中新經(jīng)緯客戶端2月24日電 (常濤 付玉梅)24日，貨拉拉官方微博就長沙女孩搬家途中跳車身亡事件發(fā)布致歉和處理公告，承認(rèn)具有不可推卸的責(zé)任，并稱將“嚴(yán)格司機準(zhǔn)入制度”等整改措施。
中新經(jīng)緯客戶端調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貨拉拉疑似在司機準(zhǔn)入方面存在漏洞。有中介稱，對貨拉拉司機可提供“內(nèi)部渠道快速注冊賬號”的服務(wù)，“被封號的可以注冊”，且“不用培訓(xùn)”。有司機證實了中介的說法，但貨拉拉客服對此予以否認(rèn)。
資料圖 中新經(jīng)緯 攝
貨拉拉黑產(chǎn)活躍：內(nèi)部渠道注冊賬號，不用培訓(xùn)
24日，中新經(jīng)緯記者采訪發(fā)現(xiàn)，有中介稱可針對貨拉拉司機提供“內(nèi)部渠道注冊賬號”服務(wù)，甚至司機賬號被封，他們也能幫忙解決。
賣家可提供內(nèi)部開號服務(wù) 受訪者供圖
據(jù)了解，正常情況下，在貨拉拉App司機版注冊后，就會有平臺客服聯(lián)系，之后在線下會對司機進行半天左右的培訓(xùn)，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)如何使用軟件、如何接單等。此外，司機還要交300元加盟費和1000元押金。不過，也有媒體報道稱，所謂培訓(xùn)其實就是去辦理入職手續(xù)和交錢，部分司機的培訓(xùn)時間遠(yuǎn)不足半天，并稱之后平臺就不管了。
中介陳明(化名)透露，“貨拉拉可以通過內(nèi)部渠道注冊賬號，不僅新司機可以注冊，有污點、上過黑名單、被封號的通通可以注冊。內(nèi)部注冊的好處是不用培訓(xùn)、不用貼車貼、不限制接單數(shù)�！�
對于收費，陳明介紹，“正常情況沒上過黑名單，可以自己去注冊貨拉拉，但想節(jié)約點時間和平臺押金的話，找我們就是400元。如果是有黑名單記錄注冊不了，那就要修改資料，收費也會貴一點，要800元�！�
陳明發(fā)來的資料顯示，要完成內(nèi)部渠道注冊，用戶只需提供身份證和駕駛證照片。當(dāng)中新經(jīng)緯記者問及近日風(fēng)波是否會影響操作時，陳明回復(fù)稱：“不影響，(內(nèi)部注冊)一般用不了兩個小時就可完成�！�
那么，中介口中的貨拉拉這種內(nèi)部注冊渠道是否存在呢？一位貨拉拉司機證實稱，“之前確實有(內(nèi)部注冊的)口子”。
貨拉拉司機劉超(化名)曾因線下交易被平臺永久封號，后在某中介“幫助”下，重新注冊了新賬號�！靶沦~號還是自己的名字，身份信息也是自己的，用了幾個月了，提現(xiàn)、接到一點事兒沒有。”劉超稱，不清楚中介是不是通過內(nèi)部渠道給自己注冊的新號�！八麄�(中介)的方法多得很，你看我被封號了，不是還能正常接單。”
針對上述中介說法，貨拉拉客服24日向中新經(jīng)緯記者回應(yīng)稱，貨拉拉平臺從來沒有所謂內(nèi)部注冊渠道。司機入駐平臺都統(tǒng)一需要經(jīng)過嚴(yán)格資料審核并且培訓(xùn)的，此外沒有其他渠道。“注冊司機需要五證齊全，身份證、駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證、道路運輸許可證，在App注冊個人信息后，后續(xù)加入培訓(xùn)等內(nèi)容會有城市當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T聯(lián)系�！痹摽头藛T表示。
刷分服務(wù)幫助司機搶到更多單
中新經(jīng)緯客戶端此前曾報道，貨拉拉背后黑產(chǎn)活躍。一些賣家稱可提供針對貨拉拉平臺刷分服務(wù)，“300元能刷到滿分”，并有外掛出售，以“幫助”司機搶到更多單。這樣一來，有不合規(guī)行為的司機，可以不受平臺規(guī)則制約，在中介“幫助”下正常接單。
據(jù)貨拉拉司機邢師傅介紹，貨拉拉評價司機共有四項指標(biāo)，分別是行為分、拒單率、準(zhǔn)點率和評分。其中拒單率和準(zhǔn)點率是兩項硬指標(biāo)，根據(jù)訂單完成過程中實際情況生成；行為分和評分與用戶對司機的評價有關(guān)系，滿分分別為12分、5分。
