7月27日，成都市新增報告新冠肺炎本土確診病例3例。疫情發(fā)生后，興業(yè)銀行(601166,股吧)成都分行立即進入應急狀態(tài)，全方位開展疫情防控工作。
迅速響應，連夜開展排查
7月26日晚，該行在得知成都發(fā)生疫情后，連夜啟動人員行程和健康排查，第一時間掌握員工狀況，啟動應急預案。該行要求各網(wǎng)點執(zhí)行防疫情況一日一報、突發(fā)情況隨時報告機制，每天報送全體員工身體健康情況，確保員工人身安全。該行在執(zhí)行規(guī)定動作的基礎上，全面升級衛(wèi)生防疫措施。一方面加強人員行程管理，要求轄內(nèi)各網(wǎng)點嚴格執(zhí)行人員登記、佩戴口罩、掃場所碼、檢測體溫等規(guī)定，對行內(nèi)員工出行嚴格執(zhí)行報批報備制度。另一方面加強防疫物資配備和場所消殺工作，該行已儲備三個月防疫物資。同時加大營業(yè)及辦公場所的消殺力度和頻率，持續(xù)做好常規(guī)性防控工作，保證員工及辦理業(yè)務的客戶的防護需求。
規(guī)范標準，強化措施落實
為保障營業(yè)網(wǎng)點在當前疫情下的正常服務，該行在去年疫情防控經(jīng)驗的基礎上，總結出營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)終了防疫七部曲、三十六項防疫流程，確保營業(yè)場所安全。營業(yè)前，工作人員做好網(wǎng)點門把手、密碼器、自助機具等消殺工作；同時準備好測溫計、口罩、手套、消毒液等防疫物資。客戶進入場所前，需完成亮碼、測溫、戴口罩等規(guī)定動作，同時做好信息登記。營業(yè)過程中，為防止人員聚集，網(wǎng)點控制人流量、保持排隊間距；工作人員錯時單獨就餐。營業(yè)終了統(tǒng)計接待客戶、物資使用及缺口等信息，并及時進行采購補充；同時對營業(yè)場所進行全面消毒，包括垃圾清理到規(guī)定點、機具消殺、員工消毒防護等措施。
多措并舉，全力保障服務
在做好疫情防控的同時，該行還通過線上、線下服務，全力做好對外金融服務。通過LED屏等對疫情防治工作進行積極宣傳，對前來辦理業(yè)務的客戶積極普及防護知識，通過短信、微信提示客戶做好疫情期間預防工作等，主動參與疫情防控。同時，妥善處理到期業(yè)務因疫情原因無法辦理事宜，針對即將到期的業(yè)務主動聯(lián)系客戶，了解情況，鼓勵、引導客戶盡量采取網(wǎng)上銀行、手機銀行等方式辦理業(yè)務。此外，做好對外的信息公示及客戶宣傳解釋工作，加強疫情防范宣傳及對外正常指引，對客戶提供線上金融支持，全力保障客戶金融需求。
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