河南省消協(xié)：2020年度為消費(fèi)者挽回?fù)p失2000多萬(wàn)元

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）3月15日，記者從河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，河南省消協(xié)組織2020年度共受理消費(fèi)者投訴17238件，解決16078件，投訴解決率92.61%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2066.17萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V132件，加倍賠償金額14.3萬(wàn)元。涉案金額1656.53萬(wàn)元，接待來(lái)訪和咨詢(xún)5637人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問(wèn)題4760件占27.16%，售后服務(wù)問(wèn)題2463件，占14.06%；價(jià)格問(wèn)題1443件，占8.23%；合同問(wèn)題1199件，占6.84%；虛假宣傳問(wèn)題919件，占5.24%；假冒問(wèn)題305件，占1.74%；安全問(wèn)題301件，占1.72%；計(jì)量問(wèn)題155件，占0.88%；人格尊嚴(yán)問(wèn)題45件，占0.26%；其他問(wèn)題5933件，占33.86%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和價(jià)格問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量五成。因疫情期間部分經(jīng)營(yíng)者趁“疫”漲價(jià)、牟取暴利，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費(fèi)品價(jià)格類(lèi)投訴成為熱點(diǎn)。

河南省消協(xié)還發(fā)布了投訴前十名的商品和服務(wù)。在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為：食品、服裝、汽車(chē)及零部件、鞋、通訊類(lèi)產(chǎn)品、廚房電器類(lèi)產(chǎn)品、肉及肉制品、首飾、裝修建材、摩托車(chē)助力車(chē)及零部件領(lǐng)域。

在服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的分別為：餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、健身服務(wù)、住宿服務(wù)、攝影及照片沖洗服務(wù)、公用事業(yè)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、洗滌染色服務(wù)領(lǐng)域。