9月2日至7日，一年一度的中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)正式在京舉辦，本次服貿(mào)會(huì)以“數(shù)字開啟未來，服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”為主題，聚焦數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新能力，展示我國服務(wù)貿(mào)易新成果。據(jù)了解，在服貿(mào)會(huì)的8個(gè)行業(yè)專題中，供應(yīng)鏈與商務(wù)服務(wù)專區(qū)首次亮相，“人享其行、物優(yōu)其流”的美好出行和物流服務(wù)成為專區(qū)一大亮點(diǎn)。
圍繞2021屆服貿(mào)會(huì)，央視財(cái)經(jīng)頻道《對(duì)話》欄目在9月4日晚間與閃送聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行總裁于紅建，中科曙光(603019,股吧)總裁歷軍，中寰衛(wèi)星CEO梁永杰等企業(yè)家暢談“數(shù)字化下的服務(wù)新邏輯”議題。
今年作為“十四五”規(guī)劃的開局之年，對(duì)物流業(yè)未來五年的發(fā)展至關(guān)重要�！笆奈濉币�(guī)劃草案提出，要“強(qiáng)化流通體系支撐作用”“提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平”“深化流通體制改革”“建設(shè)現(xiàn)代物流體系”，將智慧物流打造為企業(yè)數(shù)智化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的底盤。在現(xiàn)代社會(huì)中，效率和質(zhì)量是重要關(guān)鍵詞，技術(shù)和社會(huì)的進(jìn)步將要求逐漸提升，反映在同城配送市場(chǎng)上，客戶需求的服務(wù)從“次日達(dá)”到“當(dāng)日達(dá)”再到“小時(shí)達(dá)”。
閃送作為同城配送領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，開創(chuàng)了以分鐘計(jì)算的同城急送時(shí)代。以個(gè)人用戶為主，將個(gè)性化、即時(shí)性和離散型的需求，通過數(shù)字化定位分析，由算法匹配合適的閃送員提供服務(wù)，并能精準(zhǔn)預(yù)估配送時(shí)間，為每位用戶、每位閃送員的美好生活提供了保證。
在央視上，于紅建也與大家分享了一個(gè)有關(guān)美好生活的故事，“曾經(jīng)我請(qǐng)品牌公司為閃送做品牌創(chuàng)意策劃，他們給閃送的建議是，閃送解決的是人們?nèi)粘Ｖ械慕箲]，如果閃送放大這種焦慮，那么訂單規(guī)模一定會(huì)沖破天際。但我當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)提案毫不猶豫地否決了，我認(rèn)為作為一個(gè)企業(yè)而言，創(chuàng)業(yè)的初衷一定是為了給社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，讓人們生活更加美好。
成立7年來，閃送有很多記憶深刻的美好瞬間。例如此前有一位先生在公司喝咖啡不小心灑到褲子上，而后面還有一個(gè)比較重要的接待。當(dāng)時(shí)他焦急無比，回家換褲子又來不及，同事提醒他可以發(fā)個(gè)閃送試試，閃送員不到一個(gè)小時(shí)就將褲子從家里送來，沒有耽誤后續(xù)接待。
還有一位媽媽帶兩個(gè)孩子在家，半夜時(shí)候一個(gè)孩子突然發(fā)燒，這位媽媽很著急，又沒法出去買藥，突然想起同事家孩子前兩天感冒提到買過退燒貼，打電話聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)確實(shí)還有剩余的藥。便下單讓閃送員取了過來，孩子發(fā)燒得到緩解。
