“律師您好，我家遭遇了強(qiáng)拆。他們還給我兒子發(fā)了逮捕令！”
這是普勝達(dá)律師事務(wù)所（以下簡稱“普勝達(dá)”）咨詢電話另一端傳出的聲音，這是一個(gè)行政征拆伴有刑事案情的案子。法律糾紛往往錯(cuò)綜復(fù)雜，類似于這個(gè)電話中多個(gè)領(lǐng)域交錯(cuò)的案情數(shù)不勝數(shù)，難以依靠某個(gè)律師在單個(gè)領(lǐng)域的單個(gè)作業(yè)勝訴。
市場(chǎng)呼喚“連接”能力更強(qiáng)的新型律所，普勝達(dá)“破殼而出”——這是一家致力于為用戶提供綜合法律服務(wù)的“一站式律所”，其服務(wù)領(lǐng)域覆蓋刑事辯護(hù)、民商事訴訟、行政訴訟等多個(gè)領(lǐng)域，能夠真正幫助當(dāng)事人“一站式”解決各類法律糾紛。
圖丨普勝達(dá)律師事務(wù)所環(huán)境圖
踐行客戶導(dǎo)向：打開律師服務(wù)的“黑匣”
對(duì)于不少當(dāng)事人而言，大部分律師的工作像一個(gè)看不透的“黑匣”。在知乎、百度知道等多個(gè)渠道“如何避免水貨律師”“找關(guān)系和找熟人疏通關(guān)系哪個(gè)更靠譜”“花了8萬，開庭前就見了律師3面，值嗎”之類的問題不勝枚舉，且關(guān)注度極高。
圖丨知乎問答截圖
事實(shí)上，這些問題的背后，也是當(dāng)事人面臨的困境。很多人終其一生都不會(huì)打一場(chǎng)官司，遇到事兒也不會(huì)把法律手段當(dāng)作首選。因此，當(dāng)真正需要找律師時(shí)，就摸不到頭腦了。例如，去哪里找到靠譜律師、如何判斷律師的專業(yè)能力、收費(fèi)是否合理，找到律師后又可能會(huì)出現(xiàn)不知道律師能為自己提供什么樣的服務(wù)，給自己帶來哪些價(jià)值。
這正是普勝達(dá)著力解決的問題。對(duì)于法律服務(wù)，普勝達(dá)盡最大努力讓當(dāng)事人充分參與知情，但又不會(huì)被繁瑣的流程所裹挾�！� 咨詢當(dāng)天上午10點(diǎn)鐘，我把證據(jù)提供給律師 ，下午2點(diǎn)鐘就收到了律師的反饋，非常高效”當(dāng)事人李先生說道。高女士稱：“在開庭的前一天，張旭律師特意提醒我開庭時(shí)間，準(zhǔn)備好相應(yīng)的庭審資料，還進(jìn)行心理疏導(dǎo)，這些細(xì)節(jié)讓我感到很安心 ”。通過流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)反饋，與客戶保持時(shí)刻的雙向溝通、了解客戶的真正需求，建立起一個(gè)律師與客戶間的有效溝通渠道，讓其在接受服務(wù)的過程中，從細(xì)節(jié)之處感受到體貼、滿意，感知到律師為其提供的全程法律服務(wù)，從而贏得信任和認(rèn)可。
圖丨當(dāng)事人瀏覽普勝達(dá)服務(wù)流程手冊(cè)
據(jù)悉，普勝達(dá)提出了“過程可感知，結(jié)果超預(yù)期”的服務(wù)要求。目前普勝達(dá)針對(duì)不同領(lǐng)域制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓用戶到所即可知道律師會(huì)提供哪些服務(wù)。
據(jù)普勝達(dá)合伙人律師張旭介紹，該所會(huì)采用類似項(xiàng)目管理的方式提供律師服務(wù)。“我們會(huì)將案情進(jìn)行拆解，明確首次見面、證據(jù)收集、庭前會(huì)議等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分別會(huì)為當(dāng)事人提供什么資料、解決什么問題。并按照‘項(xiàng)目’進(jìn)度向用戶匯報(bào)。”張旭說。
不僅如此，普勝達(dá)律師團(tuán)隊(duì)還追求為用戶提供超額咨詢服務(wù)。郭欣靈律師告訴記者：“每一次結(jié)案后，我都會(huì)問當(dāng)事人，下一步有什么計(jì)劃？并由此給出當(dāng)事人一些靠譜建議。這是我每一個(gè)案子都會(huì)做的一些事情。我知道，這些能夠?yàn)槲业漠?dāng)事人提供真實(shí)有效的幫助。”
當(dāng)事人吳先生反饋，這一過程讓律師服務(wù)變得真實(shí)、可觸達(dá)。在吳先生的案件結(jié)束后，他專門贈(zèng)送了一面錦旗，以此表達(dá)他對(duì)律師服務(wù)的認(rèn)可。據(jù)該律所執(zhí)行主任潘揚(yáng)介紹，這是客戶對(duì)普勝達(dá)高滿意度的體現(xiàn)，“普勝達(dá)在成立之初就強(qiáng)調(diào)以客戶需求作為發(fā)展驅(qū)動(dòng)力，打造客戶滿意的靠譜律所�！�
