從行業(yè)新風(fēng)口到經(jīng)營必答題，“私域”只用了不到兩年時(shí)間。
戰(zhàn)疫拉開2020私域元年的帷幕后，眾多商家在2021私域關(guān)鍵年中積極構(gòu)筑線上線下一體化、自主經(jīng)營的私域業(yè)態(tài)，在小程序上獲得業(yè)績增長，成為零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。而騰訊智慧零售作為最有力的行業(yè)數(shù)字化推動者，過去三年與數(shù)百個(gè)商家共同探索私域，成為了它們不可或缺的商業(yè)增長伙伴，并為行業(yè)沉淀了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)和方法論。
11月3日，騰訊智慧零售“繁榮新私域，商業(yè)新增長”主題專場亮相2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會，攜最新商業(yè)解決方案和私域?qū)嵺`成果，與行業(yè)專家、品牌客戶、生態(tài)合作伙伴等開啟數(shù)字技術(shù)與零售產(chǎn)業(yè)智慧的融合思辨，分享助推產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級歷程。
挑戰(zhàn)來襲，商家擁抱新增長格局
2020年疫情爆發(fā)后，商家開始通過微信群、企業(yè)微信等方式和消費(fèi)者保持更頻繁的聯(lián)系，同時(shí)用小程序、視頻號等微信域內(nèi)數(shù)字化工具的連通能力，為消費(fèi)者提供了流暢的私域消費(fèi)鏈路。
經(jīng)此一“疫”，零售線上線下的格局悄然發(fā)生變化，期間，有相當(dāng)數(shù)量的零售企業(yè)在小程序的銷售額增長了十倍甚至更多。在去年的騰訊數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊智慧零售副總裁陳菲就指出，私域業(yè)態(tài)已從錦上添花的可選項(xiàng)”成為了零售企業(yè)“不可或缺的必答題”。
騰訊智慧零售副總裁陳菲
也正是在這一年，小程序交易額同比增長超100%，商家自營小程序GMV同比增長高達(dá)255%。騰訊智慧零售的合作伙伴中，也出現(xiàn)了首個(gè)微信小程序GMV破百億的零售企業(yè)。這讓2020年成為名副其實(shí)的私域元年，也讓接下來的2021成為構(gòu)筑私域的關(guān)鍵一年。
不過，私域的崛起也為零售數(shù)字化帶來交易承接、公私域連接和線上線下連接這三個(gè)方面的新挑戰(zhàn)。
騰訊公司副總裁、騰訊智慧零售產(chǎn)研總裁蔣杰表示，為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)規(guī)整思路，推出騰訊云Mall、騰訊營銷云、騰訊有數(shù)和騰訊優(yōu)碼四大產(chǎn)品，通過交易整合、營銷整合和連接整合三大路徑，幫助商家應(yīng)對難關(guān)。目前圍繞產(chǎn)品搭建起的交易、營銷、商品、數(shù)據(jù)、碼五大中臺，也會正式開放給合作伙伴。
“用云Mall做交易，營銷云提供營銷引擎，經(jīng)營管理用有數(shù)，線上線下連接有優(yōu)碼，”蔣杰稱，“我們將持續(xù)開放整個(gè)體系，覆蓋更多行業(yè)，和合作伙伴共建行業(yè)深度解決方案�！�
今年，騰訊智慧零售推出的“千域計(jì)劃”正是將這些產(chǎn)品技術(shù)能力，與方法論模型、流量矩陣、培訓(xùn)等資源一起輸送給生態(tài)合作伙伴，共同繁榮私域生態(tài)。目前，騰訊智慧零售已和200多家服務(wù)商展開合作。
騰訊公司副總裁、騰訊智慧零售產(chǎn)研總裁蔣杰
今年的智慧零售專場上，陳菲再次強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——接下來將致力于打造10個(gè)微信小程序GMV百億，50個(gè)十億和200個(gè)億級品牌。具體來看，騰訊智慧零售將從四力增長平臺，包括騰訊惠聚、騰訊廣告在內(nèi)的豐富流量矩陣，更完善的產(chǎn)品工具，以千域計(jì)劃為目標(biāo)的服務(wù)商生態(tài)和騰訊智慧零售學(xué)堂五大維度，幫助商家實(shí)現(xiàn)生意增長。
私域下半場，“四力”奠基關(guān)鍵年
在騰訊智慧零售的助推下，許多商家在2021私域關(guān)鍵年取得了亮眼成果。據(jù)騰訊智慧零售統(tǒng)計(jì)，其合作的商超便利、服飾時(shí)尚和美妝領(lǐng)域商家小程序GMV分別實(shí)現(xiàn)超50%、90%和100%的增長。
增長動力來自于多方面的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。
