“等到疫情過去，希望還能像憧憬已久的那樣，和這道風(fēng)景一起定格幸福�！�
8月的三亞總是熱鬧。落霞似火，海水湛藍(lán)，翠綠的熱帶植物中和著陽光的燥熱，在海風(fēng)間搖晃出片片陰涼。
這原本是享受陽光與海浪的好時(shí)節(jié)，但突然而至的疫情，讓這個(gè)以旅游著稱的百萬人口城市“冷”了下來。
8月1日，三亞市出現(xiàn)一名新冠肺炎確診病例，短短6天，當(dāng)?shù)乩塾?jì)發(fā)現(xiàn)感染者828例，并已出現(xiàn)省內(nèi)擴(kuò)散和外溢。8月6日凌晨6時(shí)起，三亞宣布實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理。
然而，還有眾多游客未及時(shí)離開。三亞市副市長何世剛6日在接受央視記者采訪時(shí)估算，滯留三亞的游客約有8萬名。未來，他們要在完成七天風(fēng)險(xiǎn)排查，經(jīng)評(píng)估無風(fēng)險(xiǎn)后方可離島。
面對(duì)突來的疫情，游客們的計(jì)劃被打亂。有人登上飛機(jī)，卻在起飛前的最后時(shí)刻被勸返，也有人在一次次焦急等待中，被互助的善意打動(dòng)。
▲8月7日上午，海南省三亞市吉陽區(qū)吉陽鎮(zhèn)核酸檢測現(xiàn)場。圖/IC photo
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被打亂的計(jì)劃
疫情之初，離開三亞的“條件”并不復(fù)雜。根據(jù)防疫政策，8月2日零時(shí)起，經(jīng)三亞離島的旅客需憑48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明，或憑24小時(shí)內(nèi)采樣記錄辦理乘機(jī)、乘車手續(xù)。
在游客小吳的計(jì)劃中，她會(huì)在8月4日清晨5點(diǎn)左右，搭乘飛機(jī)離開三亞，回到家鄉(xiāng)江蘇。
起飛前一天，小吳順利完成了核酸檢測。行李已經(jīng)裝好，一切都已就緒，直到她在臨睡前看到最新通知——8月4日零時(shí)起，離開三亞區(qū)域需持48小時(shí)內(nèi)兩次核酸檢測陰性證明。
距離起飛時(shí)間已不足5小時(shí)，小吳決定去機(jī)場碰碰運(yùn)氣：“政策是臨時(shí)變化的，應(yīng)該會(huì)照顧我們這批最早的乘客吧�！�
但幸運(yùn)并沒有降臨。8月4日凌晨4點(diǎn)，當(dāng)小吳趕到機(jī)場時(shí)，被告知因核酸檢測結(jié)果不滿足條件，只能退票或改簽。
“我們到機(jī)場時(shí)，已經(jīng)有一群人在和機(jī)場的工作人員爭論，最終的處理結(jié)果是給我們?nèi)~退款�！毙腔貞�，當(dāng)時(shí)她和其他乘客在機(jī)場的D18窗口，10人一批排隊(duì)辦理退票手續(xù)。
窗口周圍擠滿了人，從4點(diǎn)排隊(duì)到6點(diǎn)，小吳最終選擇了退票。她重新購買了一張8月9日去往河北的機(jī)票，決定直接返回學(xué)校。
來自上海的游客陳女士和家人，此前經(jīng)歷過長達(dá)兩個(gè)月的疫情，原本是想到三亞來“散散心”。7月31日晚10點(diǎn)，籌劃了一個(gè)多月的旅行終于落地。一家人計(jì)劃去海邊，去森林公園，把10歲女兒喜歡的景點(diǎn)重新玩一遍。
陳女士還記得，8月1日那天，女兒在酒店旁邊的海域游玩了一天，盡興又快樂；當(dāng)晚，一家三口在海邊散步，沒有任務(wù)掛心，沒有手機(jī)干擾，風(fēng)輕輕拂過臉龐，輕盈得像松軟的云團(tuán)。
