2021年1月29日，經(jīng)歷了3個(gè)月的籌備，《2020中國(guó)醫(yī)美行業(yè)白皮書》（簡(jiǎn)稱“白皮書”）正式發(fā)布。這些年，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)美行業(yè)被社會(huì)廣泛關(guān)注。市場(chǎng)上對(duì)于醫(yī)美行業(yè)的研究有很多，但大多數(shù)還是基于對(duì)下游消費(fèi)群體的洞察，或者從資本角度來進(jìn)行行業(yè)剖析。《2020中國(guó)醫(yī)美行業(yè)白皮書》的特別之處，在于對(duì)中國(guó)醫(yī)美全行業(yè)進(jìn)行了梳理，全面揭示了國(guó)內(nèi)醫(yī)美市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。
此次白皮書邀請(qǐng)了上游頭部藥械企業(yè)，中游公立及民營(yíng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)、專家及資深從業(yè)人員，以及下游渠道一同發(fā)起對(duì)醫(yī)美行業(yè)的深度洞察，也從人文及精神層面探討醫(yī)美的核心訴求。此次白皮書的牽頭方和聯(lián)合發(fā)布方之一的鵬愛醫(yī)美國(guó)際，作為大陸第一家在主板上市的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，對(duì)白皮書籌備運(yùn)作良久，我們有幸采訪到了鵬愛醫(yī)美國(guó)際董事長(zhǎng)周鵬武先生，暢談對(duì)白皮書以及行業(yè)最切身的體會(huì)和感受。
不怕比較，我希望看到的是全行業(yè)的進(jìn)步
此次白皮書揭示了一個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀，即在供給端，上游藥械廠商技術(shù)成熟、壁壘高筑、頭部集中，部分領(lǐng)域國(guó)產(chǎn)品牌與國(guó)際大廠的差距逐漸縮小，進(jìn)口替代將成為未來增長(zhǎng)的核心邏輯；中游服務(wù)機(jī)構(gòu)高度分散、合規(guī)性有待加強(qiáng)，同時(shí)對(duì)上下游的議價(jià)能力較低，在監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，行業(yè)進(jìn)入整合期；下游獲客渠道豐富，醫(yī)美電商興起，但廣告投放趨嚴(yán)。
本次白皮書不僅訪問了民營(yíng)醫(yī)院的代表，還囊括來自公立醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)者和醫(yī)生群體，對(duì)于市場(chǎng)上民營(yíng)與公立一直被拿來比較，周總表示，這正是他所希望看到的，公立機(jī)構(gòu)和民營(yíng)機(jī)構(gòu)各有優(yōu)勢(shì)，公立機(jī)構(gòu)擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，民營(yíng)醫(yī)院有服務(wù)、營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，二者應(yīng)該相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，協(xié)同發(fā)展，才能更快地推動(dòng)整體行業(yè)的進(jìn)步。
談及做這本白皮書的原動(dòng)力，周鵬武表示，自己作為醫(yī)生出身，見證了醫(yī)美在中國(guó)的起起伏伏，普及與爭(zhēng)議并存，熱鬧與偏見共生。從醫(yī)的本心讓自己對(duì)鵬愛的安全合規(guī)運(yùn)營(yíng)有著極高的要求，但同時(shí)也意識(shí)到，只有行業(yè)整體標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度的提升，才能開拓出更大的市場(chǎng)空間。這也是此次白皮書最核心的倡議，即“安全塑美”。
周鵬武表示，2020很特殊，特別是上半年疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響很大，經(jīng)歷過特殊時(shí)期后，三季度、四季度隨著疫情影響的減弱，求美者對(duì)醫(yī)美追求的熱度不減反增，市場(chǎng)顯著回暖。這體現(xiàn)出兩點(diǎn)，第一，疫情是偶發(fā)事件，影響有限；第二，醫(yī)美蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)需求。但不可否認(rèn)的是，疫情的確對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了一定的影響，這是一個(gè)去偽存真的過程，對(duì)于有品牌力，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，并且有長(zhǎng)期市場(chǎng)積累的機(jī)構(gòu)而言，是有能力，有力量來抵御住疫情的沖擊。
他表示，行業(yè)前些年“三無”情況泛濫，這兩年，國(guó)家大力整合，加上消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷提升，現(xiàn)在行業(yè)規(guī)范性逐漸加強(qiáng)。鵬愛作為發(fā)展了二十多年的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，我們希望借此機(jī)會(huì)，集合行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、專家等，對(duì)市場(chǎng)發(fā)出呼吁，倡議醫(yī)美從業(yè)人員堅(jiān)守“安全塑美”原則，推動(dòng)行業(yè)更加團(tuán)結(jié)的往前走。白皮書也呈現(xiàn)出當(dāng)前醫(yī)美中游不同的業(yè)態(tài)，不同業(yè)態(tài)各有優(yōu)勢(shì)，也有各自的理想，這是好的，讓消費(fèi)者看到到多元且公正、客觀的信息。但是所有的從業(yè)者都應(yīng)秉承一個(gè)原則，就是安全，安全極為重要，也是塑美的根本，只有安全的美才是有價(jià)值和意義的。
