文/楊羚強(qiáng)
2021年，在中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張的局勢(shì)下，物企不斷突破服務(wù)邊界，“品質(zhì)服務(wù)+生活服務(wù)”模式成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)所聚焦的重中之重。
東原仁知服務(wù)集團(tuán)成立于2003年，是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的不動(dòng)產(chǎn)全價(jià)值鏈整合服務(wù)商。以“為安心的每一刻”為服務(wù)理念，堅(jiān)持以服務(wù)品質(zhì)為根基，以積極穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)能力和品牌創(chuàng)新能力為核心優(yōu)勢(shì)，東原仁知服務(wù)連續(xù)多年蟬聯(lián)物業(yè)行業(yè)客戶滿意度前列。
在眾多知名物企之中，東原仁知服務(wù)以“大物業(yè)·全價(jià)值”的發(fā)展戰(zhàn)略脫穎而出，在短短三四年間，布局全國(guó)以西南、華東為首的經(jīng)濟(jì)圈和上海、北京、重慶、武漢、成都、杭州等一二線主流城市為主的六大區(qū)域。同時(shí)，從服務(wù)業(yè)態(tài)的選擇上，實(shí)踐住宅業(yè)態(tài)與非住業(yè)態(tài)雙輪驅(qū)動(dòng)，城市服務(wù)、住宅服務(wù)、公眾服務(wù)、國(guó)際服務(wù)四大領(lǐng)域，覆蓋住宅、商寫、工業(yè)、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學(xué)校、城市舊改和城市化新城等多元業(yè)態(tài)，立志成為受人尊敬的、有獨(dú)特業(yè)務(wù)價(jià)值的城市更新服務(wù)商。
今天，讓我們走進(jìn)東原仁知服務(wù)·華東區(qū)域，來(lái)揭曉如何以服務(wù)品質(zhì)賦能外拓業(yè)績(jī)的高增長(zhǎng)。
以一二線市場(chǎng)為基，持續(xù)深耕華東板塊
東原仁知服務(wù)·華東區(qū)域自2015年成立以來(lái)，即確定了深耕長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈的戰(zhàn)略。以上海、蘇州、南京、杭州等一二線城市為發(fā)力點(diǎn)，拓展鎮(zhèn)江、盱眙、南通、鹽城、徐州、臺(tái)州、義烏、慈溪、麗水、衢州、青島、秦皇島等城市業(yè)務(wù)布局，并全面開拓多元化發(fā)展路線。
隨著長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)的高度集群化發(fā)展，華東物業(yè)行業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)也隨之提升。近年來(lái)，華東物管行業(yè)的規(guī)范化管理和質(zhì)價(jià)相符發(fā)展都成為行業(yè)榜樣，這也讓東原仁知·華東區(qū)域看到發(fā)展契機(jī)，企業(yè)的內(nèi)生發(fā)展空間十足，規(guī)模增長(zhǎng)充滿確定性。但與此同時(shí)，通過(guò)高質(zhì)量的外拓，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的規(guī)模增長(zhǎng)和全面的管理能力提升，也是華東區(qū)域面對(duì)的挑戰(zhàn)之一。在東原仁知服務(wù)集團(tuán)化管理的背景下，大運(yùn)營(yíng)支持保障，專業(yè)人才持續(xù)輸出，智慧社區(qū)/園區(qū)科技賦能，服務(wù)品牌不斷升級(jí)，都為華東區(qū)域的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
以確保安全為綱，三步實(shí)現(xiàn)“脫胎換骨”
眾所周知，物業(yè)主要的工作就是做好“四保一服”，但這并不是一件輕松的事情。在外拓項(xiàng)目中，很多社區(qū)的電梯、消防、安防、供配電、給排水、綜合土建及綠化等設(shè)備設(shè)施，在長(zhǎng)期使用后，都存在一定的老化損壞和安全隱患，這些需要物業(yè)給出專業(yè)評(píng)估和維修方案，同時(shí)還存在著大量的溝通工作。
2021年3月，東原仁知·華東區(qū)域進(jìn)駐上海浦東新區(qū)張江板塊的某高端住宅項(xiàng)目，開啟全委接管模式。作為已交付17年的老社區(qū)，其痛點(diǎn)不僅是老舊的社區(qū)面貌和超飽和的停車問題，還有許多基礎(chǔ)設(shè)施的超齡“服役”。東原仁知華東區(qū)域在接手之初，就做了一系列的應(yīng)對(duì)舉措。
正如上海片區(qū)負(fù)責(zé)人賀進(jìn)華先生所說(shuō)：“公司接管社區(qū)物業(yè)服務(wù)的第一步，就是對(duì)整個(gè)社區(qū)進(jìn)行“體檢”工作，排查社區(qū)所有存在的風(fēng)險(xiǎn)及隱患，第一時(shí)間向社區(qū)業(yè)委會(huì)提交整改方案及建議。隨后，針對(duì)門崗、門禁、電梯、樓宇照明以及水電管線等進(jìn)行修理、疏通及保養(yǎng)，排除所有有礙安全的可能�！�
在完成風(fēng)險(xiǎn)隱患排查后，開始第二步動(dòng)作，為社區(qū)進(jìn)行“洗臉”。在現(xiàn)有社區(qū)綠化的基礎(chǔ)上，展開綠化補(bǔ)種、花壇美化，清理修復(fù)已荒廢多年的園區(qū)噴水池，恢復(fù)其景觀噴水功能；清掃垃圾、清洗泳池并修復(fù)社區(qū)兒童游樂設(shè)施等，讓整個(gè)社區(qū)煥然一新，業(yè)主們也能感受到物業(yè)的用心。
