日前，由中國銀保監(jiān)會發(fā)起的2022年銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動拉開帷幕�；顒右浴肮泊傧�費公平 共享數(shù)字金融”為口號，四大重點包括強化特殊群體金融權(quán)益保護、拓展金融服務(wù)的廣度和深度、加強資管新規(guī)教育宣傳、加強銀行業(yè)保險業(yè)誠信文化建設(shè)。

　　2022年《政府工作報告》強調(diào)，應(yīng)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強化消費者權(quán)益保護，著力適應(yīng)群眾需求、增強消費意愿。中國平安(601318)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶需求為導(dǎo)向，在“綜合金融+醫(yī)療健康”的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，通過數(shù)字化運營為客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務(wù)體驗。

　　平安人壽提前部署3·15消保工作

　　平安人壽第一時間響應(yīng)活動號召，全方位、多角度、立體化地開展工作。3月4日，平安人壽召開全系統(tǒng)2022年消費者權(quán)益保護重點工作及“3·15”工作部署會議，壽險黨委及執(zhí)委主要領(lǐng)導(dǎo)參會，會議強調(diào)消保政治站位的高度和思想引領(lǐng)的深度，指出公司應(yīng)持續(xù)圍繞以人民為中心的發(fā)展理念健全消保管理體系、正確認識并扎實推進消保工作，并提前部署“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳系列工作。

　　平安人壽積極響應(yīng)監(jiān)管號召，2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動重點從四個方面開展：一是加大對老年人、殘障人士等特殊群體應(yīng)用軟件功能的建設(shè)，利用科技手段開展金融服務(wù)和消費者教育，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題，實現(xiàn)更大范圍消費公平；二是利用數(shù)字化技術(shù)廣泛宣傳八項權(quán)利、維權(quán)救濟方式，提醒消費者警惕非法“代理維權(quán)”活動侵害，并加強革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠地區(qū)、脫貧地區(qū)的教育宣傳力度；三是加強資管新規(guī)教育宣傳，利用風險提示，引導(dǎo)樹立理性投資、價值投資觀念；四是開展誠信教育，加強平安人壽全系統(tǒng)從上到下、從內(nèi)至外的誠信文化建設(shè)，將誠信和消保文化納入經(jīng)營管理全流程之中。

　　平安人壽副總經(jīng)理史偉玉介紹稱，“一直以來，平安人壽都把消費者權(quán)益保護作為我們工作的重中之重。公司根據(jù)監(jiān)管要求，從客戶權(quán)益角度出發(fā)，不斷升級消保工作管理體系和組織架構(gòu)，健全消保工作制度體系，從審查、培訓(xùn)、投訴維權(quán)等方面多角度確保消保工作機制有效運作，并持續(xù)加強消保文化理念建設(shè)，引導(dǎo)全員將消保意識融入日常工作�！�

　　以平安人壽上海分公司為例，3·15之際，分公司與上海靜安區(qū)消費者權(quán)益保護委員會簽署《誠信經(jīng)營 促進公平 自覺履行社會責任企業(yè)承諾書》，從“開展誠信活動，增強誠信意識；遵守職業(yè)道德，強化企業(yè)自律；提高服務(wù)水平，健全服務(wù)機構(gòu)；服務(wù)和諧社會，勇?lián)�社會責任”四個方面做出莊嚴承諾。分公司還在門店持續(xù)開展金融保險普及、消費者權(quán)益保護、防范非法集資等知識的宣傳工作，同時進一步深化適老化服務(wù)，將平安“省心、省時又省錢”的溫暖體驗傳遞給每一位消費者。

　　此外，為快速響應(yīng)、解決消費者咨詢投訴問題，平安人壽于2021年開通消費者維權(quán)直達專線全國統(tǒng)一號碼4001666333，采用極簡、直達模式，7x24小時全天候服務(wù)，客戶撥通后無需轉(zhuǎn)接即可直通高端客服坐席。平安人壽已在平安金管家APP、官方微信號、官網(wǎng)小程序等平臺開通直達入口，進一步加強了消費者權(quán)益保護。