上述四項指標(biāo)中，行為分、準(zhǔn)點率和評分將直接影響司機搶單成功率，邢師傅說，“基本上評分低于4.5分就搶不到啥單”，所以司機尤其是低分司機對提高分?jǐn)?shù)有很大需求。
賣家陳卜(化名)稱他可以提供貨拉拉刷分服務(wù)�！皠e管你現(xiàn)在是多少分，300塊錢可以刷滿，就是拒單率刷到0，準(zhǔn)點率刷到100%，評分刷到5分�！标惒废蛑行陆�(jīng)緯記者承諾，他們是人工刷單加機器輔助，沒有封號的危險�！叭斯に�，刷的單都是真實跑的，沒有封號危險，一晚上就可以完成”。
另一位賣家甄超(化名)表示，他做貨拉拉“業(yè)務(wù)”已經(jīng)好幾年了，自詡“可以說是這個圈里最懂的，資源最多的�！闭绯硎荆麄円彩侨斯に�，只需要用戶的賬號和密碼即可，“今天刷明天就好”。甄超還表示，刷不同的分?jǐn)?shù)，要價也不一樣。“那些不問分?jǐn)?shù)，上來就開價的也多是騙子�！�
隨后，中新經(jīng)緯記者向其提供了一張顯示評分4.7分、行為分10分以及準(zhǔn)點率90%的截圖，甄超說，這三項刷到滿分需要320元�！耙晕疫@么多年經(jīng)驗，刷分一般情況下不會被封號，有時候可能會被封2、3天。因為刷分是違規(guī)操作，所以有一定風(fēng)險。但短期封號不會影響上述三項指標(biāo)。”
除了刷分，邢師傅還透露，有些司機分?jǐn)?shù)過低，不容易搶到單，在一些“老司機”的介紹下，打起了裝搶單外掛或輔助的主意，“比起刷分來更簡單粗暴”。
賣家nara稱，他出售的貨拉拉“搶單神器”，功能十分強大。“全自動搶單，可以做到毫秒級，并且還可以設(shè)置訂單金額、區(qū)域、距離、車型等，安裝在手機上以后買激活碼就可以了，一個季度只需要450元�！�
甄超提供了一種更加“高科技”的搶單外掛�！拔覀兒褪袌錾辖^大多數(shù)賣家都不一樣，我們賣的是‘軟件+手機’搶單一體機，手機是定制的，不是什么手機都可以安裝這個軟件。有兩種，全新5G版2450元一套，二手4G版1300元�！睂τ谑欠衩吭乱I激活碼，甄超表述有些含糊，“這個我說不準(zhǔn)，如果需要買激活碼的每月也就100多塊錢�！�
貨拉拉客服彼時否認(rèn)了上述說法的存在。貨拉拉客服稱，貨拉拉堅決抵制使用外掛、假單、刷單、私下交易等違規(guī)操作。如果用戶遇到以上問題，可以在平臺上傳相關(guān)憑證，進行反饋。
貨拉拉致歉并提出7項整改動作
24日上午，貨拉拉發(fā)布《關(guān)于用戶跳車事件的致歉和處理公告》，其中提到“對事件的發(fā)生，平臺負(fù)有不可推卸的責(zé)任”，并稱平臺在三個層面存在明顯問題，一是安全預(yù)警缺失，2月8日才從警方得知此事，對此異常事件未能第一時間察覺；二是產(chǎn)品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關(guān)鍵缺失；三是跟進速度慢，對本在悲痛中的家屬造成了進一步困擾。
就此，貨拉拉提出了7項整改動作，包括在3月7日完成警情專屬溝通渠道建立、上線強制全程錄音功能、試運營車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控、針對逾期未完成訂單上線預(yù)警系統(tǒng)、在跟車訂單場景中加入位置保護功能、嚴(yán)格司機準(zhǔn)入制度等。
此外，貨拉拉就上述7項整改措施公示了相應(yīng)負(fù)責(zé)人，同時開設(shè)郵箱收集安全整改建議。
貨拉拉微博截圖
近日，湖南長沙23歲女孩通過貨拉拉搬家，卻在跟車途中跳車身亡一事引起社會高度關(guān)注。其中司機在行駛過程中3次偏航、女孩跳窗6分鐘前還在工作群里發(fā)消息等細(xì)節(jié)受到熱議。為何女孩在6分鐘后突然跳窗？平臺如何行使安全管理？由于缺乏車內(nèi)行程錄音等關(guān)鍵證據(jù)，貨拉拉受到輿論強烈質(zhì)疑。
21日晚貨拉拉曾發(fā)布事件說明稱，2月6日當(dāng)事司機在乘客跳車后立即聯(lián)系了120急救中心將其送往醫(yī)院救治。2月8日貨拉拉成立了專項小組積極負(fù)責(zé)此事，9日于家屬取得聯(lián)系，11日與家屬首次見面溝通善后事宜但未能達成一致。(中新經(jīng)緯APP)
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