極點(diǎn)商業(yè)
阿里、今日頭條、騰訊、百度、微博、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)大廠，紛紛利用技術(shù)來幫助“尋人”，每一個數(shù)字背后，都是一個以后生活沒有淚水，讓家庭完整的團(tuán)圓時刻——或許，這正是科技向善、企業(yè)社會責(zé)任的最好體現(xiàn)。
作者 | 劉珊珊
編輯 | 楊銘
1989年出生的斌斌（原乳名），4歲時被人販子用一句“我給你好吃的”從廣西賀州拐到廣東東莞。媽媽記得孩子小時候喜歡哼唱《瀟灑走一回》；斌斌記憶中，媽媽經(jīng)�？緰|西給他吃，哥哥帶著他打栗子，家附近有賣烤番薯的。
今年23歲的李林豪（原名），現(xiàn)居肇慶。丟失時，父母在廣州白云區(qū)檔口賣肉，廣州和肇慶盡管只隔100多公里，一家人卻從21年前天各一方。
丟失的不止兒童，還包括老年人，甚至精神疾病患者等成年人。據(jù)《中國走失人口白皮書（2020）》測算，去年全國每天約有2739人次走失，全年走失達(dá)100萬人次。人口走失原因很多，但只要人口流動，就有走失風(fēng)險。
走失者類型，來源《中國走失人口白皮書（2020）》
多年來，如同電影《親愛的》、《找到你》描述一樣，每一個親人走失與尋找背后，都是一個讓人心碎，長達(dá)數(shù)年甚至數(shù)十年的漫漫尋人路。
如何幫助這些失者回家，讓破碎的家庭團(tuán)聚？
傳統(tǒng)大海撈針尋人方式很難做到高效和精準(zhǔn)。好消息是，隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的進(jìn)步，越來越多失散親人的家庭，得以利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們提供的信息手段和平臺，找回失散親人——2月26日元宵節(jié)，公安部兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺和央視《等著我》欄目，現(xiàn)場直播兩個失散家庭的認(rèn)親，斌斌和李林豪兩個家庭，在20多年后終于團(tuán)圓。
斌斌和李林豪20多年后成功和父母團(tuán)聚，得益于公安部聯(lián)合阿里巴巴推出的“團(tuán)圓系統(tǒng)”。這個于2016年5月15日上線的系統(tǒng)，是全國6000多名打拐刑警的移動辦公系統(tǒng)，截至2020年12月31日，“團(tuán)圓”平臺共發(fā)布兒童走失信息4692條，找回 4602名兒童，找回率為98%。
失散28年的斌斌，緊緊抱著母親 來源：央廣網(wǎng)
“我要感謝阿里巴巴集團(tuán)的團(tuán)圓志愿者，5年來在背后的努力付出�！敝辈r，公安部打拐辦副主任孟慶甜如此說。
此前一天，在今日頭條召開的“頭條尋人”五周年溝通會上，走失老人家屬、被拐兒童父母、尋人志愿者們，講述了一個又一個尋親路上動人的故事。當(dāng)日字節(jié)跳動公益宣布，該平臺發(fā)起的互聯(lián)網(wǎng)尋人項(xiàng)目開展5年，已成功幫助15346個家庭團(tuán)圓。
此外，騰訊、百度、微博、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)大廠，紛紛利用技術(shù)來幫助“尋人”，每一個數(shù)字背后，都是一個以后生活沒有淚水，讓家庭完整的團(tuán)圓時刻——或許，這正是科技向善、企業(yè)社會責(zé)任的最好體現(xiàn)。
01
互聯(lián)網(wǎng)大廠都在努力“尋人”
從2016年2月9日到2020年2月25日，頭條尋人已經(jīng)走過了1842天。1842天里，每天都在和時間賽跑，每天都在等待奇跡發(fā)生。
作為頭條尋人項(xiàng)目第一位員工，也是頭條尋人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的曾華，卻希望團(tuán)隊(duì)解散的哪一天盡早到來。
“如果那一天來了，說明這個世界不再有走失的人。”他說。
頭條尋人的緣起，源于2016年春節(jié)期間。今日頭條的一位實(shí)習(xí)生，在網(wǎng)上看到河北燕郊一位83歲、患有阿爾茨海默老人已走失一天一夜的消息。
彼時負(fù)責(zé)今日頭條城市新聞推送（也就是彈窗）的曾華，理解阿爾茨海默家屬的心情。他說自己奶奶就患有阿爾茨海默，奶奶生病的十來年，經(jīng)歷過無數(shù)次走失、尋找。
于是，他們通過精準(zhǔn)彈窗，以走失地為圓心、以預(yù)估老人行走距離為半徑，把尋人信息推送給位于廊坊燕郊的今日頭條用戶，5小時后，2個用戶向老人家屬提供線索，不久，在三河火車站找到老人。2019年，曾華重新拜訪老人，老人仍身體健康，家庭幸福。