而彼時(shí)的他們并不知道，疫情已悄無聲息地襲向這個(gè)城市。8月2日，一家人前往大東海景點(diǎn)，排隊(duì)時(shí)，聽到周圍的游客都在討論三亞發(fā)現(xiàn)陽性病例。保險(xiǎn)起見，三人當(dāng)天就去做了核酸檢測。
8月3日，三亞新增病例超百例，氣氛一下子緊張起來，酒店的旅客陸續(xù)訂機(jī)票離開。陳女士猶豫了，預(yù)期兩周的旅行才剛剛開始，他們舍不得就這么戛然而止。不斷安慰自己“三亞一直挺安全的”，一家人放棄了離島。
每天，他們需要趕早去排隊(duì)做核酸檢測——盡管酒店周邊增加了3個(gè)臨時(shí)核酸檢測點(diǎn)，但只在上午提供服務(wù)，一旦拖到下午，就只能去附近唯一一個(gè)常態(tài)化核酸檢測點(diǎn)，排一次隊(duì)，往往得花4小時(shí)。
8月4日凌晨，感到“情況在變壞”的陳蕓和男友，決定把機(jī)票從8月5日改簽到8月4日晚。當(dāng)天早上6點(diǎn)，他們從房東處借來電瓶車，去四公里外做核酸檢測。
然而，因?yàn)榻Y(jié)果遲遲未出，他們最終只能再次改簽到6日。其間的30個(gè)小時(shí)里，陳蕓幾乎每分鐘都要刷新一次檢測結(jié)果頁面。
歷經(jīng)兩天的波折，在返程的航班上，陳蕓的北京健康寶彈窗了。這對(duì)年輕的情侶準(zhǔn)備在長沙中轉(zhuǎn)，自行隔離七天，之后再做打算。這趟計(jì)劃很久的放松之旅草草畫上句號(hào)，但陳蕓說，這已經(jīng)算是“最好的結(jié)果”。
▲8月7日，由廣東省援海南三亞核酸檢測隊(duì)負(fù)責(zé)搭建的氣膜核酸檢測實(shí)驗(yàn)室通過驗(yàn)收。這是搭建完畢的氣膜核酸檢測實(shí)驗(yàn)室。新華社記者 郭程 攝
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飛不走的航班
等待離開的日子里，小吳發(fā)現(xiàn)，她身處的天涯鎮(zhèn)，一處核酸檢測點(diǎn)的通道從兩條擴(kuò)到了5條，排隊(duì)的時(shí)間縮短了；但游客們要面臨的問題，不再只是核酸檢測時(shí)間，“8月7日的航班都已取消，現(xiàn)在還不知道9日能不能順利登機(jī)�！�
6日清早6點(diǎn)，游客小昂離開酒店，發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂的車被取消了訂單。幾小時(shí)前，三亞市新冠肺炎疫情防控工作指揮部發(fā)布通告，自8月6日凌晨6時(shí)起，全市實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理，除保障社會(huì)基本運(yùn)行服務(wù)、疫情防控和緊急特殊情況外，全市范圍限制人員流動(dòng)，暫停城市公共交通。
拖著行李，她和同伴好不容易打到了一輛被其他乘客取消的車，半路又被交警攔了下來。出示機(jī)票、核酸證明后，她們才得以抵達(dá)機(jī)場。
這一趟旅行，兩人計(jì)劃了兩周。她們的家在重慶，原本滿心雀躍地“想去海邊體驗(yàn)一下沖浪”。出發(fā)前，她們每天都查看三亞是否出現(xiàn)疫情，但沒想到，8月1日早上剛落地，晚上就通報(bào)了確診病例。
等待登機(jī)的四個(gè)半小時(shí)里，小昂聽到機(jī)場大廳的廣播不斷播報(bào)航班取消的消息。每取消一個(gè)航班，她的心就被攥緊一次，最后一小時(shí)，她甚至做好了最壞的打算，“只要不露宿街頭就好�！�
但幸好，她們乘坐的飛機(jī)如期起飛。機(jī)身飛離地面的那一刻，小昂終于放下心來。落地重慶后她才聽說，那天早上，有的航班甚至已經(jīng)上客，“但最終還是沒飛得了，旅客們又下來了�！�
游客王先生搭乘的航班就是其中之一。
王先生還記得，那一天原本一切順利，一家三口打了兩輛車，到機(jī)場后通過了核酸結(jié)果查驗(yàn)，并于10點(diǎn)20分登機(jī)——比預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間還早了25分鐘。人員到齊，艙門關(guān)閉，只等飛機(jī)開始滑行。意外出現(xiàn)在最后一刻。
“機(jī)長說剛接到塔臺(tái)要求，飛機(jī)正在跟塔臺(tái)協(xié)商。當(dāng)時(shí)我們就覺得不對(duì)勁了，等了將近一個(gè)小時(shí)，機(jī)長告訴我們，根據(jù)三亞市政府的新政策要求，需要大家都下飛機(jī)。我們這架航班，應(yīng)該是當(dāng)天被攔下的第一架航班�！蓖跸壬f。
下午2點(diǎn)半左右，工作人員登上飛機(jī)，滿頭大汗地解釋，政府已經(jīng)安排好了免費(fèi)食宿，會(huì)有人照顧大家。王先生一家下了飛機(jī)，在機(jī)場二樓外，他們看見了五六輛大巴排成一串，“一車車地往外拉人�！蓖跸壬推拮記Q定，回到之前住過的酒店。
就在王先生在飛機(jī)上焦急等待時(shí)，游客唐女士和丈夫正將行李托運(yùn)，接受安檢，往登機(jī)口走去。她和丈夫計(jì)劃搭乘12點(diǎn)05分飛往上海浦東機(jī)場的航班，這是他們能改簽的最早一班飛機(jī)。
一路上，唐女士聽到廣播不斷提醒乘客，某次航班被取消�！澳菚r(shí)我就有預(yù)感，我們可能飛不成了�！本嚯x預(yù)計(jì)的登機(jī)時(shí)間還有3分鐘，唐女士和丈夫走到登機(jī)口時(shí)，發(fā)現(xiàn)航班果然臨時(shí)取消了。
“我知道機(jī)場的工作人員也沒辦法，但身為乘客，我也懂得大家的心情，我們不停排隊(duì)做核酸、沒睡好覺，好多人累得蹲在地上。” 唐女士說，當(dāng)時(shí)她和丈夫本打算到火車站試試，但最終決定還是先找一家酒店住下再說。
后來他們得知，鐵路部門當(dāng)天對(duì)三亞地區(qū)全部做了禁售處理，市民不能通過鐵路離開三亞，恢復(fù)時(shí)間另行通知。不僅如此，當(dāng)天涉及三亞的航班，隨后也被要求全部取消。
▲8月7日，志愿者在三亞一家酒店為游客運(yùn)送水果。當(dāng)日，海南三亞啟動(dòng)全員核酸檢測工作，采取科學(xué)管控措施；做好游客安撫和服務(wù)，妥善處理好旅客市民生活物資保障等工作。新華社記者 郭程 攝
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“就是盡點(diǎn)綿薄之力”
據(jù)三亞市政府消息，6日當(dāng)天受航班取消影響，約3800名游客在機(jī)場滯留，三亞市及時(shí)將滯留游客分89批次安全轉(zhuǎn)運(yùn)，并安置到市區(qū)的11家酒店。
原本準(zhǔn)備在6日返程的陳女士一家也在其中。她告訴新京報(bào)記者，政府安排的酒店食宿免費(fèi)。根據(jù)最新政策，他們要完成7天風(fēng)險(xiǎn)排查，經(jīng)評(píng)估無風(fēng)險(xiǎn)后便可離島。
但對(duì)于那些無法離開、只能自費(fèi)居住在酒店的旅客來說，住宿費(fèi)就成了一筆不小的開支。