圖丨當(dāng)事人贈(zèng)送的錦旗
一站式服務(wù)的關(guān)鍵：觸角無處不在
普勝達(dá)不僅注重解決當(dāng)事人的需求，同時(shí)注重加強(qiáng)律師和律所自身的建設(shè)。對(duì)此，潘揚(yáng)說：“我們的努力方向，就是為當(dāng)事人提供能最終解決問題的律師。這個(gè)‘律師’不是某個(gè)個(gè)人，而是一個(gè)多元化、綜合性的團(tuán)隊(duì)。必要的時(shí)候，甚至有能力開展跨所、跨區(qū)域、跨領(lǐng)域合作�！�
普勝達(dá)在建所之初，就致力于打造復(fù)合型極強(qiáng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。在普勝達(dá)的人才版圖中，有在某個(gè)領(lǐng)域深耕多年的資深律師，有企業(yè)法務(wù)轉(zhuǎn)行的新律師，更有從公檢法等公職部門轉(zhuǎn)行做律師的特殊人才。這些人才各有優(yōu)勢(shì)，有的諳熟公檢法系統(tǒng)流程，有的不只是對(duì)公司法務(wù)了如指掌，對(duì)公司運(yùn)營也熟稔于心。他們的聚合，能夠讓普勝達(dá)有效承接各種類型的案件，并且因?yàn)樽銐颉岸小倍袑?shí)為當(dāng)事人解決問題。
圖丨就疑難案件邀請(qǐng)全國知名專家學(xué)者召開專家論證會(huì)
此外，普勝達(dá)還有遍及全國的律師合作網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)地域覆蓋全國各省份。據(jù)了解，普勝達(dá)目前的律所協(xié)作網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋了全國所有省市。加之普勝達(dá)在刑事辯護(hù)、民商事訴訟、行政訴訟等多個(gè)領(lǐng)域有所布局，讓普勝達(dá)不僅能解決客戶某一領(lǐng)域的法律問題，也能通過組合不同專業(yè)的律師來解決客戶跨專業(yè)領(lǐng)域的問題；不僅能解決客戶北京的案子，上海、廣州等其他地域的案子也能解決。由此，作為一家新銳律所，普勝達(dá)能夠從多元化的客戶需求出發(fā)，為客戶提供一站式服務(wù)，以綜合性的解決方案滿足案情方方面面的需求。
圖丨全國各地律師參加普勝達(dá)開放日
但普勝達(dá)的觸角還不止于此。普勝達(dá)已經(jīng)與無訟網(wǎng)絡(luò)（北京）科技有限公司（以下簡稱“無訟”）達(dá)成合作。無訟在業(yè)界以法律服務(wù)而著稱，目前全國已經(jīng)有17萬用戶在無訟接受法律課程類培訓(xùn)，無訟打造的律師協(xié)作系統(tǒng)，也進(jìn)一步延長了普勝達(dá)的行業(yè)協(xié)作觸角，為普勝達(dá)提供了打造新型律所的有力科技武器。
靠譜律師打造攻略：以成長性團(tuán)隊(duì)給當(dāng)事人更好的服務(wù)
不論有著多么好的所有的規(guī)劃、布局，最終要靠律師來落地。潘揚(yáng)明白，做好一家律所，關(guān)鍵當(dāng)然是幫助律師成長——畢竟，律師才是律所的核心資產(chǎn)。
在潘揚(yáng)看來，律所的發(fā)展需要專業(yè)的人做專業(yè)的事，在每一個(gè)案件中，都是專門的團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù)。通過律師和專業(yè)服務(wù)人員配合，律師聚焦分析案件，了解客戶需求，在法律專業(yè)上為客戶解決問題。而其他的綜合事項(xiàng)和客戶更多需求有專門咨詢顧問為客戶提供細(xì)致和用心的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，在普勝達(dá)，律師不需要參與太多跟專業(yè)無關(guān)的事項(xiàng)，律所有專門的中臺(tái)部門負(fù)責(zé)律所運(yùn)營和律所管理等工作。
目前，普勝達(dá)致力于打造的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、在線化三項(xiàng)要求，就能有效提升律師能力。標(biāo)準(zhǔn)化指的是服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)化指的是以大數(shù)據(jù)分析案件走向，在線化指的是線上全流程的案情管理。普勝達(dá)高級(jí)律師郭永滿表示，來普勝達(dá)后，他掌握了案情數(shù)字化展示的技能，對(duì)于服務(wù)各類客戶有極大的作用。