這些一點(diǎn)一滴的美好，匯聚成了善意的涓涓細(xì)流。為了解決用戶“急、難、忙、懶”的需求，閃送除了堅(jiān)持“一對(duì)一急送，拒絕拼單”的配送模式之外，還能將訂單響應(yīng)控制在60秒內(nèi)，并實(shí)現(xiàn)10分鐘上門，一小時(shí)送達(dá)全程，在這一小時(shí)時(shí)間內(nèi)，背后就有三套科技系統(tǒng)在支持運(yùn)轉(zhuǎn)。
首先是調(diào)度業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每筆訂單的分配都會(huì)經(jīng)過閃送動(dòng)態(tài)智能調(diào)度系統(tǒng)的上億次運(yùn)算，將用戶與閃送員及時(shí)、精準(zhǔn)匹配，進(jìn)而調(diào)度閃送員進(jìn)行服務(wù)。而要達(dá)到精準(zhǔn)匹配的效果，需要利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，閃送把用戶、閃送員和訂單需求數(shù)字化、標(biāo)簽化，通過對(duì)用戶歷史數(shù)據(jù)與需求的具體分析，從配送效率、地理位置、有無冷藏設(shè)備、交通工具、接單喜好及其他特征等將訂單發(fā)送給合適的閃送員。
在訂單配送過程中，為了確保用戶的財(cái)務(wù)安全，閃送也將人工智能系統(tǒng)引入，以人臉識(shí)別方式驗(yàn)證閃送員身份，用圖片識(shí)別系統(tǒng)驗(yàn)證配送物品的真實(shí)性，同時(shí)也利用自然語言處理增強(qiáng)客服質(zhì)檢能力，并不斷將技術(shù)能力迭代更新。
通過數(shù)字化在物流領(lǐng)域的升級(jí)賦能，閃送為超過120萬發(fā)牌閃送員提供了一個(gè)自由接單穩(wěn)定增收的平臺(tái)，在這120萬人中，有30多萬來自最近幾年剛脫貧的地區(qū)。
數(shù)字化的多方面應(yīng)用為也讓同城配送這一行業(yè)有了更多的可能性。對(duì)于智慧物流未來的想象，于紅建描繪了這樣一幅場(chǎng)景，現(xiàn)在的即時(shí)物流是在一個(gè)城市內(nèi)提供服務(wù)，但將來隨著無人機(jī)的發(fā)展，可能城市圈的范圍也會(huì)囊括在同城概念中，以后在河北到北京之間，或許可以用無人機(jī)來送貨，然后落地后再由閃送完成最后一公里。
“還可以再想象一下，是不是將來如果數(shù)字化能力升級(jí)后，建筑也會(huì)有一套整體的包裹入戶系統(tǒng)，閃送騎士只需要把物品放到指定地點(diǎn)上，系統(tǒng)就能自動(dòng)送到客戶家中�！�
社會(huì)在高速發(fā)展，人們著急的事情有很多，焦慮的情況也有很多。于紅建認(rèn)為，閃送的本質(zhì)是一個(gè)時(shí)間的生意，讓更多時(shí)間成本高的人可以花錢買時(shí)間，以前老話講“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”，但是現(xiàn)在閃送的模式可以讓用“寸金”買到“光陰”。
“閃送的最終目的一定是讓焦慮消失，而不是讓焦慮放大，尤其在現(xiàn)代社會(huì)，‘內(nèi)卷’、‘躺平’這種詞越來越多，我覺得我們還是應(yīng)該卸下焦慮，讓生活更加美好�！庇诩t建表示。
以下是于紅建央視《對(duì)話》發(fā)言全文：
1、自我介紹
大家好，我是閃送的聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行總裁于紅建。閃送為大家提供一對(duì)一急送服務(wù)，專門解決大家在平時(shí)生活當(dāng)中的急、忙、懶、難的事情，現(xiàn)在閃送在全國已經(jīng)開通了222個(gè)城市，服務(wù)過超過1億多的人。
2、數(shù)字化是“人”的數(shù)字化還是“技術(shù)”的數(shù)字化？
數(shù)字化一定是人的行為、人的特征、人的交易、人的場(chǎng)景。所有技術(shù)服務(wù)的都是人，因?yàn)樗械纳虡I(yè)都是人與人之間的交易，所有提升的效率都是人與人之間的效率，所以我們認(rèn)為最終還是要回歸到人的數(shù)字化上。
