圖 / 圖蟲
來 源丨21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道（ID：jjbd21）
作 者丨武瑛港
編 輯丨徐旭 李欣夷
“你覺得我會讓你活著離開濟(jì)南嗎？”近日，“濟(jì)南一美容院整形機(jī)構(gòu)女老板毆打顧客”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。（此前報道：“我會讓你活著離開濟(jì)南？”整形醫(yī)院老板毆打女顧客？警方介入！院方回應(yīng)：對方是醫(yī)鬧）
9月7日，涉案整形機(jī)構(gòu)——濟(jì)南喜悅整形官微發(fā)布聲明，稱視頻中的顧客是專業(yè)醫(yī)鬧團(tuán)伙成員，在視頻事件前一周曾在濟(jì)南另一家整形機(jī)構(gòu)成功退費(fèi)索賠35000元，一周后到濟(jì)南喜悅整形，為9個月前的眼部手術(shù)索賠50000元。
人民日報評論稱，輿論洶涌，是人民不滿醫(yī)美行業(yè)發(fā)展失序、維權(quán)不暢的折射，究竟是“職業(yè)醫(yī)鬧”，還是整形機(jī)構(gòu)仗勢欺人，需要一查到底，給公眾一個交代。
9月8日，根據(jù)“濟(jì)南公安”官微，濟(jì)南市公安局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局發(fā)布通報，目前已成立工作專班，對事件進(jìn)行嚴(yán)查徹查，對任何違法行為絕不姑息，目前相關(guān)涉案人員已到案，正在審查過程中，調(diào)查處理情況，將及時向社會公布。
警方已介入調(diào)查，相信事件的來龍去脈會厘清。但是如果消費(fèi)者與醫(yī)美機(jī)構(gòu)產(chǎn)生矛盾，該如何正確并有效地維權(quán)呢？
主要原因在于信息不對稱
根據(jù)中國青年網(wǎng)信息，多位醫(yī)美維權(quán)的消費(fèi)者面臨的問題是，接受醫(yī)美手術(shù)時沒有留下病歷、合同，也極少有手術(shù)前后的檢查報告。甚至有人在手術(shù)失敗后，接受了五六次修復(fù)手術(shù)，卻沒有留下第一次手術(shù)的術(shù)后照片，導(dǎo)致維權(quán)時難以自證。
據(jù)相關(guān)分析，由于醫(yī)美的特殊性，很多整形失敗者在維權(quán)時面臨著舉證難、鑒定難等問題；因?yàn)槿狈ε涮?a target='_blank'>法律法規(guī)，在各地司法實(shí)踐中，不同案例就糾紛索賠問題適用哪部法律還存在爭議。而一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)或推卸責(zé)任，或采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”，或不斷壓低賠償價格，給當(dāng)事人維權(quán)設(shè)置重重障礙。
也正因此，現(xiàn)實(shí)中醫(yī)美維權(quán)難的案例屢見不鮮。比如，有磨骨失敗的患者，自述拿不到病歷、三年維權(quán)未果；有人在接受吸脂手術(shù)后產(chǎn)生瘢痕增生，卻被醫(yī)美機(jī)構(gòu)認(rèn)定是個人體質(zhì)原因；還有人不僅維權(quán)未果，更在多番撕扯拉鋸后，被醫(yī)美機(jī)構(gòu)告上法庭索賠百萬。
有多次醫(yī)美案件處理經(jīng)驗(yàn)的律師趙雙對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道表示，消費(fèi)者和醫(yī)美機(jī)構(gòu)之間矛盾的主要原因是信息不對稱，比如關(guān)于醫(yī)院資質(zhì)、醫(yī)生資質(zhì)，以及手術(shù)過程中的手術(shù)記錄，還有當(dāng)事人簽署的病歷文件等，很多醫(yī)院沒有把相關(guān)文件和記錄給到消費(fèi)者。
建議消費(fèi)者手術(shù)前，要對醫(yī)美機(jī)構(gòu)權(quán)威度和醫(yī)生水平進(jìn)行充分評估，到醫(yī)院后，消費(fèi)者在術(shù)前要和醫(yī)生充分溝通，并且最好有溝通記錄。
比如消費(fèi)者到醫(yī)美機(jī)構(gòu)做假體隆胸手術(shù)，術(shù)前和醫(yī)生溝通，使用某個品牌，放在某個位置，但術(shù)中，醫(yī)生卻使用其他品牌假體，放在了不一樣的位置，如果出現(xiàn)這些問題，消費(fèi)者如何證明之前有相關(guān)溝通內(nèi)容？所以一定要在前期形成書面文字，術(shù)前也讓醫(yī)生出示產(chǎn)品的相關(guān)合格證明。
