在新冠疫情黑天鵝事件的席卷之下，全球人類的生活和工作方式都發(fā)生了翻天覆地的變化。居民居家隔離期間對生鮮、商超、醫(yī)藥等線上零售品類的需求，刺激外賣與同城急送市場的快速發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在抗擊疫情期間，微信小程序超市業(yè)態(tài)訪問人數(shù)同比增長115%，生鮮果蔬業(yè)態(tài)同比增長168%，多個同城配送平臺訂單量也在不斷暴漲。
但從客戶角度來看，新冠肺炎不應(yīng)該是"同城急送"平臺增加的誘因，消費者更希望能在更多的日常生活場景中體驗到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也就是說，想要加碼同城急送市場的平臺，應(yīng)該考慮如何搭建更多可行的即時到家方案，滿足用戶基礎(chǔ)需求。
多方矛盾凸顯，同城急送難題亟待解決
從目前來看，疫情期間的居家場景促進同城急送市場的快速發(fā)展，但隨著入場的平臺不斷增加，在防疫防控、用戶需求多元化等諸多因素下，同城急送市場上的第三方配送平臺、商家、配送員、C端用戶之間的多重矛盾開始激化。
矛盾一：第三方平臺對B端企業(yè)與C端用戶的取與舍。對于大部分新入場的同城急送玩家而言，想要在這個新晉的萬億市場中迅速占據(jù)市場份額，就要從最簡單的切入點進行布局。而眾所周知的是，同城急送市場最難把控就是C端用戶的需求，他們不光分布零散，并且需求隨著消費升級也在變得更加多樣化和個性化。
面對如此眾口難調(diào)的市場，想要布局同城急送領(lǐng)域并希望能快速獲得成效的企業(yè)，自然只能選擇用戶消費與需求更加集中、穩(wěn)定的“B端拼單”模式。但對于第三方配送平臺而言，無法下沉到端需求，就更難獲得優(yōu)質(zhì)、具有粘性的用戶，自然也不能擁有長效的市場競爭力。
矛盾二：配送員對平臺的算法存在爭議。對于配送員而言，收入保障是其跑單接單的動力源(600405,股吧)泉。但在以B端拼單模式為核心業(yè)務(wù)的第三方同城急送平臺而言，配送員常常會因為多單配送弄混、配送物品折損、配送超時等問題而被投訴，導(dǎo)致他們一天甚至一個月的努力都白費了。
而在處理用戶投訴問題上，第三方平臺因為其B端拼單的模式而無法從具體環(huán)節(jié)來明確投訴的根源問題，是因為配送員自身原因還是平臺派單與送單時間不合理，也就無法做出公正、公平的判罰。一旦出現(xiàn)配送員與平臺矛盾激化問題，平臺也會隨著配送人員流失而無法及時處理訂單，最終導(dǎo)致其在同城急送的市場份額日漸縮減。
因此，以“B端拼單”模式布局同城急送行業(yè)，雖然能讓第三方平臺在短時間能獲得較好的市場份額，但難以下沉到用戶個性化需求、無法解決配送員利益等問題，將會成為這些平臺在同城急送市場的問題隱患。
以點破面，閃送輕松解開行業(yè)困局
既然“B端拼單”模式不能讓第三方平臺在同城急送市場中大刀闊斧的布局，那么以為C端提供“一對一急送”服務(wù)的閃送在同城急送市場的發(fā)展又是如何？相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，閃送在過去的7年發(fā)展期內(nèi)，已經(jīng)擁有超過120多萬名注冊閃送員，為全國1億用戶提供一對一服務(wù)。我們對閃送的運作模式進行深入了解，便會發(fā)現(xiàn)“一對一急送”可以一招制敵，輕松解決同城急送面臨的問題。
在與B端的合作上，不僅可以說沒有任何矛盾，甚至還可以幫助B端企業(yè)商家擴展業(yè)務(wù)。首先從運作方式上，閃送為了保障C端用戶的服務(wù)質(zhì)量，即便是與B端合作，也是以C端用戶需求為核心進行挑選。簡言之，通過C端用戶體驗來篩選B端企業(yè)，就能有效避免平臺、商家與消費者之間的矛盾沖突。
并且在配送范圍優(yōu)化上，閃送打破了外賣平臺5公里配送范圍的限制，將服務(wù)范圍擴展至全城。這樣無論是對于C端消費者，還是對于B端企業(yè)，“一對一急送”服務(wù)模式都擁有更多的選擇空間。因為當(dāng)配送范圍擴大后，C端用戶可以選擇因為外賣超出配送距離而無法下單的商品，商家也能在擴展后的服務(wù)半徑中增加經(jīng)營收益。
在對C端市場的把控上,“一對一急送”服務(wù)的初衷就是為用戶解決“急、忙、懶、難”需求，讓生活更加便捷美好。能隨時隨地、隨叫隨到地幫用戶解決問題是閃送抓住C端用戶的心理，進而轉(zhuǎn)化成平臺粘性用戶的制勝法寶。
