近日，預(yù)防醫(yī)學(xué)頭部企業(yè)美年健康(002044)（002044.SZ）確定收購(gòu)一家全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，規(guī)劃落地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，構(gòu)建“專(zhuān)業(yè)體檢+智能診斷+專(zhuān)科診療+保險(xiǎn)支付”的數(shù)字化健康服務(wù)平臺(tái)，致力于打造中國(guó)版HMO（Health Maintenance Organization）的新模式
中國(guó)版HMO模式讓美年健康的未來(lái)發(fā)展空間極大擴(kuò)容。作為醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的重要一環(huán)，體檢作為疾病預(yù)防的第一道關(guān)口，在后續(xù)健康管理、疾病預(yù)防乃至整個(gè)生態(tài)鏈中起著至關(guān)重要的作用。然而在疫情之下，許多以線(xiàn)下場(chǎng)景為主的行業(yè)都在遭受著非同尋常的經(jīng)營(yíng)壓力，尤其是“現(xiàn)金流吃緊”是不同經(jīng)營(yíng)者都提到的難題，體檢行業(yè)也不例外。
企業(yè)如何破局，在危機(jī)中抓住機(jī)遇？美年健康給當(dāng)下的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)值得參考的樣本。
根據(jù)美年已經(jīng)公布的2021年年度報(bào)告及2022年一季度報(bào)告，美年健康2021年?duì)I收保持了超兩位數(shù)增長(zhǎng)，還成功實(shí)現(xiàn)扭虧為盈；今年一季度雖然受到疫情影響，但是美年健康通過(guò)持續(xù)深化落實(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新工作，推進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目的引進(jìn)和開(kāi)展，并通過(guò)數(shù)字化工具的應(yīng)用快速啟動(dòng)非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的多渠道創(chuàng)收工作，保持著營(yíng)收的穩(wěn)步增長(zhǎng)，現(xiàn)金流也保持了向好的趨勢(shì)。
現(xiàn)金流“蓄力”
在美年健康近期公布的一季報(bào)和2021年年報(bào)，有兩個(gè)指標(biāo)尤為值得關(guān)注，一是營(yíng)收二是經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流。
在體檢行業(yè)，營(yíng)收就是業(yè)務(wù)規(guī)模的直接反饋。在2021年的年報(bào)中，美年健康實(shí)現(xiàn)營(yíng)收91.56億元，較上年同期增長(zhǎng)16.66%；在今年一季報(bào)中，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收13.52億元，同比增長(zhǎng)1.12%。但記者注意到，這主要是因?yàn)榻衲?月疫情加重導(dǎo)致的，在1-2月美年健康營(yíng)收同比增長(zhǎng)17%。如果剔除疫情影響，美年健康一直保持兩位數(shù)以上的營(yíng)收增速，已經(jīng)領(lǐng)先了行業(yè)平均增速。
此前美年曾發(fā)布公告，公司2022年1-2月份客單價(jià)同比增長(zhǎng)12%。據(jù)介紹， 2022年一季度尤其是1-2月份客單價(jià)的提升，是延續(xù)2021年公司執(zhí)行的品質(zhì)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，同時(shí)前置了一季度的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃安排，主抓個(gè)檢，推動(dòng)全國(guó)感恩季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，個(gè)檢占比同比提升1%，同時(shí)在個(gè)檢入門(mén)級(jí)套餐、體檢細(xì)項(xiàng)的基礎(chǔ)項(xiàng)目?jī)r(jià)格做了提升。在團(tuán)單上，進(jìn)一步推動(dòng)和落地產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化及優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)，由此形成客單價(jià)快速增長(zhǎng)。
另一個(gè)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流則更為重要�，F(xiàn)金是公司的血液，只有流動(dòng)起來(lái)，才能產(chǎn)生利益，才會(huì)推動(dòng)公司的發(fā)展，如果一個(gè)公司沒(méi)有充足的現(xiàn)金便無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這種局面如果一直得不到改善的話(huà)，必然危及公司生存。
經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流對(duì)應(yīng)的就是企業(yè)的“續(xù)航”能力。在2021年年報(bào)中，2021 年美年健康經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~約20.60億元，同比增加 109.33%；一季報(bào)中也較同期增加41.16%。也就是說(shuō)，美年健康的“續(xù)航能力”一直在增長(zhǎng)，這在疫情寒冬中顯得格外重要。
反映到具體業(yè)務(wù)上，美年健康把提高經(jīng)營(yíng)效率成為當(dāng)下的核心目標(biāo)之一。東吳證券(601555)研報(bào)就指出，2021 年，公司從集團(tuán)層面統(tǒng)籌各地信息化建設(shè)，增強(qiáng)集團(tuán)統(tǒng)籌連鎖經(jīng)營(yíng)管理能，帶動(dòng)各級(jí)醫(yī)療條線(xiàn)質(zhì)量管理水平和意識(shí)的提升。
