夸大產(chǎn)品功效、誤導(dǎo)消費者，雅詩蘭黛被罰40萬

近日，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，雅詩蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司因虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，被罰款40萬元并責(zé)令停止違法行為，處罰單位為上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局。此次涉事的兩款產(chǎn)品為雅詩蘭黛旗下的倩碧 VC 安瓶和悅木之源榆綠木塑顏霜。

公開信息顯示，這是雅詩蘭黛第三次因虛假宣傳被罰。

圖片來源：視覺中國(000681,股吧)（2020進博會：雅詩蘭黛(Estee Lauder)展區(qū)）

兩款產(chǎn)品宣傳誤導(dǎo)消費者

雅詩蘭黛被罰40萬

據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，行政處罰決定書指出，根據(jù)舉報件(3100000000000201803190211)，經(jīng)初查，該局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人天貓商城“Clinique 倩碧官方旗艦店”于2018年3月14日在“倩碧鮮活10%維C精華VC安瓶面部精華液”產(chǎn)品網(wǎng)頁中發(fā)布“改善痘印”“提升肌膚自愈力”等宣傳產(chǎn)品性能的內(nèi)容無事實依據(jù)，誤導(dǎo)消費者，當(dāng)事人的行為涉嫌違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》(2018 年版)第八條第一款的規(guī)定，該局于2018年4月9日批準對當(dāng)事人立案調(diào)查。在 3100000000000201804030538、3100000000000201804030418和 3101060030000201804120001 投訴舉報件的舉報核查工作中，該局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人天貓商城“悅木之源官方旗艦店”于2018年4月3日在“origins/悅木之源榆綠木青春緊彈塑顏霜”產(chǎn)品網(wǎng)頁中發(fā)布“促進傷口好轉(zhuǎn)”“去皺紋”等宣傳內(nèi)容夸大產(chǎn)品功效，誤導(dǎo)消費者，該局于2018年4月17日批準將上述舉報線索合并入本案調(diào)查。

圖片來源：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（上海）網(wǎng)

經(jīng)查，當(dāng)事人是天貓商城“Clinique 倩碧官方旗艦店”和“悅木之源官方旗艦店”的經(jīng)營者，兩網(wǎng)店分別銷售“倩碧”和“悅木之源”品牌化妝品。

行政處罰決定書指出，2017年2月至2018年3月，當(dāng)事人在天貓商城“Clinique 倩碧官方旗艦店”上線銷售“倩碧鮮活10%維C精華VC安瓶面部精華液”化妝品，“產(chǎn)品詳情”頁面發(fā)布“活的維C鮮活抗氧化 激活年輕7days煥亮膚色 細膩膚質(zhì)4weeks改善痘印淡化細紋 12weeks修護肌膚提升肌膚自愈力”“使用倩碧鮮活抗氧化維C精華能提升肌膚抗氧化自愈力”等宣傳用語。

圖片來源：天貓商城“Clinique 倩碧官方旗艦店”

經(jīng)查明，當(dāng)事人無法提供其宣稱的倩碧鮮活維C修復(fù)精華液“4weeks 改善痘印”“12weeks提升肌膚自愈力”功效的相關(guān)依據(jù)。

另查，2017年12月4日至2018年4月13日，當(dāng)事人在天貓商城“悅木之源官方旗艦店”上線銷售商品“origins/悅木之源榆綠木青春緊彈塑顏霜”化妝品，在“產(chǎn)品詳情”頁面發(fā)布了“發(fā)現(xiàn)自加納的榆綠木，自古以來當(dāng)?shù)卦�住民依賴其樹皮促進傷口好轉(zhuǎn)”“Q&A 榆綠木小心臉霜常見問題 Q 榆綠木塑顏霜可以淡化細紋嗎？A 榆綠木塑顏霜內(nèi)含有印度末藥等多種植物素顏配方，可以緊塑面部線條，澎潤蘋果肌，肌膚細滑緊彈，去皺紋的功效因體質(zhì)、膚質(zhì)不同，因人而異，持續(xù)使用，效果會更明顯”宣傳產(chǎn)品功效用語。

圖片來源：天貓商城“悅木之源官方旗艦店”

經(jīng)查明，當(dāng)事人無法提供由專業(yè)機構(gòu)出具有助于認定“ORIGINS 榆綠木青春緊彈塑顏面霜”具備網(wǎng)頁宣稱的“促進傷口好轉(zhuǎn)”“去皺紋”功效的檢測報告等證明材料。

案發(fā)后，當(dāng)事人分別于2018年3月、2018年4月13日改正了倩碧鮮活維C修復(fù)精華液、ORIGINS榆綠木青春緊彈塑顏霜的網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容。

上海市靜安區(qū)市監(jiān)局認定雅詩蘭黛旗下的“倩碧”和“悅木之源”在天貓旗艦店的產(chǎn)品頁面所作的商品宣傳，存在違反《反不正當(dāng)競爭法》第8條第1款“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者”規(guī)定，對其處以罰款40萬元。

目前，“倩碧鮮活10%維C精華VC安瓶面部精華液”化妝品以及“origins/悅木之源榆綠木青春緊彈塑顏霜”化妝品兩款產(chǎn)品已在天貓商場已下架了。

圖片來源：

天貓商城

雅詩蘭黛曾因虛假宣傳被罰

分析師：夸大宣傳是常見問題，因為難證實

根據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，這并非雅詩蘭黛第一次因虛假宣傳被處罰：

2017年6月15日，因利用廣告對商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者；食品、酒類、化妝品廣告的內(nèi)容不符合衛(wèi)生許可的事項，使用醫(yī)療用語或者易與藥品混淆的用語被罰8.88萬元。

2018年7月30日，雅詩蘭黛發(fā)布廣告使用國家級、最高級、最佳等用語；經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳，被罰款11萬元，并責(zé)令停止違法行為、停止發(fā)布。

據(jù)21世紀經(jīng)濟報道，對此，快消品行業(yè)分析師竇曉強表示，夸大宣傳其實是美妝行業(yè)常見的問題，之所以常見是因為問題較難證實。品牌也會在為證實設(shè)坑，比如消費者反應(yīng)沒有效果時，某品牌會對消費者說，你只用了一瓶，當(dāng)然沒效果了，要堅持使用。這實際上是信息不對稱導(dǎo)致的問題。美妝行業(yè)消費者特別容易受到廣告、網(wǎng)紅推薦的影響，而面對外界對產(chǎn)品的負面評價卻不易輕信，除非是出現(xiàn)像霸王那樣的致癌物事件，他們一般都更相信自己的體驗。所以最后的結(jié)果，一般都是消費者體驗夠了、交足了學(xué)費，才會放棄該產(chǎn)品。

北京市東巖律師事務(wù)所律師鄭亮認為，產(chǎn)品如果沒有修復(fù)功能，公司利用網(wǎng)站宣傳，確實存在虛假宣傳，消費者可以主張賠償。竇曉強補充道：“一般此類針對性的賠償主張都可以實現(xiàn)。”

不久前，雅詩蘭黛發(fā)布的財報顯示，2021財年第三季度（截至2021年3月31日），雅詩蘭黛銷售額增長16%至38.64億美元，凈利潤為4.56億美元，去年同期凈虧損為600萬美元。其中，護膚、香水業(yè)務(wù)收入增速均超3成。