比如在疫情防控最嚴的時候，C端用戶最焦慮的就是怎么獲得防疫物資。而成都閃送員黃巍在疫情最嚴重的2月份，一直堅持外出提供接單服務(wù)，并在車身張貼了“招手即停”的字條，免費幫助人們遞送防疫用品，讓處于防疫抗疫的C端用戶感受到了溫暖與關(guān)懷。
在配送員的關(guān)懷上，閃送不僅為超過20萬人員提供了自由增收的機會，同時還為他們帶來了高額穩(wěn)定的收入。公開數(shù)據(jù)顯示，2020年北京閃送員只要日均完成訂單10單以上，就能拿到9321元的月均收入，而同期全國最高的月平均工資的城市是北京，人均月薪僅為6909元。
并且，由于平臺不對閃送員接單時長、交通工具等做任何限制，注冊的閃送員可以自由安排接單時間。因此，在全國120多萬的閃送員中會出現(xiàn)諸如家庭主婦、辦公室白領(lǐng)等雙重身份的群體，他們利用空余時間來減輕生活壓力，也可以將賺的錢為自己買一件心儀禮物。
而在配送算法上，閃送派單與配送時間更人性化。從派單機制上看，“一對一急送”服務(wù)只有閃送員在配送完訂單之后，才會開啟下一單派送，并且會根據(jù)每位配送員的交通工具擬定最佳配送時間。而從派單時間上看，一次一單的配送模式讓閃送員有更充裕的時間投入到所服務(wù)的訂單中，為用戶提供無折損、無延誤的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為自己的訂單營造零風(fēng)險、低損失、高收入的配送體驗。
此外，在B端增量市場上，閃送精細化服務(wù)模式將引領(lǐng)行業(yè)趨勢。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，同城即時配送市場用戶規(guī)模已經(jīng)超過4億，但以外賣服務(wù)為主的同城急送平臺仍占據(jù)75%以上的市場份額。也就是說，在同城急送市場上，能夠為平臺提供穩(wěn)定需求的B端商戶仍然是各平臺爭相搶奪的增量市場。
但新冠疫情不僅推動了用戶對同城急送需求更加多元化、個性化，同時也促使了B端商戶對同城急送需求由簡單的“送達”需求，趨向更優(yōu)質(zhì)、更穩(wěn)定、性價比更高的配送服務(wù)。而閃送在完成了對C端用戶“情感鏈接”的增量市場訴求外，也在向B端商戶展示了其在面對C端用戶個性化和多元化需求的實力。彼時，想要更精準投放C端市場的商戶在選擇配送平臺時，也會更傾向擁有良好C端用戶口碑的閃送。
閃送做對的不只是“一對一急送”
對于閃送的成功，或許會有觀點認為閃送引以為傲的“一對一急送”是完全可以復(fù)刻的，但在此看來，閃送“一對一急送”模式是可以復(fù)刻，但閃送于用戶、閃送員以及社會價值是無法復(fù)刻的。
一是對用戶的用心。急他人之所急，想他人之所需。在這幾年的發(fā)展中，閃送也在持續(xù)跟進時代步伐，以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)為依托，將“一對一急送”業(yè)務(wù)模式不斷優(yōu)化，用心把控好每一次服務(wù)。為用戶提供7x24小時的專人速遞服務(wù)。截止目前，閃送已覆蓋全國229個城市，累計服務(wù)1億多個用戶。
同時，面對有需求的B端企業(yè)用戶，閃送在滿足C端用戶需求的同時，通過提高服務(wù)半徑來降低商家運營成本，從而提升B端企業(yè)的收入。這樣適時嘗試服務(wù)B端市場的方式，既開拓了閃送多元化的業(yè)務(wù)能力，也為平臺用戶挖掘更多優(yōu)質(zhì)B端企業(yè)。
二是對閃送員的關(guān)心。閃送不僅為超過120萬人員提供了自由增收的機會，同時還為閃送員提供了各種關(guān)愛活動。每年的11月23日是閃送騎士節(jié)，平臺都會精心策劃有趣、溫暖、專屬于閃送騎士們的關(guān)愛活動，并邀請明星錄制祝福視頻，為每一位閃送員營造溫馨、溫暖活動氛圍，讓每一位閃送員都能在這里找到歸屬感。
三是對社會的責(zé)任心。無論是在此前的新冠疫情防控期間，還是在長城30度的炎熱天氣下，亦或是在茫茫的高考送考大軍中，閃送都在用實際行動來詮釋著自己的企業(yè)責(zé)任與使命，用每個點滴瞬間去沁潤、溫暖每個心靈。
因此，無論是在前幾年的發(fā)展歷程，還是在新冠肺炎疫情影響下的市場中，閃送做對的不只是選擇了為離散型、時效性、個性化的C端用戶提供“一對一急送”服務(wù)，而是在運營與發(fā)展過程中，多維度考慮用戶、閃送員的切身需求�？梢灶A(yù)見的是，將用戶與閃送員的忠誠度打造成品牌競爭壁壘，閃送將會成為全球用戶心中最信賴的一對一服務(wù)平臺，為更多人帶來便捷美好的生活體驗。
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