后疫情時代，保險業(yè)需要持續(xù)開展供給側(cè)改革、提供高質(zhì)量保險產(chǎn)品和服務，這樣才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。以慧擇為例，建立了“保險公司合作伙伴-保險客戶”的雙引擎模式，慧擇為保險公司提供了大量的低成本在線保險客戶，這能增大其保費規(guī)模及利潤水平。2020年財報顯示，慧擇保費、營收雙雙創(chuàng)新高，其中總保費30.2億元(人民幣,下同)，同比增長 49.9%;總營收12.2億元，同比增長22.8%。長期險貢獻可持續(xù)業(yè)績增長占比93.40%，定制產(chǎn)品保費12.89億元，占比42.70%，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物由2019的8814.1萬元上升至4.05億元。此前，慧擇在公布Q4財報時曾稱，預計2021年第一季度總營收為6.5億至7億元，同比增長160%至180%。
憑借強大的產(chǎn)品分銷能力、嚴格的風控體系以及對行業(yè)深刻的理解，慧擇一端合作更多的保險公司，深入保險產(chǎn)品的定制開發(fā)與定價，豐富產(chǎn)品供給，另一端為客戶提供更多元化的高性價比產(chǎn)品和更具吸引力的條款，從而形成良性循環(huán)并帶來網(wǎng)絡效應。目前，慧擇主要專注于服務一、二線城市的新中產(chǎn)家庭客戶，面向 25-40 歲家庭成員，在萌發(fā)保險需求的時候，為他們提供保險的全生命周期服務�；蹞裉峁┩扑]合適的保險產(chǎn)品、在線咨詢、在線快速理賠協(xié)助等高質(zhì)量的幫挑幫賠服務，為他們提供智能保險顧問(較少人工干預)、專業(yè)在線經(jīng)紀人(人工干預)等多種形態(tài)的服務供給。
保險的特點是長期甚至終身的。所有的服務都站在客戶的需求點出發(fā)，由客戶發(fā)起，是被動服務而不是電銷式的主動外呼營銷。從第一張個人保單到家庭保障，再到老年保障，不同生命階段能夠挖掘的保險需求值得想象。面向保險客戶，慧擇對他們的保險服務不是一次性的，而是向他們提供全生命周期的保險服務。據(jù)了解，慧擇平臺用戶平均年齡僅32歲，致力于提供“年輕人的第一張長期險保單”�；蹞竦漠a(chǎn)品團隊根據(jù)對投保大數(shù)據(jù)的分析，理解和洞察客戶的需求，以精準需求匹配、差異化專業(yè)服務能力為基礎，針對性地開發(fā)一系列的產(chǎn)品，與消費者形成長期深入的連接，滿足不同客戶群、不同階段、不同場景下的保障需求，推動長生命周期價值的轉(zhuǎn)化。
成立15年來，“保險電商第一股”慧擇努力打造“保險業(yè)第一門戶”，覆蓋售前的比價、咨詢和選購，以及售后的保單管理和理賠服務，通過IPO帶來的品牌效應，搭建自身流量池，聚集保險、健康資訊等周邊場景，精準地連接到C端。隨著自身品牌度提升，慧擇對C端會有越來越多的吸引力。
慧擇董事長兼CEO馬存軍指出，日后慧擇的核心競爭力還是集中在產(chǎn)品和服務的不斷優(yōu)化，以及通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術的持續(xù)應用來改變保險與用戶對話的方式，不斷升級和運用保險智能工具為年輕用戶帶來更便捷、順暢、個性化的產(chǎn)品和服務體驗。
【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風險請自擔。
最新評論