　　平安產(chǎn)險總分聯(lián)動全面啟動“3·15”宣教活動

　　為全面做好“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周工作，平安產(chǎn)險成立專項工作小組，結(jié)合各地實際情況，通過“線上+線下”聯(lián)動形式，全面啟動以“共促消費公平，共享數(shù)字金融”為主題的專項活動，全方位、多形式、立體化地向廣大消費者普及八項基本權(quán)益，以及老年人“不亂投”、年輕人“不亂貸”等熱點內(nèi)容，持續(xù)強化以消費者為中心強化消費者權(quán)益保護工作，增強消費者風險防范意識，提升公眾風險識別能力。

　　在西藏，平安產(chǎn)險與布達拉宮廣場警務(wù)站開展聯(lián)合消保宣教活動，在布達拉宮廣場設(shè)置教育宣傳、理賠答疑咨詢點，為來往群眾提供免費甜茶、免費測血壓、免費輪椅代步，贈送口罩、免洗洗手液等防疫小禮品等服務(wù)的同時，引導(dǎo)群眾參與線上消費者問卷調(diào)查，通過收集問題，了解消費者痛點，便于為消費者提供有溫度的服務(wù)。

　　在遼寧，平安產(chǎn)險志愿者們走進遼寧本溪滿族自治縣堿廠鎮(zhèn)堿廠村，開展消保宣教活動。堿廠村居民以滿族為主，村中常住人口多為留守老人和兒童，平安產(chǎn)險志愿者們?yōu)榇迕駧�去了宣傳單、防疫口罩、消毒用品及血糖儀，還為村民們講解保險法律法規(guī)、防范非法集資、反保險欺詐等內(nèi)容，增強了村民風險防范意識，也提高了村民對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認識。

　　為進一步加強公司員工的消費者權(quán)益保護意識，營造良好的消費者權(quán)益保護文化氛圍，將理論知識融入到業(yè)務(wù)全流程管理中，平安產(chǎn)險還組織員工開展趣味消保知識競賽，通過趣味答題游戲，以賽代練、以賽促學(xué)，讓全體員工用好消費者權(quán)益保護知識，增強責任感與使命感，真正把金融消費者權(quán)益保護的理念融入到日常工作中，落到實處。

　　平安產(chǎn)險表示，公司將積極落實教育宣傳主體責任，進一步完善教育宣傳活動工作機制，常態(tài)化地組織開展有針對性、有特色地教育宣傳活動，全方位、多形式、立體化開展消費者教育宣傳，做好風險提示工作，為廣大消費者提供更周全、更貼心、更直接、有溫度的便利化服務(wù)，以實際行動助力行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠。

　　平安銀行(000001)讓金融知識“漂流”起來

　　為落實金融消費者權(quán)益保護教育宣傳工作，增強每一位金融消費者的消費素養(yǎng)，平安銀行舉辦 “3·15金融知識漂流” 特別活動。樹立正確金融消費理念有多重要？最新電信詐騙套路有哪些？普通人該掌握哪些金融知識？老年人如何學(xué)會使用智能設(shè)備？這些日常而實用的金融消費知識，平安免費提供的金融書籍中都有涉及。平安銀行還邀請了行長胡躍飛等四位領(lǐng)導(dǎo)作為金融知識分享官，為金融知識普及助力。

　　在平安銀行寧波分行，分行行長作為首席知識分享官，將金融知識帶進分行各網(wǎng)點、社區(qū)、學(xué)校、商場等地，讓書籍自行傳遞“漂流”。書籍封面帶有貼紙，告知參與者活動方式，鼓勵廣大消費者在社交媒體平臺留言打卡，上傳讀后感或參與感，分享金融消保知識�！独夏耆私鹑谝槐就ā肪劢估夏昱笥焉�活中接觸最多的生活場景，設(shè)計上考慮老年人的閱讀習慣，努力做到“一看便知、一學(xué)就會、一聽就懂”�！缎」峰X錢》教會孩子如何從小學(xué)會支配金錢，引導(dǎo)小朋友們正確認識財富，開啟富足快樂人生。