完成“洗臉”動(dòng)作之后，物業(yè)人員又著手開始對(duì)社區(qū)停車位及業(yè)主車輛進(jìn)行摸排規(guī)劃。經(jīng)過(guò)數(shù)次方案優(yōu)化，不僅保障了業(yè)主車輛停泊問題，又解決車輛對(duì)道路占用所帶來(lái)的安全隱患。
所以，這一個(gè)案例，就能看到東原仁知服務(wù)的專業(yè)管理能力和快速反應(yīng)決策能力。園區(qū)短時(shí)間內(nèi)面貌大為改觀，基礎(chǔ)設(shè)施也得到安全保障，自然業(yè)主的滿意度就會(huì)提升。
以實(shí)際需求為先，構(gòu)建增值服務(wù)可持續(xù)發(fā)展
東原仁知·華東區(qū)域?qū)ψ≌?xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)，不僅是改善社區(qū)的整體環(huán)境，更要提升業(yè)主的生活體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是需要被規(guī)劃和設(shè)計(jì)的。通過(guò)盤活社區(qū)公共資源，為全體業(yè)主實(shí)現(xiàn)收益增值，同時(shí)也能打開社區(qū)“新生態(tài)”。
例如，物業(yè)積極整合包括社區(qū)內(nèi)電梯廣告、其他戶外廣告牌等公共資源，以出租廣告位的方式，為業(yè)主帶來(lái)更多的增值收益。
東原仁知·華東區(qū)域深挖業(yè)主需求，搭建增值服務(wù)體系，逐步豐富增值服務(wù)項(xiàng)目。東原仁知電商平臺(tái)神馬東東、東原房屋租售、車位銷售、家裝品牌美居美家等一系列全鏈條增值服務(wù)為業(yè)主的安心生活提供更多可能。以神馬東東電商平臺(tái)為例，它致力于為業(yè)主提供一站式生活配套服務(wù)，根據(jù)業(yè)主需求畫像，嚴(yán)選好物（即好產(chǎn)品和好服務(wù)），每月推出爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)業(yè)主之間的情感鏈接。神馬東東還同步升級(jí)產(chǎn)品，將二手房房租售買賣、車位銷售、美居美家、保潔家政等業(yè)務(wù)引流到線上，完成大消費(fèi)時(shí)代下的服務(wù)升級(jí)，通過(guò)物業(yè)的場(chǎng)景去實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)多元賽道發(fā)展。
以品質(zhì)服務(wù)為本，打造標(biāo)桿項(xiàng)目服務(wù)樣板
從洞察客戶需求，滿足客戶體驗(yàn)，到引領(lǐng)客戶生活，東原仁知服務(wù)用了整整18年。東原仁知華東區(qū)域總經(jīng)理唐盛偉先生說(shuō)道：“上海包括華東區(qū)域，可能是全國(guó)對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求最高的城市之一�？蛻舨粌H對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)要求高，對(duì)增值服務(wù)的需求也更迫切和多元，甚至對(duì)社區(qū)文化建設(shè)和社區(qū)品牌運(yùn)營(yíng)都有更高的要求，而這些也恰是我們的強(qiáng)項(xiàng)�！�
唐總表示：“與通過(guò)降低成本來(lái)擴(kuò)大服務(wù)面積，實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張的企業(yè)發(fā)展之道不同，東原仁知服務(wù)自始至終都不提倡簡(jiǎn)單的“唯規(guī)模論”，而是以服務(wù)品質(zhì)為本，以客戶滿意度為前提，通過(guò)建立差異化競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)“特色溢價(jià)”，通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板項(xiàng)目來(lái)贏得市場(chǎng)和客戶，進(jìn)而提升市場(chǎng)占有率�！�
正如，和訊物業(yè)此前的調(diào)查所顯示，目前物企最大的痛點(diǎn)是管理規(guī)模擴(kuò)大，但實(shí)際盈利極低，反而為企業(yè)后續(xù)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。相比之下，東原仁知服務(wù)在保證現(xiàn)金流和利潤(rùn)的背景下，通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“中而美”的發(fā)展更顯得可貴和明智，對(duì)同行也更有借鑒價(jià)值。
未來(lái)，東原仁知·華東區(qū)域，在“大物業(yè)·全價(jià)值”的戰(zhàn)略指引下，始終堅(jiān)持“積極穩(wěn)健”的發(fā)展目標(biāo)，在住宅與非住宅業(yè)態(tài)的雙輪驅(qū)動(dòng)下，堅(jiān)持利潤(rùn)、規(guī)模、品質(zhì)的“三角形”定律，切實(shí)從客戶的需求出發(fā)，構(gòu)建一站式的物業(yè)服務(wù)解決方案，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。
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