前有大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)強(qiáng)勢(shì)驅(qū)動(dòng)，后有新冠疫情對(duì)線下市場(chǎng)造成的沖擊，自去年始，國(guó)內(nèi)各家金融機(jī)構(gòu)紛紛加速線上擴(kuò)張。隨著線下消費(fèi)復(fù)蘇、市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化、政策紅利釋放，如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型更好地連接和激活線下場(chǎng)景，再度成為行業(yè)布局的焦點(diǎn)。
為適應(yīng)新的市場(chǎng)條件，確保未來卓越發(fā)展，2020年初，捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱“捷信”）發(fā)布“2023戰(zhàn)略”，以金融科技為引擎，打造“線上+線下”深度融合的創(chuàng)新型消費(fèi)模式，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和上線更多服務(wù)，進(jìn)一步深化拓展與商戶的合作關(guān)系，更好地打通線上線下消費(fèi)場(chǎng)景，在既往建立的深厚互信基礎(chǔ)上，與線下商戶合作伙伴相互依托，形成閉環(huán)，共同打造數(shù)字化、智能化、便捷化、個(gè)性化的消費(fèi)金融創(chuàng)新生態(tài)。
深度聯(lián)動(dòng)引流賦能，攜手線下伙伴互惠共贏
商戶是捷信線下業(yè)務(wù)最重要的合作伙伴，也是捷信品牌和服務(wù)在線下最重要的露出渠道。自2010年持牌展業(yè)以來，捷信持續(xù)深耕線下消費(fèi)場(chǎng)景，積累了一大批合作時(shí)間長(zhǎng)、忠誠(chéng)度高的線下合作伙伴。捷信在發(fā)揮領(lǐng)先機(jī)構(gòu)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為商戶業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)體經(jīng)濟(jì)繁榮提供鼎力支持的同時(shí)，也從線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景汲取了巨大的自然流量和眾多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，進(jìn)而推動(dòng)了捷信“以客戶為中心、線下線上深度融合相互促進(jìn)”的業(yè)務(wù)模式，在與市場(chǎng)一線反復(fù)的交流互動(dòng)中，逐漸打磨成型。
“我們從2018年開始跟捷信合作，在捷信提供的服務(wù)和支持下，我們?nèi)?家門店的銷售都獲得了極大增長(zhǎng)，”捷信的合作商戶彭先生在成都開設(shè)通訊設(shè)備連鎖店，與捷信結(jié)成合作伙伴關(guān)系以來，見證了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的大幅提升，“以前平均每月每個(gè)店賣50臺(tái)左右手機(jī)，跟捷信合作引入消費(fèi)分期服務(wù)后，單店每日銷售量能達(dá)到100臺(tái)左右，平均增長(zhǎng)約50%�！�
“跟捷信合作的這段時(shí)間，作為商戶，我個(gè)人認(rèn)為是非常愉快的，”捷信在長(zhǎng)春區(qū)域的合作商戶張女士已經(jīng)與捷信合作三年，她表示，“我們?cè)诮?jīng)營(yíng)上是互惠互利、合作共贏的關(guān)系。在過去幾年里，捷信提供了很多資源，幫助我們提升了門店品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力，增加了成交率，業(yè)務(wù)量提升了30%左右，使我們從一家普通的門店發(fā)展成當(dāng)?shù)乇容^知名的門店�！�
牽手捷信為線下商戶帶來的強(qiáng)大業(yè)務(wù)助推作用，首先得益于捷信向終端客戶提供的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)金融服務(wù)。中小型商戶所直面的消費(fèi)群體中，很大一部分是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)難以覆蓋的長(zhǎng)尾客戶，而捷信為這些客戶提供更多的信貸支付手段，在助力客戶邁向美好生活的同時(shí)，幫助商戶提升出貨量和客單價(jià)�？蛻粼诰�下合作門店看中心儀的商品后，可通過捷信金融APP現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)分期額度，而信用良好的消費(fèi)者，更是可以直接獲得捷信授予的循環(huán)消費(fèi)額度，從而進(jìn)一步提升了客戶粘性和成交率。
捷信龐大的全渠道業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)帶來的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，以及穿透各消費(fèi)群體的品牌美譽(yù)度，也是拉動(dòng)線下合作伙伴業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要原因。“我最看重的就是捷信是正規(guī)持牌的消費(fèi)金融公司，業(yè)務(wù)專業(yè)、口碑良好、客戶信任，”長(zhǎng)春商戶張女士表示，“捷信提供的品牌推廣、促銷方案，給門店帶來了很大的幫助及宣傳�！睋�(jù)了解，今年“五一”期間，張女士的店鋪參與了捷信“同城優(yōu)選”活動(dòng)，消費(fèi)者前往門店現(xiàn)場(chǎng)成功“打卡”后，即可獲贈(zèng)一定金額的話費(fèi)充值券。“整個(gè)活動(dòng)非�；鸨睆埮拷榻B道，”不僅增加了老客戶的粘性，還通過線上吸引了20%的新客戶�！�
據(jù)捷信官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在今年五月的O2O線下體驗(yàn)官活動(dòng)中，有超過12萬(wàn)用戶到捷信合作門店打卡，其中有超過90%的消費(fèi)者是新用戶。這類促銷活動(dòng)在合作商戶中廣受歡迎，合作內(nèi)容不僅涵蓋線上數(shù)字化營(yíng)銷推廣，還包括門店人員培訓(xùn)、行業(yè)信息分享以及與生產(chǎn)廠家聯(lián)合推出零利息補(bǔ)貼，憑借捷信遍及上下游的合作網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的聯(lián)動(dòng)能力，不斷幫助商家提升精準(zhǔn)獲客能力，為消費(fèi)者帶來全新的一站式消費(fèi)金融體驗(yàn)。
與此同時(shí)，捷信基于旗下一系列APP打造的數(shù)字化金融服務(wù)體系，也為線下商戶帶來了更多支撐：捷信鼓勵(lì)線下商戶入駐捷信金融APP上的捷選商城，為消費(fèi)者提供更多選擇；商戶可在捷信金融商家APP發(fā)布促銷信息，消費(fèi)者可通過捷信消費(fèi)金融APP更快了解促銷活動(dòng)。
“在跟捷信的合作中，我們雙方更像是親密無(wú)間的戰(zhàn)友，”回憶一路走來的合作經(jīng)歷，成都商戶彭先生分享道，“我們跟一線的捷信區(qū)域主管、經(jīng)理，像朋友一樣相處，像貼心伙伴一樣相互扶持，在并肩作戰(zhàn)中共同成長(zhǎng)。”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)捷信線下業(yè)務(wù)全面升級(jí)
在傾力支持線下合作伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，捷信自身運(yùn)營(yíng)所經(jīng)歷的深刻數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也正悄然驅(qū)動(dòng)其線下業(yè)務(wù)全面升級(jí)。2020年以來，在公司“2023戰(zhàn)略”指引下，捷信以金融科技為引擎，連接現(xiàn)有的線下場(chǎng)景，有效提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。截至目前，捷信推出的樂易購(gòu)（ALDI 2.0）數(shù)字化在線客戶自助服務(wù)模式，已覆蓋約14萬(wàn)家合作商戶�？蛻粼谶@些商戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，通過更加精簡(jiǎn)、高效、智能的數(shù)字化自助辦單流程，6分鐘內(nèi)即可走完從下單商品、申請(qǐng)貸款到支付完成的全過程，消除了對(duì)人工協(xié)助提交貸款申請(qǐng)的需求。
“去年捷信統(tǒng)一推廣ALDI 2.0（樂易購(gòu)）的時(shí)候，我們開始轉(zhuǎn)型，”成都商戶彭先生表示，“這種模式省去了中間環(huán)節(jié)，使客戶擁有了更大的決策自主權(quán)，對(duì)整個(gè)銷售過程更為信任，這是很重要的�！睋�(jù)了解，除了樂易購(gòu)?fù)�，捷信還推出了前端輕技術(shù)應(yīng)用，使客戶無(wú)需下載手機(jī)APP，簡(jiǎn)單掃碼即可跳轉(zhuǎn)到申請(qǐng)頁(yè)面，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率和速度。
數(shù)字化技術(shù)加持下的自助辦單，不僅為門店直接帶來了效率、銷售額方面的提升，也可以更好地保護(hù)消費(fèi)者隱私和信息安全。而在此背后，離不開長(zhǎng)期以來捷信秉承“卓越運(yùn)營(yíng)”服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、金融科技、智能風(fēng)控等核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵舉措包括：在手機(jī)客戶端及各類小程序上打造自助服務(wù)，快速處理90%以上的客戶日常需求；在客服端上線智能聊天機(jī)器人，快速識(shí)別和理解客戶訴求；利用自助回傳消費(fèi)憑證、OCR（光學(xué)字符識(shí)別）智能憑證識(shí)別、大數(shù)據(jù)建模監(jiān)控等技術(shù)，完善貸款用途管理，優(yōu)化客戶貸后體驗(yàn)；在今年年初升級(jí)捷信獨(dú)立自主研發(fā)的“還款超級(jí)決策大腦2.0”，大幅提升客戶還款成功率，有效降低風(fēng)控成本和運(yùn)營(yíng)成本。
“目前我們看到，捷信針對(duì)線下業(yè)務(wù)采取的一系列數(shù)字化升級(jí)舉措取得了極大成功，商戶明顯感受到了創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式帶來的便利，”捷信吉林區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人表示，“受此鼓舞，我們將繼續(xù)深入拓展包括3C、家電、家裝等在內(nèi)的多元化線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為商戶帶來更多更好的服務(wù)，致力于成為他們最佳的合伙伙伴，為消費(fèi)者生活水平提高和實(shí)體門店發(fā)展帶來更多增益�！�
從線下場(chǎng)景為王到線上線下協(xié)同發(fā)展，扎根中國(guó)十余年來，中國(guó)消費(fèi)金融市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，而捷信對(duì)線下商戶的支持和承諾始終不變。秉承打造一家負(fù)責(zé)任消費(fèi)金融企業(yè)的初心，捷信扎根實(shí)體場(chǎng)景，深耕線下業(yè)務(wù)，并在新形勢(shì)下與時(shí)俱進(jìn)，借力以金融科技為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)“線上+線下”場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)發(fā)展。未來，捷信將繼續(xù)緊緊圍繞合作商戶和消費(fèi)者需求，持續(xù)拓展以客戶為中心的消費(fèi)金融服務(wù)生態(tài)，力爭(zhēng)為合作伙伴和消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值，為推動(dòng)居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)做出更大貢獻(xiàn)。
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