美年健康介紹，集團(tuán)現(xiàn)在會(huì)把分院的醫(yī)質(zhì)和服務(wù)與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，關(guān)注在醫(yī)質(zhì)和服務(wù)做得很好的情況下，這些分院和這些城市的復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)是否得到提升，力促將精細(xì)化運(yùn)營(yíng)形成閉環(huán)，倒逼復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)的提升�！肮� 2022 年一季度整體復(fù)購(gòu)率穩(wěn)中有升�！泵滥杲】当硎荆S著近兩年公司持續(xù)提升精細(xì)化管理和服務(wù)品質(zhì)，復(fù)購(gòu)率在穩(wěn)定增長(zhǎng)，“部分重點(diǎn)城市的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)復(fù)購(gòu)達(dá)到70%以上。個(gè)檢的復(fù)購(gòu)率影響因素多元化，但總體也有所提升。公司 2022 年針對(duì)團(tuán)檢重要優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率目標(biāo)是達(dá)到 70%以上�！�
近年來(lái)，美年健康持續(xù)狠抓管理。據(jù)其介紹，現(xiàn)在已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)將基層各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化形成數(shù)據(jù)看板，不斷探索“投訴不出分院”新路徑，讓客訴流程可視化、數(shù)據(jù)化。同時(shí)，每日為基層團(tuán)隊(duì)提供每家分院的客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)NPS調(diào)研值數(shù)據(jù)以及各項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注客訴數(shù)據(jù)，持續(xù)通過(guò)各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)反饋，提供服務(wù)提升的指導(dǎo)措施。
基于這樣一整套管理體系，美年健康正在推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全面數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，向個(gè)性化服務(wù)的快速發(fā)展，全面升級(jí)服務(wù)醫(yī)療質(zhì)控體系。
目前已經(jīng)出現(xiàn)成效，在疫情肆虐的當(dāng)下，美年健康2021年客單價(jià)及到檢人次分別同比增長(zhǎng) 2.6%、11.8%，量?jī)r(jià)齊升趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。按照東吳證券的研判，未來(lái)通過(guò)精細(xì)化管理與高水平醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)，公司利潤(rùn)端還將繼續(xù)改善。2022年開(kāi)年，美年健康延續(xù)量?jī)r(jià)齊升態(tài)勢(shì)，1-2月收入快速增長(zhǎng)，對(duì)此，開(kāi)源證券分析師表示，Q1是健康體檢行業(yè)的傳統(tǒng)淡季，但公司在2022年1-2月收入增長(zhǎng)17%，表明公司精細(xì)化管理能力已經(jīng)取得一定成效，“我們認(rèn)為公司業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn)趨勢(shì)不變，仍對(duì)2022年Q2-Q4業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)保持信心。”
創(chuàng)新才是未來(lái)
靠著營(yíng)收的規(guī)模效應(yīng)和現(xiàn)金流強(qiáng)勁的“續(xù)航能力”，美年健康已經(jīng)能在疫情寒冬中長(zhǎng)久地“活下去”。但偉大的企業(yè)都不會(huì)滿(mǎn)足于“活下去”，它們思考的更多是未來(lái)，如何基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多價(jià)值。
美年健康把破局點(diǎn)放在了“創(chuàng)新”上。收購(gòu)全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，規(guī)劃落地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，致力于打造中國(guó)版HMO新模式，是美年健康整個(gè)創(chuàng)新探索里的關(guān)鍵一步。
HMO服務(wù)模式（健康維護(hù)組織HealthMaintenance Organization），是管理式醫(yī)療的一種形式，主要是指保險(xiǎn)類(lèi)企業(yè)在收取用戶(hù)固定預(yù)付費(fèi)用后，為特定地區(qū)、主動(dòng)參保的用戶(hù)提供全面的醫(yī)療服務(wù)體系。其中最核心一點(diǎn)就是將支付方和服務(wù)方整合起來(lái)，最大程度地控制醫(yī)療成本。
據(jù)了解，美年打造的中國(guó)版HMO可以概括為“預(yù)防醫(yī)學(xué)+保險(xiǎn)創(chuàng)新”新模式，主要特點(diǎn)是基于美年在肺部（肺結(jié)節(jié)）、消化道、內(nèi)分泌、心腦血管、癌癥早篩等核心領(lǐng)域的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)體量，整合遠(yuǎn)程數(shù)字化平臺(tái)和專(zhuān)家資源，創(chuàng)新研發(fā)針對(duì)特定人群的健康險(xiǎn)支付產(chǎn)品。為推動(dòng)這一新模式的實(shí)現(xiàn)，美年已專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng)新發(fā)展中心，通過(guò)單病種綜合解決方案與創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品的結(jié)合，將有效幫助企業(yè)及個(gè)人節(jié)省在醫(yī)療領(lǐng)域的費(fèi)用支出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶(hù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司之間共贏的合作機(jī)制。