例如匯集眾多品牌小程序官方旗艦店和優(yōu)惠信息的購物入口小程序“騰訊惠聚”；以品牌特色購物為出發(fā)點(diǎn)、聯(lián)合大牌發(fā)放優(yōu)惠營銷IP“企鵝吉盒”小程序；以及聚合餐飲品牌代金券，提供品質(zhì)外賣的“企鵝吉市”小程序，都在用豐富的社交玩法和精選內(nèi)容、福利，為品牌私域?qū)Я鳌?/p>
除了這些中心化場域，騰訊智慧零售今年還推出了云選聯(lián)盟。基于團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)能力，為商家提供數(shù)據(jù)和流量支持，幫助商家實(shí)現(xiàn)異業(yè)合作。
此外，直播在今年成為小程序增長的新引擎。6·18前夕，珠寶品牌潮宏基(002345,股吧)的視頻號直播拉動超7000萬GMV。這得益于小程序、視頻號、搜一搜、廣告等多觸點(diǎn)的運(yùn)用。這類實(shí)踐在今年并不少見，今年9月，騰訊智慧零售聯(lián)動企鵝吉盒、騰訊惠聚和視頻號，將公私域資源進(jìn)行結(jié)合，與20多家品牌開啟直播活動“服飾尚新節(jié)”，實(shí)現(xiàn)品牌GMV超50%增長。
隨著越來越多品牌的私域業(yè)態(tài)趨于成熟，私域開始進(jìn)入深耕細(xì)作、可持續(xù)經(jīng)營和高增長的下半場。
騰訊智慧零售垂直行業(yè)總經(jīng)理王墨在會上表示，為了更好地協(xié)助商家，騰訊智慧零售正式推出四力增長平臺。該平臺由四力增長模型升級而來，后者指從組織力、運(yùn)營力、商品力以及產(chǎn)品力四個(gè)層面切入，為商家的私域能力做精準(zhǔn)評估和提升指引。
騰訊智慧零售垂直行業(yè)總經(jīng)理王墨
升級后，除了為商家提供四力診斷與建議，還包括流量營銷、產(chǎn)品工具、運(yùn)營培訓(xùn)、市場推廣、商務(wù)補(bǔ)貼五大資源包，結(jié)合與客戶的戰(zhàn)略合作，助力商家小程序GMV增長。目前，四力增長平臺首期已覆蓋上百個(gè)頭部商家，整體小程序GMV超千億。
技術(shù)與伙伴，構(gòu)建全域數(shù)字化經(jīng)營
私域的發(fā)展推動著零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從“淺水區(qū)”邁入“深水區(qū)”，這意味著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不只是IT系統(tǒng)的數(shù)字化，而是用數(shù)字化工具不斷貼近消費(fèi)者，為企業(yè)積累數(shù)字化資產(chǎn)的過程。
騰訊智慧零售商務(wù)副總裁范奕瑾表示：“這一背景下，行業(yè)面臨全渠道數(shù)字化、小程序提升全域體驗(yàn)和深耕消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的三大趨勢。而騰訊能提供的助力在于，進(jìn)一步拉通內(nèi)外資源，發(fā)揮C2B的連接優(yōu)勢，幫助零售企業(yè)從點(diǎn)狀的數(shù)字化升級，到搭建全面的數(shù)字化增長引擎�！�
具體來看，騰訊智慧零售將利用圍繞四大產(chǎn)品搭建的連接、運(yùn)營、交易和數(shù)據(jù)四大引擎，并聯(lián)合生態(tài)合作伙伴，為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)提供生態(tài)支撐。
騰訊智慧零售商務(wù)副總裁范奕瑾
與合作伙伴共建生態(tài)是騰訊智慧零售堅(jiān)持的主要戰(zhàn)略方向之一。會上，騰訊智慧零售大客戶商務(wù)總經(jīng)理李修然介紹了與京東物流合作的一站式營銷&履約SaaS解決方案“京騰云倉”。
該合作以騰訊智慧零售為線上私域場，以京東物流云倉的商品和物流服務(wù)為供應(yīng)鏈場，集成京東物流的云倉技術(shù)、物流中臺能力和供應(yīng)鏈行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的優(yōu)勢，以及騰訊智慧零售所擁有的騰訊全域數(shù)字化觸點(diǎn)、智慧零售產(chǎn)研技術(shù)等能力，對合作伙伴進(jìn)行雙品牌賦能。
李修然表示，京騰云倉是騰訊智慧零售在物流服務(wù)賽道SaaS的初步嘗試，接下來還會在酒店、商超百貨等領(lǐng)域與合作伙伴共同探索，提升產(chǎn)業(yè)效率。
騰訊智慧零售大客戶商務(wù)總經(jīng)理李修然
可以看到，技術(shù)產(chǎn)品能力已經(jīng)成為騰訊智慧零售不斷向外拓展可能性，聯(lián)動更多生態(tài)的基石。
騰訊優(yōu)碼就是一個(gè)代表，自2017年誕生以來，騰訊優(yōu)碼從一個(gè)僅能解決營銷風(fēng)控問題的產(chǎn)品，發(fā)展為全鏈路的商品數(shù)字化解決方案，目前已服務(wù)了近百個(gè)品牌，連接商品超200億件，連接終端門店超200萬，累計(jì)節(jié)約營銷及管理費(fèi)用超10億。
