副題： 嚴(yán)控人員進(jìn)出、掃碼消毒、垃圾清運(yùn)，以及核酸檢測(cè)與團(tuán)購(gòu)送貨，他們用安全感填滿了“最后100米”

　　作者： 戚德志

　　 3月28日5時(shí)起，上海市以黃浦江為界分區(qū)分批實(shí)施核酸篩查。如何解決最后一公里、最后100米的社區(qū)難題，成為近期上海疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上的關(guān)注焦點(diǎn)。

　　 在這方面，有這樣一個(gè)特殊群體，他們既不是社區(qū)工作者，沒(méi)有來(lái)自“正規(guī)軍”的防疫物資保障，也不隸屬于“城市運(yùn)行保障人員”或者社區(qū)志愿者，但他們依然用盡了自己的全力，竭力讓這座城市離正常生活近點(diǎn)、更近點(diǎn)。

　　 他們的背景千差萬(wàn)別，有的是從外地來(lái)到上海工作的退伍軍人，有的是樂(lè)觀和善的“社區(qū)馬大姐”，有的是“90后”單身女子，有的是年輕卻資深的行業(yè)“老兵”……但此時(shí)此刻，他們有一個(gè)共同的身份——物業(yè)人。

　　 近日，被封控在社區(qū)中的第一財(cái)經(jīng)記者，與被封控在不同項(xiàng)目上的幾位物業(yè)人，通過(guò)電話連線，聽(tīng)他們講述社區(qū)封控背后的人間真實(shí)。

　　 電話連線不時(shí)被打斷，有時(shí)候是他們接到社區(qū)居民求助，有時(shí)候是同事找他們確認(rèn)什么信息。而與他們的電話連線時(shí)間，也一改再改，還有的約好但卻一直沒(méi)法連線，因?yàn)樗麄円�么忙得焦頭爛額，要么最后累得話都不想說(shuō)。即便跟我們連線的這幾位物業(yè)人，有的晚上9點(diǎn)多還沒(méi)有吃飯，有的見(jiàn)縫插針跟我們說(shuō)幾句，馬上就要去消殺……

　　 人少事多，忙到第二天凌晨是常態(tài)

　　 坐落在浦西普陀區(qū)順義路上的世紀(jì)同樂(lè)社區(qū)，是居住了2700戶、常住人口8000余人的超大型社區(qū)。此次疫情封控期間，管理處四位管理人員帶領(lǐng)63位保安、保潔、工程人員留守，每天早晨7點(diǎn)與居委對(duì)接當(dāng)天工作。

　　 社區(qū)第一輪核酸檢測(cè)篩選后，有約20名陽(yáng)性及無(wú)癥狀病例，封控警戒樓棟10余棟�！敖值篮途游�安排了特保隊(duì)員，過(guò)來(lái)支援封控警戒樓宇的職守，但是現(xiàn)在人手太緊張，碰到換班的間隙和缺崗的情況，都需要我們物業(yè)頂上�！蔽飿I(yè)管理處經(jīng)理尹小網(wǎng)如是說(shuō)。

　　 管理處的客服主管張宗山，曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度和風(fēng)控工作的考驗(yàn)，此次主要負(fù)責(zé)世紀(jì)同樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)核酸檢測(cè)點(diǎn)的搭建、居民核酸檢測(cè)動(dòng)線的規(guī)劃、應(yīng)急預(yù)案處置和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度保障工作。為了保障每次核酸檢測(cè)的順利開(kāi)展，物業(yè)工作人員凌晨2點(diǎn)就要開(kāi)始監(jiān)測(cè)點(diǎn)的搭建，才能確保早晨6點(diǎn)的檢測(cè)工作順利開(kāi)展。

　　 封控期間，世紀(jì)同樂(lè)團(tuán)購(gòu)的快遞分發(fā)數(shù)量，激增至每日近2000份，團(tuán)購(gòu)物資從米、面、油、牛奶、雞蛋到各種蔬菜，種類繁多。物業(yè)全體員工純靠人工，把卸下的物資從大門，運(yùn)送至每棟樓宇樓下，警戒的樓宇還需要和志愿者一起分發(fā)到每戶門口，社區(qū)的獨(dú)居老人也需要照顧到位，“我們小區(qū)大概前陣子團(tuán)的草莓都能有一噸。”尹小網(wǎng)苦笑道。