3、數(shù)字化是“趨勢(shì)”還是“造勢(shì)”？
其實(shí)現(xiàn)在數(shù)字化在深深地改變著我們的生活，甚至改變著我們的社交和一些文化的格局，現(xiàn)在所有人都沉浸在數(shù)字化的紅利中。比如以前大家購物需要到商店去，現(xiàn)在只用鼠標(biāo)一點(diǎn)，就可以隨時(shí)隨地買到想買的東西；以前如果需要打車，必須在路邊揚(yáng)手找車，還不一定能快速找到車，甚至有被拒載的可能性，但是現(xiàn)在用APP輕輕一點(diǎn)，就可以在家或者辦公室里招到車，等車快到了再出門，這都是用戶在享受數(shù)字化的體驗(yàn)。
大家當(dāng)下享受著數(shù)字化的紅利，正是說明數(shù)字化是未來發(fā)展的趨勢(shì)。
4、數(shù)字化+服務(wù)=？
數(shù)字化+服務(wù)=美好生活。
習(xí)總書記曾經(jīng)提到過，要滿足人民對(duì)美好生活的追求。說到美好生活，閃送有一個(gè)故事想與大家分享，曾經(jīng)我請(qǐng)品牌公司為閃送做品牌創(chuàng)意策劃，他們?yōu)殚W送品牌提出的建議是，一般都說“江湖救急用閃送”，閃送解決的是人們?nèi)粘Ｖ械慕箲]，如果閃送放大這種焦慮，那么訂單規(guī)模一定會(huì)沖破天際。
我當(dāng)時(shí)毫不猶豫否決了這個(gè)提案，我認(rèn)為作為一個(gè)企業(yè)而言，創(chuàng)業(yè)的初衷一定是為了給社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，讓人們生活更加美好，這樣才有意義，所以我剛才在題板上寫下的答案是，數(shù)字化+服務(wù)=美好生活。
其實(shí)閃送的本質(zhì)是一個(gè)時(shí)間的生意，讓更多時(shí)間成本高的人可以花錢買時(shí)間，以前老話講“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”，但是現(xiàn)在閃送的模式可以讓大家花錢買時(shí)間，甚至只用30元錢就能買到一個(gè)小時(shí)。
閃送的最終目的一定是讓焦慮消失，而不是讓焦慮放大，尤其是現(xiàn)代社會(huì)，“內(nèi)卷”“躺平”這種詞越來越多，我覺得我們還是應(yīng)該卸下焦慮，讓生活更加美好。
5、請(qǐng)問閃送未來智慧物流最瘋狂的想象力會(huì)是怎樣一幅場(chǎng)景？
從技術(shù)的發(fā)展上，例如無人機(jī)和自動(dòng)駕駛的發(fā)展，會(huì)使同城物流的能力和質(zhì)量隨之發(fā)生變化。比如現(xiàn)在的即時(shí)物流是在一個(gè)城市內(nèi)提供服務(wù)，但將來隨著無人機(jī)的發(fā)展，可能城市圈的范圍也會(huì)囊括在同城概念中，以后在河北到北京之間，或許可以用無人機(jī)來送貨，然后落地后再由閃送完成最后一公里，這也是很美好的場(chǎng)景。
還可以再想象一下，是不是將來如果數(shù)字化能力升級(jí)后，建筑也會(huì)有一套整體的包裹入戶系統(tǒng)，閃送員只需要把物品放到系統(tǒng)平臺(tái)上，就能自動(dòng)送到客戶家中。
這些所有的基礎(chǔ)都是數(shù)字化，需要依靠我們的算力，需要我們的智能系統(tǒng)，需要我們的AI安全，當(dāng)這些技術(shù)全部跟得上的時(shí)候，未來的一切一定是超乎我們想象的。
6、希望通過數(shù)字化服務(wù)達(dá)到一個(gè)什么樣的理想狀態(tài)？（關(guān)鍵詞）
關(guān)鍵詞是“美好”。
隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的提升，人們對(duì)品質(zhì)生活的要求越來越高，所以類似數(shù)字化、智慧化、人工智能這些技術(shù)的提升，一定是滿足人們內(nèi)心對(duì)于美的追求和美好的需求
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