億股，占本公司總股本比例約1%，已支付的資金總額合計近110億元。
多年來，平安的分紅都保持持續(xù)增長，常年穩(wěn)定高分紅的背后離不開公司持續(xù)的價值創(chuàng)造。
5、推動ESG治理水平提升，貫徹落實可持續(xù)發(fā)展
近年來，平安已經(jīng)將可持續(xù)發(fā)展作為集團戰(zhàn)略，聚焦ESG開展了一系列提升和實踐。
環(huán)境和社會方面，平安累計投入逾5.9萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展；綠色投融資規(guī)模約3198億元，綠色銀行類業(yè)務規(guī)模約1842億元；2022年前三季度環(huán)境類可持續(xù)保險產(chǎn)品實現(xiàn)原保險保費收入約1105億元；平安"三村工程"項目累計投入近500億元資金幫扶鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
公司治理層面，平安已連續(xù)14年披露可持續(xù)發(fā)展報告，入選了上市公司協(xié)會ESG最佳實踐案例以及標普全球《2022年可持續(xù)發(fā)展年鑒》，并于今年入選了福布斯ESG 50榜單。
ESG實踐及研究方面，平安搭建了自有的CN-ESG評價體系，協(xié)助保險行業(yè)協(xié)會制定保險業(yè)ESG披露框架，并協(xié)助中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會完成了《企業(yè)ESG披露指南》；同時研發(fā)了AI-ESG管理系統(tǒng)，優(yōu)化內(nèi)外部治理工具，提升效能。
2022年11月中旬，國際權威指數(shù)機構明晟（MSCI）公布最新年度ESG評級結果，中國平安MSCI-ESG評級被上調(diào)至A級，位列綜合保險行業(yè)亞太地區(qū)第一位。
結語
平安自1988年創(chuàng)立以來，34年時刻緊跟黨和國家步伐，牢牢銘記服務國計民生的初心和使命，以實際行動踐行“以人民為中心，以客戶需求為導向”的發(fā)展理念。
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