　　平安銀行廣州分行積極探索“無接觸式+環(huán)�！钡慕鹑谥�識普及新模式，開展金融知識漂流活動。分行聚焦“一老一少”重點群體，在地鐵站座位、公園長椅、草坪、奶茶店等公共場所免費提供《半小時漫畫經(jīng)濟學(xué)》、《中老年人如何輕松玩轉(zhuǎn)智能手機》等書籍供市民閱讀。參與者可根據(jù)封面小提示到平安銀行官方微博等平臺留言打卡、分享讀后感，也可將書籍重新放置公共場所，讓其自行傳遞流轉(zhuǎn)，開啟下一段“漂流”之旅。

　　平安銀行還將持續(xù)提高金融知識宣傳的力度和廣度，持續(xù)創(chuàng)新金融消費者權(quán)益保護的宣教形式，為廣大客戶帶來“省心、省時又省錢”的金融消費體驗。

　　平安普惠守護新市民的“錢袋子”

　　近日，銀保監(jiān)會、央行聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強“新市民”金融服務(wù)工作的通知》。由于“新市民”群體金融知識相對薄弱，抵御金融風險能力不足，面向該群體開展金融科普，賦能該群體識別與防范金融詐騙的能力，在加強“新市民”金融服務(wù)工作的過程中顯得尤為重要。2022年，平安普惠連續(xù)5年開展金融消保“守護者行動”，助力賦能“新市民”金融素養(yǎng)，讓他們“增強內(nèi)功”，提升風險主動防御技能。

　　在3·15國際消費者權(quán)益保護日來臨之際，平安普惠在全國35家分支機構(gòu)發(fā)動一線員工，圍繞今年消費維權(quán)主題“共促消費公平”，陸續(xù)開展“平安守護者行動”，增強消費者風險意識，共促金融消費公平，守好“新市民”的錢袋子。

　　在江西，平安普惠聯(lián)合江西都市廣播，邀請北京德恒律師事務(wù)所高級合伙人羅元律師做客直播間，針對女性高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)刷單、網(wǎng)購?fù)丝睢⒌蛢r誘惑等詐騙套路，呼吁廣大女性消費者擦亮雙眼，以案說法守護“她們”的錢袋子，節(jié)目借助都市廣播短視頻矩陣在線直播，收獲眾多網(wǎng)友積極互動。

　　在廣西，平安普惠連續(xù)3年與南寧市良慶公安分局蟠龍派出所合作，在轄區(qū)內(nèi)各居民小區(qū)開展防范新型網(wǎng)絡(luò)電信詐騙宣講活動。反詐民警以案說法，提醒社區(qū)“新市民”不點擊不明鏈接、不輕信陌生來電、不透露身份與銀行卡信息，幫助居民擦亮“慧眼”識破騙局。

　　在長沙，平安普惠聯(lián)合當?shù)亟鹑跇I(yè)聯(lián)合會走進錦繡社區(qū)景和園小區(qū)，為居民帶來了一場生動的金融反詐科普課堂。志愿者們向居民全面揭秘金融欺詐新型“套路”，針對轄區(qū)中老年群體較多的特點，平安普惠現(xiàn)場向“銀發(fā)族”發(fā)放“防詐口訣”環(huán)保袋，幫助他們識破“養(yǎng)老金融騙局”，守好養(yǎng)老錢。

　　除了通過金融科普“守護者行動”為“新市民”賦能金融素養(yǎng)，平安普惠堅持踐行金融為民，以支持實體經(jīng)濟、服務(wù)小微企業(yè)主為己任，持續(xù)提升小微信貸服務(wù)質(zhì)量和力度，截至去年12月底，管理貸款余額6610億元，同比增長21.3%；累計借款人數(shù)達近1680萬人，同比增長16.4%；其中在第四季度，近八成新增貸款流向小微企業(yè)主。

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