醫(yī)美，是一種成熟的審美自由的追求
對(duì)于外界對(duì)醫(yī)美的偏見，周鵬武認(rèn)為，醫(yī)美這個(gè)市場(chǎng)無法再被忽視，已逐漸變成一個(gè)剛需，這也是時(shí)代、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果和產(chǎn)物。對(duì)于醫(yī)美的正視也是一種精神文明的進(jìn)步，我們從前恪守的一些陳舊的觀念，一些對(duì)于個(gè)性追求的壓制，對(duì)于女性的一些偏見正在一點(diǎn)一點(diǎn)逐步被打破。這對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言是好的，是正向的。就像這本白皮書中強(qiáng)調(diào)，人為塑美不是一種虛榮，而是一種成熟的審美自由的追求。這種自由在于獨(dú)立的選擇，在于對(duì)自己人生的把控。在以前，醫(yī)美深層次的精神訴求沒什么人去深究，但現(xiàn)在不同了，這個(gè)市場(chǎng)越來越大，求美者的訴求被越來越多的人聽到，這個(gè)人群越來越龐大，越來越多元。
企業(yè)要正視“安全合規(guī)”的實(shí)踐成本
變美是大家都在追求的東西，現(xiàn)如今資訊太多，信息太多，過多的信息涌現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提前幫消費(fèi)者做了判斷。同樣，過多的信息也淹沒了原本醫(yī)美在安全合規(guī)上的差異性，“安全”時(shí)常變成了一句口號(hào)。
對(duì)于安全合規(guī)的切實(shí)執(zhí)行，周鵬武認(rèn)為涉及三個(gè)層面的問題，第一是機(jī)構(gòu)到底有多強(qiáng)的決心去做到安全塑美，因?yàn)榘踩秃弦?guī)是有成本的。以鵬愛為例，安全一定是首位，針對(duì)那些有醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)或者容易導(dǎo)致醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，集團(tuán)會(huì)非常重視，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)加以防范。像是麻醉類項(xiàng)目，鵬愛集團(tuán)到各分院，皆配備最好的麻醉醫(yī)生和設(shè)備，包括氣管插管、除顫儀等相關(guān)設(shè)備，麻醉項(xiàng)目在鵬愛降低到0風(fēng)險(xiǎn)；像下頜角等骨性類的整形，因其風(fēng)險(xiǎn)過高，鵬愛集團(tuán)禁止做此類手術(shù)，內(nèi)部自查自監(jiān)，杜絕掉此類風(fēng)險(xiǎn)。第二，鵬愛醫(yī)美國(guó)際2019年在納斯達(dá)克上市，等同于主動(dòng)給自己上了監(jiān)督的枷鎖，這也是鵬愛愿意接受來自市場(chǎng)的監(jiān)管，時(shí)刻督促自己要堅(jiān)守安全合規(guī)的原則。第三，人才的培養(yǎng)和管理也是踐行這一原則的重要方面，真正貫徹執(zhí)行安全合規(guī)原則的還是分院的各個(gè)負(fù)責(zé)人，這批從業(yè)者在一線如何將自律，信念上的堅(jiān)守和聰明靈活的管理結(jié)合在一起，也是企業(yè)家們需要深度思考的。
推動(dòng)二次創(chuàng)業(yè)，在同質(zhì)化中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力
自2019年上市后，鵬愛的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了劇烈變化，加之2020年并不理想的商業(yè)環(huán)境，留給了周鵬武更多的時(shí)間去思考企業(yè)未來的發(fā)展。好在，常年累計(jì)下來的品牌聲譽(yù)、對(duì)安全合規(guī)的堅(jiān)守和在困頓環(huán)境里依然保持著的敏銳商業(yè)觸角，讓鵬愛醫(yī)美國(guó)際逆勢(shì)爆發(fā)，2020年1-9月正常營(yíng)業(yè)不到六個(gè)月，活躍客戶卻比2019年同期九個(gè)月增長(zhǎng)8.5％；在此期間，鵬愛也在大力推動(dòng)企業(yè)文化和組織變革。
在當(dāng)前的醫(yī)美行業(yè)，每一家機(jī)構(gòu)都面臨同質(zhì)化的問題，但周鵬武認(rèn)為，同質(zhì)化不是問題，因?yàn)檫@在眾多行業(yè)都存在，問題是，如何在同質(zhì)化中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)客戶脫穎而出，讓客戶選擇你而不選擇別人，鵬愛就此特別進(jìn)行了部署，從服務(wù)流程再造、營(yíng)銷政策深耕、強(qiáng)化市場(chǎng)活動(dòng)、創(chuàng)新獲客渠道等角度，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“我做了40多年醫(yī)生，我知道醫(yī)美行業(yè)有無限的可能，但美好的未來，都基于行業(yè)里的每一個(gè)從業(yè)人員的自律，把安全合規(guī)作為首要的信條。”周鵬武最后說道。
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