會上，騰訊智慧零售正式發(fā)布了騰訊優(yōu)碼3.0版本。該版本將囊括會員通、門店通、正品通三大核心能力，升級為“一碼三通”的產(chǎn)品矩陣。
騰訊智慧零售企業(yè)產(chǎn)品總經(jīng)理喻帥在會上表示，會員通、正品通、門店通實(shí)質(zhì)上對應(yīng)的是人貨場三大要素，將針對商品從生產(chǎn)到供應(yīng)鏈到消費(fèi)者的每一個(gè)階段，提供適應(yīng)不同場景的產(chǎn)品組件，支持品牌與經(jīng)銷商提高全鏈路數(shù)字化運(yùn)用能力。
騰訊智慧零售企業(yè)產(chǎn)品總經(jīng)理喻帥
作為騰訊優(yōu)碼的深度應(yīng)用企業(yè)之一，太古可口可樂就借助優(yōu)碼建立了B2b2C數(shù)字化閉環(huán)。
太古可口可樂（中國區(qū)）CIO馮柯在大會上表示，采用了騰訊優(yōu)碼后，短期內(nèi)便能看到銷量有非常好的增長，同時(shí)也能快速觸達(dá)數(shù)以億級的消費(fèi)者。由于消費(fèi)者去門店核銷，眾多售點(diǎn)也會被激活，進(jìn)而推進(jìn)小程序的訂單量。
這對于在中國內(nèi)地市場有7億多消費(fèi)者、200多萬個(gè)售點(diǎn)的太古可口可樂來說，能更有效的連接售點(diǎn)和消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)生意的閉環(huán)。通過數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，從而更精準(zhǔn)的匹配消費(fèi)場景。而這些精準(zhǔn)的觸達(dá)，也幫助未來持續(xù)優(yōu)化門店和消費(fèi)者運(yùn)營。
太古可口可樂（中國區(qū)）CIO馮柯
成立三年，助力產(chǎn)業(yè)升級初心不改
作為騰訊內(nèi)部最早為幫助某個(gè)特定行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級而組建的部門，騰訊智慧零售開啟了騰訊連接“人與商業(yè)”的新篇章。過去三年中，逐步從零售企業(yè)的數(shù)字化助手成長為商業(yè)增長伙伴，在行業(yè)內(nèi)的價(jià)值愈發(fā)凸顯。
此次2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會回到英雄城市武漢，也揭開了數(shù)字化工具協(xié)助商家“戰(zhàn)疫”的寶貴記憶。
當(dāng)時(shí)，騰訊智慧零售助力40多個(gè)商家跑通“導(dǎo)購運(yùn)營+社群+小程序直播”模式，從線上迅速回血。2020年2月，部分小程序商城日銷環(huán)比12月提升11倍，其中，26家小程序日均銷售過百萬，7家零售類小程序商城月銷破億。
突發(fā)“大考”見證了私域業(yè)態(tài)將重構(gòu)零售企業(yè)新增長格局的能力，也為騰訊智慧零售堅(jiān)定了信心。截止目前，團(tuán)隊(duì)已陸續(xù)與數(shù)百個(gè)企業(yè)共同探索私域，并沉淀了上百個(gè)零售數(shù)字化標(biāo)桿案例。
日前，騰訊智慧零售聯(lián)合包括優(yōu)衣庫、絲芙蘭、聯(lián)想、興盛優(yōu)選、麥當(dāng)勞在內(nèi)的23家服裝、珠寶、美妝、餐飲等7大領(lǐng)域頭部企業(yè)，正式發(fā)布《2021智慧零售私域增長指南》，為不同垂直領(lǐng)域、處于不同私域發(fā)展階段的商家提供了可借鑒的方法論。希望助力尚未涉足私域的企業(yè)快速布局私域，幫助已經(jīng)搭建私域的企業(yè)有效提升私域規(guī)模。
第十期倍增行動也已于近期展開，與百余家零售企業(yè)共同探索私域生態(tài)中實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長的新路徑、新方法。據(jù)騰訊智慧零售預(yù)估，截止今年底，預(yù)計(jì)小程序GMV過百億級的合作伙伴會有2家，超10億的商家將有30個(gè)，破億商家將超70個(gè)。
可以預(yù)料，在雙循環(huán)格局和共同富裕政策的推動下，消費(fèi)零售板塊的戰(zhàn)略地位將繼續(xù)提升，消費(fèi)市場規(guī)模也會繼續(xù)增長，這意味著能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新增長的零售數(shù)字化升級大有可為，而騰訊智慧零售將持續(xù)發(fā)揮自身效能，聯(lián)動內(nèi)外資源，成為更多企業(yè)可靠、值得信賴的商業(yè)增長伙伴。
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