“針對周邊中老年客戶多的特點，廈大支行不僅在柜臺備好老花鏡，提供周到的服務(wù)，也積極做好防騙宣傳工作，為老年客戶推薦合適的理財產(chǎn)品。他們業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情，不僅讓我們信任有加，也讓我們主動在親朋好友間當起了廈門國際銀行的義務(wù)宣傳員�！苯�，廈門國際銀行收到了一封熱情洋溢的表揚信，客戶邱女士在信中對該行廈門廈大支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)倍加贊賞。
一直以來，廈門國際銀行精心培育“卓越服務(wù) 暖心伴您”服務(wù)品牌，著力打造一流的網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境和智能網(wǎng)點體驗，尊重并不斷滿足金融消費者需求的多元性和差異性，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。該行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷做好消費者權(quán)益保護工作，該行廈大支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)正是其中一個縮影。
廈門國際銀行自成立以來，堅持“金融為民”，始終以提升公眾金融素養(yǎng)和風險意識為己任，將消保理念融入產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計開發(fā)環(huán)節(jié)，不斷健全優(yōu)化消費者權(quán)益保護工作機制，致力于服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展和民生改善，有力踐行金融企業(yè)的使命擔當。
雙管齊下開展豐富宣傳活動
據(jù)介紹，去年以來該行積極響應(yīng)疫情常態(tài)化防控要求，注重線上無紙化宣傳，審慎組織線下宣傳。該行在官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機銀行等平臺，發(fā)布《行長談消�！贰斗婪督鹑谠p騙》等宣傳視頻；而在線下，該行不僅先后開展 “3•15 金融消費者權(quán)益日”“3•15 消費者權(quán)益保護教育宣傳周”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”“防范非法集資宣傳月”“普及金融知識萬里行”“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”等主題宣傳教育活動，并以營業(yè)網(wǎng)點為主陣營，深入社區(qū)、商圈、學校等區(qū)域，幫助消費者樹立理性消費觀念，提升公眾金融知識和風險防范意識，切實將金融知識送到消費者身邊。
主動出擊阻斷詐騙風險
近期，我市出現(xiàn)針對企業(yè)財務(wù)人員的“冒充老板”詐騙案例，該行第一時間抽取存量存款正常和不動企業(yè)賬戶清單，將《警方緊急通報》向每位客戶及時通知到位，并將該宣傳材料附于月度對賬單中一并郵寄；同時，該行將該宣傳材料張貼于各營業(yè)網(wǎng)點柜臺醒目處，對臨柜辦理業(yè)務(wù)客戶開展宣傳提醒；不僅如此，該行在對公網(wǎng)銀設(shè)置《警方緊急通報》公告彈出，以及在該行官方微信公眾號發(fā)出公告推文。截止今年2月，該行僅廈門分行轄內(nèi)網(wǎng)點工作人員就協(xié)助阻斷了兩起“冒充銀行客戶經(jīng)理實施詐騙案例”。
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