歐萊雅涉嫌虛假宣傳登上微博熱搜，消費者在李佳琦直播間預售購買的歐萊雅安瓶面膜對比歐萊雅天貓旗艦店貴出170多元。
11月18日晚間，巴黎歐萊雅在官方微博稱，對于近期網絡上有關“巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動”的爭議，在此我們提供進一步的說明和解決方案。
官方表示，針對在天貓雙十一預售期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者，且未領取滿999-200消費券的消費者。將提供一張200元的無門檻優(yōu)惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日。
針對在天貓雙十一預售期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者。將提供兩張滿499立減100元的優(yōu)恵劵，使用期限從領到之日至2022年6月20日。
如此行為也是引發(fā)了網友的不滿，而央視網也是給出了點評，其表示歐萊雅惹眾怒，比道歉更重要的是行動。
在央視網看來，說好直播帶貨的折扣是“全年最大力度”，反手就推出更優(yōu)惠的政策，還修改之前的廣告詞，令第一時間付定金的消費者十分憤怒。不少人聯(lián)系歐萊雅客服提出“退差價”，但遭到拒絕。目前已有兩萬余人集體投訴歐萊雅“欺騙消費者”。
“雙11”本是商家展示品牌形象、提升銷量的好時機，歐萊雅竟搞成了維權事件。促銷經濟學是市場營銷學里的重要分支，巴黎歐萊雅的“雙11”促銷方案應該內部一盤棋，不過他們做得極不精細，各個渠道的優(yōu)惠策略相互“打架”，而且對廣告詞“全年最大力度”中“全年”的界定，也存在法律意義上的歧義。
事發(fā)后，巴黎歐萊雅刪除廣告詞掩蓋過錯，售后服務顯得敷衍且傲慢，難以想象，這種做法是出自老牌化妝品集團之手。
此事是“雙11”促銷規(guī)則下的衍生事件，反映出的問題值得深思。巴黎歐萊雅這類商家都能在游戲規(guī)則迷失，更何況廣大消費者？“雙11”復雜的規(guī)則消磨了消費者的購物興趣，幾乎把他們變成“計算器”，難道還想讓他們成“測謊儀”？
商家應多些真誠，少些套路，出了問題，應該給個坦誠的說法，而不是避重就輕，一刪了之，嫁禍于“促銷機制”，這是對消費者的再次套路。
建立一個品牌要幾十年,毀掉它或許只需要一天�！澳阒档脫碛小笔前屠铓W萊雅的品牌口號，它應該用實際行動向消費者證明，自己“值得擁有”的核心價值，究竟在哪里。
原標題：央視網評歐萊雅惹眾怒：多些真誠 少些套路
最新評論