貨拉拉就女孩跳車(chē)身亡事件致歉：該怎么賠償？

　　新浪科技訊 2月24日上午消息，針對(duì)關(guān)于用戶跳車(chē)事件，@貨拉拉App 發(fā)布關(guān)于用戶跳車(chē)事件的致歉和整改公告。

　　貨拉拉表示，貨拉拉方面對(duì)此事安全預(yù)警不足且跟進(jìn)速度慢，而App產(chǎn)品功能不完善。對(duì)于用戶跳車(chē)致死事件，平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并感到極度自責(zé)與愧疚，在此，再次對(duì)當(dāng)事人車(chē)女士的家屬致以最誠(chéng)摯的歉意。

　　此外，貨拉拉將作出多項(xiàng)整改措施。包括：升級(jí)安全事件處理流程，對(duì)于重大安全事件，由CEO直接牽頭成立處理小組專項(xiàng)處理；在跟車(chē)訂單場(chǎng)景中上線強(qiáng)制全程錄音功能，確保遇到意外時(shí)能夠及時(shí)掌握車(chē)內(nèi)情況，并便于警方取證等。

　　此前據(jù)媒體報(bào)道，2021年2月6日晚，一湖南女孩通過(guò)貨拉拉平臺(tái)搬家，在跟車(chē)途中從貨車(chē)上墜落，因頭部受傷搶救無(wú)效死亡。涉事貨拉拉司機(jī)稱，女孩是自己從車(chē)窗跳下的。

　　在事發(fā)半個(gè)月后，公安民警再次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查。

　　此外，澎湃新聞等多家媒體現(xiàn)場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，出事的地點(diǎn)位于長(zhǎng)沙市曲苑路，路邊是一個(gè)物流園，這里距莎莎搬家終點(diǎn)的梅溪國(guó)際公寓約4公里。從路線“還原”的情況看，涉事貨拉拉司機(jī)周某駕駛的貨車(chē)至少三次偏離了導(dǎo)航方向，他繞行的旺龍路、佳園路、林語(yǔ)路，都沒(méi)有路燈照耀。

　　對(duì)于周某的“三次偏航”，在長(zhǎng)沙工作的莎莎叔叔車(chē)細(xì)強(qiáng)從警方得到的信息是——周某供稱是導(dǎo)航錯(cuò)了，他家住附近，熟悉路況。按照周某的說(shuō)法，前兩次偏航時(shí)，莎莎問(wèn)他原因，他心情不好沒(méi)有回答；第三次偏航后，莎莎就跳車(chē)了。

　　以下為致歉全文：

　　關(guān)于用戶跳車(chē)事件的致歉和處理公告

　　當(dāng)前社會(huì)公眾關(guān)注的平臺(tái)用戶跳車(chē)身亡事件，貨拉拉一直全力跟進(jìn)。我們深知，對(duì)事件的發(fā)生，平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并感到極度自責(zé)與愧疚，在此，我們?cè)俅螌?duì)當(dāng)事人車(chē)女士的家屬致以最誠(chéng)摯的歉意。

　　在相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，貨拉拉事件處罟專項(xiàng)小組于2月11日、2月22日、2月23日3次與車(chē)女士家屬溝通，于2月23日下午取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。

　　我們認(rèn)真回溯和反思了事件進(jìn)程，認(rèn)為平臺(tái)在三個(gè)層面存在明顯問(wèn)題：

　　1安全預(yù)警缺失，2月8日平臺(tái)才從警方得知此事，對(duì)此異常事件未能第一時(shí)間覺(jué)察;

　　2. 產(chǎn)品安全功能不完善，在跟車(chē)訂單的行程錄音等問(wèn)題上存在關(guān)鍵缺失;

