[ 對(duì)于會(huì)員店來(lái)說(shuō)，“寬品類淺SKU”的經(jīng)營(yíng)策略能夠通過(guò)單店就在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售額形成一定規(guī)模，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)上游供應(yīng)商較強(qiáng)的議價(jià)能力。然而，問(wèn)題也隨之而來(lái)——市場(chǎng)上受歡迎的品類和細(xì)分商品也就這幾種，于是在不同品牌會(huì)員店所看到的貨品會(huì)極其相似。 ]
[ 有公開(kāi)信息顯示，COSTCO的會(huì)員續(xù)費(fèi)率達(dá)到90%，每年都為COSTCO貢獻(xiàn)一筆穩(wěn)定的利潤(rùn)。 ]
[ 山姆會(huì)員店經(jīng)過(guò)精選后的單店SKU也僅約4000個(gè)；家樂(lè)福會(huì)員店單店SKU僅3000個(gè)。 ]
看著僅僅開(kāi)業(yè)一天的家樂(lè)福會(huì)員店，何偉民心情很復(fù)雜，他是家樂(lè)福會(huì)員店商品總監(jiān)。原本這是家樂(lè)福中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)“里程碑”，因?yàn)橐回灲?jīng)營(yíng)大賣場(chǎng)的家樂(lè)福開(kāi)始做會(huì)員店了，而開(kāi)業(yè)首日通常都是令人歡欣鼓舞的。
然而，就在10月22日，家樂(lè)福中國(guó)市場(chǎng)第一家會(huì)員店開(kāi)業(yè)首日，卻遭遇了部分供應(yīng)商集體“撤離”的尷尬——這些供應(yīng)商大量買回自己的貨品，目的就是“斷供”家樂(lè)福會(huì)員店。家樂(lè)福方面透露，這些強(qiáng)行“斷供”的供應(yīng)商也很無(wú)奈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手給供應(yīng)商施壓，要求供應(yīng)商只能在家樂(lè)福會(huì)員店和對(duì)手之間“二選一”。
第一財(cái)經(jīng)記者第一時(shí)間實(shí)地調(diào)查后了解到，這類事件在業(yè)內(nèi)并非第一次發(fā)生，家樂(lè)福會(huì)員店這幾天正與相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行商談，但進(jìn)展并不十分理想。就在家樂(lè)福會(huì)員店風(fēng)波發(fā)生后，盒馬方面對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者透露，其X會(huì)員店開(kāi)業(yè)以來(lái)，也有過(guò)同樣的遭遇，施壓供應(yīng)商的對(duì)手是同一個(gè)，因此盒馬已經(jīng)與家樂(lè)福溝通，希望可以共同應(yīng)對(duì)，也堅(jiān)決反對(duì)“二選一”這樣的做法。
值得注意的是，目前家樂(lè)福已經(jīng)就此事向相關(guān)部門舉報(bào)，家樂(lè)福方面透露，其舉報(bào)的對(duì)象正是山姆會(huì)員店。盒馬表示也正在收集資料中，之后也計(jì)劃向相關(guān)部門舉報(bào)山姆會(huì)員店涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
山姆會(huì)員店屬于沃爾瑪麾下，對(duì)于上述事件，沃爾瑪方面10月24日對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者回應(yīng)稱：“山姆一向注重合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。我們歡迎良性競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)檫@終將對(duì)會(huì)員有益。同時(shí)我們也大力呼吁和倡導(dǎo)業(yè)界：企業(yè)應(yīng)專注自身特色的開(kāi)發(fā)，不斷對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。這是整個(gè)行業(yè)良性健康發(fā)展的基礎(chǔ)。商品復(fù)制和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，真正損失的將是廣大消費(fèi)者的利益�！�
緣何零售巨頭們會(huì)陷入“斷供”風(fēng)波？不少接近該市場(chǎng)人士認(rèn)為，會(huì)員店最核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是商品，如今同質(zhì)化商品導(dǎo)致了會(huì)員店業(yè)者陷入直面競(jìng)爭(zhēng)，于是業(yè)者開(kāi)始爭(zhēng)奪供應(yīng)商。所以，做到差異化經(jīng)營(yíng)才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
供應(yīng)商的無(wú)奈回購(gòu)
10月22日近23:00，家樂(lè)福會(huì)員店官方微博發(fā)出的公開(kāi)信顯示：“今天是家樂(lè)福中國(guó)第一家會(huì)員店開(kāi)業(yè)，也是家樂(lè)福創(chuàng)新發(fā)展的重要一步。但是今天我們也對(duì)會(huì)員們非常抱歉，在開(kāi)業(yè)第一天，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施壓供應(yīng)商回購(gòu)買空相關(guān)商品，使得不少會(huì)員消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買。實(shí)際上，家樂(lè)福會(huì)員店從籌建到開(kāi)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)向一些品牌施壓，如果該品牌供貨給家樂(lè)福會(huì)員店就下架該品牌在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。甚至在開(kāi)業(yè)當(dāng)天，部分品牌不堪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，不得不到現(xiàn)場(chǎng)掃貨買斷其所有商品，還不斷接到品牌不再繼續(xù)合作的消息。家樂(lè)福會(huì)員店堅(jiān)決反對(duì)商業(yè)領(lǐng)域的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，反對(duì)以自身市場(chǎng)地位強(qiáng)迫商家‘二選一’，已經(jīng)向相關(guān)部門舉報(bào)。我們希望共同促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)協(xié)同發(fā)展良好格局。”
10月23日，第一財(cái)經(jīng)記者來(lái)到家樂(lè)福會(huì)員店現(xiàn)場(chǎng)看到，門店內(nèi)客人并不算多，結(jié)賬時(shí)很多收銀臺(tái)都比較空，門口有不少專門辦理會(huì)員卡的工作人員，其要求所有進(jìn)入門店者必須出示家樂(lè)福會(huì)員卡。進(jìn)入到家樂(lè)福會(huì)員店內(nèi)后，大部分貨架上的貨物看起來(lái)都是比較正常的，并未出現(xiàn)貨架上大量缺貨的現(xiàn)象，但的確有個(gè)別品牌“缺席”，在熟食區(qū)域有部分商品售罄。門店內(nèi)隨處可見(jiàn)非常警惕的安保人員，根據(jù)店門口的安保人員透露，10月23日依然有不少前來(lái)大量回購(gòu)商品的人。
“一般顧客可能看不出來(lái)，但其實(shí)我們都知道，有些商品已經(jīng)被回購(gòu)得差不多了，比如部分實(shí)在頂不住對(duì)手施壓的供應(yīng)商只能在這兩天大量回購(gòu)自己的商品，以確保對(duì)我們斷貨，繼而取得與對(duì)手繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。這些被回購(gòu)的商品大致集中在玩具、嬰童用品和化妝品等品類。為了不讓貨架上看起來(lái)有問(wèn)題，我們已經(jīng)緊急調(diào)貨，用其他貨品來(lái)替代，并進(jìn)行陳列。所以客人會(huì)覺(jué)得門店內(nèi)一切正常，但我們很清楚有些品類已經(jīng)不全了，只是我們緊急用替代品補(bǔ)上去的�！闭驹诩覙�(lè)福會(huì)員店的收銀機(jī)前，何偉民對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者無(wú)奈地表示。