此后五年里，從“頭條尋人”到“兩岸尋親”、“無名患者尋親”、“尋找烈士后人”、“抖音尋人”、“識臉尋人”等多元化公益尋人項(xiàng)目，今日頭條發(fā)布了超過13萬條尋人消息，平均每天發(fā)布80條，5年里成功幫助15346個家庭團(tuán)圓。
阿里與公安部聯(lián)合推出的“團(tuán)圓系統(tǒng)”，則源于阿里巴巴安全部門的兩位領(lǐng)導(dǎo)的推動。
阿里巴巴安全部專家魏鴻，此前在央視法制頻道工作，經(jīng)常作為隨行記者參與公安部的打拐活動，和公安部刑事偵查局打拐辦副主任孟慶甜接觸較多。2015年底，當(dāng)公安部想做一個兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺時，孟慶甜想到了魏鴻。
“我們出想法，他們來做程序。”孟慶甜說。
魏鴻跟阿里巴巴集團(tuán)的首席風(fēng)險官劉振飛提起了這件事，劉振飛很支持。孟慶甜當(dāng)時不知道的是，劉振飛小時候也有差一點(diǎn)就被拐賣的經(jīng)歷——他的手臂上至今刻著自己的名字，當(dāng)時他所在的河南拐賣兒童現(xiàn)象比較嚴(yán)重，母親為了防止他再次被拐，想到了這個主意。
劉振飛和魏鴻找到了安全部資深程序員韓旭杰，希望他來組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)。也許“冥冥中自有天意”，作為團(tuán)隊(duì)主力的韓旭杰，幼年時曾有被拐經(jīng)歷，只因?yàn)猷従印皭酃荛e事”，他幸運(yùn)地被找回。
這樣的經(jīng)歷，使得韓旭杰更明白自己手頭這個系統(tǒng)的重要性，后來又有11個人加入到他的團(tuán)隊(duì)，“阿里巴巴打拐辦”正式成立。
2016年4月15日，“團(tuán)圓”上線，針對公安部打拐辦案的需求，特別開發(fā)了基于釘釘?shù)囊惶拙瘎?wù)協(xié)同程序，用于全國一線6000余名打拐民警及時上報各地兒童失蹤信息，并能通過高德LBS定位技術(shù)向失蹤地周邊群眾精準(zhǔn)推送。
阿里集團(tuán)總部承諾每年都會劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和資源，確�！皥F(tuán)圓”項(xiàng)目升級迭代。不過，比經(jīng)費(fèi)更重要的，是讓更多的業(yè)務(wù)線，以及更多應(yīng)用APP都接入這個系統(tǒng)。
如今，這個系統(tǒng)接入了包括高德地圖、手機(jī)淘寶、支付寶、新浪微博、今日頭條、百度搜索、騰訊QQ、360手機(jī)衛(wèi)士、滴滴出行等27個國內(nèi)知名手機(jī)應(yīng)用APP，帶動超過5億人參與。
5年來，“團(tuán)圓”項(xiàng)目逐漸發(fā)展為兩大方向：“團(tuán)圓系統(tǒng)”是“即時”尋找失蹤兒童的主要途徑；“團(tuán)圓行動”則是通過DNA檢測等技術(shù)，幫助失散很多年的家庭團(tuán)圓。此次，直播認(rèn)親的兩個家庭均是通過DNA檢測認(rèn)親成功。
越來越多的互聯(lián)網(wǎng)大廠加入“尋人”。2017年，李彥宏首次在“兩會”上提案建議用人臉識別技術(shù)幫助公安機(jī)關(guān)尋找走失兒童，據(jù)他自己描述這項(xiàng)提案主要是緣于電影《親愛的》。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，百度 AI 尋人自2016年上線以來，截至2020年9月15日，已累計完成41.91萬次人臉對比，尋親成功數(shù)量達(dá)到11716人次。
騰訊也是如此，先是微信與中社兒童安全科技基金、騰訊公益聯(lián)合發(fā)布了“中國兒童失蹤預(yù)警平臺（CCSER）”，試圖建立一個觸角廣泛的兒童保護(hù)網(wǎng)外。2017年6月，為了協(xié)助警方提升尋人的效率和準(zhǔn)確度，騰訊AI實(shí)驗(yàn)室騰訊優(yōu)圖，又聯(lián)合騰訊云和騰訊志愿者發(fā)布的“優(yōu)圖天眼尋人解決方案”——其中，截至2019年5月，幫助福建省公安部門“牽掛你”防走失平臺，累計找回1091余人。
02
如何成為破碎家庭團(tuán)圓的希望
“尋人”從來就是一個古老而悲傷的課題，報案、挨家挨戶走訪、貼小廣告、登報登廣播、電視尋親，信息的傳播速度呈幾何級增長，但尋人時間還是以“年”為單位，一切努力猶如大海撈針。
隨著互聯(lián)網(wǎng)興起，信息流動模式出現(xiàn)變化，尋人方式隨著信息手段的進(jìn)步而不斷豐富，尋人效率極大提高——微博、微信等先后發(fā)揮了不小作用。不過，這仍然依靠社交平臺海量用戶大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)形成影響力。
