自2019年6月《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》實施以來，全國大部分省市已建立促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容工作機(jī)制，家政服務(wù)業(yè)迎來發(fā)展黃金時期。到2020年底，我國家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營規(guī)模達(dá)到5700多億元，從業(yè)人員總量超過3000萬人，在保障民生、促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、精準(zhǔn)扶貧方面的作用日益凸顯。

在家政服務(wù)業(yè)中，保姆是非常重要的一項內(nèi)容。因為，一老一小，是每個家庭都十分關(guān)心和關(guān)注的事，甚至是最為關(guān)注和關(guān)注的事。而隨著老齡化和多孩化時代的到來，保姆問題也越來越受到社會各方面的重視，能否找到一個合格的、令人放心的、有一定專業(yè)知識的保姆，也成為很多家庭十分關(guān)心的工作。

在上有老、下有小的雙重壓力下，很多人都想依靠社會服務(wù)來減輕自己的壓力，幫自己分擔(dān)一部分家庭責(zé)任，從而讓自己能夠更加專心地投身于工作、置身于創(chuàng)業(yè)，能夠不要過多的一心多用。因為，競爭越來越激烈的情況下，如果再“后院起火”，或者說家庭這個“后院”的壓力太大，真的會影響到年輕人、中年人的工作效率和身體健康。

雖然也有一些抱怨，現(xiàn)在的年輕人都缺乏家庭責(zé)任心，都喜歡把照顧孩子的責(zé)任丟給父母或者保姆，而中年人也不再有過去那樣的孝心，總想著把父母送到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不想讓漸漸老去的父母享受家庭的天倫之樂。我們并不否認(rèn)，在現(xiàn)實生活中，確實有這樣缺乏責(zé)任心的人，他們不大愿意承擔(dān)起家庭的責(zé)任。特別是年輕人，回家就抱著一只手機(jī)，任憑父母忙這忙那。有極少數(shù)中年人，寧可把時間放在打牌、打麻將上，也不承擔(dān)照顧老人的責(zé)任。但是，對于多數(shù)中年人、年輕人來說，確實是心有余而力不足。緊張的工作和勞動，回了家后，真的有點不想動。有的硬撐著，有的則選擇逃避。而依靠父母，也必須面對父母身體狀況、心理情況、勞動能力等問題。搞不好，還會發(fā)生矛盾。在這樣的情況下，就迫切需要有一個相對健康的保姆市場來為更多家庭提供選擇服務(wù)。

事實上，今天的人，特別是年輕人，早已不把花錢當(dāng)一回事，他們需要的是有人幫他們一起承擔(dān)家庭責(zé)任。其中，無法依靠父母的，就更希望能夠找一個讓自己滿意，又讓自己放心的保姆。同時，那些父母已經(jīng)需要照顧，而自己又因為工作無力照顧的中年人，也希望能夠找到合格而滿意的保姆。恰恰是，目前的保姆市場，總體還處于比較凌亂而無序的狀態(tài)，有的還是比較混亂的。因為，建議發(fā)展保姆市場的呼聲也越來越高。

而從保姆市場的實際情況來看，問題是比較突出的，矛盾也是十分尖銳的。從供給數(shù)量來看，存在比較大的缺口，尤其是合格、專業(yè)的保姆，更是嚴(yán)重供不應(yīng)求。因此，保姆的價格越來越高，服務(wù)則越來越差。稍稍優(yōu)秀的保姆，更是成為市場的稀缺品、奢侈品。在這樣的情況下，保姆就成為制約社會平衡度一個非常重要的內(nèi)容，很多家庭都會因為沒有一個外來支撐而陷入不平衡狀態(tài)，影響著家庭主要人員的勞動、生活和發(fā)展。

從供給結(jié)構(gòu)來看，多數(shù)保姆是年齡偏大、缺少文化、沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的女性，照顧孩子，他們只能滿足于吃飽穿暖，甚至連這個也做不好。照顧老人，只能幫助老人換洗吃喝等，如何照顧老年人方面的知識完全沒有，如何幫助老年人調(diào)節(jié)心理就更不用說。即便是高薪聘請的月嫂、24小時貼身保姆等，也遠(yuǎn)達(dá)不到要求。真正有知識、有專業(yè)的中青年保姆，寥寥無幾。

從性價比來說，多數(shù)保姆都是比較低的，是達(dá)不到價格所體現(xiàn)的水平的。但是，需求不平衡下，聘請保姆的一方，只能委曲求全。否則，會沒有一個人可以聘用到。在這樣的情況下，對于被服務(wù)對象來說，也就無法享受到應(yīng)有的服務(wù)。即便是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也都在為保姆和服務(wù)人員難以招聘而苦惱。

所以，對保姆問題來說，必須納入到政府工作的議事日程，一方面，要加大保姆的培訓(xùn)力度，必須具備一定的專業(yè)知識才能上崗。如此，保姆必須是持有上崗證的，否則，不能從事保姆工作；另一方面，規(guī)范保姆市場，不允許中介機(jī)構(gòu)將沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和上崗證的保姆介紹給用戶，否則，給予中介機(jī)構(gòu)處罰。同時，保姆不能自己接洽客戶，擅自接洽者，給予處罰。在此基礎(chǔ)上，出臺相關(guān)政策鼓勵年輕人加入到保姆隊伍，保姆也可以評職稱、評星級等，從而有效提高保姆群體的整體素質(zhì)。

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