在家樂(lè)福會(huì)員店內(nèi)，第一財(cái)經(jīng)記者確實(shí)看到有些貨品重復(fù)出現(xiàn)了較大的排面，似乎是用來(lái)“補(bǔ)位”。還有店員直接在門店內(nèi)打電話溝通業(yè)務(wù)，抱怨在貨品不正常的情況下，連堆頭等陳列都難以完成。據(jù)了解，零售門店內(nèi)為了突出重點(diǎn)商品，通常會(huì)將商品堆成一個(gè)造型來(lái)吸引客人購(gòu)買，即堆頭。但如今部分商品缺貨，導(dǎo)致無(wú)法做成堆頭陳列，在一定程度上影響了銷售效果，這讓工作人員非常焦慮。
讓家樂(lè)福更焦慮的是供應(yīng)商方面的回購(gòu)并未停止。家樂(lè)福會(huì)員店內(nèi)部人員對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者透露，在會(huì)員店開(kāi)業(yè)后第二天，部分頂不住壓力的供應(yīng)商找了一些年輕人代購(gòu)，讓他們每個(gè)人辦好會(huì)員卡進(jìn)入家樂(lè)福會(huì)員店，然后大量回購(gòu)指定商品，并在附近將貨交給供應(yīng)商方面的人，雙方再進(jìn)行結(jié)賬�！盎刭�(gòu)?fù)瓿珊�，這些幫忙回購(gòu)的年輕人就會(huì)集體到我們店內(nèi)來(lái)退卡，因?yàn)樗麄冎皇恰ぞ呷恕�，并不需要長(zhǎng)期持有會(huì)員卡�？墒俏覀円膊荒苴s他們走，畢竟他們也是以消費(fèi)者的身份來(lái)購(gòu)物的，但這種故意回購(gòu)行為，不僅使我們損失了貨物，還加重了工作人員不必要的退卡壓力�！鄙鲜鰞�(nèi)部人員還給第一財(cái)經(jīng)記者展示了一些代購(gòu)者交易的視頻和相關(guān)圖片，以證明自己所言非虛。
“對(duì)手的對(duì)手”成為朋友
焦頭爛額的家樂(lè)福會(huì)員店是第一時(shí)間找到相關(guān)供應(yīng)商，希望雙方可以找到解決之道。在10月23日下午，即家樂(lè)福會(huì)員店開(kāi)業(yè)后的第二天下午，何偉民及其團(tuán)隊(duì)與部分意欲不再合作的供應(yīng)商進(jìn)行了商談，家樂(lè)福方面自然是希望大家繼續(xù)合作，然而談判的結(jié)果并不十分理想。
“對(duì)方態(tài)度很強(qiáng)硬，可以說(shuō)談判基本沒(méi)有結(jié)果，我們也提出了應(yīng)對(duì)方式，畢竟突然斷供，供應(yīng)商是屬于違約的，但是對(duì)方似乎根本不在意這些，就是要執(zhí)意停止合作�！�10月23日晚間，疲勞工作了一整天的何偉民對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者透露，其實(shí)目前決定斷供的供應(yīng)商占比并不算高，但還有很多供應(yīng)商也接到了來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“二選一”施壓，因此還有很多供應(yīng)商正在觀望。
第一財(cái)經(jīng)記者試圖聯(lián)系供應(yīng)商方面，但鑒于話題敏感，供應(yīng)商都不愿意站出來(lái)說(shuō)話，而記者輾轉(zhuǎn)從業(yè)內(nèi)了解到，在零售商和供貨商的關(guān)系中，大型零售商相對(duì)占據(jù)上風(fēng)，尤其是市場(chǎng)份額占比高的零售商，更具有渠道話語(yǔ)權(quán)，因此供應(yīng)商們都希望進(jìn)入這類強(qiáng)勢(shì)零售商的門店或平臺(tái)，以前還出現(xiàn)過(guò)供應(yīng)商支付進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等。有知情者對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者透露，家樂(lè)福經(jīng)營(yíng)大賣場(chǎng)的確多年，但在會(huì)員店業(yè)態(tài)方面還是“后來(lái)者”，因此就會(huì)員店細(xì)分市場(chǎng)而言，家樂(lè)福并不具備優(yōu)勢(shì)，所以供應(yīng)商的趨利性自然會(huì)使他們“拋棄”家樂(lè)福會(huì)員店。
然而就在10月23日傍晚，頗有戲劇性的一幕上演了。同樣可謂是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的盒馬突然與家樂(lè)福會(huì)員店“抱團(tuán)取暖”了。據(jù)悉，盒馬依托阿里系新零售，開(kāi)拓線上線下業(yè)務(wù)，其主要以生鮮門店為主，就在去年10月，盒馬也“殺入”了會(huì)員店市場(chǎng)，開(kāi)設(shè)了盒馬X會(huì)員店，之后進(jìn)行了擴(kuò)張。