　　 等他們每日分發(fā)完快遞，要接近夜晚11點(diǎn)，如果碰上政府發(fā)放的幾千份物資，就要忙碌到凌晨。為了提高運(yùn)力，保安隊(duì)員們不得不開(kāi)著電瓶車短駁，管理處小李還將母親的殘疾車也開(kāi)來(lái)了，為隊(duì)員們盡量節(jié)省腳力。

　　 張利軍在耀江國(guó)際廣場(chǎng)已經(jīng)擔(dān)任了10多年的項(xiàng)目經(jīng)理，這幢商住兩用樓位于浦西的虹口區(qū)吳淞路。從3月31日帶領(lǐng)管理處團(tuán)隊(duì)留守至今，保安、保潔團(tuán)隊(duì)總共22人，只能在地下室臨時(shí)搭建地鋪休息，而張利軍作為辦公室唯一的留守人員，只能用椅子搭了個(gè)臨時(shí)床鋪，晚上沒(méi)有條件洗澡，只能用水壺?zé)�點(diǎn)熱水擦擦身子。

　　 封控最緊張的那幾天，物資完全跟不上，保潔員工每天要完成繁重的垃圾收集和清運(yùn)工作，餐飲方面卻只能靠白米飯拌白砂糖果腹。曾有16年軍旅生涯的張利軍，說(shuō)到這里的時(shí)候幾度哽咽，這個(gè)硬漢考慮的不是自己，他擔(dān)心的是他的隊(duì)員，“我眼下唯一的期望，就是業(yè)主們晚上12點(diǎn)以后不要打電話叫我們送團(tuán)購(gòu)的快遞，能保證大家睡上6個(gè)小時(shí)，不然我真的擔(dān)心隊(duì)員們的身體都扛不住。”

　　 位于浦西的楊浦區(qū)雙陽(yáng)北路的文化佳園，是一座大型居民小區(qū)，有1134戶4000余位業(yè)主。日常情況下，物業(yè)管理處有40人，封控期間，由于部分員工隔離在家，在崗人員23位。其中，管理人員3人，主要對(duì)接居委會(huì)、業(yè)委會(huì)，負(fù)責(zé)開(kāi)展核酸檢測(cè)和抗原試劑發(fā)放等工作；保潔8人，晚上8點(diǎn)開(kāi)始清理每棟樓的生活垃圾，每天會(huì)忙到晚上11點(diǎn)，由于保潔人員緊張，有空閑的員工也會(huì)幫忙一起收垃圾；保安10人，他們會(huì)負(fù)責(zé)把所有業(yè)主團(tuán)購(gòu)的外賣送到每棟樓；綠化2人，哪里有需要，他們就會(huì)頂上。

　　 文化佳園物業(yè)管理處綜合經(jīng)理助理高雅君是一名“90后”女生，封控以來(lái)一直在項(xiàng)目上，已經(jīng)有半個(gè)多月，“平日里在家洗澡用水都自由慣了，但是這邊項(xiàng)目上熱水器只有一個(gè)，還要大家輪流洗，水用完了，就要等很久，不敢多用。有一天晚上，我洗好都要12點(diǎn)多了，第二天早上繼續(xù)要4點(diǎn)起來(lái)、5點(diǎn)集合、6點(diǎn)開(kāi)始當(dāng)‘大白’做核酸�！�

　　 有不理解，更多的是捐款捐物致謝

　　 小許是一處公眾場(chǎng)館的物業(yè)負(fù)責(zé)人，但疫情期間公眾場(chǎng)館關(guān)閉，他在南京西路街道做社區(qū)志愿者。每天3個(gè)小時(shí)工作中，接聽(tīng)居民投訴電話、為孤老運(yùn)送物資上門、核酸檢測(cè)分發(fā)抗原、幫忙現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)……老公房都沒(méi)有配備電梯，他全靠一雙腿為社區(qū)居民跑上跑下。

