近日，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》（簡稱《通知》），倡導(dǎo)金融機構(gòu)針對“新市民”創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的金融需求作產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提升新市民獲得金融服務(wù)的均等性和便利度。
響應(yīng)號召，平安銀行(000001)信用卡于3月18日發(fā)布“新市民十大金融服務(wù)承諾”，面向新市民各類特定群體推出包括“跨城就業(yè)職場小白專屬授信服務(wù)、信用卡申卡提效綠色通道服務(wù)、 72小時敏捷出卡服務(wù)、快遞員快遞投遞筆筆九折服務(wù)、個體工商戶‘生活通+生意通’專屬金融服務(wù)、 金融防欺詐教育服務(wù)、用卡安全保險保障8折優(yōu)惠服務(wù)、靈犀智能客服精準匹配服務(wù)、新市民投訴響應(yīng)綠色通道和商超便利優(yōu)惠”的十項金融服務(wù)。
平安銀行信用卡“新市民十大金融服務(wù)承諾”，覆蓋從申卡授信，到消費優(yōu)惠、借貸理財、客服保障等用卡全流程環(huán)節(jié)，各項服務(wù)將陸續(xù)啟動，針對性解決和緩解新市民享用信用卡金融服務(wù)的實際困難，持續(xù)為新市民提供“省心省時又省錢”綜合金融服務(wù)。
十大金融服務(wù)承諾，助力新市民群體植根城市
“新市民”是指在城鎮(zhèn)已經(jīng)居住但還沒有戶口，或者是剛剛拿到戶口不足兩三年的人群。據(jù)悉，此類人群數(shù)量大概有3億，在植根城市過程中面臨金融等公共服務(wù)不銜接的問題。平安銀行信用卡“新市民十大金融服務(wù)承諾”通過擴大金融產(chǎn)品和服務(wù)供給、優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，為新市民融入城市生活提供實實在在的便利。
新市民群體流動性大，由于跨城就業(yè)、工作流動等原因?qū)е聜�人信息移動，在信用卡授信和辦卡審批方面存在困難。平安信用卡提供的“跨城就業(yè)職場小白專屬授信服務(wù)”，為符合信用卡申請條件的新市民打造專屬信用卡審批流程、定制審批專項政策，有效提升審核時效和審核通過率；“申卡提效綠色通道服務(wù)”則是為通過銀行網(wǎng)點或銷售人員辦卡的新市民提供專屬綠色通道，實現(xiàn)客戶訴求的實時轉(zhuǎn)遞，例如可通過業(yè)務(wù)人員進行一鍵優(yōu)先催辦處理，在審核結(jié)果不滿意時提交復(fù)議申請等，打造一站式申請審核體驗；“72小時敏捷出卡服務(wù)”，則是基于風(fēng)險審批等創(chuàng)新模式和物流保障時效，為新市民人群提供72小時極速核卡出卡服務(wù)。
聚焦新市民重點人群，平安信用卡圍繞其個性化需求，打造定制產(chǎn)品和服務(wù)。針對新市民中龐大的快遞從業(yè)人員，平安信用卡將推出為快遞小哥設(shè)計的寓意“出入平安”的專屬卡面，可為持卡人提供“快遞投遞筆筆九折”專屬優(yōu)惠，聚焦快遞人員每日高頻發(fā)生的快遞柜投遞消費，切中剛需，為持卡客戶提供“溫暖、貼心、實惠”的金融服務(wù)。針對個體工商戶，平安信用卡提供“生活通+生意通”專屬金融服務(wù)，其中“生活通”信用卡可提供專屬分期折扣優(yōu)惠，解決個體工商戶日常消費資金周轉(zhuǎn)問題；“生意通”借記卡和貸款服務(wù)可緩解個體工商戶經(jīng)營性資金周轉(zhuǎn)需求，以及提供財務(wù)軟件服務(wù)、法律咨詢服務(wù)等企業(yè)常用服務(wù)，雙卡綜合化經(jīng)營，為個體工商戶提供一攬子綜合金融服務(wù)及保障。
新市民群體抵御金融風(fēng)險能力有限，加強金融安全知識普及和服務(wù)保障至關(guān)重要。本次新市民“金融防欺詐教育服務(wù)”，是基于平安口袋銀行APP、及線下等渠道，通過視頻、漫畫或圖文等多樣化形式，讓新市民通俗易懂地、簡單直接的集中獲得更多金融知識，幫助新市民了解更多征信知識，學(xué)會合理合規(guī)使用信用卡及如何維護自己的合法權(quán)益。除了科普教育外，本次還推出“用卡安全保障8折優(yōu)惠”新市民服務(wù)，新開戶的新市民可8折享購“卡管家-智享版”權(quán)益包，權(quán)益包含20萬元起的盜刷保障，最高保額50萬元，及還款日短信提醒、AI 語音逾期提醒等服務(wù)，將于近期推出。
在新市民實際用卡過程中，平安信用卡通過智能化服務(wù)和場景化經(jīng)營提升新市民用卡體驗�！办`犀智能客服精準匹配服務(wù)”是指客戶來電辦理業(yè)務(wù)時，客服可通過靈犀智能服務(wù)體系預(yù)判客戶的需求，提供例如證件到期提醒、當(dāng)?shù)靥鞖庾兓�、生日祝福、�?yōu)惠領(lǐng)取提醒等個性化關(guān)懷；新市民“投訴響應(yīng)綠色通道服務(wù)”是指新市民在用卡過程中，遇到復(fù)雜或特殊的投訴事項可以申請綠色通道，指派專業(yè)客戶專員進行跟進實現(xiàn)更快速的投訴處理；新市民“商超便利優(yōu)惠服務(wù)”則聚焦新市民日常高頻消費的便民超市、便利店，為其提供消費隨機立減等優(yōu)惠，目前合作商戶覆蓋全國87個城市超240家，涵蓋廣東地區(qū)美宜佳、南寧步步高(002251)超市、重慶重百超市、哈爾濱比優(yōu)特超市等（商超便利店品牌以實際活動為準）。
金融有溫度，打造“省心省時又省錢”服務(wù)體驗
新市民金融生活無小事，平安銀行信用卡“新市民十大服務(wù)承諾”已陸續(xù)啟動。
深圳市民陸先生申辦其父親的平安銀行信用卡附屬卡，但未提供身份證明的關(guān)鍵材料。業(yè)務(wù)員在“申卡提效綠色通道”平臺接到提醒后，及時協(xié)助客戶在平臺上完成證件影像的補充，歷時20分鐘完成審核，讓陸先生辦卡過程省時又省心。餐飲從業(yè)者郭女士剛來深圳即遭遇疫情，致電向平安銀行信用卡坐席客服咨詢業(yè)務(wù)時，接收到客服對身處涉疫地區(qū)的自己送來的主動關(guān)懷，倍感溫暖。原來平安信用卡通過“靈犀智能客服服務(wù)”預(yù)判郭女士來自疫情中高風(fēng)險地區(qū)，主動送上關(guān)懷和提醒。
新市民是城市未來發(fā)展的重要力量，服務(wù)好新市民金融需求，對激活城市發(fā)展活力具有重要意義。
未來，平安銀行信用卡將依托長期積累的綜合金融及科技智能優(yōu)勢，不斷探索滿足3億新市民的金融需求，用自己的產(chǎn)品和服務(wù)助力 “新市民”省心省時又省錢，真正幫助新市民在城市安居樂業(yè)、建設(shè)美好生活。
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