前端上，保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有億級(jí)健康體檢數(shù)據(jù)支撐，后端上，保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售有千萬(wàn)級(jí)客戶(hù)基礎(chǔ)。同時(shí)，美年可以快速調(diào)動(dòng)自有萬(wàn)名銷(xiāo)售人員體系，匹配客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)從預(yù)防端、醫(yī)療端到支付端的服務(wù)閉環(huán)。且此前它已經(jīng)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)布局多年。2018年，美年聯(lián)合平安、人保共同推出了“美年好醫(yī)生”這一體檢與保險(xiǎn)相結(jié)合的爆款產(chǎn)品，打造了“檢、存、管、醫(yī)、�！钡膭�(chuàng)新服務(wù)模式。這次對(duì)全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的直接收購(gòu)是美年進(jìn)軍健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的又一里程碑事件。
實(shí)際上，除了在模式創(chuàng)新這樣的軟實(shí)力上邁出極為關(guān)鍵的一步外，近年來(lái)，美年健康在產(chǎn)品、服務(wù)、科技等硬實(shí)力上持續(xù)創(chuàng)新探索，不斷突破。今年，美年健康更是首次將創(chuàng)新指標(biāo)納入全年業(yè)績(jī)考核。
縱觀(guān)美年健康在產(chǎn)品端的創(chuàng)新思路，可以發(fā)現(xiàn)它是通過(guò)與生態(tài)鏈上的優(yōu)質(zhì)伙伴合作，在與體檢業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，推出了新一代磁控膠囊胃鏡、S9大腸癌早篩、眼底AI診斷、腦健康篩查、泛血管健康指數(shù)等。
通過(guò)產(chǎn)品端的創(chuàng)新，美年健康將服務(wù)鏈條前移，在早期疾病的健康管理上努力探索。例如，在腦健康預(yù)警篩查領(lǐng)域，美年健康推出的腦健康產(chǎn)品采用“以核磁影像為基礎(chǔ)，通過(guò)AI智能腦影像評(píng)估系統(tǒng)，針對(duì)腦認(rèn)知和腦卒中發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，從而延緩發(fā)病進(jìn)程，延長(zhǎng)患者的生存期。
當(dāng)然，創(chuàng)新僅靠美年自己肯定是不夠的，尤其是科技領(lǐng)域。這需要科研硬實(shí)力的補(bǔ)位，美年通過(guò)積極參與國(guó)家層面重點(diǎn)項(xiàng)目，強(qiáng)化與科研院所的合作，搭建堅(jiān)實(shí)的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)與醫(yī)療通路補(bǔ)上了這塊短板。
這也形成了正向循環(huán)，科技領(lǐng)域的創(chuàng)新成果又反哺給到了產(chǎn)品端�，F(xiàn)在美年能通過(guò)疾病早篩單體技術(shù)突破疊加人工智能輔助檢查和遠(yuǎn)程醫(yī)療，打破地域的局限，使得就醫(yī)效率和準(zhǔn)確性的大幅提升，并依托著集團(tuán)的信息化平臺(tái)、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，持續(xù)提升檢前、檢中、檢后的智能化。
實(shí)際上，圍繞預(yù)防醫(yī)學(xué)閉環(huán)式布局切合了當(dāng)下時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)�！丁笆奈濉苯】道淆g化規(guī)劃》指出，我國(guó)是世界上老年人口規(guī)模最大的國(guó)家，也是世界上老齡化速度最快的國(guó)家之一。而《“健康中國(guó)2030”綱要規(guī)劃》中也明確提出，強(qiáng)化早診斷、早治療、早康復(fù)，“落實(shí)預(yù)防為主”。
未來(lái)10年，發(fā)展預(yù)防醫(yī)學(xué)是推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)的重要戰(zhàn)略支撐，健康體檢行業(yè)高度符合國(guó)家衛(wèi)生政策導(dǎo)向，通過(guò)體檢和健康管理節(jié)約全民醫(yī)保開(kāi)支，是符合國(guó)家和政策長(zhǎng)期鼓勵(lì)的社會(huì)辦醫(yī)方向。在政府的高度支持下，健康體檢市場(chǎng)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。據(jù)iiMedia Research數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2025年我國(guó)健康體檢市場(chǎng)規(guī)�；�?qū)⑼黄?000億元。
基于此，美年已經(jīng)在產(chǎn)品端、科技端、模式端、管理端、服務(wù)端等多方面圍繞預(yù)防醫(yī)學(xué)上下游創(chuàng)新布局，致力于形成從預(yù)防到康養(yǎng)的全方位全周期健康管理服務(wù)閉環(huán)。
美年并沒(méi)有打算停下創(chuàng)新的腳步，它還在中國(guó)版HMO模式的道路上繼續(xù)摸索。正是像它這樣不斷向前，才能熬過(guò)寒冬，最終得見(jiàn)十里春風(fēng)。
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