2021年7月，快手電商提出“三個(gè)大搞”戰(zhàn)略。從2021年7月到11月，服務(wù)商幫扶過的商家整體GMV同比增長(zhǎng)195%。2021年下半年對(duì)比上半年，有服務(wù)商幫扶的商家GMV增速為未用服務(wù)商商家的1.5倍。同時(shí)，品牌服務(wù)商貢獻(xiàn)的品牌自播GMV增長(zhǎng)近10倍。
如今，快手電商2022引力大會(huì)將于5月13日召開，快手電商近日發(fā)布了服務(wù)商宣傳片《服務(wù)商的新市井生意經(jīng)》，講述了四位服務(wù)商這一年來的成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)。
快手電商的服務(wù)商們從何而來？
易心優(yōu)選做信息流廣告業(yè)務(wù)起家，如今是快手電商的服務(wù)商，去年做了將近200場(chǎng)直播操盤，印象最深刻的，是把當(dāng)時(shí)30萬(wàn)粉絲的“俊哥講護(hù)膚”做到了單日GMV破百萬(wàn)的好成績(jī)；天犇文化深耕娛樂主播MCN領(lǐng)域，累計(jì)幫助200多位娛樂主播，完成了娛樂到電商的跨界，其中有兩位主播，分別突破了2900萬(wàn)，1300萬(wàn)月GMV。
國(guó)象實(shí)業(yè)此前一直在做廣告服務(wù)，如今轉(zhuǎn)型成為母嬰產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商，在母嬰類目深耕做到了版塊第一；劇星傳媒，在視頻營(yíng)銷領(lǐng)域做了很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在作為快手電商服務(wù)商陸續(xù)開拓了30多家頭部客戶，也是也是品牌商家飛科快手小店的幕后操盤手，幫助飛科從0粉起播，做到了連續(xù)三天破百萬(wàn)的成績(jī)。
他們依托此前的經(jīng)驗(yàn)，快速找到了自己的生態(tài)位，不管是MCN服務(wù)商、產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商、商家服務(wù)商還是品牌服務(wù)商，他們此前積累的資源和能力在這些細(xì)分領(lǐng)域發(fā)揮出了更大價(jià)值。
專業(yè)協(xié)同打造極致信任 五力模型賦能商家成長(zhǎng)
宣傳片中，四位服務(wù)商都不約而同地講到了“信任”這個(gè)詞。主播與老鐵之間的信任建立不易，倒塌卻很容易�？焓蛛娚特�(fù)責(zé)人笑古也曾說過，“我們的每一次交易，粉絲和主播之間，相當(dāng)于主播是花了一分信任出去的”。
為了維系這份信任，主播和商家要做出更加優(yōu)質(zhì)的直播間，供應(yīng)鏈要拿出更加優(yōu)質(zhì)的貨品和服務(wù)，還要有更加系統(tǒng)有效的方法論來經(jīng)營(yíng)直播，這就是服務(wù)商的價(jià)值。讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事，通過專業(yè)化分工，主播管人，品牌管貨，服務(wù)商負(fù)責(zé)流量營(yíng)銷、主播孵化、供應(yīng)鏈、直播運(yùn)營(yíng)、服務(wù)履行等，通過專業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同來打造極致信任。
“服務(wù)商習(xí)以為常的很多操作，在大多數(shù)主播那里是不自知的，都是他們的知識(shí)盲區(qū)”。易心優(yōu)選華北區(qū)總經(jīng)理陳澤龍說。如何調(diào)整主播狀態(tài)，直播間的直播時(shí)長(zhǎng)、人員配置，怎么組貨盤、運(yùn)營(yíng)、投流，這些東西看似細(xì)節(jié)瑣碎，卻對(duì)最終的成交至關(guān)重要。
服務(wù)商們給主播做賬號(hào)診斷，為他們查漏補(bǔ)缺，一起把盤子做大。
這五力模型，也是快手官方為服務(wù)商總結(jié)出的系統(tǒng)方法論，此前服務(wù)商只能自己去摸索，但現(xiàn)在，快手官方在不斷總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)、方法，告訴服務(wù)商們，陪伴服務(wù)商們一起成長(zhǎng)。
劇星傳媒在服務(wù)飛科時(shí)，飛科是0粉開播的新賬號(hào)，劇星根據(jù)方法論制定出了“以節(jié)點(diǎn)帶爆品，快速度過冷啟動(dòng)期”的策略，在開播前用三天鎖定了精準(zhǔn)人群，經(jīng)過父親節(jié)的節(jié)點(diǎn)直接做出了30萬(wàn)銷售額的好成績(jī)，在后期又通過精準(zhǔn)人群的放大和積累，做出了連續(xù)三天破百萬(wàn)的好成績(jī)。哪怕0粉，也能快速度過冷啟動(dòng)期，完成銷售轉(zhuǎn)化，這就是服務(wù)商提供的系統(tǒng)的方法論的價(jià)值。