6日下午，返回之前退房的酒店后，王先生一家發(fā)現(xiàn)，酒店房價(jià)已從前一天的1000元/天漲至1300元/天�！熬频昵芭_(tái)工作人員告訴我們，要一次性支付一周，如果一周內(nèi)我們找到回去的方法，也會(huì)把錢退給我們�！�
游客們遇到的問題，也在三亞市政府的關(guān)照列表內(nèi)。當(dāng)日晚些時(shí)候，三亞市召開新聞發(fā)布會(huì)，表示三亞已成立訂單退訂工作專班，酒店為滯留在住游客提供半價(jià)優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)。
7日，三亞市政府在新聞發(fā)布會(huì)上明確表示，各酒店要積極配合政府相關(guān)部門做好滯留游客的接待服務(wù)，不哄抬房價(jià)、變相提高房價(jià)或者拒絕游客續(xù)住。游客續(xù)住要在原住酒店房價(jià)（即5日已入住房價(jià)）的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠，新入住游客要按攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠，切實(shí)為游客提供安心舒心放心的住宿環(huán)境。同時(shí)，對(duì)游客投訴舉報(bào)哄抬酒店價(jià)格等問題線索將進(jìn)行深入調(diào)查，待違法違規(guī)問題核實(shí)后依法從快從重頂格處理。
王先生告訴新京報(bào)記者，目前，酒店已經(jīng)按638元/天計(jì)算房價(jià)，并退還給他3372元。
▲8月7日，王先生收到酒店返還的3372元。受訪者供圖
新京報(bào)記者以游客身份致電三亞市旅游和文化廣電體育局，一名工作人員表示，如果酒店方拒絕提供半價(jià)服務(wù)，或者變相提價(jià)，游客可要求酒店退回差價(jià)，也可撥打12345進(jìn)行投訴，“目前我們也在排查整頓，督促各酒店落實(shí)半價(jià)政策。”
而更多游客遇到的，是那些主動(dòng)降價(jià)的熱心老板。為了幫助游客減輕住宿負(fù)擔(dān)，在三亞海棠灣開民宿的趙老板做了一個(gè)決定——6日起，民宿所有房間每晚一律100元，直到大家可以正常出行、離島。而原本，它們每晚的價(jià)格為200元至1000元不等。
“我們就是盡點(diǎn)綿薄之力�！壁w老板說，6日之前，她已經(jīng)幫許多提前離開的客人免費(fèi)取消了后面的訂單，但是一些客人因?yàn)楹桨嗳∠蚴歉咚賱穹�，只能滯留在三亞，不得不返回民宿�?/P>
得知這一情況，趙老板立刻關(guān)閉了網(wǎng)上大部分的預(yù)訂窗口，將更多房間空出來，用以接待滯留游客，“一天100元的費(fèi)用，包含了水電費(fèi)、布草清洗費(fèi)和清潔費(fèi)，是客人住宿一天我們所需的運(yùn)營費(fèi)用�！�
有的客人想按原價(jià)支付，被趙老板拒絕，“如果收下，我會(huì)覺得很不安心。這個(gè)時(shí)候掙錢，我認(rèn)為是發(fā)國難財(cái)�！�
不僅如此，她還聯(lián)系了同在三亞做民宿的同行，說服了三家民宿一起收留滯留游客，“希望生活能早些恢復(fù)正常，讓大家都能盡快回家。”
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流動(dòng)的熱心
全域靜止下，熱心仍在流動(dòng)。