花名為長(zhǎng)隱的盒馬X會(huì)員店總經(jīng)理對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，從去年10月首店開(kāi)業(yè)至今，盒馬X會(huì)員店也長(zhǎng)期遭遇到上述家樂(lè)福會(huì)員店遇到的類似情況，即“二選一”，在上海以外的城市，有部分供應(yīng)商迫于壓力停止了與盒馬X會(huì)員店的合作�；诖�，盒馬X會(huì)員店與家樂(lè)福會(huì)員店將在采購(gòu)層面保持密切溝通，共同努力破解目前正在面臨的“二選一”局面。
值得注意的是，家樂(lè)福方面透露，目前家樂(lè)福會(huì)員店反對(duì)以自身市場(chǎng)地位強(qiáng)迫商家“二選一”，已經(jīng)向相關(guān)部門舉報(bào)，而舉報(bào)對(duì)象正是山姆會(huì)員店，具體的事宜還在進(jìn)一步的流程中，目前還不便公開(kāi)展示相關(guān)證據(jù)。盒馬方面對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，其實(shí)在盒馬X會(huì)員店開(kāi)業(yè)的首日，也遇到過(guò)供應(yīng)商故意回購(gòu)商品的事件，他們也在收集資料，準(zhǔn)備向相關(guān)部門舉報(bào)，擬舉報(bào)對(duì)象也是山姆會(huì)員店，盒馬希望共同促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
作為阿里系新零售的“試驗(yàn)田”，盒馬的發(fā)展一直備受關(guān)注，而家樂(lè)福中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)被蘇寧收購(gòu)后一直在整合，并與蘇寧相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。原本阿里系的盒馬與蘇寧系的家樂(lè)福在會(huì)員店領(lǐng)域也算是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，甚至在家樂(lè)福中國(guó)市場(chǎng)首家會(huì)員店的開(kāi)放日活動(dòng)當(dāng)天，第一財(cái)經(jīng)記者還在現(xiàn)場(chǎng)看到盒馬的品牌宣傳車在位于上海浦東的家樂(lè)福會(huì)員店附近經(jīng)過(guò)。雖然上述行為未必是故意，畢竟盒馬在上海浦東也有門店，但這也讓家樂(lè)福會(huì)員店的管理人員在現(xiàn)場(chǎng)頗感尷尬。如今，“敵人的敵人就是朋友”，當(dāng)盒馬X會(huì)員店發(fā)現(xiàn)家樂(lè)福會(huì)員店與自己有同樣的遭遇時(shí)，盒馬與家樂(lè)福迅速“走到了一起”。
有法律界人士分析，根據(jù)家樂(lè)福和盒馬的描述，雙方都遇到了會(huì)員店商品被部分供應(yīng)商回購(gòu)和斷供的事情，雙方也都將舉報(bào)對(duì)象鎖定在了山姆會(huì)員店身上，但最終是否能證明山姆會(huì)員店就是“始作俑者”，這還需要進(jìn)一步的證據(jù)證明，也需要相關(guān)部門的權(quán)威認(rèn)定。在官方認(rèn)定結(jié)果還未出來(lái)之前，并不能定義山姆會(huì)員店就是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，但這些風(fēng)波的發(fā)生可以說(shuō)明會(huì)員店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。
會(huì)員店商戰(zhàn)的出路
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，零售連鎖百?gòu)?qiáng)遭遇了自1997年協(xié)會(huì)有統(tǒng)計(jì)以來(lái)百?gòu)?qiáng)整體銷售首次負(fù)增長(zhǎng)：2020年連鎖百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模2.4萬(wàn)億元，比上一年下降了7.2%,其中52家百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售同比下降，降幅15.4%。連鎖百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.1%，比2019年下降0.2個(gè)百分點(diǎn)。