中國整形美容協(xié)會會員楊承禹也曾表示，如果確有問題，消費(fèi)者可以首先向醫(yī)院投訴，在投訴前先要向醫(yī)院提出復(fù)印病歷的請求，或同時提出封存病歷的要求。
因?yàn)椴v與醫(yī)療事故的鑒定關(guān)系十分重大，是鑒定結(jié)論的重要依據(jù)，所以拿到原始病歷非常重要。對于病歷的復(fù)印封存國家都有明確的規(guī)定，并嚴(yán)禁偽造、涂改、隱匿、銷毀或搶奪病歷。
吉林省某醫(yī)美醫(yī)院院長告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道，醫(yī)美行業(yè)這類矛盾處理起來比較復(fù)雜，因?yàn)槭中g(shù)不可能百分百完美，現(xiàn)在做得再好，可能10年、20年后，看起來就會有缺陷。
“原則上和做手術(shù)之前相對比，如果能改善80%，效果就已經(jīng)很不錯了，但有些消費(fèi)者或許不這么想，要求可能很高，心中的預(yù)期效果是90%或100%，這就是矛盾之處。”
上述院長表示，另外就是關(guān)于審美，美的標(biāo)準(zhǔn)因人而異，如果這一矛盾無法解決，最終就要找第三方的專家做醫(yī)療鑒定，過程依然比較復(fù)雜。
專業(yè)醫(yī)鬧是否真的存在
濟(jì)南喜悅整形發(fā)布聲明，稱視頻中的顧客是專業(yè)醫(yī)鬧團(tuán)伙成員，在醫(yī)美行業(yè)，專業(yè)醫(yī)鬧是否真的存在？
據(jù)了解，醫(yī)鬧一般是指受雇于醫(yī)療糾紛患者的第三方，與患者家屬一起，采取各種途徑以嚴(yán)重妨礙醫(yī)療秩序、擴(kuò)大事態(tài)、給醫(yī)院造成負(fù)面影響的形式，給醫(yī)院施加壓力并從中牟利。
趙雙律師對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道表示，醫(yī)美行業(yè)的確存在醫(yī)鬧行為，其目的就是抱著醫(yī)院擔(dān)心出現(xiàn)負(fù)面新聞影響經(jīng)營、醫(yī)院愿意大事化了的僥幸心理，向醫(yī)院進(jìn)行毫無依據(jù)的索賠，但其實(shí)醫(yī)院可能沒有過錯。
這種情況下，醫(yī)院如果規(guī)范管理，充分了解并記錄消費(fèi)者的既往病史、手術(shù)史、術(shù)前溝通、術(shù)中流程等，那么對醫(yī)院自身也是一種保護(hù)。
“因?yàn)獒t(yī)美畢竟不像普通醫(yī)療行為，而是存在比較強(qiáng)的主觀性，也與消費(fèi)者身體基礎(chǔ)等多方面因素有關(guān)，可能手術(shù)完，醫(yī)生覺得沒問題，但是消費(fèi)者認(rèn)為有問題�！�
趙雙進(jìn)一步表示，產(chǎn)生矛盾后，部分消費(fèi)者會選擇曝光或起訴，這種情況下，醫(yī)美醫(yī)院往往會選擇退款或賠償，因?yàn)椴徽撟詈蠊偎据斱A，都會對其名譽(yù)產(chǎn)生一定影響。若最終消費(fèi)者起訴，那么醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要證明自己的醫(yī)療行為完全符合醫(yī)療規(guī)范。
吉林省某醫(yī)美醫(yī)院院長也表示，對于醫(yī)美行業(yè)，國內(nèi)個別地區(qū)存在醫(yī)鬧，但整體不多，和其他醫(yī)療領(lǐng)域的醫(yī)鬧數(shù)量沒有很大差別。
“如果真有醫(yī)鬧，會對醫(yī)院的正常運(yùn)行造成很大影響，國內(nèi)醫(yī)美機(jī)構(gòu)遇到醫(yī)鬧后只能報警，但是警察來了也只能調(diào)解，調(diào)解不了也很難再管，不過一般普通老百姓(603883,股吧)不會有這么大能量，醫(yī)鬧很多都是有組織的。”
上述院長說道。
據(jù)了解，2012年，衛(wèi)生部、公安部印發(fā)的《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》顯示，有在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事，以及其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的行為，將由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
本期編輯 陳思 實(shí)習(xí)生 王綺彤
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