　　 “在這些老式小區(qū)里，還有居民共用廚房和衛(wèi)生間的，碰到陽(yáng)性人員沒(méi)有辦法及時(shí)收治的情況，居民意見(jiàn)就很大。一方面我們志愿者是幫大家做好情況的記錄，安撫他們的情緒，另一方面也是盡快反饋給居委，請(qǐng)求協(xié)助和解決。真心希望疫情快些過(guò)去！”小許對(duì)這些天的志愿工作感慨頗多。

　　 作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，物業(yè)人每天要跟社區(qū)居民打交道，如果平時(shí)關(guān)系沒(méi)有處好，關(guān)鍵時(shí)刻就會(huì)特別困難，反之，如果平時(shí)關(guān)系和睦，在封控這樣的困難時(shí)刻就容易彼此理解、互相幫助。

　　 2010年4月11日，徐玉芳作為項(xiàng)目經(jīng)理駐場(chǎng)均泰麗軒物業(yè)管理處，到今年已經(jīng)整整12年。封控期間，徐玉芳和她的團(tuán)隊(duì)同樣遇到了物資保障的困難。在這種情況下，一方面，保潔領(lǐng)班主動(dòng)承擔(dān)起為在崗人員做飯的任務(wù)，因?yàn)槲飿I(yè)管理處不能生明火，她們就用電飯鍋給大家煮飯。另一方面，業(yè)主自發(fā)給物業(yè)人員捐贈(zèng)食物，“前幾天，業(yè)主給我們捐贈(zèng)了976元的肯德基套餐。我把這些炸雞塊分了幾包存在冰箱里，大家可以吃幾天。這樣，我們每天都有點(diǎn)肉吃，為大家增加體力，有力氣做好保潔、消殺……”

　　 而在文化佳園小區(qū)，來(lái)自同濟(jì)大學(xué)生物工程學(xué)院的兩位老師業(yè)主，看到封控期間物業(yè)保安人員需要給快遞到小區(qū)門崗的各類物資進(jìn)行手動(dòng)消殺，便發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，制作了一臺(tái)霧化消毒機(jī)，便于物業(yè)保安人員的消殺操作�！白詮挠辛诉@個(gè)‘大家伙’幫忙，小區(qū)快遞消毒工作輕松了不少。”高雅君介紹說(shuō)。

　　 特別能吃苦的高雅君，目前還是單身。4月5日浦西全員第二次核酸檢測(cè)那天，穿上“大白”服，物業(yè)管理處翟經(jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，在高雅君背后加了“未嫁”兩個(gè)字，調(diào)侃到要幫她做個(gè)“硬核”現(xiàn)場(chǎng)征婚�！胺饪仄陂g，大家心里或多或少會(huì)有些焦慮的情緒，我們就想著在正常開(kāi)展工作的同時(shí)，緩解一下現(xiàn)場(chǎng)氣氛，也許真的有熱心業(yè)主會(huì)牽線呢。疫情防控也要陽(yáng)光每一天嘛！”翟經(jīng)理說(shuō)完哈哈大笑起來(lái)。

　　 上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)2021年6月發(fā)布的行業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示，上海市物業(yè)企業(yè)在編人員為49.57萬(wàn)名，市場(chǎng)外包服務(wù)人員約40.84萬(wàn)名。

　　 這個(gè)行業(yè)，基層員工“收入不高、波動(dòng)不大”。具體來(lái)說(shuō)，保安保潔人員的平均工資在3000元~5000元，按照項(xiàng)目類型區(qū)分，住宅類項(xiàng)目最低，基本剛剛跨過(guò)最低工資標(biāo)準(zhǔn)；做到項(xiàng)目主管級(jí)別，收入能到六七千元；到了項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)級(jí)別，收入會(huì)多一點(diǎn)，按照資歷和項(xiàng)目水平，有些也能夠在1萬(wàn)元以上。

　　 他們拿著微薄的收入，做著幾倍于平時(shí)的工作，10多天吃不到葷菜，沒(méi)地方洗澡，還要承受來(lái)自不同層級(jí)甚至有時(shí)互相矛盾的指令、焦慮不安的社區(qū)居民的無(wú)名怒火……

　　 雖然艱難，但我們卻能夠感受到他們身上的堅(jiān)韌與光芒。或許有些微弱，可百萬(wàn)人的力量匯聚在一起，卻足以讓我們看見(jiàn)希望。