圖丨大數(shù)據(jù)可視化
和無訟達(dá)成戰(zhàn)略合作，也是普勝達(dá)能夠更多賦能律師一項(xiàng)要素——和一家擁有眾多律師資源的平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作，意味著普勝達(dá)將天然自帶海量行業(yè)資源，幫助青年律師迅速成長。事實(shí)也是如此，無訟為普勝達(dá)派駐了內(nèi)訓(xùn)講師，幫助普勝達(dá)律師從行業(yè)舊有的“師徒”模式中實(shí)現(xiàn)突破，力圖通過常規(guī)化的內(nèi)訓(xùn)，將律師服務(wù)變得更加標(biāo)準(zhǔn)化。
據(jù)介紹，這一標(biāo)準(zhǔn)化，包括流程標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化兩大維度。前者幫助律師及時(shí)響應(yīng)客戶問題，給客戶最大安全感，讓客戶感知普勝達(dá)高品質(zhì)法律服務(wù)；后者則能幫助年輕律師撰寫出更加“老道”的文書，使其為當(dāng)事人提供更大價(jià)值，通過成就優(yōu)秀的律師來成就客戶也是普勝達(dá)堅(jiān)持的發(fā)展理念。
有律師表示，很多時(shí)候，律師會(huì)不自覺地用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)判斷來取代客戶的真實(shí)需求，這時(shí)，律師和客戶之間就會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。而普勝達(dá)特別注重客戶真實(shí)需求的識(shí)別，通過與客戶的充分溝通，站在客戶的角度了解問題，并以自己扎實(shí)的專業(yè)技能和累積的多年經(jīng)驗(yàn)務(wù)實(shí)有效地解決客戶所面臨的問題。
更值得一提的是，普勝達(dá)還通過大數(shù)據(jù)和新科技預(yù)測(cè)案件走向，為律師等各端提供更加科學(xué)、專業(yè)的賦能。這一賦能，是由無訟為普勝達(dá)提供的一套辦案系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。據(jù)介紹，這一系統(tǒng)將上述基于當(dāng)事人需求的流程，變成一整套可被數(shù)字化管理的標(biāo)準(zhǔn)操作。任何入職普勝達(dá)的律師，經(jīng)過短期培訓(xùn)，都有機(jī)會(huì)迅速掌握這一套標(biāo)準(zhǔn)。
由此，在案件辦理中，普勝達(dá)通過服務(wù)要求與科技力量，以專業(yè)和高效定制策略，通過用心和溫暖的全流程陪伴式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上和線下多樣化解決客戶復(fù)雜問題和滿足個(gè)性化方案的需求。對(duì)于這些動(dòng)作，潘揚(yáng)表述，普勝達(dá)一直致力于“通過成就優(yōu)秀律師來成就客戶”，而律所所有舉措的落腳點(diǎn)都是為了給用戶打造一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶高滿意度、案件高勝訴率，不斷創(chuàng)造超預(yù)期的專業(yè)價(jià)值。
圖丨普勝達(dá)聯(lián)合無訟舉辦的社區(qū)普法公益活動(dòng)
普勝達(dá)的這些追求與夢(mèng)想，從來不是停留在紙面的文件。近日，普勝達(dá)律師事務(wù)所聯(lián)合無訟開展了一次社區(qū)普法公益活動(dòng)。普勝達(dá)律師耐心解答了社區(qū)居民所關(guān)心的法律問題，并通過典型案例、通俗易懂的語言向他們講解了日常生活中涉及的法律法規(guī)。社區(qū)居民表示：“針對(duì)社區(qū)居民所關(guān)心的問題，律師從專業(yè)角度給出解決糾紛的建議，這種社區(qū)普法活動(dòng)對(duì)我們來說特別受益�！�
“用更好的法律服務(wù)幫助每個(gè)人”是普勝達(dá)的使命。如同普勝達(dá)在社區(qū)普法活動(dòng)關(guān)注居民關(guān)心的問題，從客戶需求出發(fā)一直是普勝達(dá)踐行的準(zhǔn)則，客戶與管理貫穿在普勝達(dá)發(fā)展始終。
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