選樹“2020消費(fèi)維權(quán)年度人物”|張建港：秉持無信不立、信譽(yù)為本理念的企業(yè)掌門人

人物介紹：始終堅(jiān)持商家、消費(fèi)者和供應(yīng)商三方利益一致。

人物事跡：堅(jiān)信市場經(jīng)濟(jì)是道德經(jīng)濟(jì)，無信不立，大商不奸，視客為友；企業(yè)不搞促銷、不打價(jià)格戰(zhàn)、員工的收入不與營業(yè)額掛鉤，秉持“以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益”的經(jīng)營宗旨，持續(xù)健康發(fā)展。

秉持無信不立、信譽(yù)為本理念的企業(yè)掌門張建港。

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）燕趙大地，有這樣一家企業(yè)，從建立之初，就樹立了“以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益”的經(jīng)營宗旨。30多年來恪守誠信經(jīng)營的理念，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益。這家企業(yè)就是信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司（簡稱信譽(yù)樓），張建港則是踐行這一經(jīng)營宗旨的企業(yè)掌門人。

誠信經(jīng)營是企業(yè)健康發(fā)展的基因之鑰

1984年6月，信譽(yù)樓創(chuàng)建之初，是一家以百貨零售業(yè)為主的商業(yè)企業(yè)。經(jīng)過30多年的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)躋身全國連鎖零售前50強(qiáng)。信譽(yù)樓開業(yè)伊始，便實(shí)行“五試一退”制度，1986年創(chuàng)立了商品售出隨帶信譽(yù)卡制度，成為全國范圍內(nèi)第一家實(shí)行信譽(yù)卡制度的企業(yè)。

張建港表示，信譽(yù)樓的核心價(jià)值觀是追求價(jià)值的最大化，而不是利潤的最大化，在維護(hù)企業(yè)根本利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想。他常對(duì)員工講，信譽(yù)樓追求的不是單一的數(shù)據(jù)指標(biāo)，而是整個(gè)體系的健康發(fā)展。信譽(yù)樓從基因上來講是為他人著想的企業(yè)，包括為員工、顧客、供應(yīng)商、商界同仁、社會(huì)著想。

以消費(fèi)者為中心當(dāng)好服務(wù)人員

信譽(yù)樓各店經(jīng)營的商品90%以上為自營，不搞租賃；合理定價(jià)，抗拒高利誘惑；明碼實(shí)價(jià)，不賺昧心錢，真正做到貨真價(jià)實(shí)，接受顧客監(jiān)督，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。信譽(yù)樓的服務(wù)理念之一是“視客為友”即“我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的，是為顧客提供解決問題的方案的”。信譽(yù)樓不搞促銷，讓消費(fèi)者在理性、寬松的環(huán)境中選購自己真正需要的商品。

為了切實(shí)保證導(dǎo)購員能夠?yàn)轭櫩椭�想，信譽(yù)樓導(dǎo)購員的收入與銷售額不掛鉤，而是圍繞著如何讓顧客更滿意、如何為顧客提供更好的服務(wù)來確定。信譽(yù)樓對(duì)一線導(dǎo)購員的要求是“做消費(fèi)者健康品質(zhì)生活的向?qū)А保�把信譽(yù)樓“以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益”的經(jīng)營宗旨落到實(shí)處。

企業(yè)應(yīng)具備高度的社會(huì)責(zé)任感

信譽(yù)樓始終注重企業(yè)文化的建設(shè)，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入企業(yè)文化之中，訂立了“具有高度的責(zé)任感，以向社會(huì)負(fù)責(zé)為己任”的企業(yè)精神。1989年的“搶購潮”和2003年“非典”期間，信譽(yù)樓“平抑物價(jià)，商家有責(zé)”倡議和榜樣的作用，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，得到了全社會(huì)的認(rèn)可。

2020年，新冠肺炎爆發(fā)之初，張建港帶領(lǐng)全體員工緊跟國家和地方政府疫情防控阻擊戰(zhàn)的步伐，及時(shí)應(yīng)對(duì)，縝密安排，千方百計(jì)保障民生商品供應(yīng)。疫情期間，生產(chǎn)廠家生產(chǎn)能力受限，商品價(jià)格不穩(wěn)定、物流不及時(shí)，而顧客對(duì)米面油等生活必需品特別敏感，信譽(yù)樓除千方百計(jì)組織貨源、保障供應(yīng)外，還充分發(fā)揮企業(yè)自有品牌定制商品的優(yōu)勢，民生物資從廠到店直線供應(yīng)，貨源充足，價(jià)格穩(wěn)定，保證了民生物資正常銷售。信譽(yù)樓還通過河北省紅十字會(huì)捐贈(zèng)善款300萬元，定向用于支持新冠肺炎疫情防控。張建港表示，疫情期間企業(yè)將自身發(fā)展與國家命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，全力踐行了保民生、保就業(yè)、保社會(huì)穩(wěn)定的社會(huì)責(zé)任。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)火熱發(fā)展，信譽(yù)樓緊跟時(shí)代步伐，在做好傳統(tǒng)百貨實(shí)體經(jīng)營的同時(shí)，積極開拓線上服務(wù)，開設(shè)了網(wǎng)上商城。張建港高度重視新業(yè)態(tài)下維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，他要求企業(yè)相關(guān)管理部門堅(jiān)持“守底線、拉高線”，誠信經(jīng)營，嚴(yán)格規(guī)范線上銷售服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全。