　　3. 跟進(jìn)速度慢，對(duì)本在悲痛中的家屬造成了進(jìn)一步的困擾。此次事件如同當(dāng)頭一棒讓我們深刻警醒，作為一家貨運(yùn)平臺(tái)，僅針對(duì)貨物安全作出的產(chǎn)品流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，部分跟車(chē)訂單涉及人身安全問(wèn)題，我們必須高度重視。在妥善處理事件本身的同時(shí)貨拉拉由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊(duì)成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進(jìn)整改工作。

　　整改動(dòng)作包括但不限于如下舉措：

　　1. 升級(jí)安全事件處理流程，對(duì)于重大安全事件，由CEO直接牽頭成立處理小組專項(xiàng)處理;在業(yè)務(wù)落地城市建立與當(dāng)?shù)鼐�方的特殊警情專屬溝通通道，安全工作組7x24小時(shí)待命，快速響應(yīng)警方取證需求。3月7日將完成警情專屬溝通渠道建立，責(zé)任人為安全負(fù)責(zé)人陳宇。

　　2. 在跟車(chē)訂單場(chǎng)景中上線強(qiáng)制全程錄音功能，確保遇到意外時(shí)能夠及時(shí)掌握車(chē)內(nèi)情況，并便于警方取證。此更新版本將于3月14日上線，責(zé)任人為技術(shù)負(fù)責(zé)人張浩/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉俊瑋。

　　3. 強(qiáng)化已有的安全功能包括行程分享緊急聯(lián)系人、跟車(chē)人安全提示、一鍵報(bào)警、號(hào)碼保護(hù)等功能.3月14日將上線優(yōu)化版本，責(zé)任人為技術(shù)負(fù)責(zé)人張浩/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉俊瑋。

　　擴(kuò)大安全車(chē)載設(shè)備部署試運(yùn)行車(chē)內(nèi)車(chē)外貨廂全程監(jiān)控，對(duì)司機(jī)駕駛行為進(jìn)行安全提醒，并視運(yùn)行情況擴(kuò)大覆蓋范圍.3月10日試運(yùn)行，責(zé)任人為大區(qū)負(fù)責(zé)人譚穩(wěn)寶/風(fēng)控負(fù)責(zé)人朱懷宇。

　　5. 針對(duì)逾期未完成訂單上線預(yù)警系統(tǒng)，發(fā)出預(yù)警后由安全部門(mén)及時(shí)核查和跟進(jìn)處理，以消除安全隱患。此更新版本將于3月21日上線，責(zé)任人為技術(shù)負(fù)責(zé)人張浩/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉俊瑋/安全負(fù)責(zé)人陳宇。

　　6. 在跟車(chē)訂單場(chǎng)景中加入位置保護(hù)功能，對(duì)路徑偏航，長(zhǎng)時(shí)間停留等異常狀況，第一時(shí)間進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警。此更新版本將于3月28日上線責(zé)任人為技術(shù)負(fù)責(zé)人張浩/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉俊瑋。

　　7. 嚴(yán)格司機(jī)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)警企合作，擴(kuò)充數(shù)據(jù)源，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)作為準(zhǔn)入?yún)⒖肌?月29日全部完成，責(zé)任人為安全負(fù)責(zé)人陳宇/風(fēng)控負(fù)責(zé)人朱懷宇

　　以上安全整改措施，貨拉拉已第一時(shí)間同步車(chē)女士家屬，并已開(kāi)始全力推進(jìn)落地我們懇請(qǐng)媒體和社會(huì)各界對(duì)整改工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，并將實(shí)時(shí)更新安全整改進(jìn)度，鏈接為：

　　https：/appuserstatihuolala.cimg223113630-1.jpg同時(shí)開(kāi)設(shè)安全整改郵箱收集大家對(duì)整改工作的建議，郵箱地址為： safety@huolala.cn

　　我們相信，企業(yè)的責(zé)任心和科技的力量，一定可以降低社會(huì)的不幸事件。我們也深知貨拉拉諸多不足，但我們一定會(huì)認(rèn)直整改持續(xù)改善，為用戶創(chuàng)造更安全更安心的貨運(yùn)體驗(yàn)。