而隨著“團(tuán)圓系統(tǒng)”、頭條尋人等的推出，尋人開始走向精準(zhǔn)推送模式——通過以走失地點(diǎn)為圓心，根據(jù)行走速度、行車速度、高鐵速度等信息，再算出一套信息推動時空規(guī)則，以此向全民推送尋人信息，準(zhǔn)確率能大大提升。
此外，人工智能、人臉識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)的逐漸成熟，又可以跨年齡對比小時候和長大后的照片，分析匹配出相似度最高的結(jié)果。
除了精準(zhǔn)推送技術(shù)本身，互聯(lián)網(wǎng)大廠海量的用戶覆蓋，是技術(shù)尋人得以實(shí)施的基礎(chǔ)。
無論是4億用戶的釘釘、用戶下載量達(dá)27億人次的高德地圖，還是截至2019年，取得用戶數(shù)7億、活2億的今日頭條，以及每天有10.9億用戶打開的微信，龐大用戶量，都是精準(zhǔn)信息(300099,股吧)推送、決定尋人效率，以及全民參與、整個社會力量救助的基礎(chǔ)。
對于互聯(lián)網(wǎng)大廠尋人項(xiàng)目而言，原本就是打破商業(yè)競爭理念、沒有KPI考核、全民參與的公益項(xiàng)目，這要求盡可能讓所有的人都參與進(jìn)來，參與門檻越低越好，最好是零門檻，用戶體驗(yàn)上不能設(shè)置任何障礙和壁壘。
“‘團(tuán)圓’系統(tǒng)讓每一個群眾都變成了一個移動的監(jiān)控�！蔽壶櫨驼f，“出租車司機(jī)、小賣部老板、網(wǎng)吧經(jīng)營者，都是發(fā)現(xiàn)失蹤兒童后主動報警的志愿者�！�
唐蔚華是一個頭條尋人志愿者，也是被拐兒童母親。她說，與之前挨家挨戶走訪的線下尋親活動相比，網(wǎng)絡(luò)尋人讓她感受到了快和準(zhǔn)，目前，她已經(jīng)幫助幾十個家庭找回自己的親人。
另外值得一提的是，和單靠個體力量或某個組織不同，阿里、今日頭條、騰訊、百度都和政府相關(guān)部門達(dá)成合作。
一方面，既能增加尋人信息的可信度，使流程更加規(guī)范合理化；另一方面，也能信息發(fā)布者和信息接收者之間溝通渠道暢通與多樣化，形成警民協(xié)同、警媒協(xié)同、警企協(xié)同，快速鎖定有效線索，大大縮短走失者被找到的時間，從而更大程度上確保走失者的人身安全。
實(shí)際上，尋人就是與時間賽跑。尤其對于被拐走的兒童，患有精神疾病的群體及老年人群體來說，能否在最短時間內(nèi)將他們尋回，可能就面臨著生與死的挑戰(zhàn)。
好消息是，隨著信息技術(shù)的飛躍，信息傳播速度不僅從以“年”為單位縮短到0.01秒，而且跨越數(shù)十載時空，為家庭團(tuán)圓增添了更多希望。
頭條尋人找到走失者最快用時僅一分鐘。而“團(tuán)圓”救助的第一個孩子，是在河北衡水火車站與父母失散的兩歲彝族女童吉吉。從警方立案偵查、發(fā)布失蹤信息、收到群眾提供線索到女童獲救。事發(fā)到破案的前后時間，僅僅30個小時。
如今，拐賣兒童現(xiàn)象明顯減少。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布2019年《中國兒童發(fā)展綱要（2011-2020年）》統(tǒng)計監(jiān)測報告顯示，2019年，全國破獲拐賣兒童案件413起，比2015年下降45.4%。三年來，兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺發(fā)布近4000名兒童失蹤信息，找回兒童3900余人，找回率達(dá)到98%以上。
《中國走失人口白皮書（2020）》統(tǒng)計同樣顯示，相比5年前，我國2020年走失人口減少近75%。其中，社會保障救助體系完善、脫貧攻堅(jiān)、信息分發(fā)等技術(shù)能力提升，成為讓走失人口減少的主要原因。
或許，這正是互聯(lián)網(wǎng)大廠發(fā)力尋人的最重要意義，也是科技向善、企業(yè)扛起社會責(zé)任的最好體現(xiàn)——如同網(wǎng)絡(luò)社會理論研究學(xué)者胡泳所認(rèn)為，科技向善即科技產(chǎn)品和科技服務(wù)向善，歸根結(jié)底意味著創(chuàng)新向善。
“改變世界的不是技術(shù)，是技術(shù)背后的夢想與責(zé)任�！眻F(tuán)圓系統(tǒng)上線時，馬云在微博上如此寫道。
更簡單直白的說法，來自頭條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：“很多時候，家屬的尋人求助對我們來說只是完成了一次推送，或是增加了一個尋人成功的案例。而我們對于家屬來說，很可能就是他們?yōu)閿?shù)不多的、可以抓住的希望�！�
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