唐女士和丈夫去新酒店的路上，遇到了一位好心的司機(jī)。由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)很難再叫到車，夫妻倆本已做好支付高價(jià)車費(fèi)的準(zhǔn)備，但沒想到的是，“那位司機(jī)是從打車平臺(tái)上接的單，價(jià)格也完全按照平臺(tái)來�！�
唐女士說，去往酒店的路上，許多店鋪都關(guān)了門，那位司機(jī)見狀，便主動(dòng)帶他們?nèi)チ艘患倚〕�，讓他們買些吃的喝的，以備不時(shí)之需�！八�告訴我們，萬一真的遇到了困難，就給他打電話，他給我們送吃的�！�
在司機(jī)劉師傅看來，這些小事算不上什么，“這些不就是應(yīng)該做的嗎？”
劉師傅今年47歲，2019年從哈爾濱來到三亞養(yǎng)病，因?yàn)槟X溢血后遺癥，說話不像從前那樣利索。2021年，閑來無事的他買了輛車，在三亞做起了網(wǎng)約車司機(jī)。見的人多了，曾經(jīng)的急脾氣也慢慢和緩了下來，“這對(duì)我的恢復(fù)也有好處。”
8月1日，還在跑車的劉師傅得知三亞出現(xiàn)疫情，很快，疫情又成了具象化的影響：出行訂單變少了，平時(shí)每天能拉二三十單，從2日開始就減少到每天十幾單；因?yàn)榉饪�，許多地方去不了，只能在吉陽區(qū)和天涯區(qū)活動(dòng)。
出車變成了一件麻煩的事。每天，他要向社區(qū)報(bào)備，核酸一天做兩遍。盡管如此，他依舊按時(shí)出車，早上7點(diǎn)出門，中午休息兩三個(gè)小時(shí)，再接著干到晚上12點(diǎn)才回家。
他碰見許多像唐女士一樣的客人，疫情以來，他載的乘客去得最多的地方，就是機(jī)場、火車站和醫(yī)院。按照規(guī)定，乘車時(shí)，核酸檢測時(shí)間要在24小時(shí)以內(nèi)，但遇見實(shí)在著急的乘客，劉師傅有自己的打算：“有的人核酸檢測時(shí)間距離24小時(shí)剛過一點(diǎn)點(diǎn)，著急去醫(yī)院做核酸，我也會(huì)載�！�
不變的是始終如一的價(jià)格。在他看來，做人要講良心，“賺錢不是目的，有些錢沒必要掙。每個(gè)人來到陌生的地方，難免會(huì)需要?jiǎng)e人的幫助。碰到疫情，計(jì)劃被打亂，游客們多少會(huì)有些焦慮，我算是東道主，能幫一些是一些�！�
這兩天，三亞市的疫情形勢嚴(yán)峻。6日晚8點(diǎn)多，劉師傅將最后一單著急看病的客人拉到醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)自己再也無法接單，“如果有人聯(lián)系我，我還是會(huì)按照平臺(tái)的價(jià)格，將乘客送到目的地。”
8月7日，三亞鳳凰國際機(jī)場所有進(jìn)出港航班取消。游客們待在酒店，繼續(xù)等待疫情平穩(wěn)。
李月馨（化名）笑稱自己“擺爛了”，“順其自然在這兒待著，等到什么時(shí)候可以走了，我們再回去�！�
這次出行，她和朋友本想體驗(yàn)一把趕海，但如今，他們只能每天早起做了核酸，然后窩在民宿看電視。傍晚去住處附近的海邊，成了他們一天中不多的盼頭——橙色的夕陽垂在天邊，點(diǎn)綴著零星的椰樹葉，紅色的晚霞映照在海面上，濤聲陣陣。
疫情之前，李先生和未婚妻將婚紗照的拍攝地選在了三亞。在他們心中，這里碧海藍(lán)天、風(fēng)景秀麗。他說，等到疫情過去，希望還能像憧憬已久的那樣，和這道風(fēng)景一起定格幸福。
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