由此可見(jiàn)，如今的零售連鎖行業(yè)已經(jīng)越來(lái)越難做，不少業(yè)者透露，零售業(yè)本身就很薄利，很多賣場(chǎng)和超市的凈利潤(rùn)率都在10%甚至是5%以下，但是卻要面對(duì)諸多挑戰(zhàn)和繁瑣的日常工作，屬于付出很多卻得到很少的行業(yè)。在此背景之下，為了應(yīng)對(duì)成本上漲、電商競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，很多業(yè)者都開(kāi)始尋找新的盈利點(diǎn)，此時(shí)，具有高客單價(jià)和高收益特點(diǎn)的會(huì)員店成為諸多零售業(yè)者的選擇。以沃爾瑪麾下的山姆會(huì)員店為例，雖然其門店數(shù)量在沃爾瑪系整體的門店中占比不高，但會(huì)員店單店收益遠(yuǎn)高于其他門店。
從麥德龍以會(huì)員制模式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始，這種模式最初并不十分被消費(fèi)者所接受，到如今山姆會(huì)員店、COSTCO等陸續(xù)登場(chǎng)，會(huì)員制商店正越來(lái)越成熱門。相比便利店的價(jià)高但方便、大賣場(chǎng)的低價(jià)且貨品齊全而言，會(huì)員店業(yè)態(tài)的核心價(jià)值在于其減少商品品類、控制成本、降低價(jià)格、聚焦爆款商品。同時(shí)，其會(huì)員費(fèi)也成為一項(xiàng)重要的收入來(lái)源，麥德龍的PLUS年卡價(jià)格為199元；山姆會(huì)員店普通會(huì)員年費(fèi)是260元、卓越會(huì)員年費(fèi)是680元；COSTCO會(huì)員年費(fèi)為299元；家樂(lè)福會(huì)員費(fèi)258元。這些會(huì)員店非常懂得深挖會(huì)籍價(jià)值，并將會(huì)籍精準(zhǔn)細(xì)分，從而增強(qiáng)與會(huì)員的黏性。有公開(kāi)信息顯示，COSTCO的會(huì)員續(xù)費(fèi)率達(dá)到90%，每年都為COSTCO貢獻(xiàn)一筆穩(wěn)定的利潤(rùn)。
第一財(cái)經(jīng)記者了解到，一家大賣場(chǎng)的SKU（最小存貨單位，單品）在1萬(wàn)以上，有時(shí)甚至超過(guò)2萬(wàn)，而同樣具有大面積的會(huì)員店單店SKU卻只有4000左右，減少SKU并不是一件簡(jiǎn)單的事情，其實(shí)是采購(gòu)人員根據(jù)銷售數(shù)據(jù)所挑選出來(lái)的較受歡迎的貨品，即聚焦爆款商品，直擊消費(fèi)者的關(guān)鍵需求點(diǎn)。據(jù)悉，升級(jí)后的麥德龍單店SKU減少到1萬(wàn)以下；COSTCO的單店SKU僅在4000左右，同一類商品只有1～2種品牌可供選擇；山姆會(huì)員店經(jīng)過(guò)精選后的單店SKU也僅約4000個(gè)；家樂(lè)福會(huì)員店單店SKU僅3000個(gè)。該數(shù)字越小則代表經(jīng)營(yíng)者越發(fā)聚焦消費(fèi)者的關(guān)鍵需求。
對(duì)于會(huì)員店來(lái)說(shuō)，“寬品類淺SKU”的經(jīng)營(yíng)策略能夠通過(guò)單店就在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售額形成一定規(guī)模，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)上游供應(yīng)商較強(qiáng)的議價(jià)能力。然而，問(wèn)題也隨之而來(lái)——市場(chǎng)上受歡迎的品類和細(xì)分商品也就這幾種，因此被選中的核心供應(yīng)商也就這些，那么幾乎所有的會(huì)員店都會(huì)與這些核心供應(yīng)商接觸并爭(zhēng)取合作，于是在不同品牌會(huì)員店所看到的貨品會(huì)極其相似。