用專業(yè)打消疑慮 長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)私域流量
當(dāng)然，服務(wù)商是一個(gè)新鮮事物，在新鮮事物出現(xiàn)時(shí)，人們并不一定能那么快接受�！澳隳芙o我?guī)硎裁矗磕銓?duì)我的GMV有提升嗎？你對(duì)我的ROI有提高嗎？”這些都是主播和商家對(duì)服務(wù)商的顧慮。
面對(duì)這些顧慮，天犇文化第一步先以服務(wù)為主，通過精細(xì)的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)，讓商家的GMV提高了，再進(jìn)行后續(xù)的合作，這也是很多服務(wù)商的做法。國(guó)象實(shí)業(yè)則采取了另一種方法，他們花了兩個(gè)月時(shí)間，從零開始做了一個(gè)百萬(wàn)粉絲的賬號(hào)，并賣出了400萬(wàn)銷售額，用實(shí)實(shí)在在的成績(jī)來打消疑慮。不管是哪種方法，只有專業(yè)才能讓客戶買單。
天犇文化也提到，主播的很多顧慮其實(shí)都是針對(duì)自己，他們知道快手很好，電商很好，但他們質(zhì)疑自己能不能干好，因此需要長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃。
長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，這也與快手電商本身的私域、信任屬性相契合。建立在信任基礎(chǔ)上的私域，能帶來很多的復(fù)購(gòu)，劇星傳媒提供了一個(gè)數(shù)據(jù)，他們經(jīng)營(yíng)的好的品牌直播間，復(fù)購(gòu)率能高達(dá)70%。國(guó)象實(shí)業(yè)在宣傳片中也說到，“大家不要只看到其他平臺(tái)T+0的變現(xiàn)，更多要看到私域型平臺(tái)T+7，T+15，T+30的變現(xiàn)，這就是私域化的價(jià)值�！�
長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，把私域流量累積起來，不辜負(fù)每一份信任，才能讓商家、主播、服務(wù)商的快手電商之路走得越來越踏實(shí)，越來越穩(wěn)固。
最好時(shí)間就是現(xiàn)在 入局快手正當(dāng)時(shí)
宣傳片片尾，服務(wù)商們提出了自己對(duì)未來的規(guī)劃，或要成為快手戰(zhàn)略服務(wù)商的佼佼者，或要打造不同行業(yè)的標(biāo)桿案例。同時(shí)，他們也對(duì)當(dāng)下的趨勢(shì)進(jìn)行了判斷：不管從流量商還是政策上，現(xiàn)在都是入局快手電商的最好時(shí)機(jī)�？焓蛛娚踢@片森林剛剛開始生長(zhǎng)，現(xiàn)在，就是主播、商家、服務(wù)商在快手電商生根發(fā)芽的最好時(shí)間。
“要相信平臺(tái)、相信老鐵、要有中長(zhǎng)期的目標(biāo)，不要短期的淺嘗輒止”國(guó)象實(shí)業(yè)創(chuàng)始人彭琛豪說。相信在“三個(gè)大搞”的戰(zhàn)略下，越來越多的主播、商家、服務(wù)商會(huì)在快手生根發(fā)芽、綻放自己。
2022年快手電商引力大會(huì)將于5月13日上午10點(diǎn)在北京舉行。據(jù)悉，2022快手電商引力大會(huì)議程包括新市井藍(lán)圖、新市井生意經(jīng)、新市井繁榮三大篇章。
場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲、快手高級(jí)副總裁&快手電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人笑古、快手高級(jí)副總裁&商業(yè)化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人馬宏斌將共同展開新市井藍(lán)圖篇章；新市井生意經(jīng)篇章將由快手電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人六郎、快手電商快品牌負(fù)責(zé)人宋震、快手電商KA品牌運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人張一鵬等五位嘉賓來解讀；新市井繁榮篇章則邀請(qǐng)了品牌、主播、服務(wù)商代表進(jìn)行講述。
屆時(shí)又會(huì)有哪些針對(duì)服務(wù)商的新的資源傾斜和利好政策，我們拭目以待。
【免責(zé)聲明】本文僅代表第三方觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場(chǎng)。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)自擔(dān)。
最新評(píng)論