本報(bào)記者 謝若琳

2020年對(duì)于瑞思教育董事長(zhǎng)兼CEO王勵(lì)弘來說，是充滿挑戰(zhàn)的一年。1月初，瑞思教育換帥，董事會(huì)主席王勵(lì)弘履新CEO。她曾在貝恩資本任職13年，期望推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，從專注英語單科轉(zhuǎn)型為綜合素質(zhì)教育平臺(tái)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�運(yùn)營(yíng)。

而疫情的突然發(fā)生也成為王勵(lì)弘上任以來要面對(duì)的第一道難題。12月8日，在瑞思教育辦公室，王勵(lì)弘向記者講述了瑞思教育OMO（Online-Merge-Offline，線上線下融合）轉(zhuǎn)型過程中的路徑規(guī)劃與思考。

王勵(lì)弘表示，“剛上任時(shí)，我的目標(biāo)特別明確，就是要把瑞思教育打造成為數(shù)字化跨學(xué)科的綜合素質(zhì)教育平臺(tái)。在疫情暴發(fā)初期，我們就快速認(rèn)識(shí)到這件事情的嚴(yán)重性，春節(jié)前開始著手準(zhǔn)備，大年初二開始每天晚上9點(diǎn)開高管會(huì)議，討論面對(duì)疫情，瑞思如何進(jìn)行線上化、數(shù)字化�！�

大年初四，北京下著大雪，瑞思教育大部分員工從家鄉(xiāng)趕回北京，緊急進(jìn)入工作狀態(tài)。“當(dāng)時(shí)我們面臨的是150個(gè)城市十幾萬學(xué)生同時(shí)在線學(xué)習(xí)的訴求，這個(gè)技術(shù)搭建能力全國也沒有幾家（平臺(tái)），IT團(tuán)隊(duì)日以繼夜做迭代工作，后來阿里云、騰訊、華為都為瑞思數(shù)字化升級(jí)提供了幫助。”王勵(lì)弘感慨，這一場(chǎng)戰(zhàn)役過程艱辛，考驗(yàn)了瑞思教育的組織能力和執(zhí)行力。

三階段推進(jìn)OMO戰(zhàn)略

今年以來，瑞思教育持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化的全體系落地。疫情期間，瑞思將Rise+平臺(tái)由家校平臺(tái)升級(jí)為面向全國學(xué)生的課程平臺(tái)，并成功推出了系列在線課程，充分展示了公司的數(shù)字化能力。在教學(xué)方面，瑞思通過OMO的方式實(shí)現(xiàn)了線上線下課程的銜接與融合，并收獲了良好的效果和反饋。

回顧今年，瑞思教育在OMO進(jìn)程中經(jīng)歷了三個(gè)階段。

第一個(gè)階段是適應(yīng)階段，面對(duì)疫情，首先確保公司的生存、人財(cái)物安全，隨后快速響應(yīng)，與員工、學(xué)生及家長(zhǎng)保持頻繁溝通，維持業(yè)務(wù)正常開展。

第二個(gè)階段是全面線上階段，在停課不停學(xué)的背景下，瑞思教育將線下課程做了一定篩檢之后迅速轉(zhuǎn)至線上。事實(shí)上，瑞思教育早在2015年就開始探索線上課程，當(dāng)時(shí)公司推出了1對(duì)1口語課，在內(nèi)部統(tǒng)稱為1.0時(shí)代。2018年，公司線上化課程邁上新臺(tái)階，瑞思家線上家譜系統(tǒng)完成，學(xué)員可以通過該系統(tǒng)在課前課后進(jìn)行線上練習(xí)，家長(zhǎng)也可以根據(jù)此系統(tǒng)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，這也是瑞思線上輔助線下的教學(xué)階段。

第三個(gè)階段就是線下線上融合，將線下課程在線上更好的呈現(xiàn)出來。除了針對(duì)學(xué)生的在線課程外，疫情期間，瑞思教育有2萬多人次的老師接受了線上培訓(xùn)，學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到23萬個(gè)小時(shí)。瑞思教育要求全員學(xué)習(xí)如何線上授課，包括公司管理者在內(nèi)。

瑞思教育的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不僅僅是搭建在線辦公場(chǎng)景、在線培訓(xùn)場(chǎng)景、在線課程和在線直播，還要做智能教室、AI備課、AI巡課等。王勵(lì)弘認(rèn)為，教育行業(yè)在線滲透率是逐年增加的，未來將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，但線上不會(huì)變成教學(xué)渠道的全部，未來線上教學(xué)滲透率將維持在30%-40%之間，更多的是與線下機(jī)構(gòu)相融合。

免費(fèi)流量的留存至關(guān)重要

在OMO戰(zhàn)略推進(jìn)下，瑞思教育的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁復(fù)蘇。今年第三季度，瑞思教育實(shí)現(xiàn)了3.2億元的總營(yíng)收，其中，課程收入2.936億元，環(huán)比增長(zhǎng)93.9%。更為亮眼的是，該季度瑞思教育凈利潤(rùn)轉(zhuǎn)正至2800萬元，非美國公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（Non-GAAP）下凈利潤(rùn)為3570萬元，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

“疫情期間很多機(jī)構(gòu)躺下來，要么裝死、要么等死、要么真死。但瑞思教育沒有，這個(gè)世界變了，我們必須盡快調(diào)整自己去適應(yīng)，在新的環(huán)境中快速找到自己的優(yōu)勢(shì)。今年第二季度、第三季度業(yè)績(jī)向好，就是因?yàn)樵谝咔槌跗诠�司迅速做出反饋，比如利用一周的時(shí)間將在線辦公打造好，十幾天的時(shí)間將在線課程平臺(tái)搭建完成�！蓖鮿�(lì)弘表示。

從財(cái)報(bào)來看，瑞思業(yè)績(jī)向好一方面源于公司收入擴(kuò)容，學(xué)生數(shù)量新生人數(shù)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。第三季度，瑞思教育常規(guī)課程（包括“RiseStart”和“RiseOn”課程）新注冊(cè)學(xué)生數(shù)為8328人，而上一季度為3749人，增長(zhǎng)率達(dá)122%。此外，參加其他課程（包括“RiseUp”、“CanTalk”、其他瑞思在線課程和領(lǐng)峰教育課程）的新生數(shù)為1183人。

另一方面，也得益于公司對(duì)成本的把控。第三季度瑞思教育銷售和營(yíng)銷支出同比下降8.8%，約為7590萬元。這也得益于公司在市場(chǎng)營(yíng)銷方面采用了更加多元化的用戶增長(zhǎng)策略，促進(jìn)獲客效率提升。

在教育行業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)正濃的背景下，王勵(lì)弘認(rèn)為，“獲客是教育行業(yè)普遍面臨的難題。一定的投放也是需要的，但是過度的投放和營(yíng)銷能帶來的邊際效益很小。即便是獲得免費(fèi)流量的生源后，學(xué)生的轉(zhuǎn)化和留存也很重要，關(guān)鍵還是要考驗(yàn)課程本身的體驗(yàn)效果。未來一到兩年，行業(yè)內(nèi)大額投放可能還會(huì)繼續(xù)，但如果單個(gè)生源模型沒有改善的話，投資方和公司未來將變得謹(jǐn)慎，錢也不是無限的，如果后期無法驗(yàn)證前期投入，那么這樣的商業(yè)模式就無法持續(xù)下去�！