“同質(zhì)化的商品，導(dǎo)致了零售商極力爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手‘貼身開(kāi)店’時(shí)，更加劇了各品牌之間‘劍拔弩張’的商戰(zhàn)氛圍，大家都希望確保自己對(duì)核心商品的掌控權(quán)，削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)商自然是看哪家比較強(qiáng)勢(shì)、有利于未來(lái)的銷售，就會(huì)‘站隊(duì)’到哪家。于是就出現(xiàn)了家樂(lè)福會(huì)員店以及盒馬X會(huì)員店所遇到的麻煩。當(dāng)然，目前并不能認(rèn)定山姆會(huì)員店就是施壓方，這還需要證據(jù)證明以及相關(guān)部門的認(rèn)定。要解決這個(gè)問(wèn)題，最根本的還是零售商需要有自己研發(fā)和掌控商品的能力，比如自有品牌商品就是零售商可以完全把控的�！辟Y深零售業(yè)分析人士沈軍認(rèn)為。
但是要研發(fā)自有品牌商品，做差異化商品采購(gòu)并非易事。第一財(cái)經(jīng)記者多方采訪了解到，自有品牌商品需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)研究、新品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、試水等多個(gè)步驟，且就有些商品品類而言，消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了購(gòu)買大品牌商品的習(xí)慣，這在日化產(chǎn)品線上尤為明顯。如果零售商在貨架放上自己所研發(fā)的自有品牌化妝品，估計(jì)鮮少有人問(wèn)津。且商品研發(fā)、制造還需要一個(gè)周期，這就給業(yè)者拓展自有品牌商品帶來(lái)阻礙。目前市場(chǎng)上大部分會(huì)員店的自有品牌商品占比都在20%甚至是10%以下。因此，要擺滿貨架，現(xiàn)在依然主要靠那些被大眾消費(fèi)者所接受的供應(yīng)商產(chǎn)品。
在商品同質(zhì)化問(wèn)題出現(xiàn)的同時(shí)，業(yè)者對(duì)于會(huì)員店的擴(kuò)張卻如火如荼，畢竟這是零售商們轉(zhuǎn)型獲利的好商機(jī)。就在麥德龍完成升級(jí)、COSTCO高調(diào)開(kāi)店、山姆開(kāi)設(shè)中國(guó)市場(chǎng)旗艦店、盒馬9個(gè)月內(nèi)快速開(kāi)了3家X會(huì)員店之后，家樂(lè)福再也坐不住了，其不僅快速進(jìn)入會(huì)員店市場(chǎng)，還提速了擴(kuò)張計(jì)劃。家樂(lè)福中國(guó)CEO田睿日前放出豪言壯語(yǔ)：“規(guī)劃在未來(lái)3年內(nèi)將中國(guó)市場(chǎng)200家家樂(lè)福大賣場(chǎng)中的100家全面升級(jí)改造為付費(fèi)會(huì)員制的會(huì)員店。我們的目標(biāo)用戶群是4個(gè)直轄市和15個(gè)副省級(jí)以上城市的品質(zhì)生活用戶，打破現(xiàn)在的驅(qū)車幾十公里、耗時(shí)排隊(duì)的會(huì)員店消費(fèi)格局。以上海市場(chǎng)為例，3年后，開(kāi)車15分鐘一定有一家家樂(lè)福會(huì)員店�！�
就在這番加速擴(kuò)張的言論后，家樂(lè)福會(huì)員店發(fā)生了開(kāi)業(yè)首日被部分供應(yīng)商回購(gòu)商品的風(fēng)波。
“客觀而言，供應(yīng)商故意回購(gòu)的做法肯定不合適，但說(shuō)到底還是大家缺乏獨(dú)家商品的采購(gòu)和自有品牌貨品的研發(fā)能力。在海外市場(chǎng)有不少品牌，其銷售的大量商品都是自有品牌貨物，這讓其在商品的掌控權(quán)方面拿捏得非常穩(wěn)。而且消費(fèi)者走進(jìn)不同品牌的商店，能看見(jiàn)差異化的商品，零售商和供應(yīng)商之間的合作關(guān)系也相對(duì)友好而穩(wěn)定。因此如何做到差異化才是這些會(huì)員店業(yè)者最應(yīng)該考慮的事情。”沈軍分析。
或許是因?yàn)榻?jīng)受了突如其來(lái)的挑戰(zhàn)，這也讓何偉民及其團(tuán)隊(duì)更清楚地意識(shí)到增加特色商品、提升自有品牌貨物占比的重要性。根據(jù)家樂(lè)福的計(jì)劃，會(huì)員店商品中將有20%的差異化商品，并且每年有20%以上的商品迭代。經(jīng)此一事，家樂(lè)福會(huì)員店的商品差異化策略也將升級(jí)和提速。
會(huì)員店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還在繼續(xù)，未來(lái)格局如何，還需拭目以待。
�。ㄒ蚴茉L者要求文中何偉民為化名）
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